Добрый день!
Как мы уже говорили, с такой проблемой мы впервые столкнулись впервые на этой неделе.
В личном кабинете уже почти всем ответили.
Тут не все так просто.
Я не понимаю, зачем вы поднимаете данный вопрос на форуме, если мы все обсудили в личном кабинете? Компенсация - это сугубо индивидуальный подход и в каждом случае принимается свое решение.
Мы Вам ответили в запросе немного иначе. Компенсировать мы Вам должны 3 часа (простой был меньше часа). Т.к. в день вы платите ~1 рубль 05 копеек в день, то нам легче было удалить расход за 1 день, чем делать начисления в размере 14 копеек на ваш счет.
1) Косяков нет, есть очень неприятная ситуация с внешним воздействием на наши ресурсы.
2) Да, для клиентов с заблокированными сайтами от 6 часов мы возвращаем 3 дня, от 24 часов 6 дней.
Если вы находились на блокированном сервере, то вы получите компенсацию в трехкратном размере. Обратитесь в поддержку через личный кабинет.
День добрый!
Компенсации были предоставленны всем обратившимся.
Да, это так же, как почта от проверенного источника. Задачи в личном кабинете не теряется и не закрывается без ответа, даже если они не относятся к конкретным услугам клиента.
Нет, ситуация была затянута только из за того, что Вы не являетесь и не являлись нашим клиентом, и у Вас нет учетной записи. С владельцем сайта (о котором мы с вами говорим) мы разобрались, у девушки не было никаких данных об услугах или учетной записи.
То что я лично созванивался с Вашим клиентом на прошлой неделе и переписывался на этой - это показывает наш уровень коммуникации?
P.S. Не все, что пишется на форуме, относится лично к Вам.
Приносим извинения за задержку с ответом, в виду того что все специалисты были заняты решением проблемы.
На данный момент проблема в большей степени решена (DDOS атака продолжается). Работоспособность практически всех сайтов восстановлена. Если сейчас у вас остались проблемы с доступностью сайта, просьба писать в тех. поддержку через личный кабинет.---------- Добавлено 15.02.2012 в 17:29 ----------
Пожалуйста, напишите номера тикетов, на которые Вам не отвечали и в которых вам сообщили, что ваш сайт не оптимизирован, и нужно переходить на другой тариф. Будем разбираться.---------- Добавлено 15.02.2012 в 17:31 ----------
Техническая поддержка работала и работает в штатном режиме, и каждый обратившийся пользователь получал ответ.---------- Добавлено 15.02.2012 в 17:39 ----------
Резервное копирование любой клиент может настроить самостоятельно в панели ISPmanager, функционал для этого присутствует. Со своей стороны мы делаем ежедневный технический бекап каждого сервера, на внешнее хранилище. В случае, если у пользователя возникают проблемы, и необходимо восстановление данных, данные могут быть восстановлены по запросу в тех. поддержку.
Пожалуйста!
Со своей стороны мы рассчитываем на долговременное сотрудничество.
