Как должна выглядеть идеальная страница "Доставка и оплата"?

Вот. https://v-screen.ru/delivery

Stan_1, все стандартные ошибки собрали. Тяжелый язык, много ненужной информации, сама страница размером со слона. Выделите главное, перепишите текст простым языком.

Например

, а через предложение опять про самовывоз и идет таблица с адресами. Это бесполезный дубль. Упростив, получите что-то подобное: «Адреса пунктов бесплатного самовывоза в Москве». Количество пунктов — ненужная информация, пользователю все равно, сколько пунктов, ему только ближайший к себе нужен.

→По области доставляем «Почтой России».

Двигайтесь в этом ключе и будет счастье. Текст станет проще, легче и понятнее. Таблицы у вас также тяжелые, но это к дизайнерам уже вопрос.

"Доставка по России через Почту России"

Тоже порадовало. :)

Нужно ответить на вопрос покупателя:

Разнообразные способы оплаты товара и самая быстрая отправка заказа.

В общем-то да, первое впечатление - слишком много букофф. Реально сложно простому смертному что-то понять. А понимание должно быть в первые 2-3 секунды.

Нужно упрощать, например, разделите одну страницу на две: "Оплата" и "Доставка"

Про доставку, укажите просто, например:

1) Доставка по Москве и Питеру курьером на следующий день - 300 руб.

2) Самовывоз:

а далее карта Москвы с пунктами, а под ней уже и адреса можно

а далее карта Питера с пунктами, а под ней уже и адреса можно

3) Доставка в другие города России - 450 руб. Срок - 10 дней (Почтой России)

Это первое, что в голову пришло, а если посидеть подумать, то можно улучшить на порядок. И не забывайте тестировать, тестировать и еще раз тестировать. Ваша ситуация этого требует.

Онлайн-консультант поставьте - покупатели сами расскажут, как раздел сделать удобным.

Ох, насоветовали. Уж извините - но как всегда. Реально по делу, и при этом - ни о чем

Во-первых, у вас проблема не с этой (не только) страницей, а с карточкой товара. На карточке ОБЯЗАТЕЛЬНО кратко нужно указать условия доставки. А именно - куда, кем и в какой срок, почем и до/после оплаты. Если люди этой информации не понимают - то и ползут на страницу. Нажатие кнопки "купить" - для юзера это как "подписание декларации о намерениях", или как ее там - короче обязывающее действие.

Во-вторых, на счет самой страницы. Эта страница должна

а) решать вопросы клиента

б) делать это убедительно.

По вопросам:

1) куда вы доставляете. Если вы работаете с дефолтными городами (Москва, Питер, Киев и т.д.) - указывайте это прямо, т.к. это уже де-факто стандарт и посетитель из нерезиновки ищет само ключевое слово "Москва". Если вы работаете на большом регионе - полезно по алфавиту перечислить отдельным абзацем города-миллионники или города-областные центры. Еще раз, фраза "Мы доставляем по всей России" звучит неубедительно (как ни странно), а фраза "мы доставляем в ... , Владивосток" звучит более конкретно.

2) кем и почем. Я понимаю, что часто знать стоимость доставки заранее невозможно. В этом случае лучше всего дать ссылку на калькуляторы ТК (здесь и далее Транспортная Компания) + привести парочку примеров (типа "Обычно доставка телефона до такого-то города выходит в 150 рублей + 1% от цены товара как минимальная стоимость посылки, а вот доставка микроволновки - уже 350р + 1% из-за габаритов товара"). Зачем это нужно? затем, что человеку проще уйти к конкуренту, чем лезть на калькулятор и считать доставку. Кроме того, многие, кто покупает впервые, считают, что в ИМ дешевизна компенсируется высокой стоимостью доставки, поэтому все равно выгоднее брать в магазине у дома

Также отдельно распишите доставку внутри города. То есть, условия доставки до квартиры, условия и пункты самовывоза (хотя бы в виде ссылки на соответствующую страницу ТК).

3) сроки доставки. Лучше не продать товар клиенту, чем продинамить со сроками и клиент пропустит дату дня рождения друга. Указывайте реалистичные рамки. Для убедительности - поблоковое обоснование типа "После получения оплаты в 24 часа мы формируем посылку и отгружаем ее в ТК в ближайший будний день. Затем посылка идет в ваш город, это примерно 3-5 дней. Затем еще 1 день на разгрузку - и вы можете забирать товар"

4) самовывоз. Это вообще отдельная тема. ОБЯЗАТЕЛЬНО оформлять в виде фотографий хотя бы фасада здания. Это сильно повышает доверие ("Ого, это не непоймикто, у них оффлайн офис есть!") и помогает проще принять решение - что удобнее - забрать или подождать доставку до двери

5) условия и каналы оплаты. Пред- или постоплата, виза или только нал, вебмани и т.д. Если у вас предоплата - обоснуйте, почему вам безопасно доверять деньги до получения товара. Например - скрины правоустанавливающих документов, микроликбез про непогашенные обязательства и т.д.

Если готовы принимать безнал на банк - укажите реквизиты (например без какого-то одного, чтоб не слали непонятные переводы без примечания нужного, если опасаетесь).

6) тут же - условия возврата товара. Или отдельной страницей. Это важно. Если я не понимаю как вернуть некачественный товар - я его не куплю.

Ну и примеры хорошо оформленных страниц

http://rozetka.com.ua/payments-and-deliveries/

http://www.citilink.ru/help/delivery/ + http://www.citilink.ru/help/howto/

http://www.tehnosila.ru/webshop/delivery + http://www.tehnosila.ru/webshop/payment

На каждой из этих страниц есть недостатки в оформлении. Их предлагаю найти самим в качестве "задачи на развлечение"

Мое описание не исчерпывающее, за более детальной аналитикой стоит рыть в направлении Якоба Нильсена и его юзер тестов

---------- Добавлено 18.11.2014 в 11:40 ----------

Посмотрел вашу, сделайте 1 очень важную юзабилити правку. Все ссылки, которые скролят страницу - надо подчеркнуть, и не просто, а штриховой линией (если че то типа "border-bottom:1px dashed" если грубо). А то не ясно что это ссылки, и они не уводят налево, а скроллят страницу.

И список городов или скрыть под кнопку "открыть список городов" или как-то компактнее. Конечно если у вас нет такого, что 99% заказов из регионов - тогда наоборот наверх и крупнее список.

Спасибо всем большое! Я общее направление "куда копать" понял, попробую что-то сделать просто и красивое. Результатом обязательно поделюсь. :)

MageMerlin, советы у вас правильные, а примеры — нет.

Это портянка, в которой никто не будет разбираться. Оформление отсутствует как класс. У «Ситилинк» такая же фигня. Везде казенный язык для роботов. «География доставки» — это для кого фраза?

Ну я ж написал

То, что есть у Розетки - лучше, чем в среднем по больничке. Там хоть инфа в наличии, так сказать.