Поясняем ситуацию о переходе на другой сервер.
В тикете #355193 с предложением миграции на новый сервер в нашем сообщении говорится об условиях перехода, о том, что для нового сервера необходимо будет приобрести новую лицензию ISP, т.к. бесплатные лицензии не подлежат переносу, а установить нашу собственную бесплатную панель на новом сервере поверх ISP невозможно. Также была предложена льготная цена на новую лицензию ISP.
Более подробно ситуация с панелями и лицензиями описана в тикете #933725, тикет передан в техподдержку для скорейшей обработки. Сожалеем о возникшем недопонимании, надеемся, ситуация разрешится к обоюдному согласию!
О работе сайтов и DoS вам ответят наши тех. специалисты, ожидайте, пожалуйста.
Напишите, пожалуйста, номер последнего тикета, проясним ситуацию.
Да, такой услуги мы не оказываем, предоставляем в аренду только сами серверы. После установки доступ на сервер имеет только клиент и он же является администратором сервера.
1. Мы предоставляем неадминистрируемые серверы, тех.поддержка оказывается в рамках регламента см. пункт 19.
2. Скидок на предоплату не предусмотрено, т.к. серверы предоставляются изначально по максимально низкой стоимости.
3. Реферальная программа будет запущена в ближайшее время, условия бубут опубликованы в личном кабинете в разделе "Партнерам" и в рассылке.
Спасибо за сигнал! Причин данной ошибки много, они могут быть как на стороне платежной системы 2checkout, так и на стороне клиента: http://help.2checkout.com/articles/Knowledge_Article/Error-Code-PE101
Попробуйте, пожалуйста, оплатить снова или выберите способ оплаты картой Credit card with 3D secure.
Информацию передали также нашим разработчикам.
По-видимому, у нас возникло некоторое недопонимание ключевых моментов. Постараемся максимально подробно объяснить все с самого начала.
У любой организации, в частности и у хостер-компаний, есть свои условия, правила, регламенты, включая договор-оферту, где четко прописаны обязанности и права как хостера, так и клиента. У хостеров есть также регламент по обработке жалоб. С условиями договора и регламентов клиент соглашается, заказывая и оплачивая услуги хостера. Сотрудники ДЦ поступают согласно своему регламенту обработки жалоб, и, естественно, требуют конкретных действий в ответ на конкретные требования. У клиента всегда есть выбор - выполнять эти требования или нет, со всеми вытекающими последствиями.
Процесс обработки жалобы таков:
1) жалоба приходит хостеру,
2) он ее направляет клиенту, обозначив сроки на ее решение,
3) если процесс затягивается и стороны (автор жалобы и наш клиент) не могут прийти к решению, хостер предлагает варианты решения исходя из своих правил и регламентов,
4) клиент либо решает проблему указанным способом, либо нет, в последнем случае сервер блокируется,
5) жалоба закрывается.
Отвечаем на Ваши вопросы.
1. Автор жалобы может в процессе переписки либо закрыть жалобу сам, либо не закрыть ее, если считает, что проблема не решена. Если жалоба не закрыта со стороны ее автора, хостер обязан продолжить работу над ней.
В данном случае скриншот с лицензией, по-видимому, автора жалобы не удовлетворил, он жалобу НЕ закрыл.
2. Решение о блокировке принимает хостер и, как уже говорилось, блокировка серверов (по IP) производится в случае отсутствия реакции клиента на жалобу ИЛИ отказа клиента решать проблему.
Ключевой момент - "решение проблемы". Решением (опять же согласно регламенту, а не мнению клиента) может быть: а) закрытие жалобы с ее автором, б) удаление спорного контента/ПО с сервера, в) факт переписки клиента с автором жалобы (но если автор жалобы, опять же, не будет доволен результатом и не закроет жалобу, все начнется с начала). При этом хостер не имеет права решать, действительна ли лицензия, кто прав, а кто виноват. Хостер передает сторонам информацию и его задача - чтобы по жалобе было принято решение, чтобы жалоба в итоге была закрыта.
В данном случае, ДЦ потребовал от нашего клиента связаться напрямую с автором жалобы (в копию письма поставить email Hetzner). Письмо не было отправлено клиентом сознательно. ДЦ не дождался ответа и заблокировал сервер. Отказ последовать рекомендации ДЦ = отказ решать проблему. Отказ выполнить требование ДЦ - это нарушение его правил, вполне естественно, что за такие нарушения ДЦ имеет право заблокировать сервер.
Обращаем Ваше особое внимание на то, что клиент может считать регламенты и правила хостера сколь угодно абсурдными, но пользуясь услугами, он априори соглашается им следовать.
3. ДЦ заблокировал сервер не за отсутствие реакции, а за отсутствие решения, точнее - за отказ выполнить требование.
4. Блокируется IP сервера, т.к. доступа на выделенный сервер для блокировки отдельного домена ни у ДЦ, ни у нас нет. Доступ на выделенный сервер имеет только клиент. В данном случае сервер клиента блокировал сам ДЦ, у него строгий подход к подобным ситуациям, сотрудники ДЦ, как правило, не занимаются отдельными сайтами, для них имеет значение только сам сервер, т.к. именно за аренду сервера платит клиент и именно за сервер несет ответственность хостер.
Поясняем ситуацию.
Начнем с того, что хостер-компания (Hetzner и FastVPS) не имеет права принимать чью-либо сторону и выносить решения по вопросам и спорам об авторском праве, нелицензионном ПО и т.п. Хостинг-компания выступает только как посредник между автором жалобы и своим клиентом. Блокировка серверов (по IP) производится в случае отсутствия реакции клиента на жалобу или отказа клиента решать проблему. Обращаем Ваше внимание на то, что ни мы, ни Hetzner не блокируем серверы за то, что считаем неправым своего клиента. Блокировка производится именно за отказ решать проблему указанным способом. В данном случае от Вас требовалось связаться напрямую с автором жалобы (в копию письма поставить email Hetzner) - это обычное, стандартное требование Hetzner в случае затянувшейся переписки по жалобе. Так как письмо не было отправлено, на следующий день Hetzner заблокировал сервер со своей стороны.
По поводу лицензии можем предположить, что предоставленный Вами скриншот не удовлетворил автора жалобы. Решение по поводу лицензии, в первую очередь, принимает именно автор жалобы (или это решается в судебном порядке), все разногласия должны быть улажены между сторонами спора, хостинг-компания не является компетентным органом по решению вопросов о лицензировании.
В результате переписки с ДЦ сервер был снова включен 06/09/2015.
Спасибо за бдительность, исправили.
Дело в том, что для ИП такая же форма для регистрации, как и для всех юридических лиц. КПП прописывать в данные ИП необязательно, Вы можете поставить в этом поле прочерк или 0000.
Добрый день, ответили Вам в тикете.
