Очень веские причины для поиска альтернативного софта :)
Не проще ли разобраться почему у вас не заработала заявленная функция? Если все остальное устраивает.
Дак а почему IFX не подходит если DS подходил?
Последний раз мы меняли договор прошлой весной, когда и ввели минимальные цены.
До этого насколько я помню мы его ни разу не меняли.
И нет, мы не устали. Жизнь течет, меняются условия в которых мы работаем, находятся "умные люди" и т.д. так что периодическое изменений условий договора это необходимость, а не от желания занять себя чем-то ненужным.
Мы скоро поменяем немного партнерский договор с условиями и ценами, таким образом что такие злоупотребления станут физически не возможны, разумеется если люди не хотят работать в убыток.
Я надеюсь вам понравился наш попкорн с пивом :)
Извините, пропустил этот вопрос.
Список запросов на восстановление пароля (всего 2):
Aug 8 10:50:25 с адреса 178.93.18.226
Aug 8 15:12:23 с адреса 80.251.112.204---------- Добавлено 20.08.2013 в 11:36 ----------Само восстановление (переход по секретной ссылке из письма):
Aug 8 10:51:41 с адреса 178.93.18.226
Aug 8 15:20:35 с адреса 80.251.112.204---------- Добавлено 20.08.2013 в 11:37 ----------время на сервер UTC---------- Добавлено 20.08.2013 в 11:45 ----------По теме поддержки, клиент ее оплатил, клиент ее получил (разбирались что к чему, искали концы, доставали диски), претензий на этот счет у него нет, поэтому не вижу причин дальше обсуждать этот вопрос и участвовать в споре.
Мы специально изучили проблему на предмет, а нет ли каких проблем с биллингом.
Все было сделано штатными средствами, которые доступны любому клиенту. Выполнен запрос на восстановление пароля, далее переход по высланной ссылке и собственно его смена. т.е. никакого брута, просто злоумышленник каким-то образом мог читать почту ТС.
Мы задумались над усложнением процедуры восстановления пароля.
Электричество в Москве стоит порядка 4р за киловат час, при ваших 350 себестоимость электричесва получится порядка 1000-1100 рублей. накиньте сюда потери пока оно из сети дойдет до вашего сервера, добавьте обслуживание энергосети ДЦ (это процентов 30%), вот оно уже стоит 1300 р. прибавьте затраты на охлаждение это еще процентов 40-60 итого уже чуть более 2000 это только себестоимость электричества и то очень грубая. а к этому надо прибавить стоимость размещения, канал, налоги и прочие затраты на обслуживание.
И вы хотите получить все это за 2500р. ? а еще и получить сервис от которого не хотелось бы застрелится.
Нереальные условия.
Казалось бы причем тут саппорт? причем тут отжал?
Саппорт подчиняется политики компании, которая гласит ни под каким предлогам ничего не делать на сервере клиента если у него не оплачено администрирование, та же политика гласит что сапорт оплачивается на весь срок аренды.
Это 2 простые рамки которые четко проводят границу и устраняют много разногласий.
Дальше клиент сам определяется будет платить за работу поддержки или будет решать все задачи сам (кстати загрузить сервер в режиме восстановления и посмотреть что с сервером ТС мог и сам).
Данная ситуация конечно исключительная, однако сапорт не вправе решать этого, тем более до того момента пока ситуация даже не ясна. т.к. позволив сапорту принимать решения такого плана, граница между тем что положено делать, а что нет опять размоется.
Подобных ситуаций бывает 2-3 раза в год, и это не повод менять политику компании в отношении технической поддержки, тем более что по большому счету она устраивает и клиентов и компанию. Тем более что у отдела по работе с клиентами (финансы и т.д.) политика гласит всегда решать все споры в пользу клиента если они не наносят ущерб компании.
Таким образом, при соответствующем обращении клиента, компания без проблем вернет ему деньги. За вычетом работ связанных с диагностикой проблемы, выемкой жестких дисков и прочей суетой вокруг данного инцидента.
Что компания делает не так? В чем она не права? Как по вашему организовывать работу если она ведется в больших масштабах и должна приносить вполне определенный результат?
За полтора года в пяти продуктах, нормально. Это всего лишь показывает сложность системы.
Для сравнения в 4 версии, во всех продуктах, с 2008 года (ранее статистики нету) всего было зарегистрировано около 10 тыс. баг-репортов, и процент сообщенных клиентами гораздо выше текущих ~1%
