Анализировали толк от этого сервиса? Там скорее всего тоже нужно фильтровать заспамленные.
У меня что то похожее с шаблоном Астра, не мог удалить лишние поля, оказывается WooCommerce выкатил обновления и нужно вместо блочных форм использовать шорткоды, которые не были предусмотрены в шаблоне.