Они сегодня внесли кучу фишек.Оживили раздел с ссылками.
Вполне вероятно, что что-то пошло не так.У меня вообще проиндексировали пагинацию, хотя там стоит полный запрет ;)
Добро пожаловать в ru сегмент.Комьюнити очень доброжелательное: хочешь-не хочешь, а экспертные эксперты советов надают, даже если и не просил 😉
Все верно.Но тут речь о вероятностях и об опыте пользователя, его домыслах и прочих фантазиях.А по факту мы имеем: неоспоримое преимущество факта отсутствия негативных отзывов на ЯКАРТАХ (на минуточку, это - тема топика) перед их наличием и предпочтения ПОДАВЛЯЮЩЕГО большинства потребителей, не знакомых с маркетинговыми техниками в пользу первого варианта.Опыт пользователей тут совершенно ни при чем, так как, подчеркиваю, клиент, какой бы опыт у него ни был - подвержен маркетинговой обработке, чем и пользуются продавцы.Это всегда работало, работает и будет работать. И неважно offline или online, точно так же, как и тематика - только техники обработки мнений разные.Собственно, Вы об этом в курсе должны быть ;)
Когда случится событие с негативным отзывом на ЯКартах - вступает в работу вектор "обеления" ситуации, перенос фокуса негатива в выгодную для продавца плоскость и дальнейшая обработка этого потока уже в качестве решения потребности клиента.Но, лучше не допускать этих моментов, ведь безупречная репутация - выгоднее запятнанной :P
А то, о чем Вы говорите - есть недоверие потребителя (когда он на все положительные отзывы спрашивает себя: "Чет подозрительно"), что, в свою очередь, есть - прямая НЕДОРАБОТКА маркетолога.Не так ли? ;)
Конечно, "Истории пациентов", разделы "До" и "После" в проф. сообществах и клиниках.
Идете в поиск, найти подобные примеры не так уж и сложно.
Тема-то об Отзывах на ЯКартах, остальной момент - это оффтоп.
Вы сейчас все глубже погружаетесь в демагогию со стороны проф.ориентации, а я Вам говорю о потребителях.И потребители - доверчивые и наивные. Так было всегда, так будет всегда.Если отфильтровать и вернуться к теме-(Вашей цитате): то ОТСУТСТВИЕ отрицательных отзывов на ЯКартах - это преимущество. И КЛИЕНТ пойдет именно туда, перешагнув через другие - факт.
P.S.: опыт в offline / online торговли полного цикла 25+ лет у меня, я предельно знаю о чем пишу в контексте обсуждаемого вопроса. Мое торговое прошлое, начиная с рынков и offline магазинов и заканчивая online торговлей - неоспоримое преимущество в этом вопросе.Вы лишь судите только как узкий специалист, только и всего.
Есть наглядный пример?Пластическая хирургия не выставляется на показ, там не может быть отзыва: "Мне сделали кривые титьки"Точно так же, как и: "Были кривые титьки - стали ровные"Или это не так (нужен наглядный пример)?
Но это, к сожалению, так. Это не из головы, это просто проф.факт, так как я всю свою жизнь в торговле.Уверяю, другие торгаши обрисуют ситуацию точно так же.Люди - очень непонимающие и наивные.
Это вообще не относится к предмету разговора. Требовательный клиент уйдет туда, где не будет отрицательных отзывов.
Классический пример проф.деформации.Но и тут момент: потребитель пойдет туда, где не будет отрицательных отзывов (если ему дать на выбор оба варианта: нет отрицательных / есть отрицательные), даже если понимает, что на качество товара повлиять не может.Но мы говорим о сервисе, как торговом явлении в целом, в который, несомненно, входит и условие качества.
В каких нишах это не сработает? Есть продавец и потребитель без профдеформации и только.
Фишка в фокусе на само событие наличия отрицательных отзывов.Можно сколько угодно применять методы, но факт в том, что клиент в этом не разбирается и идет туда, где вообще нет отрицательных отзывов (если будет выбор между: "без отрицательных" и "с отрицательными"), либо туда, где этих отрицательных отзывов будет самое меньшее кол-во.В этом случае, клиент начинает изучать отрицательные отзывы и включаться в сравнительные события, отрабатывая свои интерпретации к своему жизненному опыту.Если не дать этого сделать (обильно залить отзывами, сместив их в самый низ) - клиент и не будет это делать, так как все они - ленивые задницы и не полезут листать страницы ;)
- Пойду туда, где на 100% не будут делать мозги (вот такое наблюдение).
С этим разве кто-то спорит?Тут вопрос в том, что метрика становится бесполезным сервисом.Это же очевидная проблема разработчиков сервиса: не устранят - метрикой не будут пользоваться. Кому будет от этого хуже? Вебмастеру, перешедшему на GA или Яндексу, собирающему стат.данные?
Вопрос стоит не об ORM, а о том, что: лить отзывы и заниматься ими полноценно, выстраивая коммуникации с потоком клиентов - это РАЗНЫЕ вещи.О том, что отзывы важны и надо мотивировать потребителя - речи не идет (это очевидный момент).
Клиент оценивает не коммуникации, а само событие. Отсюда - прямая зависимость: Хорошие отзывы > Плохие отзывы. И чем доля хороших отзывов - больше, тем бизнесу - лучше (это уже Кэп).
Если вернуться к нашим баранам, то клиент отдаст предпочтение тому магазину, где отрицательных отзывов не будет вообще, нежели тому, где есть коммуникация манагера с недовольным клиентом. Это наблюдение касается, практически, любой ниши.Клиенту чужды все эти ORM и другие техники маркетинга, он не "изнасилован" профдеформацией: это как если Вы уже на потоке оцениваете сайт, отмечая каждую его проблему, в то время как потребитель скажет: "Ух ты, розовенький! - дайте два!"Я с уверенностью говорю, так как через мои мозолистые руки торгаша прошла уже не первая сотня тысяч клиентов.
Если подытожить: игра в долгую приносит свои плоды, но по эффективности сильно уступает "заказному бусту", так как клиент не знает обо всей этой "движухе" и видит только то, что хочет показывать ему продавец.P.S.: За 3 года ни один отзыв не был удален, хотя все отзывы - липовые.
Это Вы просто фокусируетесь с проф.деформацией на события отзывов.Обычный потребитель оценивает отзывы в другом формате: если есть отрицательные отзывы и их больше чем 2-5 - потребителю плевать на обратную связь. Он почитал саму причину и свалил от греха подальше туда, где одни положительные отзывы.
Это не говорит о том, что с отрицательными не нужно работать, но это говорит о том, что нужно на отрицательный отзыв лить 10 положительных, чего при хорошей работе никогда не будет: так как, когда работа выполнена хорошо - это воспринимается как в порядке вещей, на минуточку, клиент поощрил это своим кошельком и хвалить за это - нет смысла. А вот когда есть проблема - клиент не скупится на отзыв, который может вообще все перечеркнуть.Такова психология потребителя.
