nikita_s, Ivan Lungov,
У меня к Вам нескромный вопрос:
Хостинг не работает с 17 декабря. Сайты с того же дня перенесены на другие хостинги, домены выведены из-под управления Айхора. Тем не менее, судя по биллингу - со счёта продолжают списываться деньги (якобы на предоставленные услуги).
Это случайность, или Ваша принципиальная позиция?
(Троллей просьба не беспокоиться, ваше мнение мне не интересно 🙄 )
Айхор, живи!
(Такой подойдёт? 🚬 )
То есть, они там до сих пор? Значит, у них есть полномочия там находиться, раз охрана их не вывела?
И по срокам бы - что-то более вменяемое, чем "некоторое время"...
Каждый раз, когда просишь огласить список - либо начинают юлить ("не та тема", "это будет реклама"), либо настойчиво предлагают BeGet :D
Ivan Lungov,
nikita_s,
smart2web,
Хотелось бы получать как минимум краткое информирование от представителей Айхора:
- проблема,
- причина,
- время устранения (примерно).
Клиент без информации - в будущем прошлый клиент (как бы парадоксально это не звучало).
savingleb,
Спасибо!
(Хотя Вы и не представитель Мароснета и не обязаны этого делать 🍻 )
Дмитрий Громов, здравствуйте!
Возможно, это не к Вам, но... тогда пните в нужном направлении: переписка по Message:8356153
Ответа на второй вопрос как не было, так и нет.
На первый отвечают... хм... "странно". То есть, причину "долга" пояснили (и спасибо Софье - учтём!), но на вопрос "как проверить" фактически отвечают "никак". Что есть странно и вводит в размышления.
Заранее благодарен!
Такое впечатление сложилось сразу же, как только увидел первый ответ "У нас нет подробной информации по поводу поддержки данного модуля".
К сожалению, по мере общения стало очевидно - это не проблема конкретного сотрудника. Скорее всего, это системная ошибка того, кто выстраивал логику работы техподдержки. Цели такого построения понятны: разбить делегирование как можно мельче, плюс отсечь мелкие и нежелательные запросы. К сожалению, около года назад что-то пошло не так, и границы "нежелательного" расширились. Результат: 4 нерешённых тикета за год (при этом, я обращаюсь только в случае непонимания ситуации или опасения её ухудшить, и готов оплатить любую работу, которую не могу сделать сам).
Сейчас общение с ТП по данному запросу полностью закончено. Все вопросы обсуждены, цены и список работ выужены (это самый точный термин) - объём, сумму и сроки я понял.
Не буду портить ситуацию личным мнением. Просто резюмирую:
Первоначальный запрос: "Imagick не поддерживает работу с форматом Webp. Просьба помочь с вопросом."
Конечное предложение от ТП: "Заказываете дополнительный VPS, ставите современную ОС, перенос сайтов = 100 р/сайт, про объём и цену настройки сервера - после переноса."
Время общения с ТП: 90 часов.
Пожелание представителям Айхора: всё-таки проанализируйте тикет. Только переставьте себя на место клиента.
(Старался писать без какого-либо негатива.)
Видимо, "караул устал". В смысле, надоело отвлекаться на клиентов. Место для недопонимания есть всегда, от него никуда не деться (т.к. уровень знаний всё-таки разный). Но ещё год назад отношение было другое - все вопросы так или иначе решались.
Раньше:
-есть проблема, помочь сможете?
- сможем, но это платно: 500 р.
- ок.
Уточнения, вопросы-ответы, недопонимание, приведение к общей терминологии, снова уточнения, это дороже, ок, решение, проверка, спасибо.
Теперь:
- есть проблема, помочь сможете?
- "у нас нет подробной информации", "у нас нет инструкций" (здесь и далее - реальные цитаты),
- перенаправьте запрос в соответствующий отдел, который может помочь решить данный вопрос,
- "Сборка нашими силами будет стоить 500 руб. Нет никакой уверенности на устаревшей ОС Debian 8. Результат может быть отрицательным",
- обновление ОС?
- "Только перенос на сервер со свежей ОС",
- услуга платная? Цена вопроса? Срок проведения работ?
- "Перенос сайтов 100 рублей за каждый. Не входит настройка сервера под сайты",
- конкретизируйте каждую услугу, пожалуйста?
- "Каким образом ВЫ планируете обновление ОС?"
Это, nikita_s, не "недопонимание". Это неумение работать с клиентом.
Вашу сентенцию про "ТП - не сисадмины" считаю неуместной. Они или сисадмины - платные, естественно! - или не ТП вообще.
Компания действительно предлагает очень достойные услуги по более чем достойным ценам. Никаких претензий по основным услугам компании нет и никогда не было. Я всегда поддерживал компанию - в том числе, и в последних (малопонятных) событиях. Но если вновь возникшую проблему мне предлагает решить не местная ТП, а сторонние ребята из техподдержки другого хостинга (при этом разговаривая со мной на одном языке, принимая мой уровень знаний/незнаний как данность и не выцеживая услугу/прайс по одному ценнику за раз, а предлагая сразу несколько вариантов) - то невольно задаёшься вопросом... ну, Вы его поняли, надеюсь.
===
Обратите внимание: прошло два дня. Всё, что я получил - "Вы можете попробовать всё выполнить самостоятельно, либо обратиться к сторонним администраторам" (цитата последнего шедевра от ТП).
Ivan Lungov согласен с ТП и nikita_s?
День добрый!
Тикет 1340333. Просьба внимательно прочитать ответы - термин "клиентоориентированность" не применим ни к одному из них.
Помогать в данном вопросе уже не прошу - мне моё время дороже пустой переписки с ТП.
Вообще, сотрудники тех.поддержки стали вести себя... хм... немного странно. Оставлю несколько "шедевров":
- один спрашивает меня о номере версии php, предустановленном на Вашем же VDS (пришлось самому залить phpinfo, чтобы сообщить ему версию),
- "У нас нет подробной информации по поводу поддержки данного модуля" (видимо, гугла тоже нет - первые же три ссылки на запрос дали максимум информации по imagewebp),
- "Цена 500 рублей. Внимание! Нет никакой уверенности в том, что можно без проблем собрать imagick c webp на устаревшей ОС Debian 8. Поэтому, результат может быть отрицательным." (??? Поддерживаемая до 2020 года ОС настолько устарела, что результат перекомпилляции imagick трёхлетней давности "может быть отрицательным"? Серьёзно? Стоп! Но у вас же "нет информации по поддержке"... теперь она появилась за 500 рублей?),
- "Каким образом Вы планируете обновление ОС?" (Это ответ сотрудника на мой вопрос о платной УСЛУГЕ переноса на новую ОС!).
Заранее отвечаю:
- нет, я не планирую обновление ОС, я думал - это платная услуга с вашей стороны,
- нет, мне не нужна услуга за 500 р., про которую сразу объявляют "результат может быть отрицательный",
- нет, меня не устраивает, что я вынужден сообщать сотруднику ТП версию предустановленного php на вашем VDS (где мои действия вообще довольно ограничены),
- нет, я не собираюсь выдавливать буквально по слогам из сотрудников цены, сроки и ответы,
- нет (видимо), продлять на год не планирую. Если ничего не изменится в работе ТП - не вижу смысла.
В своё время ушёл к вам от вполне стабильного хостера по единственной причине - внезапно резко снизившийся уровень техподдержки: вопросы, ранее решаемые за несколько минут (в прямом смысле, не образно!), стали решаться сутками, чёткий прайс пропал, предложения по решению проблем исчезли (сам догадаешься и спросишь - ответят (постепенно, частями), а не догадаешься - закрытый тикет).
Теперь у меня дежа вю.
И дело не в цене. Я всегда готов заплатить специалисту за то, что он умеет - а я нет. Дело в нежелании предложить варианты решения проблемы.
А "проблема" выеденного яйца не стоит: предустановленные графические расширения GD и Imagick настолько стары, что не поддерживают работу с Webp. Заменить или пересобрать. Всё!
