Видимо, "караул устал". В смысле, надоело отвлекаться на клиентов. Место для недопонимания есть всегда, от него никуда не деться (т.к. уровень знаний всё-таки разный). Но ещё год назад отношение было другое - все вопросы так или иначе решались.
Раньше:
-есть проблема, помочь сможете?
- сможем, но это платно: 500 р.
- ок.
Уточнения, вопросы-ответы, недопонимание, приведение к общей терминологии, снова уточнения, это дороже, ок, решение, проверка, спасибо.
Теперь:
- есть проблема, помочь сможете?
- "у нас нет подробной информации", "у нас нет инструкций" (здесь и далее - реальные цитаты),
- перенаправьте запрос в соответствующий отдел, который может помочь решить данный вопрос,
- "Сборка нашими силами будет стоить 500 руб. Нет никакой уверенности на устаревшей ОС Debian 8. Результат может быть отрицательным",
- обновление ОС?
- "Только перенос на сервер со свежей ОС",
- услуга платная? Цена вопроса? Срок проведения работ?
- "Перенос сайтов 100 рублей за каждый. Не входит настройка сервера под сайты",
- конкретизируйте каждую услугу, пожалуйста?
- "Каким образом ВЫ планируете обновление ОС?"
Это, nikita_s, не "недопонимание". Это неумение работать с клиентом.
Вашу сентенцию про "ТП - не сисадмины" считаю неуместной. Они или сисадмины - платные, естественно! - или не ТП вообще.
Компания действительно предлагает очень достойные услуги по более чем достойным ценам. Никаких претензий по основным услугам компании нет и никогда не было. Я всегда поддерживал компанию - в том числе, и в последних (малопонятных) событиях. Но если вновь возникшую проблему мне предлагает решить не местная ТП, а сторонние ребята из техподдержки другого хостинга (при этом разговаривая со мной на одном языке, принимая мой уровень знаний/незнаний как данность и не выцеживая услугу/прайс по одному ценнику за раз, а предлагая сразу несколько вариантов) - то невольно задаёшься вопросом... ну, Вы его поняли, надеюсь.
===
Обратите внимание: прошло два дня. Всё, что я получил - "Вы можете попробовать всё выполнить самостоятельно, либо обратиться к сторонним администраторам" (цитата последнего шедевра от ТП).
Ivan Lungov согласен с ТП и nikita_s?
День добрый!
Тикет 1340333. Просьба внимательно прочитать ответы - термин "клиентоориентированность" не применим ни к одному из них.
Помогать в данном вопросе уже не прошу - мне моё время дороже пустой переписки с ТП.
Вообще, сотрудники тех.поддержки стали вести себя... хм... немного странно. Оставлю несколько "шедевров":
- один спрашивает меня о номере версии php, предустановленном на Вашем же VDS (пришлось самому залить phpinfo, чтобы сообщить ему версию),
- "У нас нет подробной информации по поводу поддержки данного модуля" (видимо, гугла тоже нет - первые же три ссылки на запрос дали максимум информации по imagewebp),
- "Цена 500 рублей. Внимание! Нет никакой уверенности в том, что можно без проблем собрать imagick c webp на устаревшей ОС Debian 8. Поэтому, результат может быть отрицательным." (??? Поддерживаемая до 2020 года ОС настолько устарела, что результат перекомпилляции imagick трёхлетней давности "может быть отрицательным"? Серьёзно? Стоп! Но у вас же "нет информации по поддержке"... теперь она появилась за 500 рублей?),
- "Каким образом Вы планируете обновление ОС?" (Это ответ сотрудника на мой вопрос о платной УСЛУГЕ переноса на новую ОС!).
Заранее отвечаю:
- нет, я не планирую обновление ОС, я думал - это платная услуга с вашей стороны,
- нет, мне не нужна услуга за 500 р., про которую сразу объявляют "результат может быть отрицательный",
- нет, меня не устраивает, что я вынужден сообщать сотруднику ТП версию предустановленного php на вашем VDS (где мои действия вообще довольно ограничены),
- нет, я не собираюсь выдавливать буквально по слогам из сотрудников цены, сроки и ответы,
- нет (видимо), продлять на год не планирую. Если ничего не изменится в работе ТП - не вижу смысла.
В своё время ушёл к вам от вполне стабильного хостера по единственной причине - внезапно резко снизившийся уровень техподдержки: вопросы, ранее решаемые за несколько минут (в прямом смысле, не образно!), стали решаться сутками, чёткий прайс пропал, предложения по решению проблем исчезли (сам догадаешься и спросишь - ответят (постепенно, частями), а не догадаешься - закрытый тикет).
Теперь у меня дежа вю.
И дело не в цене. Я всегда готов заплатить специалисту за то, что он умеет - а я нет. Дело в нежелании предложить варианты решения проблемы.
А "проблема" выеденного яйца не стоит: предустановленные графические расширения GD и Imagick настолько стары, что не поддерживают работу с Webp. Заменить или пересобрать. Всё!
Как по мне - так отлично! 🍿
Все цели достигнуты:
- фон проф.тематики (а не тупая монозаливка или видеоленивка),
- динамическая смена фона (а не однообразная статика),
- классический шрифт (а не новомодные тенденции гуглодекора),
- ключевые фразы/суммы выделены цветом (а не монохромная тягомотина),
- фействитки-линковэкашки присутствуют (многие манкируют, кстати),
- кардинально-строгий бланк заявки (ибо нефиг, дело серьёзное).
Отдельно хотелось бы отметить скрупулёзную и вдумчивую работу автора по подбору палитры для уникального слогана "Хороший выбор" ☝ ☝ ☝
(Спасибо! Ты сделал мой день! 🍻 )
P.S.
Сверху/снизу надо бы баннеров добавить. Чтоб не подумали, что владелец - нищеброд какой-то.
ИМХО, так недалеко и до 20% добраться!
Если по Жванецкому - то Вы "спорите о вкусе устриц с теми, кто их ел".
Поддержка по VDS есть, обращался неоднократно (я небольшой спец в этом вопросе). По качеству общительности - от "очень адекватно" до "несколько странно". По качеству помощи - от "помогли сразу" до "помогли позже, после разбора предмета обращения". Ключевое слово "помогли".
Есть опыт сравнения с другими техподдержками. Про Таймвеб лучше промолчу - там на кого попадёшь, чистая лотерея (и примерно с тем же процентом успеха). У Хостинг-Центра много лет держал VPS, не выдержал - ушёл: когда-то было вполне терпимо, в последние три года - полный атас, доступ к спецу из техподдержки похож на преодоление лабиринта. Был сайт на Хецнере - перевёл сюда после попытки общения с их техподдержкой.
Ребятам - удачи в разрешении проблемы!
"Карамельный" ответ на форуме:
Реальный ответ в тикете:
Ivan Lungov, просьба вмешаться.
Проблему решу сам. Но я считаю, что хамство в ответах техподдержки недопустимо.
Иван, мой опыт техподдержки начался в 1989 году, в одном из закрытых МВД-шных НИИ. С первых же дней нам объяснили главное правило - все ответы потребителю прибора/услуги должны сводиться к двум вариантам:
1) Проблема решена. Проверьте, пожалуйста.2) Извините, к сожалению, проблема нерешаема. (Подробное описание, почему.) Давайте попробуем её обойти...
Учитывая наши реалии, первый пункт сегодня может принять три вида:
- сделано, проверяйте,
- не имеем доступа, но Вы сами (далее подробная пошаговая инструкция),
- данная услуга платна, цена такая-то.
Обычно я индифферентен к ответам техподдержки - не всегда отвечающий компетентен, не всегда удаётся с первого раза правильно описать проблему, не всегда сразу находится решение, не всегда хватает собственных знаний понять ответ специалиста - в общем, всё как жизни.
Например, я спокойно отнёсся к двухмесячным отпискам техподдержки biz.mail.ru, пока не добился от них нормального ответа.
Но последний ответ Игоря в тикете - это явный перебор.
Простите, но две отписки за 1 день - это уже за гранью добра ))
Конечно, я не понимаю как работает работает DKIM. Видимо, именно поэтому настроенная мною DKIM-подпись для веб-интерфейса biz.mail.ru, благополучно работает не один год. И у техподдержки mail.ru нет ни слова о том, что DKIM не работает ВООБЩЕ.
И как DMARC работает - я тоже не знаю. Поэтому, после трёхмесячных приключений с отправкой почты из обоих источников и переключил "p" обратно в "none", чтобы письма стали-таки доходить до абонентов mail.ru. Теперь они доходят.
Вот только я почему-то считаю, что это в корне неправильный вариант, а Игорь - что (цитата) "изменение DMARC проблему решило".
Извините за долю сарказма в моём ответе - но, судя по всему, ни Вы, ни Игорь так и не удосужились прочитать тикет с самого начала. Написали бы сразу "Это не наша зона ответственности, настраивай сам" - и не было бы данного+предыдущего сообщений.
vadim s. sabinich,
Вадим, просьба ещё раз посмотреть тикет 1267570.
Хотелось бы получить более конкретный ответ по проблеме: поможете/подскажете - спасибо, нет - оставлю DMARC отключенным.
Ответы от последнего дежурного из техподдержки (Симонов Игорь) наводят на 2 мысли: а) или он не в теме, б) или он откровенно троллит )))
Внезапное увеличение тарифа на 40% - это уже немного за гранью добра.
С чем связано, если не секрет?
Перешли к вам от другого провайдера, в том числе, и из-за "маскарада" с ISPmanager Lite - то бесплатно, то платно, то опять бесплатно, смена четвёрки на пятёрку - то срочно, то как хотите, то срочно к техподдержке, то (внезапно) только самостоятельно... Чехарда надоела (не только с панелью), и мы ушли, не смотря на 10-летний опыт.
И тут опять те же грабли. Печально.
Фактически, вы выдавливаете нас на более дорогой тариф (разница между ними по факту теперь не 50%, а 7%).
Внезапное увеличение стоимости хостинга на 40% - это уже немного за гранью добра.
