MPZ: На самом деле деньги с баланса списываются в момент автопродления. Даже через пару секунд после списания и продления сервера техподдержка уже не может этого отменить.
С этим соглашусь, что деньги с баланса списываются моментом. Ну, если я правильно понимаю, ТП может взять и заблокировать сервер. То есть, когда ТП поняла, что он мне не нужен, можно взять же как-то разрулить вопрос. Не могут вернуть средства на баланс без фин. отдела, хорошо с этим можно согласиться и смириться. Но предложить вариант дать клиенту сервер до утра (пока фин. отдел придёт) можно ведь, с учётом, что я на нём останусь, а старый заблокировать до выяснения обстоятельств. Но никто даже не стал разбираться что нужно/не нужно. Это лишь один путь выхода из ситуации, но я уверен, что ещё десяток можно найти, если захотеть. Также можно всегда уточнить цель клиента, если они не хотят/не могут думать сами.
Может быть нет возможности у ТП делать такие манипуляции - значит нужно дать такую возможность. Я не первый год в этой сфере и почему-то в 90% в случае обращения к другим хостинговым компаниям - мы находили компромиссное решение в любое время суток. Я ранее упоминал о одном из хостинге, на котором хранится часть сайтов. Так вот, пишу им ночью в случае проблемы/помощи и они с радостью помогают и решают любой вопрос. Чувствуется, что ребята действительно заинтересованы. Здесь же: я не могу, я не должен думать, я не хочу, у нас регламент, у нас законы, мы в РФ и т.д.
Всё это к тому, что отношение никакое.
Посмотрим как закончится ещё песня с возвратом. Может быть его ещё не будет 🍿
smart2web: Можно и бесплатно услуги раздавать. Можно еще доплачивать. Это из той же оперы.
Бесплатно не надо ничего раздавать, я положил средства в целях заказа услуги, но в результате, передумал. Заметьте, средства за услугу оплачены не были, если не учитывать автопродление, но при грамотном подходе, через минуты после автопродления сервер мог быть отменен. Соответственно, почему я не могу свободно вывести средства с баланса? То есть, к вам на баланс я за минуту могу положить, а вот забрать, неизрасходованные средства, хорошо если у кого-то за день потраченный на вас, получится это сделать. 🍿
Поэтому, к чему о раздаче услуг бесплатно заговорили - непонятно.
nikita_s: posterforum56, сотрудник уже ознакомился с копиями документов, к сожалению, у вас много неточностей, о которых вам сообщили в тикете, а именно:
1) Не указан код плательщика, посмотреть можно в разделе плательщики.
2) Номер счёта указан неверно, посмотреть можно в разделе Финансы/Платежи.
3) Возврат осуществляется туда, откуда вы оплачивали, помимо Яндекса с которого поступало 458 рублей, укажите ещё и возврат на WebMoney, в тикете есть ссылка на скрин.
4) Подпись ставится от руки ручкой, а не в ворде.
5) Не указана дата выдачи паспорта.
Для осуществления возврата документ должен быть заполнен корректно. Пожалуйста, исправьте неточности и прикрепите скрин верно заполненного заявления в тикете.
1-3, 5 пункты уже поправил и отправил повторно бланк заявления. Правда, из-за местоположения, придётся писать от руки заявление.
Пишу не в обвинение хостера, а просто ради того, чтобы понимали, насколько всё сложно у вас реализовано.
На заполнение бланка уходит время, но простой человек средних лет, с большей вероятностью, как я, заполнит его неправильно. Про тех кто в возрасте, я промолчу. В итоге, если он отправит почтой, даже находясь в РФ, в результате он потеряет время на заполнение + отправку + повторное заполнение и повторную отправку (если окажется, что заполнил что-то неправильно). Теперь вопрос: это сделано для клиента? Правильно, нет. Некоторые заметили выше, что сделано это специально в таком виде, чтобы максимально усложнить жизнь клиенту, потому что 99% пользователей забьют на это дело и никаких заявлений и тем более, отправкой заниматься не будут, ради мелочных денег, к примеру до 2-3 тыс. руб. А кто-то и на эти деньги пожалеет время и нервы. 🍿
nikita_s: Мы неоднократно озвучивали свою позицию относительно процедуры возврата средств, её наличие не является секретом и подробно описано в договоре. Прежде, чем начать пользоваться услугами компании, клиент подтверждает своё согласие с условиями договора.
По закону о защите прав потребителей, для возврата средств необходим официальный запрос со стороны клиента, данный запрос должен быть оформлен в подобающем виде. Само по себе изъявление желания в тикете, в виде «я хочу осуществить возврат средств» не является таковым.
Для проведения данной транзакции должно быть законное основание, в данном случае официальное заявление со стороны клиента и копия документа, удостоверяющего личность.
posterforum56, Мы войдём в ваше положение, если вы действительно не из России, примем документы в электронном виде. Вам следовало сообщить об этом обстоятельстве раньше. Приложите сканы документов в тикет, сделаем возврат.
Так я не спорю, что по договору, ещё каким-нибудь бумажкам вы будете правы, конечно, это так. Я про отношение к клиентам. Можно ведь поменять правила не в сторону хостера, а в сторону клиента и подумать, как улучшить это положение. Вы сейчас напишите, что в который раз говорите о принятии некоторых изменений - это хорошо если так, а не просто отписка.
Копию документов отправил только ради того, чтобы увидеть, какое будет продолжение. Потому что на 90% уверен, что вам что-то не понравится. 🍿
И да, сколько по времени будете смотреть документы? В течение 10 рабочих дней? 🍿
ivan-lev: А зачем посылка? вроде 2 бумажки требуется? вполне под вес письма подходит.. http://belpost.by/tariff/international/mpofizz/ - тут цифры совсем другие.. Но, тем не менее.. сложнее, чем оплатить (в общем-то, даже в обычном магазине возврат может оказаться сложнее, чем покупка)..
А официальная (или неофициальная) версия представителя будет озвучена?.. Насколько сложно вернуть "средства назад" (туда. откуда они пришли)?..
Действительно, возможно, в этом случае подойдёт такой вариант. Но опять же, ради этих 500 рублей я думаю, мало кто решится на эти действия. Большинство, я думаю, забьют на это дело и просто уйдут, оставив средства у хостера. Сколько времени нужно потратить на всю процедуру в общем: сходить распечатать (у кого нет принтера дома, как у меня), что значит постоять в очереди, заполнить заявление, сходить отправить, заполнить снова какую-то бумагу для отправки и опять же, отстоять в очереди. В итоге что мы имеем: не мало потраченного времени, которое не вернуть, пусть даже мелкие, но расходы. Когда можно всё сделать куда быстрее и без нервотрёпки. И да, мы в 2019, ребята 🍿
Как сказал savingleb, при желании это легко делается. Но желания у ihor нет, как я понял, есть лишь регламент, законы, правила... может ещё что забыл. 🤪
ivan-lev: А вы уверены, что "предоставить" подразумевает именно почту? И альтернативные варианты.. к примеру, почта, но электронная (которая email) совсем "не варианты"?
Страницу-две назад я писал по этому поводу текст от ТП, продублирую: "Согласно пункту 4.14 договора оферты, с которым вы согласились при регистрации, для возврата средств из панели нужно написать заявление и отправить заявление + копию паспорта по почте к нам на адрес: Россия, 107113, Москва, а/я 25. Возврат будет осуществлен в течении 10 рабочих дней со дня получения письма. Копии документов должно быть хорошего качества, цветные."
Я выделил ключевой момент, из которого следует, что почта подразумевается не электронная. 🍿
Т.к. Вы возможно не читали предыдущие страницы, я постами ранее писал, что мне такой вариант, грубо говоря, выйдет золотым. И не нужен будет тот возврат, так как я отдам больше за одну только пересылку. 🙄
Арам Ашотович: «Я не читаю договоры, в котором написаны условия возврата, а потом прошу возврат и поливаю их говном на форумах»
«Я не читаю договоры, и спросить как делается возврат средств в технической поддержке до оплаты я тоже не додумался, и виноват в этом хостер»
Регистрация: 24.09.2019
2 сообщения в защиту хостера и какой я плохой. Браво ☝
Могли бы купить аккаунт хоть, а потом уже писать) Чтобы не так палевно было.
Тех, кто не читает договор - 90%, если не больше, можете поверить. Вы знаете, с какими я сайтами/сервисами не работал, никогда не сталкивался с проблемами вывода средств с баланса. И в мыслях у меня не было, что для вывода баланса я должен отправить почтой заявление и ксерокопию паспорта. 😮
Был бы на дворе 2012 год, может быть я согласился бы с Вашими словами. Но на дворе 2019 и если до сих пор всё настолько туго, то мне очень жаль тех, кто вступает в защиту. Самим приятно как к Вам относятся? Если да, тогда без комментарий.
lonelywoolf: posterforum56, Да, если вам законы РФ не писаны - при чем тут ihor?
Кстати, спасибо что напомнили: nikita_s, где там мои 30 копеек за пост? :D.
Вы серьёзно считаете, что законы страны, в котрой вы живёте соблюдать не надо конторой, которая в ней работает. Вы не читаете договоры - вы считаете, что они ничтожны. Вы не можете сформулировать свои мысли. Вы пытаетесь облить грязью контору, которая отработала строго по договору и выполнила свои обещания.
Теперь вопрос: а с вами вообще можно иметь дела?
Почему-то другие находят выход из ситуации, а ihor не находит выход. Вы, если такой знаток законов, можете ткнуть носом на закон, по которому они действуют? Так, ради интереса) Или пустой трёп разводите? 🍿
Где я не могу сформулировать свои мысли? Пруф, пожалуйста. Я пытаюсь не облить, а сказать, насколько не удобно и неправильно сделаны некоторые моменты. Чтобы улучшить качество для нас (клиентов). Я про это уже говорил в другом сообщении. Если Вы видите то, что хотите видеть - лично Ваши проблемы.
lonelywoolf, напишите в тикет, там заплатят за сообщения. :2cents: Хотя, там на регламент будут ссылаться, лучше здесь, правильно. :kozak:
lonelywoolf: Ну вот если вы один тут чего-то не понимаете, может, следует изучить вопрос?
Может стоит прочитать, что я написал, а не просто так писать сообщения? Где Вы видите, что я один чего-то не понимаю? Прочтите сообщение выше и скажите, нормальная ситуация с возвратом средств? Может Вам платят за защиту ihor? 🍿
На самом деле деньги с баланса списываются в момент автопродления. Даже через пару секунд после списания и продления сервера техподдержка уже не может этого отменить.
С этим соглашусь, что деньги с баланса списываются моментом. Ну, если я правильно понимаю, ТП может взять и заблокировать сервер. То есть, когда ТП поняла, что он мне не нужен, можно взять же как-то разрулить вопрос. Не могут вернуть средства на баланс без фин. отдела, хорошо с этим можно согласиться и смириться. Но предложить вариант дать клиенту сервер до утра (пока фин. отдел придёт) можно ведь, с учётом, что я на нём останусь, а старый заблокировать до выяснения обстоятельств. Но никто даже не стал разбираться что нужно/не нужно. Это лишь один путь выхода из ситуации, но я уверен, что ещё десяток можно найти, если захотеть. Также можно всегда уточнить цель клиента, если они не хотят/не могут думать сами.
Может быть нет возможности у ТП делать такие манипуляции - значит нужно дать такую возможность. Я не первый год в этой сфере и почему-то в 90% в случае обращения к другим хостинговым компаниям - мы находили компромиссное решение в любое время суток. Я ранее упоминал о одном из хостинге, на котором хранится часть сайтов. Так вот, пишу им ночью в случае проблемы/помощи и они с радостью помогают и решают любой вопрос. Чувствуется, что ребята действительно заинтересованы. Здесь же: я не могу, я не должен думать, я не хочу, у нас регламент, у нас законы, мы в РФ и т.д.
Всё это к тому, что отношение никакое.
Посмотрим как закончится ещё песня с возвратом. Может быть его ещё не будет 🍿
Можно и бесплатно услуги раздавать. Можно еще доплачивать. Это из той же оперы.
Бесплатно не надо ничего раздавать, я положил средства в целях заказа услуги, но в результате, передумал. Заметьте, средства за услугу оплачены не были, если не учитывать автопродление, но при грамотном подходе, через минуты после автопродления сервер мог быть отменен. Соответственно, почему я не могу свободно вывести средства с баланса? То есть, к вам на баланс я за минуту могу положить, а вот забрать, неизрасходованные средства, хорошо если у кого-то за день потраченный на вас, получится это сделать. 🍿
Поэтому, к чему о раздаче услуг бесплатно заговорили - непонятно.
posterforum56, сотрудник уже ознакомился с копиями документов, к сожалению, у вас много неточностей, о которых вам сообщили в тикете, а именно:
1) Не указан код плательщика, посмотреть можно в разделе плательщики.
2) Номер счёта указан неверно, посмотреть можно в разделе Финансы/Платежи.
3) Возврат осуществляется туда, откуда вы оплачивали, помимо Яндекса с которого поступало 458 рублей, укажите ещё и возврат на WebMoney, в тикете есть ссылка на скрин.
4) Подпись ставится от руки ручкой, а не в ворде.
5) Не указана дата выдачи паспорта.
Для осуществления возврата документ должен быть заполнен корректно. Пожалуйста, исправьте неточности и прикрепите скрин верно заполненного заявления в тикете.
1-3, 5 пункты уже поправил и отправил повторно бланк заявления. Правда, из-за местоположения, придётся писать от руки заявление.
Пишу не в обвинение хостера, а просто ради того, чтобы понимали, насколько всё сложно у вас реализовано.
На заполнение бланка уходит время, но простой человек средних лет, с большей вероятностью, как я, заполнит его неправильно. Про тех кто в возрасте, я промолчу. В итоге, если он отправит почтой, даже находясь в РФ, в результате он потеряет время на заполнение + отправку + повторное заполнение и повторную отправку (если окажется, что заполнил что-то неправильно). Теперь вопрос: это сделано для клиента? Правильно, нет. Некоторые заметили выше, что сделано это специально в таком виде, чтобы максимально усложнить жизнь клиенту, потому что 99% пользователей забьют на это дело и никаких заявлений и тем более, отправкой заниматься не будут, ради мелочных денег, к примеру до 2-3 тыс. руб. А кто-то и на эти деньги пожалеет время и нервы. 🍿
Правда я дойду до конца раз начал. 🚬
Мы неоднократно озвучивали свою позицию относительно процедуры возврата средств, её наличие не является секретом и подробно описано в договоре. Прежде, чем начать пользоваться услугами компании, клиент подтверждает своё согласие с условиями договора.
По закону о защите прав потребителей, для возврата средств необходим официальный запрос со стороны клиента, данный запрос должен быть оформлен в подобающем виде. Само по себе изъявление желания в тикете, в виде «я хочу осуществить возврат средств» не является таковым.
Для проведения данной транзакции должно быть законное основание, в данном случае официальное заявление со стороны клиента и копия документа, удостоверяющего личность.
posterforum56, Мы войдём в ваше положение, если вы действительно не из России, примем документы в электронном виде. Вам следовало сообщить об этом обстоятельстве раньше. Приложите сканы документов в тикет, сделаем возврат.
Так я не спорю, что по договору, ещё каким-нибудь бумажкам вы будете правы, конечно, это так. Я про отношение к клиентам. Можно ведь поменять правила не в сторону хостера, а в сторону клиента и подумать, как улучшить это положение. Вы сейчас напишите, что в который раз говорите о принятии некоторых изменений - это хорошо если так, а не просто отписка.
Копию документов отправил только ради того, чтобы увидеть, какое будет продолжение. Потому что на 90% уверен, что вам что-то не понравится. 🍿
И да, сколько по времени будете смотреть документы? В течение 10 рабочих дней? 🍿
Слегка заморочено..
Вот видите, слегка заморочено.
А зачем посылка? вроде 2 бумажки требуется? вполне под вес письма подходит..
http://belpost.by/tariff/international/mpofizz/ - тут цифры совсем другие.. Но, тем не менее.. сложнее, чем оплатить (в общем-то, даже в обычном магазине возврат может оказаться сложнее, чем покупка)..
А официальная (или неофициальная) версия представителя будет озвучена?.. Насколько сложно вернуть "средства назад" (туда. откуда они пришли)?..
Действительно, возможно, в этом случае подойдёт такой вариант. Но опять же, ради этих 500 рублей я думаю, мало кто решится на эти действия. Большинство, я думаю, забьют на это дело и просто уйдут, оставив средства у хостера. Сколько времени нужно потратить на всю процедуру в общем: сходить распечатать (у кого нет принтера дома, как у меня), что значит постоять в очереди, заполнить заявление, сходить отправить, заполнить снова какую-то бумагу для отправки и опять же, отстоять в очереди. В итоге что мы имеем: не мало потраченного времени, которое не вернуть, пусть даже мелкие, но расходы. Когда можно всё сделать куда быстрее и без нервотрёпки. И да, мы в 2019, ребята 🍿
Как сказал savingleb, при желании это легко делается. Но желания у ihor нет, как я понял, есть лишь регламент, законы, правила... может ещё что забыл. 🤪
А вы уверены, что "предоставить" подразумевает именно почту? И альтернативные варианты.. к примеру, почта, но электронная (которая email) совсем "не варианты"?
Страницу-две назад я писал по этому поводу текст от ТП, продублирую: "Согласно пункту 4.14 договора оферты, с которым вы согласились при регистрации, для возврата средств из панели нужно написать заявление и отправить заявление + копию паспорта по почте к нам на адрес: Россия, 107113, Москва, а/я 25. Возврат будет осуществлен в течении 10 рабочих дней со дня получения письма. Копии документов должно быть хорошего качества, цветные."
Я выделил ключевой момент, из которого следует, что почта подразумевается не электронная. 🍿
Т.к. Вы возможно не читали предыдущие страницы, я постами ранее писал, что мне такой вариант, грубо говоря, выйдет золотым. И не нужен будет тот возврат, так как я отдам больше за одну только пересылку. 🙄
Вот, почитайте)
/ru/forum/comment/16200470
Как Вам процедура?)
Посмотрите здесь:
https://www.ipserver.su/ru/prices/cats/view/id/2/countryId/18
https://www.ipserver.su/ru/prices/cats/view/id/3/countryId/18
По таким параметрам можно подобрать, да и цена приятная. Саппорт неплохой.
На счёт ihor - не советую, слишком много проблем с ними и саппорт очень плохой. ☝
«Я не читаю договоры, в котором написаны условия возврата, а потом прошу возврат и поливаю их говном на форумах»
«Я не читаю договоры, и спросить как делается возврат средств в технической поддержке до оплаты я тоже не додумался, и виноват в этом хостер»
Регистрация: 24.09.2019
2 сообщения в защиту хостера и какой я плохой. Браво ☝
Могли бы купить аккаунт хоть, а потом уже писать) Чтобы не так палевно было.
Тех, кто не читает договор - 90%, если не больше, можете поверить. Вы знаете, с какими я сайтами/сервисами не работал, никогда не сталкивался с проблемами вывода средств с баланса. И в мыслях у меня не было, что для вывода баланса я должен отправить почтой заявление и ксерокопию паспорта. 😮
Был бы на дворе 2012 год, может быть я согласился бы с Вашими словами. Но на дворе 2019 и если до сих пор всё настолько туго, то мне очень жаль тех, кто вступает в защиту. Самим приятно как к Вам относятся? Если да, тогда без комментарий.
posterforum56, Да, если вам законы РФ не писаны - при чем тут ihor?
Кстати, спасибо что напомнили: nikita_s, где там мои 30 копеек за пост? :D.
Вы серьёзно считаете, что законы страны, в котрой вы живёте соблюдать не надо конторой, которая в ней работает. Вы не читаете договоры - вы считаете, что они ничтожны. Вы не можете сформулировать свои мысли. Вы пытаетесь облить грязью контору, которая отработала строго по договору и выполнила свои обещания.
Теперь вопрос: а с вами вообще можно иметь дела?
Почему-то другие находят выход из ситуации, а ihor не находит выход. Вы, если такой знаток законов, можете ткнуть носом на закон, по которому они действуют? Так, ради интереса) Или пустой трёп разводите? 🍿
Где я не могу сформулировать свои мысли? Пруф, пожалуйста. Я пытаюсь не облить, а сказать, насколько не удобно и неправильно сделаны некоторые моменты. Чтобы улучшить качество для нас (клиентов). Я про это уже говорил в другом сообщении. Если Вы видите то, что хотите видеть - лично Ваши проблемы.
lonelywoolf, напишите в тикет, там заплатят за сообщения. :2cents: Хотя, там на регламент будут ссылаться, лучше здесь, правильно. :kozak:
Ну вот если вы один тут чего-то не понимаете, может, следует изучить вопрос?
Может стоит прочитать, что я написал, а не просто так писать сообщения? Где Вы видите, что я один чего-то не понимаю? Прочтите сообщение выше и скажите, нормальная ситуация с возвратом средств? Может Вам платят за защиту ihor? 🍿