Что с тикетами?
GAMELeads, дорогая редакция!
Не могу понять, почему по одному вопросу я был вынужден последовательно создать 4 (!) тикета? И почему в 4-м вдруг забыли, о чем идет речь?
#84388, #85949, #87051, #87639
Эх, не хотелось мне здесь конкретики, ну да ладно, может, поможет делу.
Тикет #84389.
Обратите внимание на игнорирование вопросов (отвечают на вопросы, которые я не задавал. А как же мои вопросы?). На то, что ответы слишком расплывчаты и другому человеку этого бы хватило, чтобы остановиться, хотя это, может, и неправильно (но я же - "простой", если не получаю ответ именно на мой вопрос, то тупо спрашиваю еще раз). На то, что в результате "работы" поддержки совершился цикл - пришли к вопросу, с которого и начался тикет.---------- Добавлено 17.12.2014 в 21:34 ----------GAMELeads,
раз уж мы "разговорились"...
Не так давно в тикетах стали "посылать" обращаться еще раз. Мол, сейчас поздно. Например:
Раньше такого не было. Зачем так сделали? У компьютеров по ночам чистят память?
Вот именно это мне сейчас приходится чуть ли ни пинками заставлять делать. ФИО предоставлено, даты CPL и CPS предоставлены, а поддержка даже не соизволила спросить у рекламодателя, было ли совершено целевое действие. Так и ответила - "не знаем". Стата - ноль, а они - "не знаем" и ничего не делают, чтобы узнать. "Пинаю".
PS.Не хочу переводить на обсуждение моего тикета, пообщаюсь там. Просто, знайте, что Ваши слова не соответствуют действительности. (Вообще, задаю здесь вопросы только для того, чтобы понять, как с вами работать.)
Что считается точно совершенным действием?
И второй вопрос. Если мой клиент сделал все, что нужно, но стата - ноль (допустим, где-то сбой), то поддержка будет пытаться доказать мою правоту перед рекламодателем или тупо успокоится, т.к. причина не платить найдена?
Если ФИО играет роль, то почему поддержка их не запрашивает? Просто, нет лидов - и все. Это правило, что без "борьбы" с ней не получить своих денег?
Что значит "точная информация"? Запись действий клиента на видеокамеру?
В поддержку сообщал конкретные субаккаунты (а ФИО не спрашивали) - сказали, что ничего по ним нет.
Если добавить ФИО, ответ может измениться?
Да я хотел только узнать мнение общества.
А что, ответ через вас может не совпасть с ответом поддержки?
Кто-нибудь работает с тинькофф-вклады? Есть CPL, CPS?
У меня клиенты говорят, что заявки оформляют, вклады делают, но стата - круглый ноль (хиты есть - и всё). Поддержка говорит, что ничего и не было.
GAMELeads,
а зачем сделали отправку сообщений "К сожалению, ответ на данный вопрос требует дополнительного уточнения. Пожалуйста, ожидайте ответа в заявке. Специалист ответит Вам в ближайшее время. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. " ?
Ведь ужи присылаются сообщения о принятии тикета. Ждешь ответ на него - и тут приходит "вода". Только раздражает.
