Спасибо. Правда, жаль, что Вы один видимо умеете общаться с клиентами. А вот саппорт в тикете до сих пор так и не понял, как действовать в таких ситуациях. Ваших 5 строк текста хватило бы закрыть диалог в тикете и совсем. Но там до сих пор утверждают, насколько клиент плохой. Я уже говорил и повторюсь, что им проще не решить проблему, а обвинить во всём клиента) Не пойти на уступок, а отстоять свой регламент и т.д.
А ещё лучше, надавать на клиента - саппорт в тикетах ничего больше не умеет? Им видимо нравится, что я здесь веду дискуссию и поливаю грязью хостинг в целом из-за их ответов. Лучше бы они молчали в тикете.
За то что я назвал саппорт бесполезным, приняли это за оскорбление. Хотя это вовсе не оскорбление, а факт. Как сотрудника, который не может решить элементарную проблему, можно назвать полезным? Значит он что? Правильно "бесполезен". И да, лучше же таким методом общаться: "следующий раз я вам заблокирую возможность писать нам за оскорбления.".
И, конечно же, "идут навстречу" вот так: "В следующий раз мы с вами работаем согласно договору оферты, никаких уступок не будет." Ой спасибо, уступили мне очень сильно, вернули 10 руб. на баланс. Молодцы какие ☝
Если действительно собирались пойти на уступок, я бы уже давно был с заказанной услугой, а не ждал 00:00. Это просто к сведению на будущее.
Теперь прямо говорят, что "Клиент и виноват". Спасибо, я это обязательно учту.
Дело вовсе не в стоимости. Цена смешная, 10 руб. сутки. Меня зацепили не эти копейки. А то, что поддержка постоянно на что-то ссылается и не может решить элементарную проблему. Они всё время правы, но не клиент. Да и почему я должен терять даже 10 руб.? Смотрите, я потеряю 10 руб., я потеряю пол дня, я потеряю нервы на всю эту дискуссию, что дальше я потеряю? Зачем так всё усложнять? Когда ещё ночью я мог радостный уже пользоваться услугой и про этот весь диалог не знать. Вместо того чтобы работать, я пишу здесь, чтобы хоть как-то дошло до хостера, что нужно двигаться в другом направлении и нормально решать проблему, человечески относиться. Меня устраивает качество услуг/цены. Но после общения с такой поддержкой у меня пропадает желание с ними работать. Может этот весь диалог что-то поменяет в будущем.
Я как-то давно обращался в ТП с другого аккаунта, да у меня много аккаунтов везде. По регламенту может запрещено? Так забаньте, я же нарушил может? Зачем нам клиенты, которые готовы платить, да? Это лучшее решение. Не суть. Суть в том, что также они ссылались на свой регламент. Не помню точную проблему, но решить они не смогли, ссылались на регламент. Хотя помню, что решение тогда также элементарное было.
Я уже сказал, что дело в не сумме. Прочтите, пожалуйста, что я написал после.
Скажу прямо: договор в таких конторах я не читаю из-за огромного не нужного, бесполезного текста. И я сомневаюсь, что лично Вы читаете везде-везде каждую буковку договора, признайтесь, это не так.
Я не спорю, по договору они будут правы. Но с таким договором и клиентов не останется, если будут действовать всё время в рамках него.
Можете меня полить грязью, что я не читаю договор, какой я плохой и я виноват во всём. Но с нормальной поддержкой, этого диалога здесь не было бы.
Нормальная поддержка не на договор ссылаться будет, а поможет в тикете решить проблему любому пользователю, даже самому не знающему, хоть за долгие годы работы в сети, я себя таким не считаю. Нормальная поддержка, бъяснит на пальцах как лучше сделать. Если они не хотят - это другой вопрос и лучше сказать, что прочтите договор) "Лучшее решение" ☝
Ну да, только теперь мне нужно дождаться до 00:00, чтобы не терять из оплаченного периода пол суток. Так как, я понял, у вас по календарным суткам идёт расчёт и если я закажу сейчас, то оплата пройдёт до 24.10.2019 - 00:00. Время указал не просто так. Потому что будет не до 16:16 (время, к примеру, если закажу сейчас). В итоге, большая половина суток теряется.
Хоть вернули списанные средства и на этом, спасибо. И да. Пункт "Автоматического продления" стоит по умолчанию на месяц. Из-за этого, при заказе, мне показалось, что это пункт, на который я хочу заказать услугу и я его просто пропустил. Не спорю, моя невнимательность и договору вы будете правы. Но в тикете я сказал, и здесь скажу: нужно относиться по человечески, а не в рамках регламента, на который постоянно ТП ссылается.
Вопрос был элементарен и его решение тоже. Если сотрудник не может решить эту проблему, как его можно назвать? Логически подумать, решение минутное. Очень жаль, что сотрудники не способны действовать самостоятельно в таких простых ситуациях. Я понимаю, когда речь идёт о тарифе, к примеру, Aurum и выше. Да, там лучше может быть и дождаться фин. отдела, я поверю. Но когда идёт речь о минимальных тарифах и сотрудник не может сделать шаг, боясь потерять в случае чего, 10 руб. посуточной аренды - это не серьёзно, ребята.
И да, хорошо хоть на публике лично Вы извинились - это хорошо. Но жаль, что в тикете, поддержка отстаивает себя и ссылается на мою невнимательность в автопродлении и якобы оскорбление сотрудника. Когда можно просто было извиниться и диалог был бы завершен. Жаль, что в ТП своих ошибок не замечают, а делают клиента при этом виноватым. Вы должны знать, что клиент всегда прав. Но в ТП видимо это не знают.
Может быть один и тот же человек отвечает - не знаю. Но скажу лишь, что на публике куда лучше саппорт, чем в тикетах. В тикетах перед тобой не извинится никто и не скажет таких слов:
Зато в тикете скажут: "вы решили обвинить", "если услуга вам", "Вы сами". Проще говоря, скажут, что я сам виноват) Могли бы сразу прямым текстом это заявить в тикете, там ведь извиняться и благодарить не умеют, как на публике.
Уже начислили компенсацию в виде минус 10 руб., которые списались за сутки))) спрашивается, почему? Я услугой даже не пользовался и написал через 10 мин после автопродления в поддержку, что услугу нужно удалить, можно было ведь заблокировать? Зачем списывать средства за сутки? Нет, 10 руб. Вы скажете это не деньги и не стоит париться, но почему я их должен отдавать им, за их косяки и теперь снова пополнять даже на те 10 руб. чтобы оплатить услугу, которая мне нужна? Зачем?
Вот, хоть кто-то видит проблему. Можно было найти десятки выходов из ситуации без конфликта. Так нет они настаивают, что ждём фин отдел. Почему не включить новый сервер до прихода фин. отдела, а старый заблокировать до прихода, опять же, фин. отдела? Тем более прошли считанные минуты с момента, когда автоматически продлился старый сервер и я написал в тех. поддержку. Им проще скинуть на кого-то.
Я уже написал выше и повторюсь, с чем Вы я думаю, согласитесь: можно было найти десятки вариантов для решения проблемы без фин. отдела. Тем более видно, что я пользовался услугами и собираюсь повысить тариф. Только глядя на это, можно пойти навстречу к клиенту и сделать бонус, а не говорить, ждите фин. отдел. Хотя нет, про бонусы я промолчу, от ihor я думаю, это не дождёшься)
Не сочтите за рекламу, но сайты держу на ФХ. Кто в теме, поймёт про кого я говорю. Простой пример: перешёл к ним, как старый клиент, меня обложили бонусами + когда была проблема с акцией одной, на меня она по сути не распространялась, но поддержка чтобы удержать клиента, сделала перерасчёт в сторону клиента (меня) и вежливо спросили, устроит такой вариант? На что я сказал: устроит. Клиент и хостер были довольны. И до сих пор я пользуюсь услугами у них уже какой месяц. Решают проблемы в любое время и находят правильный подход к клиенту.
Я повторюсь, что это не реклама, а простой пример, как должно быть чтобы не было о вас негатива на таких вот форумах.
Вчера, если бы проблему решили сразу, ни этих диалогов, ни моего и Вашего времени не было бы потрачено. Сейчас вместо того чтобы работать, я пишу здесь, потому что ещё надеюсь, что ihor сможет стать нормальным проектом.
Номер тикета: 1337678
Честно говоря, был о вашем хостинге в целом лучшего мнения. ТП ужасная и бесполезная в некоторых случаях.
Я просил сделать Вас общение без регистрации на сайте с помощью того же JivoSite, но да ладно, поддержка есть после регистрации круглые сутки - хорошо, этого хватит. НО, она бесполезная! Зачем мне такая поддержка, которая не может решить элементарный вопрос и никогда не идёт на уступки клиенту? Я не любитель писать плохие отзывы, но как не странно, я это делаю, потому что от такого я в шоке. Закончился срок VPS, я думаю, возьму тариф выше. Пополняю баланс и у меня происходит списывание автоматически и продлевается прошлый заказ, хотя я не просил его это делать. Ладно, ничего страшного думаю, сейчас напишу в ТП и мне решат этот вопрос. В ТП меня просят подождать фин. отдел, который будет после 10 часов по МСК. Ребята, зачем мне ждать ваш ******, извините за выражение, фин. отдел?? Саппорт не в состоянии сделать двух минутную работу? Где всего лишь нужно удалить старый заказ, вернуть средства на баланс и вопрос решён. Нет возможности манипулировать денежными средствами? Хорошо, что мешает саппорту найти другой вариант для решения проблемы, например, создать новый заказ (без оплаты) чтобы я смог сейчас пользоваться VPS. А завтра фин отдел удалит старый сервер и оплата пойдёт по новому заказу. В чём проблема так сделать? Зачем нужен такой саппорт, который не может решить такую элементарную проблему? При этом, у вас дата окончания идёт по календарным суткам, что выходит ожидая фин. отдел я теряю 10 часов времени работы сервера, которое мне никто не вернёт конечно же. Хоть и дело не в этом, а в том, что саппорт ночью бесполезен.
Скоро 20 год будет на дворе, а у нас ещё элементарные вещи не в состоянии сделать.. Жаль, что из-за такого саппорта доверие к хостингу в целом падает. Планировал взять не только Windows VPS, но и ещё один под сайты, теперь под сайты отпало желание к вам переносить, жаль...
Во-первых, как уже говорил, от нашей власти можно чего угодно ждать. Во-вторых, покажите мне хоть одного более менее нормального хостера с адекватными ценами. Например, с минимальными параметрами: KVM, 1 ГБ RAM + SSD/SSD (NVME) 10-20 ГБ по цене 250-350 руб. Даже noname хостера с такими ценами. По крайней мере, я не нашёл. Так смысл переплачивать по космическим ценам, если можно убить двух зайцев: взять по адекватной цене + не бояться, что завтра придут и изымут твои данные, наши хостеры с радостью пойдут навстречу местным властям.
Даже несмотря на проекты, один из которых есть новостной проект. И не понравится кому-то новость, захотят - уберут. Это лишь пример.
Поэтому, категорически против размещения в РБ.
Спасибо за разъяснение на счёт своих накопителей, не мешало бы это указать на сайте)
И да, всё бы хорошо, но один как для меня большой недостаток. Вот нужно мне вопрос спросить какой-то у вашей тех. поддержки, а на сайте даже нет никакого чата, где можно быстро узнать интересующий вопрос. У конкурентов, даже тех, кого указал, быстро можно связаться даже ночью. Почему бы вам не сделать такую возможность хотя бы днём?
😮 Впервые слышу) Можно пункт из законодательства, который запрещает?
Услуги оказываться не будут. Будут просто информационные сайты.
На счёт указанных мной хостеров, что лучше будет? Friendhosting, ihor, IHC?
Как можно организовать такое в WordPress? Какие есть плагины, чтобы можно было сделать аналогичную страницу с выводом каталога компаний:
Нужна партнёрка от MediaGet под Download трафик.
Также интересно, какую партнёрку использует рслоад по MediaGet?
