smart2web

Рейтинг
307
Регистрация
30.12.2015

Я уже молчу про то, что некоторые хостеры закупают оборудование после заказа. А вы ув. sagamorr думаете откуда оно берется? В подвале как грибы выростает? Сервер перенастроить. Ага. почти.. Когда это один человек и 3 сервера на балконе, то может быть.

Боюсь вам просто сложно понять на сколько это сложный процесс и сколько времени средств и трудозатрат используется при предоставлении услуг хостинга.

sagamorr:
То, что вы заложили эти деньги (не понятно по какому праву) в ваш бизнес план - это проблемы вашей бухгалтерии и финансового отдела. Тут речь про ваши расходы, которые вы понесете прервав действие договора и вернув деньги клиенту.

Аренда склада, монтаж-демонтаж, з/п сотрудникам - это обычная хозяйственная деятельность, на которую никак не повлияет прекращение договора ТС. Нужно будет только сервер перенастроить и ВСЕ!
Все остальные расходы - это все ваша фантазия и отговорки, чтобы не возвращать деньги.

Я и не спорю, но тут же речь не об этом. Тут речь о перепродаже. И хостер арендовал этот сервер и понес непосредственные убытки.

sagamorr:
1. Как этот конкретный клиент влияет на ваши складские расходы? Вы по расторжению договора, склад перестанете арендовать?
2. Опять же как и покупкой сервера, ради одного клиента будете монтировать-демонтировать?
3. Сотрудником конечно на год вперед сразу заплатили.
4. Это ваши проблемы.

Из того, что вы перечислили ничего объективного нет. Все что вы перечислили, вы и так делаете в рамках работы своей компании, это ни в какой мере не является аргументом к отказу возврата средств за не используемую услугу.

1. Самым непосредственным образом влияет. Т.к. это все заложено в бизнес план и просчитано. Это не семки на рынке продавать где что продал, то и получил.

2. Представляете, тут такое дело, да, таки да. Мы и все другие ДЦ монтируют и демонтируют.

3. См п.1 Все заложено в бюджет.

4. Тут согласен. Недополученная прибыль не есть убытками.

Lord Maverik:
Не так давно ihor ввел условие, через сутки после окончания оплаты, хост удаляется.
Вчера я пополнил счет, чтобы услуга была продлена. Хорошо мне сегодня, несмотря на выходные, помощник сказал, что сайт не работает. Оказывается деньги просто лежать на счету, хост не продлен и завтра готов к удалению.

Вот это ваше нововведение просто мегакрутое. Отлучился на два дня, и вуаля, кто ты , мы тебя не знаем...

Уже ведь писали, что не удаляется он через сутки, а может быть удален. Это в частности касается однодневных и тестовых услуг. Помесячные услуги так же могут быть удалены спустя сутки но в ручном режиме при определенных условиях, автоматическое удаление происходит спустя 5 дней.

На счет продления услуги. Все так и должно быть, вы положили деньги на свой счет. Какое мы имеем право ими распоряжаться? ту услугу продлевать, а ту нет.. Кто это знает кроме вас? Если хотите, что бы услуга продлевалась сама с балланса, то в свойствах услуги можно выставить автопродление. Либо продлевайте и оплачивайте услугу через кнопку Продлить.

Neatly:
Нельзя заключить договор на одних условиях, а расторгнуть - на других. Если в договоре не было прописано, что оборудование оплачивается отдельно, и по такой-то цене, то сейчас этот пункт пристегнуть к нему нельзя.

Не совсем понимаю о каких условиях речь. Хостер для выполнения заказа понес определенные убытки.

Ну если просто на пальцах. Клиент купил сервер на год. Хостер закупает этот сервер у ДЦ. Клиент отказывается. Хостер возвращает ему 500 дол и сидит смотрит на этот сервер. В итоге 500 дол чистейшего убытка. Странно что вы этого не понимаете, а скорее всего просто не хотите понимать.

И нет никаких оставшихся месяцев. Срок услуги год! То есть она считается оказанной с момента активаци с поддержкой сроком на один год.

Почему на месячных услугах не возвращают за оставшиеся дни? Почему на подневных не возвращают за оставшиеся часы?

Neatly:
Наговорили очень много не по делу. Давайте разбираться.

1. Если юрлицо или ИП зарегистрированы в РФ и налоги платят в РФ - они обязаны выполнять законодательство РФ.
2. Положения оферты и иных договоров, заключаемых между клиентом и поставщиком услуг, не могут содержать положения, противоречащие законодательству РФ.
3. Далее:
"Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя". - Закон о защите прав потребителей, ст. 29.
"Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору" - там же, ст. 32.
4. Срок исковой давности по некачественному предоставлению услуг - 1 год (ст. 725 ГК РФ)
5. По агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала, либо от имени и за счет принципала. По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки. - ГК РФ, ст. 1005. Это к вопросу о том, чей мопед и кто виноват. Поскольку хостер заключает договоры от своего имени, то и ответственность, включая финансовую, несёт перед клиентом тоже он.

Для тех, кому лень читать: реселлер, зарегистрированный как налогоплательщик на территории РФ, обязан исполнять законодательство РФ, и несёт полную ответственность перед своими клиентами, поскольку заключает с ними договор оферты от своего имени. Клиент при обнаружении существенных недостатков вправе договор оказания услуг расторгнуть, а вышеупомянутый реселлер обязан вернуть ему уплаченную сумму за вычетом фактически понесённых расходов. Фактически понесённые расходы рассчитываются на основе из представленных на сайте реселлера тарифов, и ничего другого, поскольку это "другое" договором оферты не предусмотрено. То есть, если клиент заплатил за год, а пользовался два месяца, то ему должны вернуть стоимость услуг за 10 месяцев.

Убытки хостера на приобретение оборудования на год не являются убытками? С каких пор? Да и оказание некачественной услуги не доказано, только на словах. Так то все правильно пишете, но здесь речь не об этом. С законами все предельно ясно. Но только не ясно, а был ли суслик?

sagamorr:
А вы не думаете, что когда были проблемы ТС за место того, чтобы делать скриншоты и готовить вам доказательства, просто пытался решить проблему техподдержкой? Видимо долго и видимо безуспешно...
Вам нужно, чтобы ТС поймал хостинга за руку? Только ради, того, чтобы тут на форуме выложить?
И что дальше будет? Все скажут, что www.dedicated.sale - говнохостинг, но деньги то все равно ТС не вернут...

ТС утверждает, что проблемы наблюдаются и сейчас и постоянно. Ничего не мешает заскринить это. Если все так, как он говорит, то да, хостера бы тут зафукали. А так как-то мутно он свои доводы строит. Похоже на выдумки, нежели на правду.

sagamorr, ну вот почему все думают, что хостеры сидят и любуются как клиенты страдают? Если даже допустить, что вина была на стороне хостера, то он из кожи вон вылезет лишь бы исправить проблему. Это его бизнес, его деньги и его клиенты. Но когда пишут - ааа ничего не работает и это никак не подтверждается, ну какой реакции ожидать?

tish88:
И без суда решаете, преступник или нет?

Игорь, не начинай.. Ты все сам знаешь, а холиварить нет желания в очередной раз на эту тему. Считай это оценочным суждением =)

dedicatedsale:
Вы меня извините, но очень похожи на нашего жалобщика. Обвинения сыплются, по фактам - ничего, конечно же нет.

Смешно слушать, что, хостер имеющий свой ДЦ в Москве, будет отнимать у вас сколько? 500? Я умоляю...

Это клон ТС, ничего удивительного.

Всего: 3501