Выброшенные деньги Ваш Директ, также как и все остальное. Работайте честно и для людей и люди к Вам сами прийдут. Лучшей рекламы, чем довольный клиент и хорошая репутация - не существует, а репутация не измеряется количеством кликов с Директа, ее надо заработать.---------- Добавлено 08.03.2015 в 14:59 ----------P.S. Ваш опрос не несет никакой смысловой пользы, толку от ответов:
200, 400, 1000 рублей....
Это не говорит ни о чем по сути, может прийти клиент, который будет в итоге сотрудничать на миллионы рублей, а может прийти клиент, которые поимеет мозг за 60 рублей так, что вообще не захочется больше оказывать хостинг-услуги.
И исход тут зависит не от Директа, а от того, какая у Вас цель. Если цель - заработать денег, то это уже не очень благая цель, провайдеров сейчас сотни, очередная компания с целью получения дохода, наверное, не интересна людям.
А если у Вас какая-то уникальная интересная бизнесс-модель, которая предусматривает то, что клиенты получат какой-то реальный профит от сотрудничества с Вами, то Директ по-просту не важен, как явление. Именно потому смысла в данном опросе нет никакого.
Если Вы наш давний клиент - обратитесь пожалуйста в тикет, вполне вероятно мы что-то сможем подобрать для Вас. К сожалению один из Дата Центров в Нидерландах повысил стоимость услуг для новых заказов, мы также должны были повысить расценки. Но есть вторая площадка, на которой ценник несколько ниже. Плюс существует программа лояльности к уже существующим клиентам, когда некоторые услуги могут быть отпущены по ценам ниже, чем на веб-сайте.
На счет конкурентов - это исключительно их внутрення политика, какие цены на что ставить, по качеству услуг и индивидуальному подходу к клиентам у нас конкурентов нет. Ибо наша цель не в марже и не в количестве клиентов. Мы ориентируемся на качество и будем всеми силами удовлетворять эти требования, мощность - пожалуйста, хороший канал - пожалуйста, а кто ищет варианты в ущерб качеству - не наши клиенты, мы это понимаем и об этом не сожалеем.
Услуга, за которую заплатил клиент, предоставлена в полном объеме.
Наши администраторы работают через отдельную тикетницу (уже привязанную в новый биллинг), разумеется, что ответ в сейлс-тикет, который Вы создали в старом биллинге, прийти не мог. Вам на почту писали с адреса dedicated@ua-hosting.com.ua , перед тем, как обвинять в очередной раз - нужно проверить внимательно свою почту, вот скрин с нашей административной почты:
Кстати нашел Ваш тикет, Вам администратор дал ответ оказывается, ночью не заметил, что был отдельный запрос от нашего саппорта к Вам:
Aleksandr Voronyak
Размещено: 05.02.2015 14:15 PM
Здравствуйте.
Предоставьте, пожалуйста, root доступ к серверу.
На что Вы не ответили. Так какие тогда 16 дней и что Вам важно?
Нет, клиент не всегда прав, политика нашей компании - мы работаем с адекватными людьми, если люди говорят откровенный бред - мы скажем им об этом. Адекватно рассматриваем ситуации. Может быть прав, как клиент, так и администратор, мы не боимся сказать об этом, так как наш принцип - все должно быть по справедливости. "нету смысла писать что-то в тикет, так как будут игнорировать или ответят в грубой форме" - это Вы сами для себя такое придумали, также как и про отсутствие ответа 16 дней? Никогда ни один из наших сотрудников не будет грубить, даже если грубит клиент, если грубит клиент - его просто блокируют навсегда согласно с догвором-офертой и отказывают в обслуживании, сотрудники же наши никогда не будут опускаться до уровня такого клиента. И нам безразлично сколько платит клиент и какие у него услуги, если человек будет проявлять неадекватность, а по-другому такие прецеденты не назвать - мы не будем с ним сотрудничать.
Насколько вижу Вы работали в старом биллинге, новый биллинг информирует, Вы можете зарегистрироваться на новом веб-сайте http://www.ua-hosting.company/ и попросить переместить текущую услугу в новый биллинг, который будет гораздо информативнее и удобнее. Мы даже введем дополнительные всплывающие подсказки в ближайшее время.
Я прекрасно понимаю, что большинство не привыкло читать, потому мы сократили оферту до минимума, сделали не 30 страниц, как у многих зарубежных компаний, а одну http://www.ua-hosting.company/info/tos , более того делаем рассылки и уведомляем. Если же клиент не читает собственную почту, то сейчас, увы, проблематично что-то сделать.
Хотя на самом деле и тут найден выход - в ближайшее время будет введено смс-информирование клиентов, по абузам и вопросах оплаты, а также в случае срочных технических работ.
Дмитрий, мы не с кем не ругаемся, мы работаем по четким правилам, порой, безусловно, мы идем на встречу. Но тут вопрос ведь не в бекапах, а в неправильном отношении:
Именно потому в Украине и РФ имеет место тот бардак, который есть. Нам далеко до Европы и США в этом плане. У нас, к примеру, договор с ЦОДом, согласно с которым мы вообще должны за 3 месяца! уведомлять об отказе. И это нормально.
Мы понимаем за что платим и получаем хорошую цену, так как ЦОД может четко планировать и не закладывать потери из-за плохого планирования в ценник. Это куда более важно.
Вы просто не осознаете масштабы человеческого разгильдяйства, порядка 200 клиентов выделенных серверов забывают уведомить / продлить / либо просто проинформировать о задержке оплаты и попросить отсрочку (в последнем случае мы безусловно идем на встречу, все мы люди и проблемы могут быть у всех!) ежемесячно! И это значительный процент.
Мы же обязаны жестко соблюдать договор, так как не можем подвести Дата Центры и клиентов, оплативших услуги в срок и платим счета во время и заблаговременно - намного ранее, чем платит нам большинство клиентов, так как понимаем, что могут возникнуть задержки с Wire Transfer и другие непредвиденные ситуации. Более того планируем резервы на случай, если у кого-то финансовые проблемы и человек попросит отсрочку.---------- Добавлено 22.02.2015 в 00:34 ----------
К сожалению, тут имела место ошибка, sales support просто забыл передать Вам ответ тех. отдела в тикет. За это извините, виноваты. А Вы не напомнили - значит это Вам не было уже важно, вопрос отношения опять же... Даже в крупных и очень хороших ЦОД такое случается, нам приходится иногда писать волшебное заклинание "Any news?" и ответ следует в ближайшее время.
Потому, для исключения задержек и испорченного телефона, лучше создавать запрос в тех. отдел самостоятельно.
Мы постоянно улучшаем процедуру, чтоб исключить подобного рода ошибки, но полностью их нивелировать - не удастся никогда, так как челоческий фактор невозможно убрать.
Насколько вижу, Вы обратились за возвратом средств за сервер 4-го февраля, из-за того, что у Вас вышел из строя жесткий диск. Вы обратились в sales support, Вам сразу же ответил дежурный менеджер, Иван, что передаст Ваш запрос ответственному сотруднику.
Кирилл, как только вышел на смену, Вам отписал (это уже было 5-го февраля):
Тема: Возврат средств (ID 73228)
--------------------------------------------------------
1) При заказе Вам наверняка рекомендовали из соображений надёжности установить в сервер два диска.
2) Сообщите номер тикета по второй проблеме, пожалуйста, чтобы мы могли провести анализ.
Благодарим за сотрудничество.
Затем был еще диалог в котором Вы говорили о том, что сервер прекрасно может работать и на одном диске, Вы безусловно правы, но иногда, увы, диски могут выходить из строя. Нужно это учитывать. То, что это произошло с Вами - мне очень жаль, не повезло. Но играть в лотерею - также не правильно.
Что касается приоритетной поддержки, обращения в которую я пока не нашел, да, некотрые технические специалисты иногда могут давать ответы с задержкой (но не по 16 дней, в течении часа обычно, что прописано в SLA), в виду своей загруженности, Вы безусловно правы, уровень саппорта нужно повышать, и мы постоянно делаем это. Жалобы нам очень помогают.
В течении месяца мы значительно улучшим ситуацию и оперативность ответов.
Это Ваш выбор, безусловно, если не секрет, какие критерии "уровня" Вы рассматриваете? Возможность не выполнять договор-оферту? Такая компания обречена на провал, а мы успешно работаем, вот уже свыше 5 лет и постоянно развиваемся, даже в "кризис".
Ибо для нас в первую очередь важна логистика, порядок во всем, только так можно достичь совершенства в чем-то.
К слову сказать, правило о заблаговременном продлении / информировании, нередко было полезно нашим клиентам, так как клиенты имели возможность восстановить услугу и забрать бекапы, если они их не делали. А у компаний, которые отключают день в день, бывают ситуации, когда продлять уже нечего, так как неоплаченные серверы мало кто держит в шкафах свободными, нередко переустанавливают и выдают другим пользователям. В результате у клиента нет возможности забрать бекапы из-за 1-го дня просрочки. А если Вы не смотрите почту и не видите напоминаний - наверняка такой случай имел бы место. У нас же у клиентов есть до 10 дней, чтоб отреагировать. И это, поверьте, выручало пользоваелей не один раз.
К слову сказать, в этом месяце, подобных Вам людей, которые забыли заблаговременно проинформировать - порядка 170. Представляете масштабы? А теперь представьте, что 170 серверов будут простаивать и греть воздух, бессмысленно. Какая должна быть цена услуг? На сколько выше? Какой в этом смысл?
Я очень благодарен Вам за Ваше мнение и хотел бы узнать какие есть претензии к качеству услуг или тех. поддержке в данный момент. Мы их обязательно решим. Вплоть до компенсаций Вам, если подобное имело место быть.
Так может это хорошо, если у Вас все работает, и Вам даже не нужно вести переписку с тех. отделом по почте?
К сожалению, возобновление сервиса возможно в данный момент только после продления услуги на следующий период. Согласно договору-оферте, Вы обязаны уведомить ДО 20-го числа последнего оплаченного месяца об отказе, если планируется завершение сотрудничества по данному продукту, или оформить продление на следующий период. Это необходимо для четкого планирования резервов. В противном случае потери от несвоевременных продлений, информирований, и как следствия - простоя оборудования или отсутствии его в резерве, нам прийдется закладывать в цену услуг, чего мы никак не хотим, ведь нам всегда интересно предоставлять Вам, нашему партнеру, а именно в таком ключе мы рассматриваем сотрудничество между нами, услуги по наиболее выгодной для Вас цене и максимально оперативно.
Надеюсь, что в будущем у нас с Вами не возникнет недопониманий и Вы будете полностью удовлетворены сотрудничеством. Поймите, будет не честно закладывать подобного рода потери в цену, ведь другие клиенты не виноваты, если кто-то относится к договору-оферте не сознательно.
