Благодарю за критику, да, тех. поддержка не блистала в последние месяцы и связано это было с тем, что у нас возросла нагрузка по новым заказам, стремительно и неожиданно. Тут мы виноваты, мы просто не ожидали такого роста в этот период и время ответов на запросы, увы, увеличилось.
В данный момент мы наладили работу технического отдела и все должно быть волшебно, если у Вас есть конкретные замечания к работе наших специалистов сейчас - укажите их пожалуйста, мы обязательно их исправим.
На счет отключений - новая биллинг-система регулярно рассылает уведомления и блокирует все услуги автоматически, однако ошибки не исключены, мы работаем над их устранением и поэтапно переносим наших клиентов из старой системы в новую, вполне вероятно, что отключенная услуга осталось в старом биллинге и потому Вы были не проинформированы полноценно. Я возьму вопрос информирования в старой системе под личный контроль, но огромная просьба к Вам создать запрос на перенос услуг в новую систему, если они все еще не перенесены. Глобально мы не перенесли всех сразу только потому, что новая система все еще находится в стадии тестирования и там иногда встречаются проблемы, которые мы решаем.
Разблокировка серверов в случае блокировки происходит в течении 12 часов по регламенту, это было всегда отображено и в уведомлениях об отключении, то, что мы иногда имели возможность разблокировать за 5 минут - это плюс, потому 3 часа, да, это дольше, чем обычно, но мы в ближайшее время улучшим и этот показатель. В крайнем случае можно всегда постучаться в онлайн-чат на сайте и разблокировку проведут практически моментально.
Очень хорошо, что Вы видите недочеты и видите места, где поддержка по Вашему мнению лучше. Хотя тут тоже спорный момент, нужно еще не сбрасывать со счетов объем абонентской базы и количество обрабатываемых тикетов (запросов абонентов), в больших масштабах, поверьте, задача очень усложняется в разы. В данный момент наши сотрудники обрабатывают несколько сотен тикетов в сутки. Тем не менее мы пытаемся сохранить максимально индивидуальный подход ко всем. Хотелось бы услышать больше конкретики от Вас.
Чем именно улучшить? Чего Вам конкретно не хватает? А не просто "биллинг у Инферно удобнее", возможно это не совсем так, а Вы просто не разобрались в новой системе и Вам необходима консультация, после чего, все станет удобным и понятным, а возможно действительно есть проблема, которую мы не замечаем и над которой нам стоит поработать.---------- Добавлено 26.04.2015 в 11:28 ----------
Приветствую Михаил, благодарю за вопросы.
1). Облачные VPS отличаются от обычных тем, что система более отказоустойчивая за счет физической распределенности. Ваш инстанс одновременно создан на нескольких физических машинах, располагающихся в разных сегментах Дата Центра, используются независимые хранилища для хранения Ваших данных (однако не следует думать при этом, что бэкапы делать не нужно, это не убережет Вас от случайного удаления данных по ошибке либо в следствии взлома). Для построения облака были использованы apache cloudstack и vmware. Сама виртуализация vmware может использоваться, как в облачных решениях, так и обычных, так что между виртуализацией и облачностью никакой связи нет.
2). Наш абузный отдел регулярно пересылает и информирует клиентов о всех поступивших жалобах, в течении отведенного времени ожидает ответа, а далее передает ответ либо в Дата Центр, либо отправителю жалобы. Важно реагировать на жалобы (давать ответы), если жалоба по Вашему мнению не обоснована - Вы можете указать, в чем конкретно необоснованность этой жалобы. Это уже является реакцией на жалобу, которую мы от Вас ждем. Мы пытаемся анализировать все поступающие жалобы на предмет адекватности и не беспокоить наших клиентов по-возможности, однако, мы не арбитры и окончательная оценка может быть дана зачастую только клиентом.
3). Вы будете уведомлены, что потребление близиться к ограничению и сможете в любой момент расширить объем включенного трафика.
4). В услугу сопровождения входит круглосуточный мониторинг Вашего сервера нашими специалистами, реакция на проблемы (сообщения мониторинга и Ваши тикеты) и решение этих проблем. Также по Вашему запросу администраторы могут выполнять различные настройки на стороне сервера согласно Вашим пожеланиям, дать необходимую Вам техническую консультацию.
Соответственно администраторы:
- могут не просто помочь настроить сервер, а настроить полностью в соответствии с Вашими пожеланиями;
- в случае небольших DDOS-атак, которые возможно фильтровать программно на стороне сервера, настроить систему фильтрации, оптимизировать Ваш сервер под большие нагрузки и даже построить отказоустойчивую кластерную систему при необходимости с балансером нагрузки в соответствии с Вашими пожеланиями;
- время реакции после обращения зависит от критичности Вашего запроса, разумеется, что когда сервер недоступен или не работает сайт - вопрос в приоритете, мы гарантируем SLA ответов в 1 час для любых проблем (заметьте, ответов, не решения, так как решение разных проблем может занимать различное время), а на критические запросы реагировать в 15-минутный интервал, конечно, иногда могут быть задержки с решением поставленной задачи, но мы стараемся минимизировать ожидание всеми доступными способами;
- если у Вас подключена услуга сопровождения, то оплачивать работу отдельно не нужно, счет на превышение может быть выставлен только в случае, если Вы используете больше времени, чем включено в пакет (применяется тариф тарификации времени превышения), если же услуга не подключена - тех. отдел, перед тем как выполнять какие-либо работы, сообщит, что в начале необходимо заказать эту услугу, хотя, если проблема носит критичный характер и возможности подключить услугу прямо срочно у Вас нет - могут пойти на встречу и выставить счет уже за поддержку по итогам (однако лучше заказывать услугу заранее, для того, чтоб мы могли планировать работу тех. отдела и не было неожиданностей).
5). Может защитить от небольших атак, флуда и подозрительной активности, но его не следует воспринимать, как панацею. Атаки бывают разные, индивидуальные настройки файерволла под каждого клиента VPS, увы, недоступны. Если у Вас проблема с атаками, намного более эффективно будет подключить внешнюю фильтрацию, к примеру от cloudflare.com, в некоторых случаях только внешняя фильтрация и способна помочь, так как многие атаки не поддаются аппаратной фильтрации, а необходимо фильтровать исключительно программно за счет распределенных решений.
Надеюсь, что ответил Вам полноценно, будут еще вопросы - обращайтесь. Приятных выходных!
Чем отличается Range Rover oт Toyota? И то и то машина. И тем и тем можно пользоваться. Только вряд ли Вы сгенерируете 10-гигабит 4-мя дисками к примеру :) 12 дисков и гарантированная полоса от нескольких магистральных операторов высшего уровня позволяет отдать 10 гигабит у нас 100%, позволяет ли там - сложный вопрос.
Покажите график и какие аплинки - тогда можно говорить чем отличается, но явно отличие есть :)
Приветствую, волшебный хостинг в США http://www.ua-hosting.company/hosting
Делались подобные вещи и Роман прав, можно использовать несколько недорогих серверов и балансировать нагрузку между ними, а файлы синхронизировать тем же rsync.
Получится хороший отказоустойчивый кластер, который можно масштабировать в зависимости от нагрузки и трафика.
Сейчас есть хорошее акционное предложение под такое решение:
2 x Intel Quad Core E5504 16GB DDR3 / 12x1TB SATA / 1Gbps 100TB - 99,99 / месяц
Количество серверов ограничено, всего есть 170 штук, но разбирают довольно быстро под решения.
Оформить заказ можно тут: http://www.ua-hosting.company/servers
Спрос есть, и мы порождаем его. Что значит древнее? Сервер 6-летней давности древний? Смотря для чего.
Мы, к примеру, предлагаем такое:
2 x Intel Quad Core E5504 / 16GB DDR3 / 12x1TB SATA / 1Gbps 100TB - $99,99 / месяц
Спрос, как на хорошие пирожки на базаре.
Ценопад пришел: серверы в Нидерландах в premium ЦОДе в разы дешевле, 2 x Intel Quad Core E5504 / 16GB DDR3 / 12x1TB SATA / 1Gbps 100TB за $99,99 только сейчас!
Могли ли в IBM некоторое время назад представить нечто подобное: полноценный двухпроцессорный сервер за $99,99 в аренду, да еще и с гигабитным каналом в мир?
Производители оборудования неустанно конкурируют между собой в новых технических решениях, при этом реализуя относительно устаревшие варианты за минимальные деньги. Однако, если несколько лет назад разница между новейшей разработкой и уже используемым оборудованием могла быть существенной, то в наши дни относительно устаревшей двухпроцессорной конфигурации уже будет вполне достаточно для того, чтоб реализовать и разместить проект серьезного уровня.
В связи с этим ужесточилась конкуренция и между Дата Центрами. Если ранее за минимальные деньги можно было арендовать сервер разве что в ангаре, то теперь, правда редко, случаются аукционы неслыханной щедрости и от площадок премиального уровня. И сегодня такой день!
Только сейчас и на протяжении ограниченного периода времени, Вы имеете возможность заказать выделенные серверы в аренду в премиум Дата Центре EvoSwitch в разы дешевле их реальной рыночной стоимости. Некоторые предложения по истине поражают воображение, ведь они предоставляются дешевле, чем стоит канал в Интернет к ним, что открывает новые возможности для Вашего бизнеса, в том числе и для стартапов, и оставляет далеко позади предложения конкурентов, к примеру:
2 x Intel Quad Core E5504 / 16GB DDR3 / 12x1TB SATA / 1Gbps 100TB - $99,99 / месяц $209 / месяц
Заказ доступен уже сейчас на нашем веб-сайте: http://www.ua-hosting.company/servers. Доставка в течении 1-5 рабочих дней. CDN/прокси для 100ТБ предложения запрещены, стримминг разрешен только при потреблении до 330 Мбит/с, потребление трафика должно быть равномерным, действует политика честного использования полосы.
Но не откладывайте заказ на завтра, количество серверов, предлагаемых по акции, весьма ограничено, ведь Дата Центр не может работать в минус постоянно и предложение связано исключительно с грядущим обновлением парка серверов и наличием определенного простоя оборудования.
Также для Вас уже сейчас доступны выделенные серверы с моментальной активацией по сниженным ценам, начиная от $49:
Intel Dual-Core G850 / 4GB DDR/ 4 x 1TB SATA / 100Mbps Unmetered - $49 / месяц $99 / месяц
Intel Quad-Core Xeon X3440 / 8GB DDR / 2 x 1TB SATA / 100Mbps Unmetered - $59 / месяц $129 / месяц
Intel Quad-Core Xeon E3-1230 / 8GB DDR / 2 x 1TB SATA / 100Mbps Unmetered - $69 / месяц $139 / месяц
Intel Quad-Core Xeon E3-1230 / 8GB DDR / 4 x 1TB SATA / 100Mbps Unmetered - $79 / месяц $149 / месяц
Intel Quad-Core Xeon E3-1230 / 16GB DDR / 4 x 1TB SATA / 100Mbps Unmetered - $89 / месяц $159 / месяц
Также доступны 10-гигабитные решения по уникальным ценам:
2 x Intel Hexa-Core Xeon E5-2420 / 96GB DDR3 / 4x480GB SSD / 8x3TB SATA2 / 10Gbps Unmetered - $2444 / месяц $3490 / месяц
2 x Intel Quad-Core Xeon E5620 / 96GB DDR3 / 8 x 480GB SSD / 10Gbps Unmetered - $2639 / месяц $3877 / месяц
2 x Intel Hexa-Core Xeon E5-2420 / 96GB DDR3/ 10x960GB / 2х120GB SSD / 10Gbps Unmetered - $4085 / месяц $5820 / месяц
2 x Intel Octa-Core Xeon E5-2650 / 128GB DDR3 / 12x480GB SSD / 10Gbps Unmetered - $4250 / месяц $6344 / месяц
ISP Manager 5 Lite и базовая настройка предоставляется ко всем серверам без дополнительной оплаты! Также доступна удобная панель управления сервером с возможностью перезагрузки, переустановки ОС и активации Rescue Mode. Но и это еще не все, в случае заказа сопровождения и услуги круглосуточного мониторинга одновременно с выделенным сервером на весь срок аренды, пакет поддержки предоставляется со скидкой в 50%!
При оплате на 3, 6, 12, 24 и 36 месяцев - скидки до 30% дополнительно!
Можем предложить наш волшебный хостинг в США :)
http://www.ua-hosting.company/hosting
- в Вашем распоряжении минимум 4 десятиядерных процессора Intel Deca-Core Xeon E7-4850, 80x2GHz с учетом гипертрейдинга;
- Интернет-канал до 10 Гбит / с;
- ресурсы CPU / RAM / IOPS практически не ограничиваются, учитывается только трафик, что делает тарификацию прозрачной и упрощает выбор тарифного плана;
- сверхбыстрое хранилище SSD для Ваших данных, до 1000 раз быстрее в сравнении с традиционным SATA-хостингом! Позвольте Вашим сайтам «летать»!
И в дополнение, при долгосрочном сотрудничестве - волшебные скидки, что делает цену доступной даже для сайта-визтки!
Как Вы сразу любите каяться, когда Вам что-то нужно вернуть, а если бы не нужен был возврат - работали бы и не каялись под лживыми данными. Наказаны совершенно заслужено. За подделку личной информации по уму криминальная ответственность должна быть, а не только материальная, тем более не в таком смешном размере. Чтоб не повадно было.---------- Добавлено 15.03.2015 в 09:49 ----------
Не нормально указывать лживые данные и что-то при этом требовать. ТС наказан заслужено.
Приветствую, http://www.ua-hosting.company/vps - облачные VPS от $9 / месяц. Если в США - от 7 долларов.
Можем предложить Intel Dual-Core G850 / 4GB / 4x1TB SATA / Bandwidth (Flat) - 100 Mbps (Volume), укажите сколько серверов необходимо и на какую цену рассчитываете - будет гораздо дешевле 100 долларов. Также есть конфигурации и с более производительными процессорами.
