Господа, мне кажется мы говорим о разных вещах. Попробую сформулировать своё видение.
Первый подход к работе юзабелиста - как к работе приглашаемого наёмного работника для выполнения конкретной работы, так называемый краткосрочный контракт.
Когда юзабелисту говорят - проведи аудит юзабилити сайта. Что не так? Как исправить? Это тот вариант, когда проводится аудит, на основе best practices, как западного интернета, так и рунета. Просто, аудитор-юзабелист, зная, как принято в этой ситуации делать, смотрит и сравнивает анализируемый сайт.
Из этого варианта работы и проистекают, как результат работы, отчёты, в которых указаны все (или не все) недостатки сайта и даются рекомендации по их исправлению, опять же на основе пресловутых best practices. Бизнес в этом случае не анализируется вовсе.
Результат работы при таком подходе - это именно отчет. Точка. К сожалению, это наиболее распространенная ситуация. Именно при таком варианте работы результат от юзабелиста не зависит.
Второй вариант. В нём юзабелист не только выдает отчет на ура, но и пишет ТЗ на исправление, а далее либо следит за внесением изменений, либо участвует сам. Но в любом случае мониторит, контролирует как внесение изменений, так и результат от их работы. В данном случае на контроле:
- количество просматриваемых страниц
- % отказов
- путь по сайту
- карта кликов
- время, проведенное на сайте
- страницы выхода
- ну и конечно же % конверсии
Для возможности улучшения показателей проводятся А/В тесты.
Этот вариант работы намного дольше первого, как правило от 6 месяцев до года. Юзабилист уже работает с аналитикой по сайту, имеет доступ к системе управления сайта, что-то меняет сам.
И вот когда в среднем наблюдается положительная динамика в показателях, юзабилист считает, что он делает правильно. Это и есть его результаты.
Третий вариант, это когда юзабилист начинает разбираться с бизнесом. Он начинает анализировать аудиторию сайта, начинает говорить о маркетинге, о целевой аудитории, о прототипировании. Он начинает задавать неудобные вопросы владельцам сайта, бизнеса о их целях для сайта, о их стратегии (привлечения посетителей, продвижения, удержания посетителей, развития отношений с ними, о контексте и т.д.). Он начинает вникать в бизнес-процессы заказчика.
Именно здесь происходит изменение, расширение понятия юзабилити на два крыла. Первое - это user experience (UX), второе - конверсия (CRO).
Именно относительно этих двух терминов сейчас больше всего движения. У них нет четких определений, понимания четкого. Многие трактуют по разному, как в целом, так и по частям.
Скажу собственную точку зрения:
UX - это ценность для посетителя сайта, для покупателя.
CRO - ценность для бизнеса с точки зрения денег.
Вести работу нужно одновременно по двум направлениям. По отдельности не получится.
В данном случае юзабилити, как составная часть UX.
Сказать, что в этом третьем варианте работает юзабилист, уже язык не поворачивается. Скорее, это не один человек, а команда из: SEO специалиста, юзабилист, маркетолог, психолог, бизнес-аналитик, программист, руководитель проекта.
И результатом работы в этом третьем варианте станут деньги (прибыль). Все остальное, лояльные покупатели, узнаваемый бренд и т.д. сводится в итоге к деньгам.
Ух. Я выразил лишь свое мнение (ИМХО). Лично я работаю как по первому варианту, так и по второму. Для третьего варианта пока не хватает навыков и опыта, набираюсь потихоньку. Нужна команда.
Каждый смотрит на проблему, а также термин юзабилити и воспринимает это по-своему, как среди исполнителей, так и среди заказчиков. Каждый по-своему прав. Кто-то может и миллион на ветер выкинуть (таких примеров масса). Кто-то за копейку удавится. Кто-то считает, что юзабилити - просто аудит - да ради бога. Он по-своему прав. Это его точка зрения и если он её отстаивает, да ради бога. Время рассудит.
Так же и клиенту если нужен просто аудит - да ради бога. Если клиент хочет заработать на бизнесе, хочет развиваться, хочет строить бизнес, а не сидеть с отчетом вечером на кухне, то вариант 3 самый оптимальный.
Ладно, еще раз повторю. Я выразил свою точку зрения. Если есть конструктивная критика, то welcom.
Вот и я про это же
Я вроде упомянул, продавать нужно увеличение денег в кармане заказчика. Есть конечно вариант - продавать показатели, которые я уже также упоминал. Вернее не показатели, а их увеличение. Но это как-то не серьезно что ли. Заказчику это ни о чём. Поэтому, я за деньги. Как их интерпретация - это увеличение конверсии на столько-то процентов %
От муторности к сожалению видимо не уйти.
Попробую.
Вариант, когда юзабилист берет по ч/ч. После контакта с заказчиком он смотрит сайт и ... матерь божья, да тут копать не перекопать. Это мне неделю безвылазно надо сидеть. Так ... а это 40 ч/ч. Скажу ка я, заказчику, что работы займут 50 ч/ч и продлятся 1 месяц. А ч/ч мой стоит 1500 руб. Вот вам и сумма, уважаемый заказчик, 75 000 руб. В результате моих работ вы получите отчет о найденных ошибках и о методах их исправления. Хотите ТЗ для программистов - это еще 10 ч/ч. Как-то так.
Вариант, когда берется fixPrice. Просто говорите, что работы займут 2 месяца и будут стоить 60 000 руб. В результате работ заказчик получит отчет о найденных ошибках и о методах их исправления, возможно и ТЗ для программистов.
Оба эти варианта конечно описаны весьма грубо и категорически не устроили бы меня как заказчика.
Ведь работы по юзабилити далеко не ограничиваются отчетами о том, как лучше сделать. Есть еще обязательная часть - тестирование, тестирование и еще раз тестирование того, что сделано.
На практике конечно же на первом шаге исходим из стандартных вариантов решений, но не для всех ИМ они работают в полной мере. Любое внедрение исправления на сайте для улучшения юзабилити имеет в начале лишь предположение о том, что оно сработает, т.к. сработало вроде бы в большинстве случаев или является best practics. А дальше смотрим метрики, вэбвизор, анализируем, исправляем.
Тут кто-то советовал, мол это недопустимо тестировать на сайте заказчика. А как по другому, если вы хотите добиться результата, а не просто снять денег с заказчика?
Поэтому, я и иду на схему % за результат, а там приходится и в БП продаж влезать, и тестированием заниматься. Именно при этой схеме, я могу заработать больше, нежели при любых других. Именно поэтому это муторно. Просто большой объем работ. Но заказчик понимает, за что он платит деньги.
А ведь есть разные подходы к ценообразованию. Можно брать по ч/ч, можно брать fixprice за объем, а можно брать % за результат. Я привел схему по последнему варианту.
Остальные варианты зависят от жадности юзабилиста. В среднем берут от 20 до 30 тыс. руб в месяц, вроде бы.
Я стремлюсь к % за результат. Да, сложно, да муторно, но понятнее мне и заказчику.
Чтобы преподнести заказчику результат, он должен быть измерим. Нет возможности измерить - нет результата. Точка.
Для заказчика, для бизнесмена, результат, это деньги, заработанные или сэкономленные. Но это деньги. Которые могут быть, в приложении к нашей теме, от новых покупателей на сайте (это к ИМ, например), от вернувшихся покупателей, от оставшихся на сайте покупателей. Что-то упустил?
Теперь давайте по рассуждаем. Юзабилити, если очень грубо, то это удобство посетителя. А когда посетителю удобно то, что?
То он, не уходит с сайта в первые 10 секунд, он дольше на нем остается и просматривает больше страниц. Он не движется на нем хаотично, не метается со страницы на страницу, его движения четкие и преследуют определенную цель. Он получает от сайта то, что ожидал на нем увидеть.
Второе грубое допущение, что юзабилити, это не только удобство посетителя, но и механизмы подталкивающие совершить определенное действие на сайте. Нажать кнопку, оставить email и т.д., т.е. это конверсионное действие.
Если исходить из всего этого, то как результат работы по юзабилити можно опираться в комплексе, а не по отдельности на:
- показатели яндекс.метрики (улучшились, глубина просмотра, время на сайте, уменьшился процент отказов ...)
- вэбвизор (поведение на сайте)
- конверсию (увеличился % целевых для заказчика действий)
Тут наиболее важный момент последний - конверсия. Это именно то, что можно перевести в деньги.
Как-то так, если кратко.
Делайте просто адаптивный дизайн и не мудрите с этими мобильными версиями.
В общем-то да, первое впечатление - слишком много букофф. Реально сложно простому смертному что-то понять. А понимание должно быть в первые 2-3 секунды.
Нужно упрощать, например, разделите одну страницу на две: "Оплата" и "Доставка"
Про доставку, укажите просто, например:
1) Доставка по Москве и Питеру курьером на следующий день - 300 руб.
2) Самовывоз:
а далее карта Москвы с пунктами, а под ней уже и адреса можно
а далее карта Питера с пунктами, а под ней уже и адреса можно
3) Доставка в другие города России - 450 руб. Срок - 10 дней (Почтой России)
Это первое, что в голову пришло, а если посидеть подумать, то можно улучшить на порядок. И не забывайте тестировать, тестировать и еще раз тестировать. Ваша ситуация этого требует.
Stan_1, а адрес магазина не скинете, чтобы предметно вести разговор?
А почему по СЕОшной в первую очередь? В SEO имеет смысл вкладываться когда сайт готов продавать. У вас еще не готов. Вложите деньги в СЕО, в раскрутку, пойдет посетитель, а покупок не будет. Деньги выкинуты на ветер.
Подправьте сайт, сделайте его ПРОДАЮЩИМ, а потом и к СЕО уже.
Основные моменты, которые мне, как вашему посетителю бросаются в глаза и отталкивают от возможной покупки:
(что-то уже вам озвучили, а что-то еще можно озвучить, если копать, как специалист, а не как посетитель смотреть)
1. Куда я попал? Что вы продаете? А, текстиль! (понял через 2-3 секунды только)
2. Отсутствует телефон в шапке. Лезть в раздел Контактов? Лишнее ненужное действие.
3. Что это за постоянная смена фоток? Зачем мне это? Вот нормальный каталог с фото бы ....
4. А чьё производство? Китай?
5. А что с доставкой? 3-5 дней? Кошмар! А почему?
6. Ааааа, вы из Иваново? А я из Москвы. Классная подушка, купил бы, да только ждать до 5 дней
...
7. И звонить мне вам в Иваново и платить за это... как-то напрягает.
8. А скидку даете? Нет?
9. И акций нет никаких? Странно весьма.
10. Да и не понятно вообще, почему я должен купить у вас? Чем вы собственно отличаетесь от других?
Это кратко ... Если что, обращайтесь. Посмотрим, как специалисты, список будет ЗНАЧИТЕЛЬНО больше. Но потенциал есть.
У М.Видео такая штука стоит. Правда они мониторят только самые крупные магазины.
А так, по-хорошему, надо не по цене конкурировать, а предлагать клиенту что-то еще. А искать дешевле вы должны сами через мониторинг конкурентов.
