Ужасы пишите, у нас у сотрудника к примеру 178 тикетов и 240 ответов за месяц, то есть соотношение 1.35 между количество тикетов и ответов. Хотя есть сотрудники у которых соотношение 2.32, на 55 тикетов 128 ответов. Так что среднее количество ответов в тикетах где-то 1-2. То есть большинство тикетов решается с одного-двух ответов, а совсем не с сотни, как Вы пишите.
Потом по поводу количества, на 1000 клиентов у нас статистка такая:
783 тикета
1327 ответов
Соотношение получается 1,69. Как и говорил, большинство тикетов решается с одного, максимум двух ответов. Но бывают и исключения.
Теперь по отделам
Отдел продаж на 1000 клиентов имеет такие показатели:
408 тикетов
550 ответов
1,35 соотношение
Тех. отдел соотвественно на 1000 клиентов:
303 тикетов
777 ответов
2,56 соотношение
Как видим, в тех. отделе вопрос решается дольше, зачастую с 2-3 ответов.
На одного клиента у нас в среднем приходится аж 0.3 тикета в месяц в тех. отдел и 0.4 в отдел продаж. Откуда у Вас значения полтора? И в 20-30 тыс. на 1000 клиентов, если их в 30 раз меньше? Что мы делаем не так? :)
Точнее, что Вы не так делаете, что у Вас так много запросов? :) В тикеты отдела продаж входят ещё и abuses, которые мы обрабатываем для клиентов.
А прибыль можно получать и с минимального тарифа, но он больше служит для развития.---------- Добавлено 26.01.2018 в 19:46 ----------
40ТБ чистой воды маркетинг. Представьте степень оверселла трафика, когда эти 40ТБ стоят реально 40 евро (себестоимость). Оверсел даже не в 10, а в 100 раз.
Что могу сказать - демпинг никогда к хорошему не приводил. То, что в Германии занимаются нездоровым демпингом - мне очевидно.
И я жду первых вестей о проблемах в этих облаках, так как они не резиновые, и просто рано или поздно рухнут от перегруза.
Хотя, очевидно, что надежда на маркетинг. Ибо далеко не каждый сервер выделенный генерирует 5 ТБ, а тут 40 ТБ для VPS. Без учёта гигабит хотя бы не пишут, и неограниченное пространство не делают, хоть на это ума хватило.
Учитывая, что у них есть программа https://aws.amazon.com/ru/partners/channel-reseller/, то есть. Лучше поискать на том же англоязычном webhostingtalk.
Цена $29 за тот уровень ресурсов и качества - более, чем заманчива. С ростом курса евро на 10% только за последнее время - мы ещё должны были бы её откорректировать, а мы всё держим. Напишите в личку Ваш логин - могу лично для Вас сделать цену, которую Вы хотите на продление на год, в виде исключения, мы любим дарить бонусы и подарки в индивидуальных случаях.---------- Добавлено 25.01.2018 в 23:56 ----------
Выделенный он на то и выделенный, что под один, соседей на Вашем хранилище нет. Вы использовали HDD вариант или SSD? Если Вы оцениваете производительность временем генерации страницы, то она зависит не только хранилища, но и от настроек Вашего скрипта и виртуального сервера. Параметры можно тюнить и добиться значительно лучших результатов. На SSD люди получали десятки тысяч IOPS, что вряд ли возможно на дешевых облаках.
Лицензия у нас включена в стоимость (бесплатна) для любого VPS (KVM) с выделенным накопителем. Продлить сможете по цене $29 / месяц. Новые заказы сейчас доступны по цене $39 при помесячной оплате. Однако при оплате на 3 или 6 месяцев есть возможность получить 25% скидку, то есть цена становится равной 39-25% = $29,25 , при оплате на год - $29. Для более дорогих тарифных планов выгода больше, при оплате на 3 и 6 месяцев, к примеру, максимального тарифа с 40 GB DDR4 и 4х240GB SSD RAID10 или 4x4TB HDD RAID10 и 24 ядер, стоимость составит 99-25% = $74,25 всего лишь, тогда как при помесячной оплате это 109 долларов или 99 при оплате на год.
Так что думаю, что наш продукт, несмотря на ХОРОШЕЕ предложение от Hetzner (а я считаю его хорошим, не думаю, что хуже облака от LeaseWeb, а учитывая доп. функционал - даже лучше, по функционалу, не по качеству, потому, что тут пока сложно дать оценку), думаю не потеряет своей актуальности. Так как слава Богу наш продукт не облачный, а bare metal и никакое облачное решение не сравниться с ним в производительности и отсутвии latency, которая безусловно возникает в облаке в виду множества процессов, которые, какая бы хорошая система не была, не способны быть распредены оптимальным образом.
А на малом количестве ядер перемолоть такой поток иопсов почти что нечем.
Учитывая, что у них тот же баг, что и у LeaseWeb - централизация хранилищ, IOPS получить крайне много не выйдет, но согласен, что за свои деньги это очень даже хорошо.
Это уже какой-то бомж-пакет. Те, кто могут такое автоматизировать, вряд ли нуждаются в дешевых облачных VPS. Этот продукт хорош для старта. А не для того, чтоб делать на нём что-то серьзное.
Это просто новый продукт, а Вы используете предидущий. Это нормально. Но не факт, что новый продукт (сырой) будет работать без багов, обождите год, если потребности в миграции сейчас нет, после того, как облако ляжет и основные проблемы устранят - можно будет перейти.
Согласен на 100%. По 18 никогда не было. Минимальная цена была $29. Была просто акция с бесплатными месяцами, когда до 4-х месяцев пользования предоставлялось в виде бонуса. Возможно Вы поделили этот срок на сумму и получилась потому такая цена.
Преимущество выделенного накопителя в том, что Вы не получите latency из-за соседей, да и вероятность получить latency из-за обработки прерываний, когда на ноде меньше пользователей, чем в облаке, гораздо ниже.
Разница очевидна при большой нагрузке. 15 евро - это не так и мало. Цены у нас в долларах, а $29 это всего лишь 24 евро, на 9 евро дороже. Но ресурсов и стабильности значительно больше.
По старым ценам наши серверы доступны при оплате на год, а при оплате на 3 и 6 месяцев сейчас можно получить скидку 25%, что делает предложение еще более недорогим. Так что предложение Hetzner такое... Никогда никакое облако с разделяемым хранилищем не сравниватся с виртуалками на выделенных накопителях.
Моё мнение по этому поподу такое:
- клиента нельзя уведомлять, так как если клиент виновен и ломал банки, то это помешает раскрытию дела или можно уведомить, если есть мысль, что клиента взломали, после сохрарения нужных данных
- логи и снимок надо СОХРАНИТЬ, но не передавать, до получения соотвествующего вида запроса
- временная блокировка возможна без уведомления клиента на основании "незапланированные технические работы", как правило допустимо у большинства хостинг-провайдеров на срок до -13 часов в месяц без каких-либо компенсаций и претензий.
Никто. Абузоустойчивости не существует. И если Вы даже найдёте какую-то стрёмную компанию с серверами в Белизе, которая не реагирует на жалобы, Ваш ресурс всё-равно заблокируют на территории РФ.
Реагировать на жалобы нужно, а время, когда можно было заработать состояние на пиратке уже прошло.
Да, к тому же эту VPS Вы можете подключить на сопровождение у провайдера и не зависеть от провайдера, то есть в случаях непримерения - просто перенсти своих клиентов к другому провайдеру, что гораздо выгоднее. Так как Вы получаете не 5-10% комисси от стоимости хостинга, а всю оплату. А клиентов на одной VPS может быть очень много.
Это был не вопрос, если Вы не поняли :)
