burglar, NHS-1 ставим в тот же день, почти в 100% случаев.
burglar, замотался :) Берите лучше NHS-24 - у нас они есть с установкой без задержек ;)
artur979, Вам все в тикетах ответили правильно и логично. Если Вы пытаетесь хостить сплошной варез, это Ваши проблемы. Хостите там, где это Вам позволят. Неправильный подбор конфигурации сервера также нужно взять на свой счет.
burglar, это окончательно и официально, цена на доп. трафик 6.9 евро за ТБ теперь
alligator77, зачем на VPS столько трафика? :) Нет, только выделенные сервера.
coolvds, жалобы пересылаются клиенту в любом случае. Мы должны их все обработать, иначе - сервер действительно выключат, особенно, если жалоб будет пачка. Поэтому жалоба здесь вообще не при чем. А вот ответ клиента замечательный, очень при чем.
Raistlin, перечитайте, пожалуйста, все что я написали еще раз - жалобы форвардятся все. Абсолютно. Мы не разбираемся с ней изначально, это вопрос к клиенту, а не к нам. Если вдруг жалоба оказывается ерундовой или фейковой - вопросов нет, тикет закрывается.
Если хотите получать матерные ответы от клиентов - получайте, мы же не против :)
FFFFx029A, стараюсь никогда не идти на принцип, глупо это, если Вы гарантируете, что неадеквата от Вас больше не последует - оставайтесь.
mihas, эээ... как это? :) За что? :)
FFFFx029A, Вы уж если рассказываете, рассказываете все как было, а не как Вам удобно.
А было так:
1. Вам переслали жалобу от 28 апреля, попросили ее прокомментировать (ни слова об отключении не было, а уже тем более обвинений Вас в СПАМе).
2. Вы не отреагировали никак в течение 3 дней.
Тут примечание, в связи с тем, что тут было написано: Мы не анализируем жалобы в таких ситуациях, просто форвардим клиенту, это никакого абуз-отдела не хватит, чтобы каждую жалобу разбирать детально, HETZNER и еще достаточное количество провайдеров делает также. Это вообще-то услуги администрирования уже, если же клиент сам в состоянии разобраться, что абуза несущественная или вообще фейковая - что мешает ему адекватно ответить? Ни разу не помню такого, чтобы кого-то просто так незаслуженно отключили. Были пару раз технические накладки, когда HETZNER рубил сервера, но все это решалось. Более того, несколько раз, подробно вступались за клиента и объясняли абуз-офицеру HETZNER, что клиент прав, и правда оставалась за нами.
3. 1 мая я Вам напомнил о том, что сервер Вам могут отключить (причем, не мы, а дата-центр), если Вы не будете реагировать на жалобы. Никто Вам ничем не угрожал, не сгущайте краски. Вас всего лишь предупредили. Угрозы несколько иначе звучат.
4. Вы отреагировали-таки с использованием, как Вы сказали, "употребив пару общепринятых матов которые никого не оскорбляют" - так как Вы уже цитировали тут Ваш ответ, не вижу смысла гадости повторять.
Я не благородная дева, все эти слова знаю прекрасно, и некоторые другие, куда более звучные, 3 года плац топтал и отцы-командиры иначе с нами не разговаривали, но слушать такое от клиентов я и мои сотрудники не будут. Ровно как и, если, какой-то сотрудник допустит даже самый невинный мат в сторону клиента, вылетит немедленно в сторону парижу.
Как показала богатая практика в интернет сервис провайдерах, клиент, позволивший себе такое - в дальнейшем адекватностью тоже отличаться не будет, к сожалению.
5. По поводу Ваших 56 евро, если Вы готовы съехать в течение 3х дней, Вы их получите в полном объеме на кошелек, с которого платили. Нервы сотрудников стоят дороже. Продолжать сотрудничество с Вами, моя Компания действительно больше не будет, не видим смысла.
Резюмируя, для всех: если Вы считаете, что Ваш хостер - Ваш злейший враг, пытается на Вас нажиться, обвинить во всех смертных грехах и отобрать последние евро/баксы/деревянные - это крайне печально и вряд ли приведет к плодотворному, взаимовыгодному сотрудничеству.
Я, конечно, не могу говорить за всех и каждого, но поверьте, Ваш провайдер, если, конечно, это не монстр, с миллионами аккаунтов (хотя и в таких ситуациях все возможно) - искренне болеет за Вас и пока Вы соблюдаете все, что требуется от Вас - будет рад идти Вам навстречу, помогать и эффективно сотрудничать.
Хостер - прежде всего партнер, которому точно также выгодно иметь отличных, адекватных клиентов, как и Вам иметь надежную и качественную площадку для Ваших проектов.
Гармония - залог успеха :)
coolvds, каждое мнение имеет право на жизнь, я никогда не говорю, что мы идеальны и лучше всех, я вполне допускаю, что мы не правы, мы тоже можем облажаться, но есть какие-то вещи, которые нужно пресекать сразу, опять же, на мой взгляд.
vanjouke, Analitic82, спасибо за поддержку.
mihas, не совсем так, если начали платить и перебора не было дальше, ничего оплачивать не надо было. Сейчас будет аналогично, но если превысите 5 ТБ - снова надо будет оплатить.
FjuZ, спасибо, всегда рады :)
alekzey, я уверен, что все будут довольны :))))))))))
