Честно говоря, даже не представляю, в каких законах искать такие определения. Но в любом случае спасибо за консультацию.
hvosting, я совета спрашиваю и разобраться пытаюсь, а не пургу гоню.
Чем отличается регистрация домена и хостинга?
Что Вы будете делать, когда клиент потребует вернуть деньги за "оставшийся период" спустя 3 недели после регистрации домена или ssl-сертификата?
burunduk
Мне очень хочется показать примеры логов общения данного клиента и поддержки, но, к сожалению, я этого делать не буду по нескольким причинам. Поэтому поверьте на слово - до сегодняшнего дня общение с клиентом было исключительно корректным и никаких претензий с его стороны не поступало.
Администрация данного ресурса согласилась с нашими доводами.
Очень жаль.
Почему? У Вас юридическое образование? Я читаю новости и наслышан как работают суды в РФ - "по понятиям". Однако же давайте попробуем перевести обсуждение в русло демагогии.
Как я понимаю хостеры руководствуются в первую очередь этим:
ЗАКОН РФ "О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ" от 07.02.1992 N 2300-1 (действующая редакция)
Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
Я оказал потребителю услугу и выполнил РАЗОВУЮ работу по созданию продукта "хостинг-аккаунт" со сроком годности 1 год на неком сервере. За эту работу я попросил с него $20. Из них $1 - моя прибыль, а $19 - фактически понесенные затраты. Я возвращаю $1.
Есть еще статья
Статья 39.1. Правила оказания отдельных видов услуг, выполнения отдельных видов работ потребителям
которая отсылает нас к перечню самых разнообразных услуг. Но обнаружить там хостинг не удалось - его там нет.
Услуги связи? - В законе четко описано, что это и кто предоставляет. Не про нас.
Телематические услуги, которые все поминают? - Даже если притянуть определение телекоммуникаций аж до самого хостинга, то все равно очень много забавного обнаруживается:
Совершенно никто не мешает оказывать одиночную услугу и получать за нее оплату.
Попугаи же! Оказана услуга в размере одной штуки хостинг-аккаунта.
Какой остаток средств? При заключении договора путем конклюдентных действий и создании счета, нигде не было указано, что этот платеж авансовый.
Как Вы себе вообще это представляете? Клиент будет высылать хостеру отчет из еги пта с приложенными фоточками и сканами авиабилетов? Ну не про хостинг этот закон совсем, как бы его сюда не притягивали.
Мои потери - $19.99. Предоставляется счет за оплату коло в этом дц и говорится, что клиент был на этом сервере один в прошлом месяце. 😮
Пользователь подключил оконечное оборудование "персональный компьютер" с установленным незаконно модифицированным программным обеспечением "MS Windows xx". Да еще +статья УК РФ.
ПОЧЕМУ хостинговые компании руководствуются тем, что совершенно не про них писано? Или я осел и совершенно неверно трактую нормы закона?
Спасибо за обоснованную критику.
Т.е. по вашему мнению нужно возвращать деньги по первому "мне так захотелось?" А после этого утереться и еще вдогонку спасибо сказать?
Услуга была оказана.
У нас была практически аналогичная ситуация, но выступали в тот раз в роли клиента. Был заказан дизайн у одного украинского дизайнерского агентства - перерисовали раз, второй, третий. Видим, что откровенное не то выходит, ну не нравится и всё. В итоге мало того, что у них осталась предоплата, так они еще заставили оплатить неустойку.
Почему то мы не побежали мазать сопли по форумам, даже мысли такой не возникло.
Проблема, как говориться, в головах, а не в чем-то другом.
Azazello_Biz
Клиент был полностью УДОВЛЕТВОРЕН качеством хостинга.
Более того: не далее как вчера клиент в веб-чате спрашивал о том, каким образом осуществить переезд на следующий тариф. Ему в максимально вежливой и корректной форме было рассказано что и где нажать, чтобы это сделать.
По всей видимости уже после этого клиент сравнил цены на наш тариф с другими и пришел к выводу, что ему хочется уехать.
edogs
1) Нас не интересует законодательство РФ. Совсем. непонятно, почему мы должны им руководствоваться.
MoMM
Прошу Вас без перехода на личности. Будьте объективны, пожалуйста.
Здравствуйте.
Базовый конфиг:
CTD-E5-2620-1
IBM X3650M4, 2 x Intel™ Xeon E5-2620 (12x2.0GHz), HDD 4x1Tb SATA, H\W RAID, RAM 64GB DDR3, безлимитный трафик, выделенный порт 100mbit, 1 ip, Германия
Возможность апгрейда: до 192Gb ram, до 6x3Tb sata hdd (sas, ssd), до 1Gbit unmetered.
Под заказ возможны варианты с HP DL380 и процессором E5-2650.
Серверы расположены в private-стойке в дц Databurg.
Возможна установка дополнительного оборудования с предоставлением доступов:
свичи: Juniper EX2200, Juniper EX3300;
firewall: Juniper SRX210H, Juniper SRX240H, Cisco ASA 5505, Cisco ASA 5510, Cisco ASA 5520, Cisco ASA 5540, Cisco ASA 5550;
балансировщики нагрузки: A10 AX series 1030, Kemp LM-2200
Тогда позволю себе продолжить рекламу своего коллеги - ibm c 2xE5-2620 в нашей стойке.
В случае разрастания найдем место под новый сервер и организуем по 2 гигабитных аплинка с каждого сервера. Первый аплинк смотрит наружу, на втором можно поднять приватную сеть между серверами.
ага, а идеальная изоляция - обложить кирпичом, залить в цемент и закопать на глубину 5 метров.
Вижу только одну причину - перенос в дальнейшем контейнеров на отдельные дедики в случае роста. Тогда да - вполне красиво себе получится и практически ничего переставлять не нужно.
NlE-AMD3500-1
AMD™ Athlon 64 3500+ (2.2GHz), HDD 1000GB SATA2, RAM 2GB, трафик 5TB/месяц, выделенный порт 100Mbit, сеть повышенной надежности, 1 ip, Голландия = $39
DeD-G530-2
Dell R210-2, Intel™ G530 (2x2.4GHz), HDD 500GB SATA, RAM 2GB, безлимитный трафик, выделенный порт 100mbit, 1 ip, Германия = $49
еще возможно завтра будет пара конфигов по приемлемой цене
