Здравствуйте, постараемся исправить ситуацию. Напишите, пожалуйста, номер тикета.
Ситуация действительно оказалась непростой, один из наших тех.специалистов дал Вам развернутый ответ по проблеме. Причины в разной скорости работы админ-панели сайта и самого сайта следующие:
1) админ-панель действительно загружается медленно, скорее всего, это происходит из-за множества плагинов/скриптов, установленных на Вашем сайте, т.к. скорость загрузки админ-панели в большой степени зависит от количества, качества и степени оптимизированности этих плагинов;
2) сам сайт работает и загружается нормально, разницы в скорости загрузки с нашего сервера и с вирт.хостинга, на который Вы перенесли сайт, в указанное время быть не могло, т.к. при переносе сайта, Вами не были убраны редиректы, которые при переходе по любой ссылке на вирт. хостинге, открывали страницы с нашего хостинга. Главная страница Вашего сайта - это единственная страница, которая реально открывалась с вирт. хостинга после переноса. Проверка скорости открытия этой страницы с нашего хостинга и с вирт. хостинга показала примерно одинаковые результаты, с разницей в несколько десятков миллисекунд.
3) возможная разница в скорости работы обусловлена разницей между виртуальным выделенным сервером и вирт. хостингом (разный принцип выделения ресурсов), а так же временем, когда происходит сравнение - на вирт.хостинге, например, ночью нагрузка меньше, и сайты будут работать быстрее, однако, днем, когда ресурсы вирт.хостинга начнут использовать другие пользователи, ситуация изменится;
4) Вами изначально выбран вирт. сервер с самыми минимальными ресурсами, для Вашего проекта на Wordpress больше бы подошел сервер хотя бы с двумя процессорами + SSD дисками (например, линейка EVO-SSD).
В данной ситуации наши специалисты приняли следующие меры:
1) провели все возможные работы по оптимизации работы админ-панели;
2) досконально проверили нагрузку самого сервера и его настройки (проблем не выявлено).
Для того, чтобы удостоверится в причине медленной загрузки админ-панели, мы бы со своей стороны советовали Вам попробовать отключить все плагины и проверить работу админ-панели/сайта без них. Если у Вас нет возможности отключить все плагины, проверить скорость открытия админ-панели можно будет следующим образом - создать тестовый поддомен и установить чистый wordpress на этот поддомен.
Так же можем предложить Вам бесплатную миграцию на вирт.сервер на SSD дисках.
Спасибо за хорошее мнение о нас, постараемся Вам помочь! Напишите, пожалуйста, номер тикета, мы проясним ситуацию.---------- Добавлено 23.01.2015 в 16:38 ----------
Здравствуйте, наши дата-центры расположены в Германии, Эстонии, Франции.
Спасибо за бдительность, уже убрали, теперь все в порядке!
Техническую поддержку оказывать на форуме затруднительно. Если Вам необходима помощь в решении проблемы, пожалуйста, задавайте вопросы в тикете, наши специалисты переведут для Вас суть жалобы и проконсультируют, как ее решить.
Передала нашим тех.специалистам, что Вам необходима максимально подробная консультация.
Насколько мы видим, тех.специалисты уже ответили в данном тикете, посмотрите, пожалуйста.
El Marshal Che, с Вами говорила Людмила, мы передали ей Вашу благодарность, спасибо за теплые слова!
C уважением, специалист отдела заботы о клиентах FastVPS Eesti OU
Светлана Дроздова
Здравствуйте,
напишите, пожалуйста, номер тикета в биллинг-системе, мы проясним ситуацию.
Светлана Дроздова---------- Добавлено 19.01.2015 в 11:21 ----------
Доброе утро, Максим!
Проблема с сервером и почтой благополучно решена в тикете #807986. Самое больше время ответа техподдержки в рамках данного тикета - 2 часа. Понимаем, что Вам пришлось поволноваться, пожалуйста, не беспокойтесь, тикеты ни в коем случае не остаются без присмотра и решения!
От функции выставления приоритета тикету самими клиентами пришлось отказаться, к сожалению, т.к. 90% клиентов выставляют критичный приоритет своим задачам.
Причина ошибочных жалоб была выяснена в первой подобной жалобе от 14/11/2014 17:05 .
Последующие несколько жалоб закрывались либо по Вашей первой просьбе, либо по аналогии с решениями в предыдущих жалобах.
В жалобе от 19/11/2014 21:06 наш сотрудник написал пояснение:
"Жалобы действительно поступают и передаются в автоматическом порядке. Повлиять на это мы не можем.
Мы добавили соответствующий комментарий к Вашему аккаунту, чтобы не блокировали сервер из-за жалоб подобного рода.
Благодарим Вас! Информация передана в ДЦ. Приятной работы!"
Это действительно так: пересылка жалоб из ДЦ полностью автоматическая, в данном случае из-за использования картинок с Вашего сайта жалобы распознаются в ДЦ как спам-реклама сайта, что запрещено правилами нашего ДЦ, и отправляется соответствующее автоматическое сообщение о нарушении.
Нашим сотрудником, как он и написал, был присвоен Вашему аккаунту специальный статус и написан комментарий с пояснением ситуации по данному типу жалоб, а также предупреждение, чтобы сервер не блокировали в случае отсутствия реакции на подобную жалобу.
Последние жалобы были закрыты коллегами не дожидаясь Вашей реакции, и только в самой последней жалобе от 28/11/2014 12:41 Вам было выслано стандартное уведомление об отсутствии реакции реакции на жалобу. Жалоба была закрыта по первой Вашей просьбе.
Обращаем Ваше внимание на то, что ни по одной из жалоб Ваш сервер не был заблокирован, жалобы закрывались либо без Вашего участия, либо по первому Вашему требованию.
Решить проблему с подобного рода жалобами на данный момент не представляется возможным: а) т.к. картинки в спам-сообщениях каждый раз используются разные, удаление их с сайта не поможет, б) спам-рассылка происходит каждый раз с новых доменов, поэтому ответные жалобы посылать тоже не имеет большого смысла. Технической возможности настроить распознавание подобных жалоб в ДЦ и отключить их пересылку, к сожалению, нет ни в самом ДЦ, ни у нас. Настройки автоматического уведомления и высылки sms о поступающих жалобах - общие для всего аккаунта, их выборочное отключение невозможно.
Со своей стороны мы предпримем следующие меры:
добавим дополнительный комментарий с шаблоном ответа в ДЦ, чтобы сотрудники при получении аналогичных жалоб сразу отписывались в ДЦ, НЕ дожидаясь Вашего ответа в тикете. Тикеты с подобными жалобами будут закрываться, чтобы не мешать в общем списке Ваших тикетов.
Надеемся, что данный компромисс позволит нам с Вами безболезненно пережить сложившуюся ситуацию!
С уважением,
специалист отдела заботы о клиентах
Светлана Дроздова.
