в ответ на вопрос "Подскажите, пожалуйста, на какой тариф переходить с тарифа "Битрикс"?" это ровно столько же, сколько удалось вытянуть из Евгения. Тогда уж надо наказывать и Dmitry Danilenk 😆
Спасибо, мне тоже приятно с Вами беседовать.
Где Вы увидели "отказку"? В первом сообщении приведено несколько вопросов. Про "а не вранье ли это" -- я могу привести свое имя, адрес сайта, фрагменты переписки. Если это кому-то надо. Но мне кажется, что разговор идет об общеизвестных проблемах, не требующих документального подтверждения.
Про то, что на периодически возникающие проблемы надо написать письмо, а потом на него сослаться мне уже говорили в поддержке раньше. Я не написал об этом алгоритме только потому, что он НЕ РАБОТАЕТ даже для "регулярного облома в 5 утра". Мне ответили, что "вообще-то алгоритм работает". Хорошо! При следующем падении попробую ещё раз, о результатах напишу.
Про переход на другой тарифный план вопрос по прежнему актуален и мне нужна не порка сотрудников, а ответ о сравнении планов. Не верится, что минимальный VPS за $20 мощнее, чем Битрикс за $45. К этому вопросу активно присоединился ещё один человек.
Ещё интересно, что при таком переходе случится с годовой оплатой Битрикса.
Про "список проблем" представитель мастерхоста написал, что тоже понимает актуальность проблемы.
Про горячие вопросы по аварийным ситуациям проблема по прежнему актуальна и разговор продолжается.
Где и в чем я ушел в отказ?
Добрый вечер, я тоже рад Вашему появлению. Раз случился публичный разговор, не могли бы Вы прокомментировать и остальные вопросы из первого сообщения?
(1), (2) и (3) вопросы касались регулярных проблем. Вы привели алгоритм, я ещё раз попробую им воспользоваться. О "текущих известных проблемах" Вы ответили, что вопрос решается, ок, будем ждать.
Осталось три вопроса:
* что делать, если сервер упал, а доступа к контрольной панели нет? Т.е. либо пароля с собой нет, либо на этой конкретной машине пароль вводить стремно. Либо доступа к интернету нет, а тебе просто позвонили и сообщили "а твой лежит :p ". Я совсем не понимаю, зачем нужна идентификация при сообщении о неработающем сервере. * нет ли какой-то возможности отделить "горячие" вопросы от общей рутины. Нельзя ли выделить хотя бы пару "горячих" вопросов и гарантировать ответ по ним не в 24 часа, а быстрее. Я согласен ждать ответ на рутину дольше одного дня, но сутки на сообщение об упавшем сервере -- многовато. * можно ли время от времени устраивать проверку соответствия нагрузок моего сервера тарифному плану? Примерно как заранее предупреждают о нехватке памяти? Провайдер же может отключить сайт из-за "повышенных нагрузок". Хотелось бы, чтобы это работало в обе стороны -- чтобы при запасе по нагрузкам я смело считал, что в глюках, скорее всего, виноват провайдер, а не нагрузки моего сайта.
Не знаю, почему Вы решили, что беседа с Евгением была проблемной. О периодических падениях я его толком не спрашивал, это вскользь прошло. Да, меня динамили с сообщением о падении и ссылкой на письмо, но Евгений тут не причем. Мы говорили о сравнении производительности Битрикс и VPS.
Присоединяюсь к пацифистам. Никакой вины конкретного работника не вижу. Несмотря на мою горячность он разговаривал со мной ровно. И спокойно объяснил куда на него надо жаловаться.
Надеюсь, что разговоры о наказании это действительно "показуха" (впрочем, по моему скромному мнению, вполне правильная показуха).
Порядок сообщения о падениях мне уже излагали и я пробовал его реализовать. Т.е. отправлял предварительное письмо, а потом пробовал на него сослаться. Кто мне отвечал я уже не помню, но фишка не сработала. Попробую ещё раз.
На момент разговора с Евгением сервер работал, он это и со своей стороны проверил (просто он в разговоре упомянул, что сейчас у меня все нормально). Он не ответил только на вопрос о сравнении производительности "тарифных планов VPS" versus "Битрикс" и все. Больше к нему никаких претензий.
Так то же самое бывает и на мастерхосте. Когда был переезд и требовалось состыковать довольно много вопросов, приходилось при звонках сразу просить соединить с дежурным администратором. На вопрос "почему" технически грамотно излагаешь вопрос (а термины берутся из предыдущей беседы с администратором или ответа из мастерхоста) и все. Особых проблем не было.
Естественно, все это на фоне письменных обращений и письменных ответов из службы поддержки. Просто часто требуется либо понять ответ, либо уточнить свой вопрос.
Письменные обращения по некритическим вопросам -- нет никаких проблем, я вполне понимаю провайдера.
Нельзя.
Это был частный договор. Я сам предложил сделать работу за оплату и человек честно предупредил, что он будет работать как частное лицо, а не как представитель компании. Будет впадлу, если за частную работу у него будут проблемы по постоянному месту работы.
В данном случае пример приводился в контексте общего уровня сотрудников службы. Уровень не блестящий. Но ничего другого я как клиент и не ожидаю. Для меня вполне достаточно, что уровень их администратора (не всегда -- оператора) заметно выше, чем мой.
Я уже пару раз писал, что не имею никаких претензий к техническому уровню поддержки мастерхоста, которая на мой взгляд не отличается от уровня Зенона.
Проблема только с организацией приема запросов.
Вы читать, извините, умеете?
Я нигде не писал про КОНСУЛЬТАЦИЮ по телефону. Речь шла только о том, чтобы указать на то, что
"вот сейчас в данный момент мой сервер лежит. Я уже писал по просьбе Вашего коллеги заявку по этому поводу, но он не застал неработающий сервер и потому не мог посмотреть в чем дело. Посмотреть можно сейчас -- сейчас есть проблемы"
А кто и как будет смотреть, за большую зарплату или маленькую, объяснят мне, в чем проблема или скажут, что расслабься все теперь нормально мне глубоко пофиг.
Я написал только о том, что при "ненадолго возникающих обломах" masterhost'у нельзя показать проблему в принципе.
А ещё я детей ем. И тому администратору из мастерхоста, который ставил VPS я деньги за настройку как кляп в рот засунул, предварительно связав.
Очень смешно. Зенон, который реагирует на звонки, надо полагать совсем дырявый и весь в крякерах.
Тем не менее у Зенона (больше я никого не знаю) список текущих и ожидаемых проблем есть и часто очень помогает. Несколько раз на этот список меня из службы поддержки отсылали -- посмотрите, там все описано. Так же и пару раз в Мастерхосте сообщали -- расслабьесь, это общая проблема. Темы об упавшем мастерхосте на этом форума тоже я тайно заранее разместил?
Не понял. Это про меня? Я не в курсе принятых здесь правил. Мне следует назвать свой сайт?
Т.е., надо расслабится и считать, что в рунете никто из провайдеров никаких (ни больших ни маленьких) администраторских проблем на себя взваливать не станет?
А служба поддержки только для того, чтобы тыкать носом в невнимательно прочитанные инструкции, выложенные на сайте провайдера?
Я без издевки это пишу. Меня самого несколько раз тыкали в описанные на сайте провайдера вещи и делали это очень оперативно и с большой пользой для меня. Просто хотелось бы как-то ориентироваться в реальных порядках, а ни один провайдер о себе такую "правду" не напишет.
Опять же -- я не в претензии. Плата за хостинг умеренная, провайдеру надо как-то сводить концы с концами, а хорошие специалисты дорого стоят.
Но зачем заводить заведомо обломные правила типа "сообщение о проблемах только через контрольную панель"? Чтобы проблемы было невозможно отследить?
Почему не сделать ОДНУ МАЛЕНЬКУЮ страницу (или рассылку) со списком имеющихся и ожидаемых проблем? У мастерхоста что, не бывает планируемого повышения нагрузок типа переезда или смены оборудования? У Зенона бывает, а у Мастерхоста не бывает -- такой он молодец. Зачем засавлять клиентов нервничать и пытаться пробиться в наглухо забитую службу поддержки?
Посмотрите -- прямо на этом форуме люди заводят темы "А сегодня мастерхост у всех упал или только у меня?" Это же бред какой-то... Даже в локальных сетях нормальные администраторы сообщают о проблемах -- насколько серьезная и как надолго.
