Добрый день! Если проблема сохранилась, назовите, пожалуйста, номер тикета переписки с поддержкой Яндекс.Маркета или назовите номер Вашей кампании на Маркете. Мы найдем переписку, еще раз проверим ситуацию и постараемся дать дополнительные рекомендации.
Добрый день! В Вашей ситуации, действительно можно написать в службу поддержки.
Пожаловаться на Маркете можно разными способами. Можно написать отзыв о магазине на странице отзывов. Можно воспользоваться кнопкой "Пожаловаться" (треугольник с восклицательным знаком внутри), она есть возле каждого товарного предложения на Маркете. Пользователь может также написать жалобу письмом в службу поддержки. Служба качества может инициировать дополнительную проверку по жалобе пользователя.
Если Вы уже обратились в службу поддержки, новое сообщение отправлять не надо. Назовите номер тикета переписки, мы найдем Ваше письмо, проверим ситуацию и постараемся помочь.
Добрый день!
В Вашем комментарии были затронуты три темы, постараюсь ответить по каждой:
1. На Маркете максимальный рейтинг - 5 звезд. При расчете рейтинга учитываются оценки пользователей за последние 90 дней, а также проверки службы качества Маркета. Если у Вашего магазина все отзывы последние 90 дней на 5 звезд, то на изменения рейтинга могли повлиять проверки службы качества. В личном кабинете магазина на Маркете в разделе "Отчет по качеству" можно посмотреть, какие были ошибки.
Подробнее о расчете рейтинга на Маркете можно прочесть в Помощи для магазинов: https://yandex.ru/support/partnermarket/rating.html#shop-rating и https://yandex.ru/support/partnermarket/calculate.html .
2. Если Вы считаете, что у Вашего конкурента были заказные отзывы, пожалуйста, напишите в службу поддержки со ссылкой на страницу отзывов этого магазина на Маркете. Мы обязательно проверим эти отзывы повторно. Если информация подтвердится, недостоверные отзывы будут сняты, а рейтинг пересчитан.
3. Отзывы Ваших клиентов могли быть не допущены к публикации, только если было нарушение наших правил или сработал автоматический фильтр. Пользователь может зайти в свой кабинет на Маркете и в разделе Мои отзывы посмотреть причину отклонения. Если причина в тексте (личные данные, грубость, сравнение с другим магазином), то пользователь может отредактировать текст и отправить отзыв на публикацию еще раз. Если сработала спам-фильтр, то пользователь может написать нам https://yandex.ru/support/market/opinions/reviews-automatically.html , мы проверим его отзыв еще раз вручную и постараемся помочь.
Рекомендуем обращать внимание Ваших клиентов на правила публикации отзывов на Маркете: https://yandex.ru/support/market/opinions/opinion.html . Каждый покупатель может оставить только один отзыв о Вашем магазине на Маркете.
Добрый день! У нас есть автоматическая система фильтрации отзывов, которая проверят отзывы по многим факторам. Заказные отзывы мы умеем определять, они не допускаются к публикации.
Выше мы говорили, что магазины могут агитировать своих покупателей писать отзывы о совершенных покупках. При этом у Маркета есть правила агитации, которые необходимо соблюдать. Отзывы могут быть только от человека, совершившего покупку в этом магазине. А если магазин предлагает какие-то бонусы за отзыв, то бонусы должны даваться за любой отзыв, вне зависимости от оценки. Полные правила привлечения отзывов можно посмотреть в Помощи для магазинов:
https://yandex.ru/support/partnermarket/rating.html .
Если Вы заметили отзывы, которые похожи на заказные, напишите об этом в нашу службу поддержки: https://yandex.ru/support/market/opinions/opinion.html . Мы обязательно проверим эти отзывы повторно.
Парсить материалы Маркета не надо. Зато можно совершенно легально получать их по контекстному API: https://tech.yandex.ru/market/content-data/doc/dg/reference/model-id-opinion-docpage/
Добрый день! Отзывы и рейтинг на Маркете, безусловно, влияют на решение покупателей выбрать для покупки тот или другой магазин. На рейтинг магазина (звездочки) влияют не только отзывы пользователей, но и регулярные проверки службы качества Маркета. Если на проверках не обнаруживаются ошибки, то рейтинг увеличивается.
На отзывы пользователей могут повлиять качество обслуживания, доставки и другие аспекты работы магазина. Поэтому, даже при одинаковом товаре, у разных магазинов могут быть разные отзывы.
Магазины могут агитировать своих пользователей писать отзывы о совершенных покупках. При этом у Маркета есть правила агитации, которые необходимо соблюдать:
https://yandex.ru/support/partnermarket/rating.html . Желаем Вам хорошей торговли и хороших отзывов!
Добрый день! Скажите, пожалуйста, какой магазин Вы размещаете на Маркете? Нужно название домена или номер рекламной кампании на Маркете. Это поможет найти Ваши отзывы и проверить ситуацию. После проверки мы сможем дать более точную информацию. Спасибо!
Добрый день! Мы обратили внимание на Ваш комментарий и хотели бы пояснить некоторые моменты в работе нашего сервиса. Возможно, это поможет Вам принять решение о моделях размещения в будущем.
Повышающий коэффициент действует для CPA предложений вне зависимости от общего количества заказов. Раньше был безусловный порог входа: CPA предложения имели преимущество по умолчанию. Сейчас хотим заменить этот порог на коэффициент, чтобы CPC-предложения имели возможность также попадать в топ карточки. То есть делаем условия более гибкими.
Наоборот, если магазин подключил предоплату - повышается на 1/10 от возможного. Если по каким-то причинам Вы не хотите ее подключать - это не обязательно. Ее вес не такой большой, это вполне можно компенсировать качеством исполнения заказов. То есть это возможность получить дополнительный бонус, а не наоборот.
Маркет компенсирует 2% из комиссии за исполненный заказ с предоплатой.
Наоборот, с новым подходом к ранжированию у Вас появится возможность выбирать модель размещения (срс или сра) с учетом вашей специфики. А в интерфейсе можно будет назначать ставку в fee или в у.е. - на выбор для любых предложений.
Все новые коэффициенты и подходы к ранжированию никак не влияют на рейтинг (звезды) магазина.
Если у Вас появятся дополнительные вопросы по работе Маркета, мы постараемся помочь.
Добрый день! Мы заметили Ваше сообщение и хотим подсказать. В руководстве разработчика по API Маркета есть инструкция по SHA1 fingerprint: https://tech.yandex.ru/market/partner/doc/dg/concepts/ssl-certificate-docpage/ .
Если потребуется более детальная консультация, напишите, пожалуйста, в службу поддержки API: https://tech.yandex.ru/market/partner/doc/dg/troubleshooting/general-docpage/
