Здравствуйте,
Техподдержка есть. Отвечает по мылу и по телефону в любое время. Аська дополнительное средство поддержки в рабочее время. В течение месяца запустим внутреннюю тикет-систему. Тогда будут только тикеты и телефон.
Сюда писать не нужно. Если вам ответили неоперативно или некорректно, можно писать на мой емайл-адрес или звонить.
aza добавил 13.05.2009 в 19:53
На какое конкретно ваше письмо вам не ответили? Приведите, пожалуйста, факты в личку или почтой.
Сейчас производилась внеплановая перезагрузка системы.
В чем я не права, поясните? Клиенту было объяснено, что он имеет право на возврат неиспользованной суммы, как и любой другой наш клиент. Это факт и это было объяснено в моем письме клиенту. О расторжении договора клиент должен предупредить за 10 рабочих дней - это положение акцептованного клиентом договора. 10 дней с сегодняшней даты - это 18 мая. Хостинг у клиента оплачен до 16 мая. Значит по состоянию на 18 мая сумма к возврату - 0 рублей.
А клиент желает получить сумму, уплаченную за последний месяц услуги в полном размере несмотря на то, что он уже 20 дней из месяца использовал.
И мне не удается объяснить, что для всех клиентов условия одинаковые, основанные на законах РФ и тексте Договора и я не понимаю, почему для данного конкретного человека должны быть какие-то другие условия обслуживания.
На запад я не равняюсь, клиент равняется. Со слов клиента русские хостинги во всем хуже зарубежных, я попыталась объяснить что не во всем и не всегда.
aza добавил 05.05.2009 в 00:51
http://www.liveinternet.ru/stat/datasvyazi.ru/hours.html?date=2009-05-04
и вчера и позавчера на нашем сайте весь день были посетители. Посмотрите также счетчики посещений и других, расположенных на наших серверах сайтов.
Если сервера не работали, то как могли люди ходить на сайт?
Более того, посмотрела статистику посещаемости по 2м вашим сайтам. Посетители там были и вчера и позавчера, в таком же количестве, как и в апреле.
У "нерусских" хостингов у многих в договоре написано "все произведенные клиентом платежи возврату не подлежат". То есть даже за неиспользованные периоды оплаченного времени вам никто не вернет денег. А у тех, у кого указан манибэк, есть стандартные условия - деньги возвращаются только в течение первых 30 дней пользования сервисом, то есть это аналог российского тестового периода. А вы нашими услугами уже пятый месяц пользуетесь.
Перед покупкой у вас был бесплатный тестовый период 5 дней чтобы протестировать хостинг, на сайте вы могли ознакомится с текстом договора.
Бездоказательные утверждения. Год назад у нас аптайм был на уровне 99,5%.
Дизайн сайта дело субъективное, кому-то нравится, кому-то нет, и на качество работы хостинга не влияет. Частота обновления новостей и рекламных акций. много акций делают те у кого клиентов мало и уже не знают чем их привлечь. А потом напривлекают и не знают, что с ними делать, потому что сервера в перегрузе. У нас есть свой стабильный прирост клиентов, который мы в состоянии распланировать и обслуживать.
К саппорту тоже у всех клиентов разные требования. Кому-то надо чтобы на пальцах все показывали и объясняли, кому-то надо вопрос-ответ и технические подробности. Отсюда бывают недопонимания и претензии.
aza добавил 04.05.2009 в 19:57
В каком конкретно месте письма я вам нахамила, поясните, пожалуйста.
Про письма в выходные на мой личный ящик вместо ящика саппорта я вам уже пояснила, почему вы не получили на них ответа.
Если бы сайты вчера целый день не работали, мне оборвали бы телефон, и на этом форуме было бы не одно ваше сообщение, а десятки. У меня с форума много клиентов.
Про арбитраж я вам тоже уже пояснила.
"Это ваше право. Однако рекомендую вам руководствоваться не эмоциями, а фактами. Факты об аптайме серверов я вам предоставила, факты об условиях расторжения договора - тоже. Мы коммерческая организация и взаимоотношения с клиентами строим на основании Договора-Оферты и Закона о связи". С текстом договора вы можете ознакомиться на нашем сайте.
aza добавил 04.05.2009 в 20:02
По закону предусматривается возврат денег за неиспользованные периоды времени, то есть заплатил предоплату за месяц, 10 дней попользовался, не понравилось - получил возврат за неиспользованные дни. От возврата за неиспользованные дни мы не отказываемся, только таких дней у данного конкретного клиента не остается.
Манибэк за весь месяц практикуют добровольно некоторые хостеры. И то в большинстве случаев речь идет о возврате за первый месяц пользования, когда клиент только что пришел.
У нас бывают иногда перезагрузки Апачи с перерывами 5-7 минут, как и на любом хостинге. В выходные их больше, поскольку сервера более нагружены.
Если вы будете писать саппорту на мой личный ящик, а не на ящик саппорта, то отвечать будут действительно не всегда. В выходные я не работаю. Поддержка по аське осуществляется только по будням в рабочие часы, это указано у нас на сайте в разделе "контакты".
Да, перерывы в работе есть, как и у любого хостинга, да, в последнее время перерывов стало
больше, этому есть свои причины, решением которых мы занимаемся.
Вот результаты платного авторитетного мониторинга, который проверяет наши сервера каждую минуту последние пол-года - http://www.hyperspin.com/publicreport/71111/42492, аптайм 98,9% за
пол-года, 99,7% за последние дни. Это выше чем у большинства крупных хостеров.
Александр, я так и не получила ваш айпи для внесения в белый лист. Жду.
От ddos-атак страдают периодически все хостеры, и мелкие, и крупные.
Каждый клиент решает для себя сам, будет он бегать от провайдера к провайдеру при каждой атаке, в погоне за мнимой стабильностью, или будет работать постоянно с одним провайдером, понимая, что периодически бывают проблемы у всех. Если клиент понимает, что такое услуга публичного хостинга, как она работает, и какие там есть нюансы, то сможет принять обоснованное обдуманное решение.
Мое ИМХО - постоянно переходить от провайдера к провайдеру имеет не больше смысла, чем возить, скажем, грузы, и сменить перевозчика потому, что машина попала в грозу или начался ремонт дороги, из-за этого она опоздала, и груз испортился. Грузоперевозчик не может управлять грозой или ремонтом дорог или предотвратить их, это форс-мажор. Он может только минимизировать последствия для клиента.
Хостинг-провайдер тоже не может управлять или предотвратить ddos-атаку. На сегодняшний день нет ни одного программного или аппаратного средства, на 100% защищающего от таких атак. Можно только бороться с последствиями атаки. Что мы и делаем. И я считаю, что делаем успешно. С вечера субботы по настоящий момент сайты были полностью недоступны только несколько часов, в основном, в ночное время. Сегодня, в понедельник, сайты работали нормально весь день, хотя атака продолжается и сейчас. То, что вместе с мусорными запросами, под антидос-фильтр могли попасть айпи-адреса нормальных клиентов - неизбежный результат технической фильтрации. Который устраняется в течение нескольких минут при обращении клиента. при этом сам сайт клиента работает, его посетители видят содержимое, просто сам клиент потерял доступ к сайту и другим службам хостинга.
Я считаю это нормальными, минимальными и допустимыми последствиями ddos-атаки.
Мы предоставляем компенсации в виде 1 недели бесплатного хостинга в тех случаях, когда проблемная ситуация случилась по нашей вине.
В данном случае речь о ddos-атаке, от которой не застрахован, к сожалению, ни один хостер.
aza добавил 13.04.2009 в 19:37
А письма об окончании оплаченного периода хостинга вам приходят? Попробуйте сменить в анкете контактный емайл, проверьте в ящики папку спам - возможно письмо попало туда.
Хостинг с вечера субботы находится под ddos-атакой. Всем клиентам было разослано уведомление по почте. На хостинге работает антидос-программа, но она не успевает обрабатывать 10000 запросов в секунду. В связи с этим в воскресенье днем и ночью были тормоза и перерывы в работе сайтов. С 6-20 утра понедельника хостинг работает стабильно, большинство атаковавших адресов зафильтровано. Возможно, ваш айпи-адрес тоже попал под фильтр. Проверьте, пожалуйста, счетчики посещаемости своих сайтов. Если посетители за сегодня есть, значит дело в фильтрации айпи.
Пришлите на саппорт датасвязи.ру ваш текущий айпи-адрес, внесем его в белый лист.
Про хостинг это больная тема, у меня трафик из Яндекса и кол-во регистраций на сайте упали за эти дни в 3 раза:(. Делать под каждый регион региональный сателлит + его продвижение - это нереально дорого по сравнению со стоимостью самой услуги. Тем кто продает станки на всю россию по несколько миллионов рублей за штуку - имеет смысл.
