Zonk: koyan, напишите, пожалуйста, тикет с номерами заказов, проверим и ответим по каждому.
Зачем по каждому подобному заказу писать тикет? В системе такие заказы не видны? Или тикет - это основание для проработки таких заказов? А заказы с похожими состояниями и без запросов в тикетах вообще игнорируются?
Я думаю, что проработка таких заказов должна быть поставлена на поток. Без ожидания тикета от партнера. Скажите, если я не правильно рассуждаю.
Может в самом деле выявить заказы с проблемами по недозвону и в состоянии подготовки к отправке неприличное время это оочень ресурсоемкое мероприятие?
Тогда будем тикеты строчить. Ибо не хочется узнавать через тикет, после долгого ожидания смены статуса, что товар давно уж получен клиентом, а статус изменится в ближайшее время, после которого будет ещё и холд средств( хотя все сроки по возврату вышли).
Vovathuma, продолжаем набирать очень активно, партнеры уже видят улучшения (сегодня среднее время обработки нового заказа 5-10 минут, скоро будет 1 минута после заказа). Очередь недозвонов тоже уменьшается, но пока не так быстро как хотелось бы, мы над этим работаем. Ночью много недозвонов, в ближайшее время мы сделаем чтобы они обзванивались в первую очередь утром того же дня.
Также хочу напомнить, что мы дали партнерам возможность самостоятельно подтверждать недозвоны по апи.
Спасибо, конечно. Но реально... Вы, уверен я, видите, что творится и происходит с прозвонами. И мне, не буду за всех, оооочень не хочется звонить клиентам ПП.
Иначе приведет к тому, что всё *стадо* (извините уж, правильно подметили выше) будет кричать спасибо за то, что дали возможность самим на опт склад ездить и отправлять клиентам.
roader: продавать не получается у тебя, а виновата система, занятненько )
не, я не говорю, что проблем нет
проблемы есть
есть крупные, есть помельче
но даже с учётом всего этого работать с системой выгодно
если всё наладят - будет ещё лучше
Я говорю за дело из обещаний и высказываний ПП. А то, что мне лет много и я не научился траф добывать - это мои проблемы. Я своим постом никак не хочу в своих начинаниях партнерку обвинить. Я хочу научится. И хочу чтобы заказы не сливались.
Я систему не обвиняю. Я стараюсь, своими дерзкими постами указать точки роста...
Если нет рабочего коллцентра, зачем ПП рассказывать, что набирают сотрудников? Успокоить партнеров? Не выгодная стратегия...
kolodred: Работаю на многостраничнике. У меня на странице доставки слетает 90% клиентов!!!!! Вчера вообще 100%! Примерный расклад на 11 человек, начавших оформлять заказ, полностью оформляет только 1. Может как-то можно включить доставку в стоимость товаров? Или хотя-бы сделать чтоб клиент видел общую стоимость доставки за весь товар, а не отдельно по каждому.
А у меня многостраничник вообще... из индекса яши выпали товары. Остались только категории.
Про категории: настроил себе 6 категорий. Ничего с магазом не делал. Размножились до 12ти... Причина кроется возможно в общем каталоге системы. Забросил это дело, по API не умею. Пробую на одностраничнике предлагать сразу несколько товаров. Результа пока нет..
А система, со слов... только лучше и лучше. То штат коллцентра увеличили, то доставку быстрее сделали. И так раз в неделю на протяжении 300+ страниц. В жизни, реально, не теоретически, имеем - ..., что бы никого не оскорбить.
Этот заказ скоро изменит статус на указанный выше, если клиент сам позвонит в колл-центр.
Зачем была кнопка СМС?
Где отображаются прозвоны с опозданием до 3-х часов? Или имелось ввиду инфа про первый звонок? А дальше что? Нужно тикет создавать? Неужели в базе не видны такие заказы и нужно тикеты строчить?
roader: Dweep, у тебя цель вообще какая?
если хочешь добиться изменений условий, то не логичнее ли было бы писать владельцам партнёрки напрямую, а не в общий топик?
ну а если тебе просто пожаловаться
ну что ж, достойный поступок..
ORIGAMMI: ДА подтвердить не смогу, но сказать клиенту что заказ принят и будет доставлен могу. Ему еще перезвонят для уточнения нюансов. Как то так. Чтоб он не соскочил .
Ну и на почту надо самим бегать и заказы отправлять). Так же лучше будет.. Чтоб клиент не соскочил.😂
koyan, напишите, пожалуйста, тикет с номерами заказов, проверим и ответим по каждому.
Зачем по каждому подобному заказу писать тикет? В системе такие заказы не видны? Или тикет - это основание для проработки таких заказов? А заказы с похожими состояниями и без запросов в тикетах вообще игнорируются?
Я думаю, что проработка таких заказов должна быть поставлена на поток. Без ожидания тикета от партнера. Скажите, если я не правильно рассуждаю.
Может в самом деле выявить заказы с проблемами по недозвону и в состоянии подготовки к отправке неприличное время это оочень ресурсоемкое мероприятие?
Тогда будем тикеты строчить. Ибо не хочется узнавать через тикет, после долгого ожидания смены статуса, что товар давно уж получен клиентом, а статус изменится в ближайшее время, после которого будет ещё и холд средств( хотя все сроки по возврату вышли).
... И больше ничего
Что не верно, прошу вашей помощи!
Помощь простая - напишите в тикет!
Приятно наблюдать картину, когда спустя 10мин с момента заказа. Товар уже подготавливается к отправке.
И прозвоны чуть чаще стали делать.
Тьфу-тьфу-тьфу, вроде ситуация улучшается. 🍿
А приятно наблюдать, когда через месяц товар отправляют из категории *ХИТЫ*?
---------- Добавлено 15.11.2013 в 17:59 ----------
Vovathuma, потерпи немного и твои старые прозвонят. Ситуация действительно заметно лучше становится
А смысл? Что терпеть? Лучше становится каждую неделю, но в жизни вы сами видите...
Смысл только в 30%, как говорили выше... А могли бы, судя по обещаниям и заявлениям - 90% профита по заказам сделать.
Vovathuma, продолжаем набирать очень активно, партнеры уже видят улучшения (сегодня среднее время обработки нового заказа 5-10 минут, скоро будет 1 минута после заказа). Очередь недозвонов тоже уменьшается, но пока не так быстро как хотелось бы, мы над этим работаем. Ночью много недозвонов, в ближайшее время мы сделаем чтобы они обзванивались в первую очередь утром того же дня.
Также хочу напомнить, что мы дали партнерам возможность самостоятельно подтверждать недозвоны по апи.
Спасибо, конечно. Но реально... Вы, уверен я, видите, что творится и происходит с прозвонами. И мне, не буду за всех, оооочень не хочется звонить клиентам ПП.
Иначе приведет к тому, что всё *стадо* (извините уж, правильно подметили выше) будет кричать спасибо за то, что дали возможность самим на опт склад ездить и отправлять клиентам.
продавать не получается у тебя, а виновата система, занятненько )
не, я не говорю, что проблем нет
проблемы есть
есть крупные, есть помельче
но даже с учётом всего этого работать с системой выгодно
если всё наладят - будет ещё лучше
Я говорю за дело из обещаний и высказываний ПП. А то, что мне лет много и я не научился траф добывать - это мои проблемы. Я своим постом никак не хочу в своих начинаниях партнерку обвинить. Я хочу научится. И хочу чтобы заказы не сливались.
Я систему не обвиняю. Я стараюсь, своими дерзкими постами указать точки роста...
Если нет рабочего коллцентра, зачем ПП рассказывать, что набирают сотрудников? Успокоить партнеров? Не выгодная стратегия...
Работаю на многостраничнике. У меня на странице доставки слетает 90% клиентов!!!!! Вчера вообще 100%! Примерный расклад на 11 человек, начавших оформлять заказ, полностью оформляет только 1. Может как-то можно включить доставку в стоимость товаров? Или хотя-бы сделать чтоб клиент видел общую стоимость доставки за весь товар, а не отдельно по каждому.
А у меня многостраничник вообще... из индекса яши выпали товары. Остались только категории.
Про категории: настроил себе 6 категорий. Ничего с магазом не делал. Размножились до 12ти... Причина кроется возможно в общем каталоге системы. Забросил это дело, по API не умею. Пробую на одностраничнике предлагать сразу несколько товаров. Результа пока нет..
А система, со слов... только лучше и лучше. То штат коллцентра увеличили, то доставку быстрее сделали. И так раз в неделю на протяжении 300+ страниц. В жизни, реально, не теоретически, имеем - ..., что бы никого не оскорбить.
Этот заказ скоро изменит статус на указанный выше, если клиент сам позвонит в колл-центр.
Зачем была кнопка СМС?
Где отображаются прозвоны с опозданием до 3-х часов? Или имелось ввиду инфа про первый звонок? А дальше что? Нужно тикет создавать? Неужели в базе не видны такие заказы и нужно тикеты строчить?
Dweep, у тебя цель вообще какая?
если хочешь добиться изменений условий, то не логичнее ли было бы писать владельцам партнёрки напрямую, а не в общий топик?
ну а если тебе просто пожаловаться
ну что ж, достойный поступок..
А что Dweep не правильного сказал\напечатал?
Dweep, прав. Тут как ни считай. Косячит партнерка...
ДА подтвердить не смогу, но сказать клиенту что заказ принят и будет доставлен могу. Ему еще перезвонят для уточнения нюансов. Как то так. Чтоб он не соскочил .
Ну и на почту надо самим бегать и заказы отправлять). Так же лучше будет.. Чтоб клиент не соскочил.😂