Спасибо, этого я и хотел. В тикетах я и не просил вернуть деньги, т.к. понимал, что они ушли Комодо.
С какой целью вы присоединились к группе поддержки, так и не поняв, в чем дело? Я уже раз 10 написал в саппорте, ну сколько можно?
Айхор сделал заказ акционного сервера по такой схеме: выставляется счет => пополняется баланс => клиент пишет в тикет.
Это неявное поведение. Совсем. Обычно так: выбирается услуга, выставляется конкретный счет, я его оплачиваю и деньги сразу идут на услугу. Я и те, кого к вам привел, так уже много лет покупают у Айхора ВПС, домены и SSL-сертификаты.
Общение с саппортом было в стиле:
Я: Почему деньги ушли на баланс, если я выбрал конкретную услугу и сразу же ее оплатил? Почему вы не предупредили, что заказ акционного сервера обрабатывается в ручном режиме и деньги идут сначала на баланс?
ТП: У вас автопродление стоит.
Я: Да, стоит. Если я кладу деньги на счет, но я не клал, я оплачивал конкретную услугу.
Я: Вы понимаете, что вы сделали заказ сервера не как обычно, а через баланс? Почему я виноват?
Это просто кошмар, честно. Я недавно с забугорным лоукостом общался, деньги не приходили на счет. Думал, даже не ответят, а они такие: "У нас нет проблемы, сделайте то и то и обязательно нам напишите, мы хотим чтобы ситуация разрешилась". Ваша же позиция, это просто игнор сообщений от клиента, видимо, подразумевая: "Откровенно, у нас таких ты, не уважаемый клиент, много, цены у нас хорошие, не нравится - вали!". Но спорить не буду, виноват я, съэкономил на хостинге, получил такое отношение.
Общение с женщиной, которая позвонила, напоминало общение с роботом:
- Деньги за сертификат мы не вернем.
- Почему деньги ушли на баланс, если я оплачивал услугу?
- Я не спорю, что не вернете, ответьте, почему вы сделали не как обычно, почему деньги ушли на, капслоком, БАЛАНС?
- Я узнавала, деньги за сертификат мы не вернем.
- Ок, я оплачу эти 500р, я понял вашу позицию.
Спасибо, что вернули деньги. Как хорошо, что вы пошли на встречу клиенту, которые, внезапно, оказался прав (или вы это так и поняли?). Если бы написали в самом начале "Да, мы виноваты, сделали криво. Простите. Вернуть деньги не можем :( ". Я бы сказал "Ну блин... Заплачу, куда деваться..." Такое поведение - это нормальное поведение. Ваш же саппорт уперся, просто отвечая как робот.
Уважаемый Иван! Посмотрите, пожалуйста, тикет №1261040 Тема дошла до абсурда. ---------- Добавлено 23.01.2018 в 16:09 ---------- Если кому интересно, Айхор выставил счет на акционный выделенный сервер не как счет на услугу (как на другие услуги), а как счет на пополнение баланса заранее об этом не предупредив. Сразу часть денег сняла автопродляемая услуга. Техподдержка меня послала со смыслом "Клиент - дурак", а женщина, которая звонила по телефону, с двух попыток не смогла понять, в чем проблема. Сошлись на том, что клиент, т.е. я, покроет стоимость: 500р.
За многолетние пользование вашими услугами впервые неприятный осадок, желать исправиться не буду, т.к. это манера "мы правы, а ты нет", даже не вникая в суть, вряд ли будет исправлена.
В том-то дело, что я не прошу мне что-то настроить или починить скрипт. Я работаю на сайте, у меня открыто SSH-соединение (слежу за местом и за нагрузками, повторюсь, аномалий нет) и тут раз: сайт не отвечают, по SSH не подключиться. Пара минут - все в норме. Моя вина? Вряд ли. Я поэтому и бегу в саппорт и пытаюсь узнать, что же случилось-то. Может тех работы были? Но когда мне саппорт говорит, что остался всего один гиг места и поэтому по SSH не подключиться, думаешь, что это такое (с выпученными глазами)?
Да, на моем 2м ВПС (тоже в Эстонии) в это время все было норм.---------- Добавлено 29.09.2016 в 15:40 ----------
Тикет: 578945 сказали в итоге, чтобы, возможно, были проблемы с сетью.
Регулярностью на моем VPS стало следующее: внезапно сайты не работают, по SSH не подключается "Connection timed out", пока бегу строчить тикет, все подымается. Думаю, ну может временно, чего саппорт мучить да и что они мне ответят? Скажут "Сейчас же все ок". Надо заметить, что такие "падения" происходят просто так, нагрузок никаких аномальных нет, внештатных ситуаций нет.
Сегодня опять та же ерунда, через пару минут как обычно все заработало. Написал в саппорт, т.к. уже достало. Мне сказали, что по SSH не подключается, т.к. место закончилось. Вернее не закончилось, а остался всего 1.1 Гиг свободный (за местом я слежу внимательно, его меньше гига не становится). Т.е. сотрудник просто, на шару, чтобы от него отстали, сказал, что места мала, гиг ему - это мало, по SSH уже не подключиться.
Отвечал сотрудник в течение 41 минуты, раньше было минут 10-15.
Вы реально скатились Фасты, качество уже совсем не то, чтобы раньше. Я всегда вас ценил за быстрый и адекватный саппорт, но сейчас не вижу в вас плюсов. Это не угроза, а сожаление, т.к. к вам сильно привык, уходить не хочется.
Спасибо за Ваше желание помочь и быструю реакцию.
В данный момент опять тоже самое, только гораздо хуже, все лежит, по SSH не соединяет. В тикете ответили, что проблема в ноде, видимо она и была изначально, т.к. проблемы начались сразу после ваших тех. работ.
Надеюсь на скорое решение и компенсацию! :)
Спасибо большое! Проблема не решилась до конца, Load average по прежнему выше, чем обычно. Буду мониторить дальше.
Со своей стороны все скрипты / действия на сайте / задачи в кроне я проверил (за последние дни вообще никаких изменений на сайте не было). Тем более сегодня суббота, спад трафика.
Такое ощущение, что "незапланированные технические работы", которые прошли вчера, перенесли просто мой сервер на более слабую или более загруженную ноду, вследствие чего нагрузка на все компоненты системы выросла.
Я давно не обращался в поддержку с критической проблемой и был крайне удивлен, что тикет взяли в работу аж через полчаса №686233. Раньше все было быстро. Самое неприятное, что проблема до сих пор не решена, а прошло уже почти 2 часа.
Невозможно войти в билинг (грузит-грузит и не может загрузить), связь по SSH тупит, очень долго соединяет. Проверял на 2х провайдеров Москвы.
Когда все наладится?
Хостер, подскажите, есть возможность быстрой миграции между тарифами VPS, если они одного типа (т.е. одна виртуализация и один тип диска, но разные тафиры)?
