Jaf4: Зачем? Что за ерунда? Если ддосят - в изолятор его, на отдельный айпи и принимать меры, но я так думаю, там не клиента валят..
Тут не все так просто.
Kurkov.ORG: Вообщем мне в ЛК ответили что простой был меньше часа в сумме за два дня и по этому компенсировали только 1 день целиком, т.е. убрали расход за 15-е число.
Я не понимаю, зачем вы поднимаете данный вопрос на форуме, если мы все обсудили в личном кабинете? Компенсация - это сугубо индивидуальный подход и в каждом случае принимается свое решение.
Мы Вам ответили в запросе немного иначе. Компенсировать мы Вам должны 3 часа (простой был меньше часа). Т.к. в день вы платите ~1 рубль 05 копеек в день, то нам легче было удалить расход за 1 день, чем делать начисления в размере 14 копеек на ваш счет.
Jaf4: Т.е. если бы я являлся вашим клиентом, это как-то повлияло на решение вопроса 3-его лица?
Да, это так же, как почта от проверенного источника. Задачи в личном кабинете не теряется и не закрывается без ответа, даже если они не относятся к конкретным услугам клиента.
1. Ситуация с сайтом разрешается и была затянута в связи с болезнью (человек отсутствовал на работе некоторое время). Сейчас, как я понял, связь налажена.
Нет, ситуация была затянута только из за того, что Вы не являетесь и не являлись нашим клиентом, и у Вас нет учетной записи. С владельцем сайта (о котором мы с вами говорим) мы разобрались, у девушки не было никаких данных об услугах или учетной записи.
То что я лично созванивался с Вашим клиентом на прошлой неделе и переписывался на этой - это показывает наш уровень коммуникации?
P.S. Не все, что пишется на форуме, относится лично к Вам.
Добрый день!
В личку ответил, но и для общественности вы уж отпишитесь.
P.S. Задело по поводу бэкапов.
P.P.S Понятно, что на форуме в тяжелую минуту мы "Огребем по полной", но и за за "Спасибо" в личном кабинете мы Вам благодарны.
Приносим извинения за задержку с ответом, в виду того что все специалисты были заняты решением проблемы.
На данный момент проблема в большей степени решена (DDOS атака продолжается). Работоспособность практически всех сайтов восстановлена. Если сейчас у вас остались проблемы с доступностью сайта, просьба писать в тех. поддержку через личный кабинет.
---------- Добавлено 15.02.2012 в 17:29 ----------
Jaf4: Краткий отзыв на текущий момент. Сейчас клиент на "радиусе". Сайт клиента у меня 1.5 месяца. С утра глюки почти каждый день.
Самый дешевый тариф. Сайт один единственный на тарифе, на джумле, стоит и включен плагин кэширования, по утрам тупит так, что нельзя запустить яндекс-директ после правки кампании. Вылазит надпись "ваш сайт не ответил в течение семи секунд". Сильно утомляет. В предыдущий раз запускал после правки директ полчаса.
ОК, ну тариф такой, что сделаешь. Пишем письмо - проходит пару-тройку дней, тишина. Начинаем звонить - оказывается, что на письма не отвечают принципиально.
Ладно, разбираемся дальше, что же надо сделать, что бы все-таки заработал сайт? Выясняется, сайт не оптимизирован. Тоже допустимо, я не затачиваю сайт с целью облегчить жизнь серверу, мне это не столь важно, хотя у других хостеров сайты подобные работают без проблем. В конце концов, какая разница, оптимизирован или нет, нас не устраивает услуга, мы хотим поменять тариф на более дорогой. Сам клиент не может разобраться, пытаюсь зайти в личный кабинет - не могу, не отвечает в течение 5 минут! сайт www.radiushost.ru тоже не отвечает, сайт клиента не отвечает.
Резюме - в топку такого хостера, обвиняющего в том, что сайт не оптимизирован и и не работающего нормально. Выдергиваем домен, валим оттуда.
Народ, почитайте тему.. вы ждете, что станет лучше? Переносите сайты, это горе-хостер периодически вызывает нарекания и геройски их тут преодолевает. Оно нужно, биться и искать правду? Мне нет, мне нужно, чтобы сайт работал.
Пожалуйста, напишите номера тикетов, на которые Вам не отвечали и в которых вам сообщили, что ваш сайт не оптимизирован, и нужно переходить на другой тариф. Будем разбираться.
---------- Добавлено 15.02.2012 в 17:31 ----------
@ya: Чет, то ни ответа ни привета, то опять начинает работать, так с ночи
Техническая поддержка работала и работает в штатном режиме, и каждый обратившийся пользователь получал ответ.
---------- Добавлено 15.02.2012 в 17:39 ----------
Jaf4: Я пишу для тех, кто заходит в тему и решает через нее свои проблемы.
Зачем при такой бюджетности решения мне или клиенту нужна ISP-панель? 🤪 В ней, кстати, не было настроено резервное копирование, т.е. клиент мог лишиться сайта в любой момент без возможности восстановления. Вы считаете это нормальным?
Резервное копирование любой клиент может настроить самостоятельно в панели ISPmanager, функционал для этого присутствует. Со своей стороны мы делаем ежедневный технический бекап каждого сервера, на внешнее хранилище. В случае, если у пользователя возникают проблемы, и необходимо восстановление данных, данные могут быть восстановлены по запросу в тех. поддержку.
Добрый день!
Как мы уже говорили, с такой проблемой мы впервые столкнулись впервые на этой неделе.
В личном кабинете уже почти всем ответили.
Зачем? Что за ерунда? Если ддосят - в изолятор его, на отдельный айпи и принимать меры, но я так думаю, там не клиента валят..
Тут не все так просто.
Вообщем мне в ЛК ответили что простой был меньше часа в сумме за два дня и по этому компенсировали только 1 день целиком, т.е. убрали расход за 15-е число.
Я не понимаю, зачем вы поднимаете данный вопрос на форуме, если мы все обсудили в личном кабинете? Компенсация - это сугубо индивидуальный подход и в каждом случае принимается свое решение.
Мы Вам ответили в запросе немного иначе. Компенсировать мы Вам должны 3 часа (простой был меньше часа). Т.к. в день вы платите ~1 рубль 05 копеек в день, то нам легче было удалить расход за 1 день, чем делать начисления в размере 14 копеек на ваш счет.
Т.е. за 2 дня косяков 6 дней компенсаций?
1) Косяков нет, есть очень неприятная ситуация с внешним воздействием на наши ресурсы.
2) Да, для клиентов с заблокированными сайтами от 6 часов мы возвращаем 3 дня, от 24 часов 6 дней.
Если вы находились на блокированном сервере, то вы получите компенсацию в трехкратном размере. Обратитесь в поддержку через личный кабинет.
День добрый!
Компенсации были предоставленны всем обратившимся.
Т.е. если бы я являлся вашим клиентом, это как-то повлияло на решение вопроса 3-его лица?
Да, это так же, как почта от проверенного источника. Задачи в личном кабинете не теряется и не закрывается без ответа, даже если они не относятся к конкретным услугам клиента.
1. Ситуация с сайтом разрешается и была затянута в связи с болезнью (человек отсутствовал на работе некоторое время). Сейчас, как я понял, связь налажена.
Нет, ситуация была затянута только из за того, что Вы не являетесь и не являлись нашим клиентом, и у Вас нет учетной записи. С владельцем сайта (о котором мы с вами говорим) мы разобрались, у девушки не было никаких данных об услугах или учетной записи.
То что я лично созванивался с Вашим клиентом на прошлой неделе и переписывался на этой - это показывает наш уровень коммуникации?
P.S. Не все, что пишется на форуме, относится лично к Вам.
Отправил личкой. QUOTE]
Добрый день!
В личку ответил, но и для общественности вы уж отпишитесь.
P.S. Задело по поводу бэкапов.
P.P.S Понятно, что на форуме в тяжелую минуту мы "Огребем по полной", но и за за "Спасибо" в личном кабинете мы Вам благодарны.
Приносим извинения за задержку с ответом, в виду того что все специалисты были заняты решением проблемы.
На данный момент проблема в большей степени решена (DDOS атака продолжается). Работоспособность практически всех сайтов восстановлена. Если сейчас у вас остались проблемы с доступностью сайта, просьба писать в тех. поддержку через личный кабинет.
---------- Добавлено 15.02.2012 в 17:29 ----------
Краткий отзыв на текущий момент. Сейчас клиент на "радиусе". Сайт клиента у меня 1.5 месяца. С утра глюки почти каждый день.
Самый дешевый тариф. Сайт один единственный на тарифе, на джумле, стоит и включен плагин кэширования, по утрам тупит так, что нельзя запустить яндекс-директ после правки кампании. Вылазит надпись "ваш сайт не ответил в течение семи секунд". Сильно утомляет. В предыдущий раз запускал после правки директ полчаса.
ОК, ну тариф такой, что сделаешь. Пишем письмо - проходит пару-тройку дней, тишина. Начинаем звонить - оказывается, что на письма не отвечают принципиально.
Ладно, разбираемся дальше, что же надо сделать, что бы все-таки заработал сайт? Выясняется, сайт не оптимизирован. Тоже допустимо, я не затачиваю сайт с целью облегчить жизнь серверу, мне это не столь важно, хотя у других хостеров сайты подобные работают без проблем. В конце концов, какая разница, оптимизирован или нет, нас не устраивает услуга, мы хотим поменять тариф на более дорогой. Сам клиент не может разобраться, пытаюсь зайти в личный кабинет - не могу, не отвечает в течение 5 минут! сайт www.radiushost.ru тоже не отвечает, сайт клиента не отвечает.
Резюме - в топку такого хостера, обвиняющего в том, что сайт не оптимизирован и и не работающего нормально. Выдергиваем домен, валим оттуда.
Народ, почитайте тему.. вы ждете, что станет лучше? Переносите сайты, это горе-хостер периодически вызывает нарекания и геройски их тут преодолевает. Оно нужно, биться и искать правду? Мне нет, мне нужно, чтобы сайт работал.
Пожалуйста, напишите номера тикетов, на которые Вам не отвечали и в которых вам сообщили, что ваш сайт не оптимизирован, и нужно переходить на другой тариф. Будем разбираться.
---------- Добавлено 15.02.2012 в 17:31 ----------
Чет, то ни ответа ни привета, то опять начинает работать, так с ночи
Техническая поддержка работала и работает в штатном режиме, и каждый обратившийся пользователь получал ответ.
---------- Добавлено 15.02.2012 в 17:39 ----------
Я пишу для тех, кто заходит в тему и решает через нее свои проблемы.
Зачем при такой бюджетности решения мне или клиенту нужна ISP-панель? 🤪 В ней, кстати, не было настроено резервное копирование, т.е. клиент мог лишиться сайта в любой момент без возможности восстановления. Вы считаете это нормальным?
Резервное копирование любой клиент может настроить самостоятельно в панели ISPmanager, функционал для этого присутствует. Со своей стороны мы делаем ежедневный технический бекап каждого сервера, на внешнее хранилище. В случае, если у пользователя возникают проблемы, и необходимо восстановление данных, данные могут быть восстановлены по запросу в тех. поддержку.
угу, просто рано я "помогло" написал обратившись по адресу домена, а не по ip)))
зы Все чодко заработало, спасибо.
Пожалуйста!
Со своей стороны мы рассчитываем на долговременное сотрудничество.