Приветствую, Олег, отвечу по пунктам.
1). Да, действительно, в случае если с нашей стороны все выполняется, а Вы оплатили услугу на большой срок, то по желанию расторгнуть и вернуть средства, увы, нельзя. В этом и смысл долгосрочной оплаты - предоставляется скидка на обслуживание в обмен на гарантию того, что услуга будет использоваться весь оплаченный срок.
В Вашем случае у Вас был годовой срок аренды VPS, мы пошли Вам на встречу и переоформили договор на выделенный сервер, да, с этим были проблемы, но мы их решили.
2). Да, все должны были оставить без изменения. Вероятно тут мы виноваты, извините. Если уточните номера тикетов в которых можно увидеть данные инциденты, в том числе тикет, где Вам не дали с первого раза ответ - я смогу разобраться в инциденте подробнее и принять меры во избежание повторений столь неприятной ситуации в будущем.
3). Разумеется, что если уже сервер атакуют по ip, то необходимо заказать дополнительный ip для сервера (новый, не засвеченный) и настроить взаимодействие c cloudflare так, чтоб новый ip был невидим, а виден был только старый, находящийся в null route.
4). Тут наша вина, что Вас не предупредили и не поставили в известность. Извините. Мы приняли соответствующие меры к сотрудникам-участникам данного инцидента. Выставленный Вам счет на доплату аннулирован.
P.S. Я с Вами абсолютно согласен, что нельзя вести диалог с позиции силы, я всегда призываю наших сотрудников к тому, что оферта офертой, но людям нужно идти на встречу и решать вопросы с позиции человеческого отношения в первую очередь. Ведь это прежде всего люди, по сути наши партнеры, и наш успех является совместным и мы зависим друг от друга.
Увы, у некоторых наших сотрудников есть сложности с пониманием и принятием этой философии. Я обязательно проведу работу, чтоб не допустить таких неприятных ситуаций в будущем.
5). На счет ответственности - мы несем ответственность за то, чтоб Ваш сервер был в строю, также, как и за работоспособность сети, а в случае заказанной услуги сопровождения / мониторинга - и за сопровождение Вашего сервера / работу Ваших сайтов. Эту ответственность мы осознаем, принимаем, и делаем все, чтоб не нарушать регламент предоставления услуг.
Приношу глубочайшие извинения за данный инцидент и очень сожалею, что Вы разочарованы.
1). Отказаться от услуги возможно, более того мы напоминаем, чтоб отказ оформляли до 20-го числа последнего оплаченного месяца. Что касается замены уже оплаченной услуги на другую по желанию - такое иногда мы практикуем, все зависит от того какая у Вас услуга и на что хотите заменить.
2). Техподдержка предоставляется бесплатно в рамках технической поддержки (замена вышедших из строя комплектующих, решения проблем с сетью). Услуга сопровождения сервера - оплачивается дополнительно, тем не менее базовую настройку всех наших серверов мы проводим бесплатно в соответствии с http://www.ua-hosting.company/info/tos.
Что же касается контроля - администраторы технической поддержки указывают время исполнения работ в тикетах, если Вы не согласны с ним - Вы всегда можете оспорить тот или иной кейс.
3). Не все атаки возможно отфильтровать программно на стороне сервера. В случае крупной атаки, влияющей непосредственно на работу сети и других абонентов - ЦОД вынужден временно заносить ip-адреса в nullroute, тем самым блокируя последствия атаки на проблемный сервер. Разблокировка адреса в этом случае действительно может занимать время, так как есть риск возобновления атаки.
Что же касается переустановки ОС - ее Вы можете провести в один клик из панели управления сервером, либо заказать переустановку у наших администраторов. Если у Вас здесь возникли сложности - укажите в чем именно и где была задержка, желательно с номером тикета, попробуем разобраться в причинах.
4). Вы заказали сервер вместе с услугой сопровождения - http://www.ua-hosting.company/services/outsourcing . Пакет С предусматривает возможность оплаты перерасхода по тарифу 20 долларов за час превышения.
В наш тех. отдел Вы обратились с проблемой атаки на Ваш сервер - ее начали решать, но к сожалению в час времени, включенный в пакет, не уложились, и не могли физически уложиться. Так как реализация программной фильтрации на сервере занимает больше времени и зависит очень сильно от типа и интенсивности атаки (именно потому в правилах предоставления услуг сопровождения указано, что для таких работ целесообразно оформлять пакеты с большим количеством включенного времени, на пакете С такая услуга не предоставляется во все). Вам же пошли на встречу и начали решать вопрос на меньшем пакете.
В ходе решения, к сожалению, атака усилилась и ip-адрес пришлось временно занести в null route, так как атака начала влиять на сеть Дата Центра и других абонентов. Канал у Вашего сервера выделенный, но 100 Мбит / с. Для нынешних ДДОС-атак это немного.
Тем не менее мы признаем, что были не правы, что не проинформировали Вас заранее о возможном затраченном времени на решение вопроса (часа тут явно недостаточно) и потому аннулировали Вам счет за превышение. На уступки мы идем, всегда во всех инцидентах можно разобраться и оспорить, если что-то не устраивает по объективным причинам.
5). Оплата идет на тот срок, который Вы выбрали + остаток дней в месяц заказа (прората), затем необходимо до 20-го числа последнего оплаченного месяца либо оформлять продление, либо уведомлять об отказе, тогда сервер будет отключен в последний день последнего оплаченного месяца. Как уже писали выше, в http://www.ua-hosting.company/info/tos договоре-оферте это указано.
6). На счет трафика, Вы можете наблюдать в панеле управления Вашим сервером сколько трафика использовано, кроме этого администраторы также могу поставить Вам софт для мониторинга трафика непосредственно на сервере через веб-интерфейс (по желанию), но так как Вы используете сервер серии Unmetered (без учета потребления), то вопрос превышения трафика для Вас неактуален во все.
Благодарю за отзыв.
Надеюсь смог ответить на Ваши вопросы полноценно и теперь все более понятно.
Приветствую! Два сервера с подключением 10 Гбит / с доступны к заказу по невероятной цене только до конца этого месяца:
2 x Intel Quad-Core Xeon E5620 / 96GB DDR3 / 8x480GB SSD / IPMI / 10Gbps Unmetered - $2329 в месяц
Подобные новые конфигурации обойдутся почти в 2 раза дороже!
Не упустите эту возможность - арендуйте выделенные серверы уже сегодня, заказ доступен на сайте http://www.ua-hosting.company/servers
Приветствую, раз приветствуются предложения, то можем предложить в Нидерландах (осталось несколько платформ):
2 x Intel Quad Core E5504 16GB DDR3 12x1TB SATA 1Gbps 100TB - $99,99 / месяц
Возможно также будет интересна такая платформа (осталось 10+ платформ)?
2 x Intel Quad-Core Xeon L5410 16GB DDR2 12x300GB SAS 1Gbps 100TB - $99,99 / месяц
Активация моментальная: http://www.ua-hosting.company/servers
Приветствую!
Рассмотрите пожалуйста наши предложения по виртуальным серверам. Облачные VPS доступны к заказу тут (от $9): http://www.ua-hosting.company/vps
Иногда дешевле заказать несколько VPS, чем дополнительные IP заказывать к ним. Заодно разграничиваете проекты по нодам. К облачным vps докупить адреса нельзя.
Дополнительные IP готовы предоставить для VPS (KVM) SSD/SAS из расчета $4 в месяц за адрес, в количестве не более 5 адресов.
VPS (KVM) SSD/SAS можно заказать на этой странице, доступны различные конфигурации: http://www.ua-hosting.company/servers
VPS (KVM) — L5410 (2 Cores) / 2.5GB DDR2 / 2 x 300GB RAID1 SAS / 1Gbps 15TB / $29 в месяц
VPS (KVM) — L5410 (4 Cores) / 5GB DDR2 / 4 x 300GB RAID10 SAS / 1Gbps 30TB / $39 в месяц
VPS (KVM) — E3-1230 (2 Cores) / 3.5GB DDR3 / 120GB SSD / 1Gbps 25TB / $39 в месяц
Мы начали предоставление недорогих VDS (полноценного аналога выделенных серверов): http://www.ua-hosting.company/servers
VPS (KVM): переустановка, использование своих ISO-образов, перезагрузка, возможность наблюдения статистики и подключения к VNC. Windows на 180 дней бесплатно!
VPS (KVM) - L5410 (2 Cores) / 2.5GB DDR2 / 2 x 300GB RAID1 SAS / 1Gbps 15TB / $29 в месяц
VPS (KVM) - L5410 (4 Cores) / 5GB DDR2 / 4 x 300GB RAID10 SAS / 1Gbps 30TB / $39 в месяц
VPS (KVM) - E3-1230 (2 Cores) / 3.5GB DDR3 / 120GB SSD / 1Gbps 25TB / $39 в месяц
Спешите, количество весьма ограничено!
Можем предложить хостинг в Нидерландах от $49 в год: http://www.ua-hosting.company/hosting
Либо недорогие VDS (полноценный аналог выделенных серверов): http://www.ua-hosting.company/servers
Помощь с переносом оказать можем, панель управления ISP Manager предоставляется бесплатно.
Для отдачи статики много ресурсов CPU / RAM не требуется в принципе, тут скорее закончиться Ваш трафик (1ТБ в месяц, насколько помню для той VDS), нежели ресурсы. Если брать средний размер веб-страницы 700 КБ, количество просмотров - результат деления ежемесячного трафика на усредненный размер веб-страницы. Нехитрыми вычислениями получим, что 1 ТБ даст возможность обеспечить 1,5 млн. просмотров в месяц, или 50 000 просмотров в день. Так как в среднем коэффициент отношения хостов / хитов 4 (эта цифра конечно же индивидуальна для проекта), получаем, что до 12 500 хостов в день эта VPS выдержит.
Если размер веб-страниц больше / меньше - эта цифра будет варьироваться.
В любом случае у Вас скорее закончиться трафик, нежели RAM / CPU.
То, что многие пишут сейчас про "новое время" и что сайты потреблять стали больше ресурсов и 515 MB RAM очень мало для сайта, говорит лишь о невежестве таких людей.
Запомните - такие люди невежды, так как они ни за что не приведут аргументов, а только будут брызгать слюной с пеной у рта в попытках продать очередной marketing bullshit (лишнюю RAM на десктопном железе к примеру), а не реально ответить на поставленный вопрос.
Вообще полезно читать Интерент, уже была прекрасная статья, на которую можно сослаться:
http://habrahabr.ru/post/242011/
Реальные тесты обеспечили 42 млн. хитов в день! И это на VPS Вашей конфигурации. Конечно, это значительно превысит объем трафика в 1 ТБ, именно потому я Вам сказал, что Вы упретесь в трафик, а не ресурсы.
На счет локации - выбирайте Нидерланды, почему Нидерланды - я писал в своей статье: http://habrahabr.ru/company/ua-hosting/blog/180851/
Почитайте, если будет интересно.
Читаю и удивляюсь... Что за бред люди пишут. 512МБ RAM мало для сайта? Точно пятница.
Я когда-то использовал VPS c 128МБ RAM, и этого хватает для сайтов на WP. Причем спокойно.
А на счет вопросов по поводу того, продает ли кто-то VPS с 512 МБ памяти, продают, даже с 128 МБ, к примеру тут: http://hostbizua.com/bin/hosting/vds
Эта линейка тарифов была вполне сносная для 2007-го года :) То, что она там не менялась - другой вопрос, но предложения есть.
Лучше всего для Вас взять VPS с сопровождением и там размещать Ваших клиентов, маржа будет гораздо больше, чем от ЛЮБОЙ партнерской программы, помимо прочего Вы получите более высокую надежность и независимость от хостинг-провайдера, так как можете в ЛЮБОЙ момент перенести всех Ваших клиентов к другому хостинг-провайдеру и быть уверенными, что все Ваши клиенты останутся с Вами и всегда будут получать услуги наилучшего качества.
