Насколько я понял, это действительно так, судя по их сообщению: "Согласно пункту 4.14 договора оферты, с которым вы согласились при регистрации, для возврата средств из панели нужно написать заявление и отправить заявление + копию паспорта по почте к нам на адрес: Россия, 107113, Москва, а/я 25. Возврат будет осуществлен в течении 10 рабочих дней со дня получения письма. Копии документов должно быть хорошего качества, цветные."
Я забыл ещё сказать, про рабочие дни. С выходными срок ещё больше выйдет. ☝
Поэтому я и хочу что-то поменять. Если многим нравится положение и они закрывают на всё глаза, то я не буду. Один раз на 50 руб. закроешь глаза, второй раз на 500. Третий раз на 5000 выйдет?)
Когда всё можно сделать куда проще, не в прошлом веке живём ведь, к чему эти сложности я не понимаю.
Ну смотрите. От меня требуется:
1. заполнить заявление
2. сделать цветную ксерокопию паспорта
3. отправить по почте
По первому пункту я должен заполнить заявление, где не факт что я его правильно заполню. Точнее конкретно я его заполню, правильно, с большей вероятностью, а кто-то другой - не факт. В заявлении я должен указать не один и не 2 пункта. Время на заполнение ориентировочно у меня уйдёт около 30 минут, возможно, больше. Это учесть тот момент, когда я заполню в электронном виде. Если всё от руки нужно, я должен сходить где-то распечатать заявление, придти, заполнить заявление дома (т.к. номера счетов и т.д. прямо на почте заполнить не получится, только если всё куда-то заранее записывать).
Далее, я заполняю, иду на почту, оплачиваю за свой счёт пересылку в Россию (я не из России). Отправка выйдет мне в 1170 руб., из оф. сайта: http://belpost.by/tariff/internacional-posm/mezhposylkifizz/
Далее, я жду пока посылка придёт в офис ihor. Далее, я жду пока они всё проверят - это в течение 10 дней по их словам.
И теперь давайте посчитаем, сколько на всё уйдёт времени и финансов. Мне одна отправка выйдет дороже возврата. При этом, не факт что им понравится всё в заявлении и они не откажут. 🍿 Тут же всё по законам, регламентам и т.д. Можно ожидать чего угодно.
На счёт, сфоткать на телефон и отправить: так думаете Вы, что сойдёт. Но судя по их словам, я склоняюсь к мнению, что такой вариант их не устроит: "Копии документов должно быть хорошего качества, цветные.".
Почему же ввожу в заблуждение. Разве это не геморрой чтобы мне вывести эти жалкие 500 руб., я должен сделать процедуру, благодаря которой мне эти 500 руб. выйдут золотыми. Странно, как другие работают и не требуют такую процедуру. Находят выходит из ситуации, на ihor всё на регламентах, законах и т.д. 🙄
Чётких требований не было, а что было - я написал выше. И зацепились здесь Вы за свои где-то замеченные "чёткие требования". Из малой проблемы здесь раздувается неизвестно что. Когда могло этого не быть. Хотите спорить до последнего, без проблем. У меня терпения хватит.
Жаль, что в этом случае Вы не поняли цель клиента. Здесь элементарно можно было понять, что нужно повысить тариф. Но заморачиваться, я понял, здесь никто не хочет.
Чётко написано "перейти на KVM SSD Cuprum (2 СPU/2 GB RAM/30 GB SSD)", про удалить здесь ни слова. Если не можете предлагать варианты решения проблем, жаль, что работают такие сотрудники.
Автоматическое продление стоит по умолчанию. Лично я его не включал. Я соглашусь с тем, что я его не выключил, из-за того что просто не заметил его включенное состояние. Вы можете сказать и склоняться на мою невнимательность, но когда элементарные вещи не могут сделать и понять сотрудники ТП - это печально.
Я уже говорил, что были лишь отписки шаблонные и в проблему сотрудник даже не пытался вникнуть - из моего прошлого сообщения это понятно.
Для тех, кто собирается заказывать что-то, стоит заметить, что с возвратом средств в случае чего, будет один геморрой. Грубо говоря, его нет. Вы больше потеряете, чем вернёте)
Также, считайте что тестового доступа здесь нет. Вы можете взять на сутки для теста, но стоит учесть, что пополнить баланс можно минимум на 50 руб. То есть, за ту стоимость, что написана за сутки - вы протестируете, но если что-то не понравится, считайте, что тест вышел на 50 руб., остальную сумму не вернёте. Точнее, нет. Вы вернёте, но написав заявление, отправив его в офис и т.д. Не стоит оно того.
Поэтому, помимо неудовлетворительной ТП, здесь стоит учесть проблемы с тестированием. Я думаю, из ряда некоторых изменений, про который многократно сказано, эти пункты никто не учтёт.
Это всё не в качестве полить грязью я пишу. А в качестве действительно улучшений и проблемами с которыми я только столкнулся.
Меня может тоже кто-то полить грязью и сказать, что я развёл неизвестно что, казалось бы из-за копеек. Но если тратиться на каждый сервис по 50 руб., в конце месяца может выйти неплохая сумма. Поэтому, я считаю, можно избавиться от этих вопросов. Если кому-то нравятся, как вам диктуют условия - можете полить меня грязью, повторюсь. Я лишь хочу хоть как-то улучшить положение для простых клиентов.
Вы сотрудник ТП? Если да, лучше бы Вы промолчали..
Итак, начнём про время. Про какое "дело было в 5 утра" Вы говорите? Время было 00:37:14 (МСК)
Где Вы видите, что я в тикете заявляю одно лишь требования? Изначально я написал вот что:
"Пополнил баланс и у меня автоматически продлился прошлый заказ. Хотя я планировал сделать новый по тарифу выше. Как мне отменить старый заказ и перейти на KVM SSD Cuprum (2 СPU/2 GB RAM/30 GB SSD)"
Вы пишите шаблонный текст, не предлагая варианты решения проблемы:
"При удалении расчет стоимости будет из расчета суточной аренды. Если на вашем тарифе была куплена платная лицензия ISPmanager или лицензия Windows Server, то деньги за лицензии не возвращаются.
Уточните пожалуйста номера услуг, которые нужно удалить. После того, как вы сообщите номер удаляемой услуги, все данные будут удалены безвозвратно, восстановить их будет невозможно."
То есть, Вы спрашиваете номер услуги, которую нужно удалить. Хотя могли сказать, что я могу поменять тариф не удаляя услугу. Это я теперь знаю, что можно было сделать так. 🍿 Идём дальше...
После такого сообщения, я конечно же, удивляюсь, про какой "расчет стоимости будет из расчета суточной аренды". Я не понимаю, зачем делать какой-то перерасчёт, когда можно сделать всё проще и быстрее. Я решил переспросить, потому что после этого ответа я в недоумении, зачем делать перерасчёт. Тем более прошло несколько минут после автопродления, где я сразу же и обратился в ТП.
Что я вижу дальше? - снова шаблонный текст.
"Запрос скопирован к "Финансовый отдел"". И вижу вот такое сообщение:
"Ваш запрос перенаправлен в ответственный отдел технической поддержки.
Специалисты займутся вашим вопросом в скором времени.
Стоит заметить, что все запросы обрабатываются в порядке очереди. Ожидайте, пожалуйста, ответа. "
Пожалуй, я подчеркну, "Ожидайте, пожалуйста, ответа". Проходит 20 минут, я сижу жду, что вот сейчас мне ответят. Я же не знаю, когда кто работает. Думаю, ну сейчас мне другой спец ответит и решим проблему. Конечно же, терпение приходит на предел и я всё же решаюсь спросить, есть ли там кто-то сейчас, ведь до утра мог прождать и не получить ответ, исходя из "все запросы обрабатываются в порядке очереди" - можно подумать, что очередь... Только после того как повторно написал, я узнаю, что фин. отдел работает оказывается после 10 часов по МСК: "Вам ответят после 10 утра МСК."
Я спрашиваю, что мешает сейчас решить проблему, где получаю такой ответ: "Удалить сервер и вернуть средства за ненужный сервер я не могу, это делает фин.отдел."
То есть, я замечу, что сотруднику грубо говоря, наплевать, что я хочу и зачем. Он видит только то, что нужно удалить сервер и вернуть средства. Когда проблема заключается в повышении тарифа - это была цель. Закончился срок VPS и я хотел повысить тариф, но мою цель сотрудник не понимает, ему проще спихнуть на фин. отдел, чтобы самому ночью никаких мер не принимать.
В финансовые вопросы можно было и не лезть. Очень рад за Вас, если Вы везде смотрите договор и читаете тонну ненужного текста. Хотя, радоваться тут нечему, наоборот, жаль Вас. ;)
Защищайте дальше ihor) и радуйтесь, как они относятся к своим клиентам. 😆
Я приводил пример выше одного из хостеров, не буду называть его снова, точно подумают рекламирую. Там чувствуется, что ребята хотят дать хорошее качество. Они удерживают клиента и дают всё, что нужно для его удовлетворения. Конечно, не нужно наглеть и требовать неизвестно чего. Какой месяц я работаю с ними и не знаю проблем. И поверьте, нигде плохо о них не скажу. Потому что ребята стараются и это видно. Здесь же даже уйти нормально нельзя, поэтому пусть получают тот эффект, который должен быть для них. Пусть новые клиенты зайдут в тему, посмотрят, какое обращение к ним ожидается и задумаются, нужен ли им такой хостер или лучше сходить в соседний темы и выбрать подходящий вариант.
Если Вам нравится, как к Вам относятся, можете дальше сидеть и молчать или вступать в защиту ihor. Зато, будете думать, что Вы не "малолетний пацан". Если в 19 году не хотят всё упростить, то и дальше будете сидеть в начале 2000.. Это я про элементарный возврат средств. В какое время я должен отсылать заявление и ждать, может давайте подождём пол года, что уж там мелочиться. Так мне эти 500 руб. в итоге не понадобятся с таким геморроем. Если нравится, что на вас наживаются - продолжайте в том же духе, молчите, защищайте и радуйтесь тому, что дают.
Уже выбрал и не жалею, что ушёл от ihor. С такими правилами как у вас, далеко не уедешь. Но ваше право устанавливать такие правила.
Я думаю, моя обратная связь, вряд ли чему-то научит, пусть я ошибаюсь. Как ссылались на регламент, так и ссылаетесь дальше, даже после инцидента. Хотя, другой хостер взял бы и нашёл компромисс. Но да ладно, вам же нужно больше в карман положить. И отзывов я не поленюсь, оставлю всё же везде, где только можно. Может действительно потом задумаетесь и что-то поменяете и пойдёте когда-то на уступок.
Вот на этом мы и закончим, спасибо. Такое общение куда более приятнее, чем то, которое было в тикете, и которое действительно задело. Всего несколько строк текста, который Вы написали здесь, могут решить конфликт. Если бы общение такое изначально было...
Ну, а пока я ждал чего-то, нашёл аналогичный сервис, а у ihor запросил возврат. Надеюсь, с возвратом баланса проблем не будет. Хотя, может снова будут какие-то ссылки на регламент, что доставит кучу неудобств, тогда уж точно у себя вряд ли увидите как клиента. Хотя, может вы только рады будете, но да ладно.
Удачи и процветания. :)---------- Добавлено 24.09.2019 в 18:42 ----------Только написал здесь, пришло сообщение в тикет. Думал, распрощаюсь с вами, но оказывается будет продолжение. Снова про регламент, как чувствовал. 😂
Просят отослать заявление + копию паспорта, а может ключи от квартиры выслать? 😂 Ну это уже точно ни в какие рамки. Я конечно оставил отзыв здесь, но видимо придётся пройти ещё по нескольким десятков сайтов и оставить ещё худшие отзывы. 😡
Спасибо за ваши услуги, но теперь я к ihor точно не вернусь. Действуйте дальше в рамках регламента и доставляйте максимум неудобств. ☝
