Если Вы наш давний клиент - обратитесь пожалуйста в тикет, вполне вероятно мы что-то сможем подобрать для Вас. К сожалению один из Дата Центров в Нидерландах повысил стоимость услуг для новых заказов, мы также должны были повысить расценки. Но есть вторая площадка, на которой ценник несколько ниже. Плюс существует программа лояльности к уже существующим клиентам, когда некоторые услуги могут быть отпущены по ценам ниже, чем на веб-сайте.
На счет конкурентов - это исключительно их внутрення политика, какие цены на что ставить, по качеству услуг и индивидуальному подходу к клиентам у нас конкурентов нет. Ибо наша цель не в марже и не в количестве клиентов. Мы ориентируемся на качество и будем всеми силами удовлетворять эти требования, мощность - пожалуйста, хороший канал - пожалуйста, а кто ищет варианты в ущерб качеству - не наши клиенты, мы это понимаем и об этом не сожалеем.
sremmurd: Я надеюсь Ваше вранье о ответе администратора и "это Вы сами для себя такое придумали, также как и про отсутствие ответа 16 дней?" покажет Вашим клиентам, что кроме врать и обманывать людей Вы ничего не умеете.
Наши администраторы работают через отдельную тикетницу (уже привязанную в новый биллинг), разумеется, что ответ в сейлс-тикет, который Вы создали в старом биллинге, прийти не мог. Вам на почту писали с адреса dedicated@ua-hosting.com.ua , перед тем, как обвинять в очередной раз - нужно проверить внимательно свою почту, вот скрин с нашей административной почты:
sremmurd: hosting_manager, я задал вопрос в тех. поддержку, мне отписали ожидать дополнительную информацию, я ожидаю. Мне было это важно, но я увидел, что нету смысла писать что-то в тикет, так как будут игнорировать или ответят в грубой форме. Запомните, клиент всегда прав. К сожалению политика Вашей компании - клиент говно.
Кстати нашел Ваш тикет, Вам администратор дал ответ оказывается, ночью не заметил, что был отдельный запрос от нашего саппорта к Вам:
Aleksandr Voronyak
Размещено: 05.02.2015 14:15 PM
Здравствуйте.
Предоставьте, пожалуйста, root доступ к серверу.
На что Вы не ответили. Так какие тогда 16 дней и что Вам важно?
Нет, клиент не всегда прав, политика нашей компании - мы работаем с адекватными людьми, если люди говорят откровенный бред - мы скажем им об этом. Адекватно рассматриваем ситуации. Может быть прав, как клиент, так и администратор, мы не боимся сказать об этом, так как наш принцип - все должно быть по справедливости. "нету смысла писать что-то в тикет, так как будут игнорировать или ответят в грубой форме" - это Вы сами для себя такое придумали, также как и про отсутствие ответа 16 дней? Никогда ни один из наших сотрудников не будет грубить, даже если грубит клиент, если грубит клиент - его просто блокируют навсегда согласно с догвором-офертой и отказывают в обслуживании, сотрудники же наши никогда не будут опускаться до уровня такого клиента. И нам безразлично сколько платит клиент и какие у него услуги, если человек будет проявлять неадекватность, а по-другому такие прецеденты не назвать - мы не будем с ним сотрудничать.
sremmurd: Никто не читает оферту, потому что она нахрен никому не нужна. Может 170 людей не проинформировали, потому что у Вас нигде об этом при покупке не пишет, кроме нафиг не нужной оферты? Большинство людей привыкли использовать услугу до срока, который оплатили, тому никто не информирует.
Насколько вижу Вы работали в старом биллинге, новый биллинг информирует, Вы можете зарегистрироваться на новом веб-сайте http://www.ua-hosting.company/ и попросить переместить текущую услугу в новый биллинг, который будет гораздо информативнее и удобнее. Мы даже введем дополнительные всплывающие подсказки в ближайшее время.
Я прекрасно понимаю, что большинство не привыкло читать, потому мы сократили оферту до минимума, сделали не 30 страниц, как у многих зарубежных компаний, а одну http://www.ua-hosting.company/info/tos , более того делаем рассылки и уведомляем. Если же клиент не читает собственную почту, то сейчас, увы, проблематично что-то сделать.
Хотя на самом деле и тут найден выход - в ближайшее время будет введено смс-информирование клиентов, по абузам и вопросах оплаты, а также в случае срочных технических работ.
dmitrii_trof: hosting_manager - Я Вот если честно не понял вашей принципиальности. Ведь отдать человеку его бекапы это дело 15 минут. Я конечно понимаю договоры, аферты. Но ведь можно было разойтись с клиентам на потизитивной ноте. Какой был смысл ругаться? Ведь он после этого точно у Вас услугу не закажет.
Дмитрий, мы не с кем не ругаемся, мы работаем по четким правилам, порой, безусловно, мы идем на встречу. Но тут вопрос ведь не в бекапах, а в неправильном отношении:
sremmurd: Ребят, мне насрать на вашу оферту, у меня сервер оплачен до 01.03, значит он должен работать до 01.03.
Именно потому в Украине и РФ имеет место тот бардак, который есть. Нам далеко до Европы и США в этом плане. У нас, к примеру, договор с ЦОДом, согласно с которым мы вообще должны за 3 месяца! уведомлять об отказе. И это нормально.
Мы понимаем за что платим и получаем хорошую цену, так как ЦОД может четко планировать и не закладывать потери из-за плохого планирования в ценник. Это куда более важно.
Вы просто не осознаете масштабы человеческого разгильдяйства, порядка 200 клиентов выделенных серверов забывают уведомить / продлить / либо просто проинформировать о задержке оплаты и попросить отсрочку (в последнем случае мы безусловно идем на встречу, все мы люди и проблемы могут быть у всех!) ежемесячно! И это значительный процент.
Мы же обязаны жестко соблюдать договор, так как не можем подвести Дата Центры и клиентов, оплативших услуги в срок и платим счета во время и заблаговременно - намного ранее, чем платит нам большинство клиентов, так как понимаем, что могут возникнуть задержки с Wire Transfer и другие непредвиденные ситуации. Более того планируем резервы на случай, если у кого-то финансовые проблемы и человек попросит отсрочку.
---------- Добавлено 22.02.2015 в 00:34 ----------
sremmurd: Я эту дополнительную информацию ждал уже 16 дней. А там уже не было смысла продолжать диалог, так как оплаченный период заканчивается.
К сожалению, тут имела место ошибка, sales support просто забыл передать Вам ответ тех. отдела в тикет. За это извините, виноваты. А Вы не напомнили - значит это Вам не было уже важно, вопрос отношения опять же... Даже в крупных и очень хороших ЦОД такое случается, нам приходится иногда писать волшебное заклинание "Any news?" и ответ следует в ближайшее время.
Потому, для исключения задержек и испорченного телефона, лучше создавать запрос в тех. отдел самостоятельно.
Мы постоянно улучшаем процедуру, чтоб исключить подобного рода ошибки, но полностью их нивелировать - не удастся никогда, так как челоческий фактор невозможно убрать.
sremmurd: hosting_manager, вести переписку с вашей поддержкой? Вы думаете, что это возможно? Мне не отвечают на тикет № 73228 уже 16 дней, мне нужно было самому себе отвечать там на вопросы?
Насколько вижу, Вы обратились за возвратом средств за сервер 4-го февраля, из-за того, что у Вас вышел из строя жесткий диск. Вы обратились в sales support, Вам сразу же ответил дежурный менеджер, Иван, что передаст Ваш запрос ответственному сотруднику.
Кирилл, как только вышел на смену, Вам отписал (это уже было 5-го февраля):
1) При заказе Вам наверняка рекомендовали из соображений надёжности установить в сервер два диска.
2) Сообщите номер тикета по второй проблеме, пожалуйста, чтобы мы могли провести анализ.
Благодарим за сотрудничество.
Затем был еще диалог в котором Вы говорили о том, что сервер прекрасно может работать и на одном диске, Вы безусловно правы, но иногда, увы, диски могут выходить из строя. Нужно это учитывать. То, что это произошло с Вами - мне очень жаль, не повезло. Но играть в лотерею - также не правильно.
Что касается приоритетной поддержки, обращения в которую я пока не нашел, да, некотрые технические специалисты иногда могут давать ответы с задержкой (но не по 16 дней, в течении часа обычно, что прописано в SLA), в виду своей загруженности, Вы безусловно правы, уровень саппорта нужно повышать, и мы постоянно делаем это. Жалобы нам очень помогают.
В течении месяца мы значительно улучшим ситуацию и оперативность ответов.
sremmurd: hosting_manager, к счастью, я уже не буду травмировать свою психику из за работы с Вами, так как уже купил сервер у нормальной компании, которая к счастью на много выше уровнем, чем Ваша контора. Сервер продлил из за бекапов.
Это Ваш выбор, безусловно, если не секрет, какие критерии "уровня" Вы рассматриваете? Возможность не выполнять договор-оферту? Такая компания обречена на провал, а мы успешно работаем, вот уже свыше 5 лет и постоянно развиваемся, даже в "кризис".
Ибо для нас в первую очередь важна логистика, порядок во всем, только так можно достичь совершенства в чем-то.
К слову сказать, правило о заблаговременном продлении / информировании, нередко было полезно нашим клиентам, так как клиенты имели возможность восстановить услугу и забрать бекапы, если они их не делали. А у компаний, которые отключают день в день, бывают ситуации, когда продлять уже нечего, так как неоплаченные серверы мало кто держит в шкафах свободными, нередко переустанавливают и выдают другим пользователям. В результате у клиента нет возможности забрать бекапы из-за 1-го дня просрочки. А если Вы не смотрите почту и не видите напоминаний - наверняка такой случай имел бы место. У нас же у клиентов есть до 10 дней, чтоб отреагировать. И это, поверьте, выручало пользоваелей не один раз.
К слову сказать, в этом месяце, подобных Вам людей, которые забыли заблаговременно проинформировать - порядка 170. Представляете масштабы? А теперь представьте, что 170 серверов будут простаивать и греть воздух, бессмысленно. Какая должна быть цена услуг? На сколько выше? Какой в этом смысл?
sremmurd: Так и останется качество услуг та поддержки на начальном уровне, тому скорее всего Вы никак не станете профессионалами в этой сфере с таким подходом. Это мое личное мнения.
Я очень благодарен Вам за Ваше мнение и хотел бы узнать какие есть претензии к качеству услуг или тех. поддержке в данный момент. Мы их обязательно решим. Вплоть до компенсаций Вам, если подобное имело место быть.
sremmurd:
P.S. Я покупаю сервер и захожу в биллинг, почту раз в 2-3 недели, потому что по факту кроме счетов там нихрена нету.
Так может это хорошо, если у Вас все работает, и Вам даже не нужно вести переписку с тех. отделом по почте?
К сожалению, возобновление сервиса возможно в данный момент только после продления услуги на следующий период. Согласно договору-оферте, Вы обязаны уведомить ДО 20-го числа последнего оплаченного месяца об отказе, если планируется завершение сотрудничества по данному продукту, или оформить продление на следующий период. Это необходимо для четкого планирования резервов. В противном случае потери от несвоевременных продлений, информирований, и как следствия - простоя оборудования или отсутствии его в резерве, нам прийдется закладывать в цену услуг, чего мы никак не хотим, ведь нам всегда интересно предоставлять Вам, нашему партнеру, а именно в таком ключе мы рассматриваем сотрудничество между нами, услуги по наиболее выгодной для Вас цене и максимально оперативно.
Надеюсь, что в будущем у нас с Вами не возникнет недопониманий и Вы будете полностью удовлетворены сотрудничеством. Поймите, будет не честно закладывать подобного рода потери в цену, ведь другие клиенты не виноваты, если кто-то относится к договору-оферте не сознательно.
WapGraf: Договор не может перечить законодательству. Что там в Нидерландах я не знаю, но услуга оплачена на месяц аренды и её нужно оказать? Не оплатил клиент вовремя? Не проблема - отключаете сервер первого марта. Вам же не платили за 2/3 месяца!
Или верните за 10 дней стоимость - будет по справедливости.
Оферта не перечит законодательству. Мы напоминаем о ней всем, делая в том числе рассылки. Пользователи зачастую о правилах знают, но, к сожалению, имеют место случаи:
sremmurd: Ребят, мне насрать на вашу оферту, у меня сервер оплачен до 01.03, значит он должен работать до 01.03.
Ведь совсем несложно уведомить до 20-го числа, если сервер на следующий месяц продлятся не будет - тогда он работает до конца оплаченного периода, а мы в свою очередь можем спланировать необходимые резервы оборудования для наших клиентов и уменьшить простои, не закладывать эти потери в цену услуг, сделать услуги более доступными для наших клиентов. Увы, почему-то все хотят услуги как можно дешевле, но никто при этом не хочет сознательно информировать своего партнера о завершении сотрудничества заблаговременно, а именно в таком ключе мы рассматриваем отношения с клиентом.
Если же нет ни уведомления об отказе в срок, ни продления на следующий месяц - услуга приостанавливается 21-го числа. Это можно сравнить с несвоевременной реакцией на абузу. Ничего тут противозаконного нет. Возобновление сервиса возможно после устранения причины (нарушения).
---------- Добавлено 21.02.2015 в 23:12 ----------
sremmurd: Но сейчас будут думать, что делать и как, что бы не платить по $91 за не нужный сервер из за бекапа.
Может достаточно просто информировать в срок, что сервер продлятся не будет? И не подводить ни себя, ни Вашего провайдера? Такие варианты не рассматривались? Хотя то, что Вы задумались о бекапах, уже хорошо, это поможет избежать многих других проблем. Видимо мы работаем не зря и в конечном итоге обучаем наших клиентов планированию, логистике, правильному отношению, да еще и бесплатно практически.
P.S. Если у Вас нет свежих бекапов, однозначно Вам стоит пересмотреть схему резервирования, ведь иногда серверы могут полностью выходить из строя или данные на них случайно пропадать, и оплата следующего периода аренды не поможет их уже вернуть... Не откладывайте вопрос резервирования "на потом". Это может случится уже сейчас.
Если Вы наш давний клиент - обратитесь пожалуйста в тикет, вполне вероятно мы что-то сможем подобрать для Вас. К сожалению один из Дата Центров в Нидерландах повысил стоимость услуг для новых заказов, мы также должны были повысить расценки. Но есть вторая площадка, на которой ценник несколько ниже. Плюс существует программа лояльности к уже существующим клиентам, когда некоторые услуги могут быть отпущены по ценам ниже, чем на веб-сайте.
На счет конкурентов - это исключительно их внутрення политика, какие цены на что ставить, по качеству услуг и индивидуальному подходу к клиентам у нас конкурентов нет. Ибо наша цель не в марже и не в количестве клиентов. Мы ориентируемся на качество и будем всеми силами удовлетворять эти требования, мощность - пожалуйста, хороший канал - пожалуйста, а кто ищет варианты в ущерб качеству - не наши клиенты, мы это понимаем и об этом не сожалеем.
справедливо предоставить клиенту услугу, за которую он заплатил
Услуга, за которую заплатил клиент, предоставлена в полном объеме.
Я надеюсь Ваше вранье о ответе администратора и "это Вы сами для себя такое придумали, также как и про отсутствие ответа 16 дней?" покажет Вашим клиентам, что кроме врать и обманывать людей Вы ничего не умеете.
Наши администраторы работают через отдельную тикетницу (уже привязанную в новый биллинг), разумеется, что ответ в сейлс-тикет, который Вы создали в старом биллинге, прийти не мог. Вам на почту писали с адреса dedicated@ua-hosting.com.ua , перед тем, как обвинять в очередной раз - нужно проверить внимательно свою почту, вот скрин с нашей административной почты:
hosting_manager, я задал вопрос в тех. поддержку, мне отписали ожидать дополнительную информацию, я ожидаю. Мне было это важно, но я увидел, что нету смысла писать что-то в тикет, так как будут игнорировать или ответят в грубой форме. Запомните, клиент всегда прав. К сожалению политика Вашей компании - клиент говно.
Кстати нашел Ваш тикет, Вам администратор дал ответ оказывается, ночью не заметил, что был отдельный запрос от нашего саппорта к Вам:
Aleksandr Voronyak
Размещено: 05.02.2015 14:15 PM
Здравствуйте.
Предоставьте, пожалуйста, root доступ к серверу.
На что Вы не ответили. Так какие тогда 16 дней и что Вам важно?
Нет, клиент не всегда прав, политика нашей компании - мы работаем с адекватными людьми, если люди говорят откровенный бред - мы скажем им об этом. Адекватно рассматриваем ситуации. Может быть прав, как клиент, так и администратор, мы не боимся сказать об этом, так как наш принцип - все должно быть по справедливости. "нету смысла писать что-то в тикет, так как будут игнорировать или ответят в грубой форме" - это Вы сами для себя такое придумали, также как и про отсутствие ответа 16 дней? Никогда ни один из наших сотрудников не будет грубить, даже если грубит клиент, если грубит клиент - его просто блокируют навсегда согласно с догвором-офертой и отказывают в обслуживании, сотрудники же наши никогда не будут опускаться до уровня такого клиента. И нам безразлично сколько платит клиент и какие у него услуги, если человек будет проявлять неадекватность, а по-другому такие прецеденты не назвать - мы не будем с ним сотрудничать.
Никто не читает оферту, потому что она нахрен никому не нужна. Может 170 людей не проинформировали, потому что у Вас нигде об этом при покупке не пишет, кроме нафиг не нужной оферты? Большинство людей привыкли использовать услугу до срока, который оплатили, тому никто не информирует.
Насколько вижу Вы работали в старом биллинге, новый биллинг информирует, Вы можете зарегистрироваться на новом веб-сайте http://www.ua-hosting.company/ и попросить переместить текущую услугу в новый биллинг, который будет гораздо информативнее и удобнее. Мы даже введем дополнительные всплывающие подсказки в ближайшее время.
Я прекрасно понимаю, что большинство не привыкло читать, потому мы сократили оферту до минимума, сделали не 30 страниц, как у многих зарубежных компаний, а одну http://www.ua-hosting.company/info/tos , более того делаем рассылки и уведомляем. Если же клиент не читает собственную почту, то сейчас, увы, проблематично что-то сделать.
Хотя на самом деле и тут найден выход - в ближайшее время будет введено смс-информирование клиентов, по абузам и вопросах оплаты, а также в случае срочных технических работ.
hosting_manager - Я Вот если честно не понял вашей принципиальности. Ведь отдать человеку его бекапы это дело 15 минут. Я конечно понимаю договоры, аферты. Но ведь можно было разойтись с клиентам на потизитивной ноте. Какой был смысл ругаться? Ведь он после этого точно у Вас услугу не закажет.
Дмитрий, мы не с кем не ругаемся, мы работаем по четким правилам, порой, безусловно, мы идем на встречу. Но тут вопрос ведь не в бекапах, а в неправильном отношении:
Ребят, мне насрать на вашу оферту, у меня сервер оплачен до 01.03, значит он должен работать до 01.03.
Именно потому в Украине и РФ имеет место тот бардак, который есть. Нам далеко до Европы и США в этом плане. У нас, к примеру, договор с ЦОДом, согласно с которым мы вообще должны за 3 месяца! уведомлять об отказе. И это нормально.
Мы понимаем за что платим и получаем хорошую цену, так как ЦОД может четко планировать и не закладывать потери из-за плохого планирования в ценник. Это куда более важно.
Вы просто не осознаете масштабы человеческого разгильдяйства, порядка 200 клиентов выделенных серверов забывают уведомить / продлить / либо просто проинформировать о задержке оплаты и попросить отсрочку (в последнем случае мы безусловно идем на встречу, все мы люди и проблемы могут быть у всех!) ежемесячно! И это значительный процент.
Мы же обязаны жестко соблюдать договор, так как не можем подвести Дата Центры и клиентов, оплативших услуги в срок и платим счета во время и заблаговременно - намного ранее, чем платит нам большинство клиентов, так как понимаем, что могут возникнуть задержки с Wire Transfer и другие непредвиденные ситуации. Более того планируем резервы на случай, если у кого-то финансовые проблемы и человек попросит отсрочку.
---------- Добавлено 22.02.2015 в 00:34 ----------
Я эту дополнительную информацию ждал уже 16 дней. А там уже не было смысла продолжать диалог, так как оплаченный период заканчивается.
К сожалению, тут имела место ошибка, sales support просто забыл передать Вам ответ тех. отдела в тикет. За это извините, виноваты. А Вы не напомнили - значит это Вам не было уже важно, вопрос отношения опять же... Даже в крупных и очень хороших ЦОД такое случается, нам приходится иногда писать волшебное заклинание "Any news?" и ответ следует в ближайшее время.
Потому, для исключения задержек и испорченного телефона, лучше создавать запрос в тех. отдел самостоятельно.
Мы постоянно улучшаем процедуру, чтоб исключить подобного рода ошибки, но полностью их нивелировать - не удастся никогда, так как челоческий фактор невозможно убрать.
hosting_manager, вести переписку с вашей поддержкой? Вы думаете, что это возможно? Мне не отвечают на тикет № 73228 уже 16 дней, мне нужно было самому себе отвечать там на вопросы?
Насколько вижу, Вы обратились за возвратом средств за сервер 4-го февраля, из-за того, что у Вас вышел из строя жесткий диск. Вы обратились в sales support, Вам сразу же ответил дежурный менеджер, Иван, что передаст Ваш запрос ответственному сотруднику.
Кирилл, как только вышел на смену, Вам отписал (это уже было 5-го февраля):
Тема: Возврат средств (ID 73228)
--------------------------------------------------------
Здравствуйте.
1) При заказе Вам наверняка рекомендовали из соображений надёжности установить в сервер два диска.
2) Сообщите номер тикета по второй проблеме, пожалуйста, чтобы мы могли провести анализ.
Благодарим за сотрудничество.
Затем был еще диалог в котором Вы говорили о том, что сервер прекрасно может работать и на одном диске, Вы безусловно правы, но иногда, увы, диски могут выходить из строя. Нужно это учитывать. То, что это произошло с Вами - мне очень жаль, не повезло. Но играть в лотерею - также не правильно.
Что касается приоритетной поддержки, обращения в которую я пока не нашел, да, некотрые технические специалисты иногда могут давать ответы с задержкой (но не по 16 дней, в течении часа обычно, что прописано в SLA), в виду своей загруженности, Вы безусловно правы, уровень саппорта нужно повышать, и мы постоянно делаем это. Жалобы нам очень помогают.
В течении месяца мы значительно улучшим ситуацию и оперативность ответов.
hosting_manager, к счастью, я уже не буду травмировать свою психику из за работы с Вами, так как уже купил сервер у нормальной компании, которая к счастью на много выше уровнем, чем Ваша контора. Сервер продлил из за бекапов.
Это Ваш выбор, безусловно, если не секрет, какие критерии "уровня" Вы рассматриваете? Возможность не выполнять договор-оферту? Такая компания обречена на провал, а мы успешно работаем, вот уже свыше 5 лет и постоянно развиваемся, даже в "кризис".
Ибо для нас в первую очередь важна логистика, порядок во всем, только так можно достичь совершенства в чем-то.
К слову сказать, правило о заблаговременном продлении / информировании, нередко было полезно нашим клиентам, так как клиенты имели возможность восстановить услугу и забрать бекапы, если они их не делали. А у компаний, которые отключают день в день, бывают ситуации, когда продлять уже нечего, так как неоплаченные серверы мало кто держит в шкафах свободными, нередко переустанавливают и выдают другим пользователям. В результате у клиента нет возможности забрать бекапы из-за 1-го дня просрочки. А если Вы не смотрите почту и не видите напоминаний - наверняка такой случай имел бы место. У нас же у клиентов есть до 10 дней, чтоб отреагировать. И это, поверьте, выручало пользоваелей не один раз.
К слову сказать, в этом месяце, подобных Вам людей, которые забыли заблаговременно проинформировать - порядка 170. Представляете масштабы? А теперь представьте, что 170 серверов будут простаивать и греть воздух, бессмысленно. Какая должна быть цена услуг? На сколько выше? Какой в этом смысл?
Так и останется качество услуг та поддержки на начальном уровне, тому скорее всего Вы никак не станете профессионалами в этой сфере с таким подходом. Это мое личное мнения.
Я очень благодарен Вам за Ваше мнение и хотел бы узнать какие есть претензии к качеству услуг или тех. поддержке в данный момент. Мы их обязательно решим. Вплоть до компенсаций Вам, если подобное имело место быть.
P.S. Я покупаю сервер и захожу в биллинг, почту раз в 2-3 недели, потому что по факту кроме счетов там нихрена нету.
Так может это хорошо, если у Вас все работает, и Вам даже не нужно вести переписку с тех. отделом по почте?
К сожалению, возобновление сервиса возможно в данный момент только после продления услуги на следующий период. Согласно договору-оферте, Вы обязаны уведомить ДО 20-го числа последнего оплаченного месяца об отказе, если планируется завершение сотрудничества по данному продукту, или оформить продление на следующий период. Это необходимо для четкого планирования резервов. В противном случае потери от несвоевременных продлений, информирований, и как следствия - простоя оборудования или отсутствии его в резерве, нам прийдется закладывать в цену услуг, чего мы никак не хотим, ведь нам всегда интересно предоставлять Вам, нашему партнеру, а именно в таком ключе мы рассматриваем сотрудничество между нами, услуги по наиболее выгодной для Вас цене и максимально оперативно.
Надеюсь, что в будущем у нас с Вами не возникнет недопониманий и Вы будете полностью удовлетворены сотрудничеством. Поймите, будет не честно закладывать подобного рода потери в цену, ведь другие клиенты не виноваты, если кто-то относится к договору-оферте не сознательно.
Договор не может перечить законодательству. Что там в Нидерландах я не знаю, но услуга оплачена на месяц аренды и её нужно оказать? Не оплатил клиент вовремя? Не проблема - отключаете сервер первого марта. Вам же не платили за 2/3 месяца!
Или верните за 10 дней стоимость - будет по справедливости.
Оферта не перечит законодательству. Мы напоминаем о ней всем, делая в том числе рассылки. Пользователи зачастую о правилах знают, но, к сожалению, имеют место случаи:
Ребят, мне насрать на вашу оферту, у меня сервер оплачен до 01.03, значит он должен работать до 01.03.
Ведь совсем несложно уведомить до 20-го числа, если сервер на следующий месяц продлятся не будет - тогда он работает до конца оплаченного периода, а мы в свою очередь можем спланировать необходимые резервы оборудования для наших клиентов и уменьшить простои, не закладывать эти потери в цену услуг, сделать услуги более доступными для наших клиентов. Увы, почему-то все хотят услуги как можно дешевле, но никто при этом не хочет сознательно информировать своего партнера о завершении сотрудничества заблаговременно, а именно в таком ключе мы рассматриваем отношения с клиентом.
Если же нет ни уведомления об отказе в срок, ни продления на следующий месяц - услуга приостанавливается 21-го числа. Это можно сравнить с несвоевременной реакцией на абузу. Ничего тут противозаконного нет. Возобновление сервиса возможно после устранения причины (нарушения).
---------- Добавлено 21.02.2015 в 23:12 ----------
Но сейчас будут думать, что делать и как, что бы не платить по $91 за не нужный сервер из за бекапа.
Может достаточно просто информировать в срок, что сервер продлятся не будет? И не подводить ни себя, ни Вашего провайдера? Такие варианты не рассматривались? Хотя то, что Вы задумались о бекапах, уже хорошо, это поможет избежать многих других проблем. Видимо мы работаем не зря и в конечном итоге обучаем наших клиентов планированию, логистике, правильному отношению, да еще и бесплатно практически.
P.S. Если у Вас нет свежих бекапов, однозначно Вам стоит пересмотреть схему резервирования, ведь иногда серверы могут полностью выходить из строя или данные на них случайно пропадать, и оплата следующего периода аренды не поможет их уже вернуть... Не откладывайте вопрос резервирования "на потом". Это может случится уже сейчас.