Я очень рад, что наконец-то этот ужас закончился, информация изъята, и можно продолжать работать уже на европейских площадках спокойно. Конечно, этот опыт стоил очень много денег, нервов и бессонных ночей, во время которых приходилось экстренно восстанавливать работу сайтов по кусочкам из старых копий, кэша редактора и т.д., всей команде обслуживать сотни клиентов вручную, чуть ли не с листиком, ручкой и калькулятором, а после получения данных собирать, склеивать всю разрозненную информацию в базе воедино и возвращаться к нормальной работе. Это были наверное самые тяжелые и убыточные 10 дней работы компании за последние пару лет... И это при неизбежном депрессивном настрое, так или иначе возникающем от неизвестности, в которой было не понятно, будет ли вся бухгалтерия и данные клиентов за последние полгода вообще восстановлены... В общем, если не вдаваться в подробности, это был настоящий ад. Но, как говорится, то что не убивает, делает нас сильнее, отсюда следует вывод: делать регулярно резервные копии в разных местах, и работать с дата-центрами напрямую, без посредников, которые даже несмотря на не первый десяток лет безупречной работы, могут проявлять халатность и подводить стольких людей, от них зависящих, еще и в таком виде, что у пострадавших и зрителей глаза на лоб лезут... Убитая репутация рустелекома где-то может и не повлиять на появление у них новых клиентов (не все изучают историю компании перед началом пользования услугами), но на карме такое поведение скажется однозначно. Хорошо хоть посадили хорошие семена, все таки со скрипом отдав данные измученным людям... Как бы мерзко не оставалось на душе после всех этих событий, изливаемой грязи и высокомерных диалогов, я благодарен судьбе и совести порядочных сотрудников, которые вероятно все-таки оказали влияние на менее опытного, за то, что не закончили историю кидаловом и за удивительный в современном мире опыт.
P.S. Я слежение за темой покидаю за ненадобностью. Но если наш обидчивый товарищ, прорвавшись сквозь бан на форуме, снова решит воспринять все на свой личный счет и поязвить, брызгая слюной сатиры, то обращусь с личным советом: ирония бывает забавна и уместна тогда, когда смешно не только одному пытающемуся пользоваться ей человеку, который противопоставляет собственное мнение остальным. Если это мнение основано на том, что "я самый умный и порядочный, и все будут зависеть от моих решений", то ничего кроме отвращения, а в лучшем случае жалости, такие попытки защиты своего эго не приносят. Вы безусловно самый адекватный, воспитанный и лояльный сотрудник. Но если это только в собственных глазах, то такая самооценка может сыграть злую шутку в долгосрочной перспективе. Я искренне желаю, чтобы мой совет остался у вас в подсознании, пускай даже если сейчас его воспринять не получится.
Я очень рад за большинство клиентов, которые уже имеют активные услуги. Идти на уступки вы не будете в чем? Вам конкретно задан вопрос, сколько стоит включение услуги на 2 часа и куда платить? Нет манеры включить на 2 часа, значит как заплатить за месяц? Может быть требуется как то дополнительная оплата каких-то индивидуальных услуг, трудочасов для нажатия кнопки активации? Или возможно, требуется оплата лечения ваших нервных клеток? Выставляйте счет строго по биллингу, только дайте забрать свои личные данные.
Как говорится с какого перепуга?Они запороли бока и теперь я еще должен им платить деньги за их косяки чтобы свои данные забрать? Я уже писал что не суть важно та папка. Суть важно что это принцип.Накосячили, напороли боков. Будьте добры отдать обратно мои данный и далее ступайте с Богом куда угодно...Платите сами за доступ к серверу, что угодно делайте. Но бекап вынь да положь всем пострадавшим.
Проблема в том, что у одного бородатого админа тоже видимо дело принципа морозить клиентов. Без предупреждения обрубили доступ к данным, 10 дней не давали внятного ответа будет ли вообще когда-то доступ восстановлен, вернули гроши, теперь самый обиженный как собака на сене сидит охраняет включение сервера для скачивания данных, придумывает сколько денег запросить для выкупа. Ладно бы этот шантаж был выполним, так нет молчит, не дает координаты для перевода, принципы важнее...
За отсутствием подробностей и на основе всех предыдущих новостей, смею высказать свою аналитику по поводу текущей обстановки. Повторюсь, я не являюсь сотрудником рустелекома, высказываю лишь свои предположения на основе исходных данных за отсутствием реальных фактов.
Обновление от 11 марта 18:00 по Московскому времениМы все ещё ожидаем подтверждения о включении сервисов во Франкфурте, хотя бы на несколько дней для того, чтобы клиенты могли забрать свои данные.О продолжении работы на этой площадке речь не идёт.
Проблема перехода в панель управления: сервер не ответил за заданное время
Вероятно, доступ к данным со стороны Leaseweb предоставлен для своего клиента, и в настоящий момент происходит выкачивание информации с немецкой стойки на российскую, откуда уже на новых IP адресах будет выдаваться доступ потерпевшим в порядке личной симпатии: сначала будут обрабатываться заявки тех, кто обратился о переносе услуг на российские машины, потом те, кто молча ждал и находился в неведении, потом получившим возвраты оплаченных услуг будут предоставляться коридоры для скачивания своих данных, и в последнюю очередь клиенты, кому больше всего надо.
О да...Есть там такая личностьТТТ слава Богу для меня уже была... Я смирился с потерей данных и махнул на них рукой. Оплата моего сервера заканчивается завтра и что-то мне подсказывает что мой сервер скоро отформатируют и разберут.
Приведу пример. Я не знаю на каком уровне общаются со своими клиентами российские компании и банки, я могу судить только о европейской ментальности в правовых государствах. Представим ситуацию, в которой банк блокирует счет клиента не важно по каким причинам и какой национальности клиент. Банк может в одностороннем порядке отказаться в дальнейшем предоставлении услуг, банк может удерживать какое-то время деньги клиента, но банк не может и не имеет права отказывать в предоставлении информации по движению на счете, получить информационные данные о своих транзакциях клиент имеет в любом случае, будь он хоть русским, хоть африканцем, торчит он банку какую-то сумму или нет.
Если бы именно на этом аспекте акцентировали внимание юристы Рустелекома, если таковые вообще существуют, владея хотя бы законодательной базой и европейскими директивами о персональных данных, то возможно бы пропало недопонимание немцов, которые скорее всего попросту не понимают что от них хотят эти русские...
То есть надежды на восстановление данных клиентов больше нет?
Вообще возникает очень много вопросов именно к вам, а не к площадке в Германии. Сначала вы заявляете о "проблемах сетевой связности" и "странных моментах", потом резко причина проблемы меняется и вы говорите уже о финансовом вопросе, далее финансовый вопрос усугубляется с ваших же слов: "Предварительно согласовали одну сумму, мы собрали её, нашли варианты как её перевести в LeaseWeb и вдруг сумма вдвое изменилась. Теперь приходится искать другие варианты." Ну и вишенка на торте - новая причина: во всём виновата русофобия. То есть, мы вообще не при делах. Итого ТРИ разных причины проблемы озвучено вами за несколько дней и они между собой не особо согласуются.
Скорее всего дело было так: из-за ситуации в мире и проблем в прохождении платежей, вам сообщили об изменении условий работы, вероятно, предложили внести немалую предоплату. Вы начали выдумывать отмазки, точно также как в данной теме, озвучивая разные причины каждый день и вас банально отключили как неадекватов. И сейчас вы продолжаете с ними торговаться, подставив под удар данные клиентов, вместо того, чтобы внести оплату и спасти их, сохранив и свою репутацию, да может это будет очень убыточно, но именно из ваших слов следует, что проблема вполне решаема и вопрос лишь в деньгах, но именно ВАС не устраивает требуемая сумма. Итог будет таков, что через пару дней вы сообщите, что переговоры ничем не увенчались, данные утеряны, но у нас всё хорошо - ждём вас снова, работайте с нами, у нас всё качественно, быстро, надёжно.
Потерять данные клиентов в данной сфере услуг - это самое худшее, что может случиться. Но вы даже в этой теме умудряетесь пиарить свои услуги в России. Вы это серьёзно? У вас есть все возможности в кратчайшие сроки спасти данные клиентов за годы работы, но вы этого не делаете, так как вас не устраивает финансовый вопрос и тут же после того как подставили кучу клиентов, вы предлагаете далее с вами работать?
По поводу надежды на восстановление... Надежда умирает последней, а вера даёт нам силу... Но факты, с большому сожалению, такие: На предложение помощи в оплате за рубежом - мгновенный отказ, мол сами справимся. За озвучивание на форуме истинной проблемы (без огласки сумм задолженности и никакой личной информации) тут же какая то детская обида одного из операторов и личные гарантии предоставить доступ к моей информации в последнюю очередь после обработки "тысяч других заявок". После того как уже совсем другие пользователи начали развивать тему топика - лично мне угрозы, что доступ до информации будет предоставлен еще позже и будет отказано в дальнейшем обслуживании. На предложение живого общения - отказ. На поиск возможного варианта предоставления каких либо документов для авторизации доступа к своей информации и интеллектуальной собственности в Германии - отказ, мол сидите не рыпайтесь мы сами всё решим, когда появится настроение - дадим вам доступ. При всем при этом я ни разу не пытался оскорбить, предъявлять претензии, давить на совесть, судить и провоцировать никого из представителей компании.
