Даже самые крутые вендоры (например Apple) не в состоянии полностью управлять розничным ценообразованием, это верно.
Но при этом оптовый поставщик, при остром желании, сможет вычислить каналы поставок мозолящей глаза розничной точки в подчиненном регионе.
Извините, не вижу смысла развивать пустых дискуссий и не имею желания общаться с человеком, переходящим на личности, высказывающим дезинформацию и личные оскорбления.
Присущ: Вы уж определитесь или так написать хочется?!
То крупные производители не диктуют цены, то вдруг верно, что за демпинг наказывают.))))))
Если ник Ваш в тему, то рекламе Вы видимо учились по рассказам друзей. А они отрывками сами не знаем от куда.
Я воспринимаю данные слова как личное оскорбление.
PZCrow: Легко!
Если ваш сайт раскручен по тематике товара от вашего дилера, то он может и не знать кто этим сайтом рулит, но о его существовании знает и дилер и ваши конкуренты, которые, в свою очередь тоже связаны рекомендованной ценой и демперов не любят.
Так вот.
Вы снижаете цены на сайте и об этом узнают конкуренты и естественно поставщик.
Далее...
Поставщик размещает заказ в котором будет одна позиция висяковая, которую раз в год заказывают и на складе у себя никто не держит. Кто в итоге запрос на нее поставщику сделает тот и будет агентом матрицы! ;)
Согласен, шила в мешке не утаишь.
PZCrow:
Копать конечно не царское дело, но и руку с пульса убирать нельзя. Никто из сеошников не знает твой бизнес лучше тебя, да и при раскрутке особо вникать не хотят.
YuriDnepr: Нашему магазину, например, не удается нормально поставить такой виджет - причина: 50 000 посетителей в сутки. Когда ставим консультанта - просто шквал вопросов накрывает, операторы совершенно не справляются с ответами...
Что делают в таких случаях, кроме расширения штата контакт-центра? Интересно, есть ли магазины с аналогичной посещалкой и онлайн-консультантом?
Как-то не соотносится уровень Вашего магазина и Ваш вопрос, если честно.
Как что делать?
Считать экономику, соотносить затраты на данный маркетинговый инструмент и экономическую отдачу.
Организованно также работу можно по разному построить:
1. Добавить этот функционал сотрудникам колл-центра.
2. Создать отдельную сфокусированную должность - онлайн-консультант.
Он отвечает в системе онлайн-консультирования, также отвечает на письма, поступающее на общий адрес, возможно также обрабатывает запросы в ICQ, Skype, форумах (если такие инструменты используются).
А еще можно использовать обязанности отвечать на онлайн-консультирование в качестве наказания для провинившихся сотрудников. ;) ;)
---------- Добавлено 18.12.2012 в 15:42 ----------
RokkoJ: Да он Вам на самом деле и не нужен, вложения не отобьются, если только важна имиджевая сторона вопроса для повышения конверсии...
Что делают в такой ситуации? Да обычно все просто - пишут софт под заказ, максимально заточенный под Вашу специфику, чтобы быстро дать типовой ответ. При этом оптимально использовать онлайн-консультанта как часть CRM с его функционалом. Насколько я для себя понял, все клиентские вопросы с виджета надо транслировать либо на сайт (просто присылая ссылку с информацией о товаре), либо в оффлайн на телефон. Использование консультанта подразумевает высокую скорость набора при сохранении грамотности, обычно этого сложно добиться. А долгий или малограмотный ответ сразу снижают лояльность к магазину и репутацию в глазах заказчика. Я бы строил процесс так, что после 3-4 фраз по теме нужно просить номер телефона и звонить, а дальше уже пусть специалисты колл-центра отрабатывают.
---------- Добавлено 18.12.2012 в 15:28 ----------
admak: Ставьте два городских номера: первый Киев, второй - ваш город. CDMA позволяет делать это...
И выглядеть будет логично: типа головной офис в Киеве, ну и представительства в регионах.
На мой взгляд, не стоит обманывать клиентов.
Если для Киева есть фактический сервис (консультирование, точка выдачи, доставка) - тогда можно заводить Киевский номер.
Если нет - лучше обойтись без этого.
admak:
был период разводняка кажись с 0900-ми номерами, после этого люди начали более осторожно пользоваться 0х00 номерами, как по мне, то всегда проще и дешевле набрать на мобильный.
Согласен, мне самому стремно звонить на 0х00.
Мало ли, что будет, насчитают чего-то. ;)
admak:
значит что-то изменилось, давно не интересовался этим.
раньше бралась безлимитка от KS, к ней шло две симки:
с 1-й можно звонить и принимать звонки (манагеру)
со второй можно только звонить (у курьера)
О, отличная идея.
Только эта услуга сейчас платная.
---------- Добавлено 18.12.2012 в 15:29 ----------
Mishael: возьмите 044 обязательно + ваш город вторым.
Если магазин не супер-пупер-крутой - думаю так и стоит поступить.
PowerMaster: Почти во всех интернет-магазинах, которыми пользовался, есть номера Киевстара, МТС и прямой городской. Номера зачастую обычные, но иногда встречаются и "золотые" (на сайтах раскрученных инет-магазинов).
Вот и я сделал такой же вывод и остановился на такой же комбинации.
Пока без Life.
---------- Добавлено 12.12.2012 в 18:53 ----------
admak: Прямой городской номер - самый дешевый тариф от CDMA операторов (25-35грн). С наземной линией нет смысла заморачиваться...
Согласен, тогда и переезжать удобнее, и телефон можно в дежурном режиме домой на выходные взять.
admak: МТС + Киевстар - для экономии, один пакет можно использовать только для входящих(0 грн в месяц), со второго номера обзвон и т.д.
А вот здесь не согласен.
Мое изучение вопроса показывает, что для большинства пакетов звонки между операторами - достаточно дорогие.
Поэтому экономнее купить у обоих операторов средние тарифы, где в пакете есть дешевые звонки по сети.
Ведь при качественном сервисе клиенту приходится перезванивать минимум 2-3 раза:
"Здравствуйте, спасибо, за вопрос, сейчас уточню и перезвоню"
"Здравствуйте, Ваш заказ принят, когда Вам будет удобно получить товар, как желаете оплатить?"
"Здравствуйте, Вы вчера получили товар. Благодарим за покупку, скажите, как Вам наш сервис"
"Здравствуйте, Вы вчера спрашивали позицию, которой не было в наличии. Ваш запрос еще актуален, данная позиция появилась"
admak: В контрактах - больших преимуществ нет, ну разве, что трубку за 1грн взять :) проще препейд использовать.
С позиций безопасности бизнеса лучше завести контракт.
Иначе остается риск, что недобросовестный менеджер или другое лицо завладеет карточкой.
В случае препейда нужно обязательно хранить бумажку и каркас SIM-ки, где указаны ПИНы, ПУКи и прочая дребедень.
admak: Золотые номера - только от амбиций владельца магазина, на слух никто номера запоминать не будет, т.к. это не вызов такси, чтобы номер в спьяну вспомнить.
Согласен. Но я считаю, что номера должны быть благозвучными, и легко набираться, чтобы цифры не путались. Тогда и менеджерам будет их легко запомнить и озвучить клиентам по телефону, например.
---------- Добавлено 12.12.2012 в 18:54 ----------
admak: городской номер _должен_ быть в контактах для поднятия уровня доверия к магазину, звонки на него - это уже вторично.
также должна быть карта расположения офиса. не важно, что офис находится после третьей подворотни на 8-м этаже во дворах за мусоркой. никто туда идти не будет, но на карте должна быть привязка к конкретному месту (уровень доверия)
Согласен, это важный фактор доверия!
---------- Добавлено 12.12.2012 в 18:56 ----------
Mish-ka: Не совсем понятен вопрос.
Популярны в плане статистики? Или те, которые дают больше звонков и продаж?
Только не нужно рассказывать, что это одно и тоже.
Каждый магаз рассматривается исходя из своей ЦА, и выстраивается политика привлечения звонков и продаж.
Нельзя однозначно ответить на этот вопрос.
Mish-ka, поделитесь своим опытом.
---------- Добавлено 12.12.2012 в 19:00 ----------
vandamme: 0800 теперь бесплатные в сети мтс, так что не важно мтс или 0800
остальные - дорого
vandamme, а можно поподробнее, пожалуйста.
Я правильно понимаю, Вы говорите о том, что у MTC можно купить номер с привязкой к номеру 0800?
То есть если мне будут звонить на 0800хххххххх, звонок будет идти на 050хххххххххх или 095ххххххххх, например? И такие звонки не будут требовать дополнительных затрат?
А сколько будет стоить приобретение и обслуживание самого номера 0800хххххххххххх и его привязка к MTC (на старте и ежемесячно)?
Черная рамочка - пугает. ;)
Не вижу в указанных фразах противоречий.
Даже самые крутые вендоры (например Apple) не в состоянии полностью управлять розничным ценообразованием, это верно.
Но при этом оптовый поставщик, при остром желании, сможет вычислить каналы поставок мозолящей глаза розничной точки в подчиненном регионе.
Извините, не вижу смысла развивать пустых дискуссий и не имею желания общаться с человеком, переходящим на личности, высказывающим дезинформацию и личные оскорбления.
Вы уж определитесь или так написать хочется?!
То крупные производители не диктуют цены, то вдруг верно, что за демпинг наказывают.))))))
Если ник Ваш в тему, то рекламе Вы видимо учились по рассказам друзей. А они отрывками сами не знаем от куда.
Я воспринимаю данные слова как личное оскорбление.
Прошу извиниться.
Легко!
Если ваш сайт раскручен по тематике товара от вашего дилера, то он может и не знать кто этим сайтом рулит, но о его существовании знает и дилер и ваши конкуренты, которые, в свою очередь тоже связаны рекомендованной ценой и демперов не любят.
Так вот.
Вы снижаете цены на сайте и об этом узнают конкуренты и естественно поставщик.
Далее...
Поставщик размещает заказ в котором будет одна позиция висяковая, которую раз в год заказывают и на складе у себя никто не держит. Кто в итоге запрос на нее поставщику сделает тот и будет агентом матрицы! ;)
Согласен, шила в мешке не утаишь.
Копать конечно не царское дело, но и руку с пульса убирать нельзя. Никто из сеошников не знает твой бизнес лучше тебя, да и при раскрутке особо вникать не хотят.
Золотые слова!
xaxel3000, уточните свой вопрос.
Пока два ваших поста - на разную тему.
---------- Добавлено 18.12.2012 в 19:08 ----------
Вот статья, почти в тему, возможно найдете ответы на часть своих пока не очень для меня понятных вопросов:
http://ain.ua/2012/11/27/103280
- - - - - - -
Продвигаем сначала региональный, затем национальный домен:
/ru/forum/762296
- - - - - - -
Ну блин, Вы прямо как маленький.
Системы веб-аналитики стоят?
Что они показывают?
Какая динамика по показателям отказа, как изменилась посещаемость различных разделов, что с продолжительностью присутствия на сайте?
Что с ключами, по каким фразам заходили раньше, по каким - сейчас?
Советую настроить работу вебвизора, карты кликов и переходов Яндекс.Метрики, а также модули электронной коммерции в Google.Analytics и Метрике.
Как же можно так продвигаться - вслепую?!
Нашему магазину, например, не удается нормально поставить такой виджет - причина: 50 000 посетителей в сутки. Когда ставим консультанта - просто шквал вопросов накрывает, операторы совершенно не справляются с ответами...
Что делают в таких случаях, кроме расширения штата контакт-центра? Интересно, есть ли магазины с аналогичной посещалкой и онлайн-консультантом?
Как-то не соотносится уровень Вашего магазина и Ваш вопрос, если честно.
Как что делать?
Считать экономику, соотносить затраты на данный маркетинговый инструмент и экономическую отдачу.
Организованно также работу можно по разному построить:
1. Добавить этот функционал сотрудникам колл-центра.
2. Создать отдельную сфокусированную должность - онлайн-консультант.
Он отвечает в системе онлайн-консультирования, также отвечает на письма, поступающее на общий адрес, возможно также обрабатывает запросы в ICQ, Skype, форумах (если такие инструменты используются).
А еще можно использовать обязанности отвечать на онлайн-консультирование в качестве наказания для провинившихся сотрудников. ;) ;)
---------- Добавлено 18.12.2012 в 15:42 ----------
Да он Вам на самом деле и не нужен, вложения не отобьются, если только важна имиджевая сторона вопроса для повышения конверсии...
Что делают в такой ситуации? Да обычно все просто - пишут софт под заказ, максимально заточенный под Вашу специфику, чтобы быстро дать типовой ответ. При этом оптимально использовать онлайн-консультанта как часть CRM с его функционалом. Насколько я для себя понял, все клиентские вопросы с виджета надо транслировать либо на сайт (просто присылая ссылку с информацией о товаре), либо в оффлайн на телефон. Использование консультанта подразумевает высокую скорость набора при сохранении грамотности, обычно этого сложно добиться. А долгий или малограмотный ответ сразу снижают лояльность к магазину и репутацию в глазах заказчика. Я бы строил процесс так, что после 3-4 фраз по теме нужно просить номер телефона и звонить, а дальше уже пусть специалисты колл-центра отрабатывают.
Интересные идеи, спасибо!!
http://www.vegatele.com/rus/for_office/phone/add_phone_services/usluga-0-800
Блин, дорого как!!!
---------- Добавлено 18.12.2012 в 15:28 ----------
Ставьте два городских номера: первый Киев, второй - ваш город. CDMA позволяет делать это...
И выглядеть будет логично: типа головной офис в Киеве, ну и представительства в регионах.
На мой взгляд, не стоит обманывать клиентов.
Если для Киева есть фактический сервис (консультирование, точка выдачи, доставка) - тогда можно заводить Киевский номер.
Если нет - лучше обойтись без этого.
был период разводняка кажись с 0900-ми номерами, после этого люди начали более осторожно пользоваться 0х00 номерами, как по мне, то всегда проще и дешевле набрать на мобильный.
Согласен, мне самому стремно звонить на 0х00.
Мало ли, что будет, насчитают чего-то. ;)
значит что-то изменилось, давно не интересовался этим.
раньше бралась безлимитка от KS, к ней шло две симки:
с 1-й можно звонить и принимать звонки (манагеру)
со второй можно только звонить (у курьера)
О, отличная идея.
Только эта услуга сейчас платная.
---------- Добавлено 18.12.2012 в 15:29 ----------
возьмите 044 обязательно + ваш город вторым.
Если магазин не супер-пупер-крутой - думаю так и стоит поступить.
0800 и стремно, и пафосно, и дорого.
толстый пиар форума...
Reklaman, либо вы начинаете как обещали
"делиться", либо я закрою тему.
MoMM, закрывайте, пожалуйста, если посчитаете нужным.
Глаза бы мои не видели этот форум.
Там модераторы - просто задница.
Я готов делиться, но в диалоге с другими участниками.
Пока вот сбросил ссылку на ветку, где куча постов, куча продаж.
У чувака нет ни интернет-магазина, ни собственной розницы.
Но он такие обороты, что многим интернет-магазинам и не снились.
Вот и делюсь тем, от чего офигиваю. ;)
---------- Добавлено 12.12.2012 в 19:09 ----------
И да: рекламные топики - ерунда. Форумное предложение должно быть контекстным и конкретным.
Да не факт. На Одесском например, очень жесткая модерация сообщений рекламного характера.
Данную ветку там бы закрыли вмиг. ;)
А вот рекламными ветками в нужных разделах - вполне можно двигаться.
А лучше - комбинировать.
Когда ты - официальный рекламодатель, тогда в других ветках к тебе модераторы лояльнее относятся.
Почти во всех интернет-магазинах, которыми пользовался, есть номера Киевстара, МТС и прямой городской. Номера зачастую обычные, но иногда встречаются и "золотые" (на сайтах раскрученных инет-магазинов).
Вот и я сделал такой же вывод и остановился на такой же комбинации.
Пока без Life.
---------- Добавлено 12.12.2012 в 18:53 ----------
Прямой городской номер - самый дешевый тариф от CDMA операторов (25-35грн). С наземной линией нет смысла заморачиваться...
Согласен, тогда и переезжать удобнее, и телефон можно в дежурном режиме домой на выходные взять.
МТС + Киевстар - для экономии, один пакет можно использовать только для входящих(0 грн в месяц), со второго номера обзвон и т.д.
А вот здесь не согласен.
Мое изучение вопроса показывает, что для большинства пакетов звонки между операторами - достаточно дорогие.
Поэтому экономнее купить у обоих операторов средние тарифы, где в пакете есть дешевые звонки по сети.
Ведь при качественном сервисе клиенту приходится перезванивать минимум 2-3 раза:
"Здравствуйте, спасибо, за вопрос, сейчас уточню и перезвоню"
"Здравствуйте, Ваш заказ принят, когда Вам будет удобно получить товар, как желаете оплатить?"
"Здравствуйте, Ваша оплата поступила, везем товар?"
"Здравствуйте, товар отгружен"
"Здравствуйте, курьер у Вашего подъезда"
"Здравствуйте, Вы вчера получили товар. Благодарим за покупку, скажите, как Вам наш сервис"
"Здравствуйте, Вы вчера спрашивали позицию, которой не было в наличии. Ваш запрос еще актуален, данная позиция появилась"
В контрактах - больших преимуществ нет, ну разве, что трубку за 1грн взять :) проще препейд использовать.
С позиций безопасности бизнеса лучше завести контракт.
Иначе остается риск, что недобросовестный менеджер или другое лицо завладеет карточкой.
В случае препейда нужно обязательно хранить бумажку и каркас SIM-ки, где указаны ПИНы, ПУКи и прочая дребедень.
Золотые номера - только от амбиций владельца магазина, на слух никто номера запоминать не будет, т.к. это не вызов такси, чтобы номер в спьяну вспомнить.
Согласен. Но я считаю, что номера должны быть благозвучными, и легко набираться, чтобы цифры не путались. Тогда и менеджерам будет их легко запомнить и озвучить клиентам по телефону, например.
---------- Добавлено 12.12.2012 в 18:54 ----------
городской номер _должен_ быть в контактах для поднятия уровня доверия к магазину, звонки на него - это уже вторично.
также должна быть карта расположения офиса. не важно, что офис находится после третьей подворотни на 8-м этаже во дворах за мусоркой. никто туда идти не будет, но на карте должна быть привязка к конкретному месту (уровень доверия)
Согласен, это важный фактор доверия!
---------- Добавлено 12.12.2012 в 18:56 ----------
Не совсем понятен вопрос.
Популярны в плане статистики? Или те, которые дают больше звонков и продаж?
Только не нужно рассказывать, что это одно и тоже.
Каждый магаз рассматривается исходя из своей ЦА, и выстраивается политика привлечения звонков и продаж.
Нельзя однозначно ответить на этот вопрос.
Mish-ka, поделитесь своим опытом.
---------- Добавлено 12.12.2012 в 19:00 ----------
0800 теперь бесплатные в сети мтс, так что не важно мтс или 0800
остальные - дорого
vandamme, а можно поподробнее, пожалуйста.
Я правильно понимаю, Вы говорите о том, что у MTC можно купить номер с привязкой к номеру 0800?
То есть если мне будут звонить на 0800хххххххх, звонок будет идти на 050хххххххххх или 095ххххххххх, например? И такие звонки не будут требовать дополнительных затрат?
А сколько будет стоить приобретение и обслуживание самого номера 0800хххххххххххх и его привязка к MTC (на старте и ежемесячно)?