Вот-вот, поэтому таких знаков огромное количество. И поэтому все эти компании остались ни с чем. На что люди надеются - непонятно. Зарегистрировать знак стоит какие-то несчастные 30 тысяч рублей. Стоит ли на этом экономить?
Спасибо за продуктивное общение! Я поясню нашу позицию.
Новые тарифы - это:
1) Новое мощное оборудование;
2) Новая 64-битная ОС;
3) Новая панель управления, потребляющая меньше ресурсов.
Как результат, мы можем предложить новые тарифы по более низким ценам с бОльшим количеством выделенных ресурсов. Аналогичные тарифы на старой системе мы сделать не можем, это не рентабельно. Поэтому нет возможности увеличить ресурсы на старых тарифах. Поэтому мы не можем сделать их дешевле.
Вы правильно заметили, что перенос - трудоемкая задача. На данный момент она одинаково трудоемка и для нас, и для клиента. На один перенос уходит от 1 до 9 часов работы квалифицированного специалиста (зависит от количества сайтов, дополнительных настроек и ПО, установленного на VPS клиента). Т.е. взять и перенести всех клиентов со старых тарифов на новые мы не можем при всем желании.
Кроме того, мы не можем принуждать клиентов переходить на новые тарифы. Тем клиентам, кто принципиально хочет сменить тарифный план на новый мы можем предложить следующее:
1) В случае самостоятельного переноса мы выделяем аккаунт с новым тарифом на 30 дней бесплатно, чтобы клиент мог не спешить и не нес дополнительных затрат.
2) При оплате нового тарифа на год и более мы можем осуществить перенос бесплатно (в пределах 1 часа профессиональных работ). Как правило, одного часа достаточно для типового VPS. Тем не менее, перед заказом я рекомендую обратиться в техподдержку для оценки объема работ.
Отдельно отмечу, что VPS-тариф с Plesk 9 можно изменить в любой момент без переноса контента и дополнительных трудозатрат.
Самая показательная причина отказа:
патентные поверенные предлагают компаниям сэкономить и зарегистрировать в одном ТЗ два обозначения. Например одно под другим:
БУРУНДУК
BURUNDUK
По сути, за это поверенному нужно давать канделябром по голове. Такой ТЗ защищает только сочетание этих двух слов одно под другим и не защищает слова по отдельности. Плюс тут содержатся не кириллические символы, поэтому домен в зоне РФ по такому ТЗ не получить. Как говорится, скупой платит дважды.
Также распространены ТЗ, в которых сочетается изобразительное обозначение и текст (логотип, а под ним - название). Зачастую текст указан как неохраняемый элемент, т.е. защищается все вместе - совокупность изображения и текста, но не сам текст. Как следствие домен в зоне РФ по такому ТЗ не получить.
Я так понимаю Вы намекаете на то, что виртуальный хостинг лучше держит пиковую нагрузку? :)
1. Если это никак не мешает (или чуть-чуть мешает) работе сервера и сайтам других клиентов, то 23 февраля все будет работать как и раньше, возможно чуть медленнее чем обычно.
Если же нагрузка критическая возможны два варианта:
- сайт срочно уезжает на VPS (при согласии клиента выделяется тестовый VPS, миграция занимает 30-60 минут)
или
- сайт выключается (deny from all для конкретного хоста).
2. VPS 1+ вероятнее всего упрется в память, даже если там настроено nginx-кеширование и проч.
В этом случае возможны два варианта:
- клиент замечает проблему, общается с менеджерами, получает более продвинутый тариф, например, на 1 день, чтобы переждать пик (поднять лимиты - дело пары минут).
- клиент не замечает проблему и все 30 сайтов работают крайне медленно, либо не работают вообще.
И в первом, и во втором варианте идеально, если о таких нагрузках известно заранее. Можно заранее пообщаться с менеджерами и все решить в рабочем, а не авральном порядке.
ustinov добавил 14.12.2009 в 11:03
Если Вы имеете в виду, можно ли пополнить Яндекс.Деньгами счет в Русониксе и затем из панели продлить нужный домен, то да, это работает. Домен/хостинг можно продлить хоть ночью, хоть в выходные, менеджеры для зачисления онлайн-платежей и работы с доменами не нужны. Это, естественно относится только к физическим лицам.
Если же Вы имеете в виду опцию, когда у домена стоит галочка "Продлять автоматически" и со счета автоматом списываются средства на продление, то нет, такой опции, к сожалению, нет.
ustinov добавил 14.12.2009 в 11:11
К сожалению, это невозможно. Тарифы с Plesk 8.3 не будут нами развиваться. Эта панель устарела, и тянуть за собой хвост из старых технологий и старых проблем - неправильно.
Одна из наших крупнейших задач на ближайшее время - сделать корректную автоматическую миграцию на Plesk 9. Новая панель не только богаче функционально, но и потребляет меньше памяти, что положительно сказывается на работе VPS клиентов. Таким образом, как только мы будем готовы технически осуществить такой перевод - вы получите не только новую панель, но и возможность апгрейда на новые тарифы. Пока не могу назвать даже приблизительные сроки, т.к. многое завязано на разработчике панели.
Передал информацию технарям - посмотрят что там происходило в это время.
Спасибо!
Im_sorry, такое случается когда происходит обновление хостинговых технологий. Раза 2-3 были действительно серьезные изменения, в результате которых автоматический перенос невозможен. Сейчас, если у Вас VPS 1 с Plesk 9 мы можем сменить тариф на любой из действующих VPS-тарифов. Пожалуйста, обратитесь в отдел продаж за консультацией.
Понятно. Могу прокомментировать следующим образом:
1) Саппорт. VPS с плеском по удобству управления не отличается от виртуального хостинга с Плеском. Т.е. по сути лезть через SSH в кишки не обязательно. Клиенты с мощными сайтами после переноса с нашей виртуалки на VPS не замечают разницы, разве что в скорости работы сервера.
Из того, что мы дополнительно делаем, чтобы облегчить жизнь на VPS:
- бесплатная начальная настройка сервера. Сюда входит доустановка специфических модулей, ПО и т.п.
- тонкая настройка и оптимизация работы сервера: nginx и прочие прелести. Должен отметить, что это платная услуга, но она позволяет сэкономить за счет использования менее дорогого VPS-тарифа.
Можете подсказать еще что-нибудь, что мы могли бы сделать, чтобы облегчить переход с виртуального на VPS-хостинг? С точки зрения поддержки/администрирования.
2) Бэкап и восстановление контейнера (VPS) целиком - делается проще, чем на том же виртуальном хостинге. Правда из-за больших объемов мы предлагаем в базе только еженедельный бэкап. Ежедневный возможен за дополнительную плату, но как правило для большинства клиентов достаточно еженедельного.
3) Переезд - да, дело не шуточное. Тут спорить сложно. Зато VPS можно развернуть по ресурсам вплоть до целого физического сервера. Т.е. в перспективе расширяемое решение сэкономит много времени и денег. При этом на VPS можно выделить большое количество IP-адресов, что для некоторых задач может быть очень приятным дополнением.
Я уточнил в техподдержке. В качестве исключения расскажу немного о внутренней кухне нашего виртуального хостинга.
На одном физическом сервере расположено несколько (3-4) Плеск-Нод. Плеск-Нода это по сути такой большой VPS с Плеском. С утра была проблема только с одной физической машиной, т.е. я так понимаю все Ваши аккаунты расположены на ней, хоть и на разных ПН (IP - разные). Такая система выстроена как раз для того, чтобы иметь возможность мигрировать ПН между серверами для выравнивания нагрузки, обновления железа и т.д.
В данном случае на сервере прорвался спамер - пошла нагрузка на диск из-за почтовой обработки огромного количества отлупов. Проблема была закрыта, если не ошибаюсь за 10-20 минут.
Если говорить в общем, то мы активно работаем над разгрузкой виртуального хостинга. В частности, на новых серверах ставим nginx для оптимизации работы со статикой. Анализируем возможность внедрения eAccelerator. Это дает впечатляющие результаты, постепенно мы постараемся реализовать это на всех ПН.
В заключение, процитирую наш типовой ответ в подобных ситуациях. Я готов подписаться под каждым словом.
ТЗ на эту опцию уже разработано Параллелс, мы сейчас им в этом помогаем. В ближайшее время работа с архивами в Плеске появится.
ustinov добавил 11.12.2009 в 12:46
Спасибо за теплые слова (цитировать не стал). Насчет платежей - у нас сейчас есть оплата через терминалы ОСМП (QIWI). От Сбербанка активно избавляемся, переучиваем клиентов на терминалы - слишком велики накладные расходы при обработке квитанций.
Насчет младших тарифов - подумаем. Мы пробовали - делали тариф "Нулевой". Возможно название было неудачным, но покупали его очень мало.
Ассист - это да.. :) Подключение приема WM напрямую есть в ближайших планах, но это уже после НГ совершенно точно.
Про возврат средств: все деньги, в т.ч. и прием электронных валют проходят в белую (отсюда и Ассист, исторически сложилось). Поэтому возврат возможен только по всем бухгалтерским правилам: с письменным заявлением, паспортными данными и только переводом на р/с. С наличными мы принципиально не работаем.
Про вычитание НДС я не совсем понял. Легально такое сделать нельзя, мы не на упрощенке.
Спасибо, что уделили время! Все учтем.
ustinov добавил 11.12.2009 в 12:51
Это действительно дешевле, чем у большинства. Думаю тут дело в том, что столько сайтов сразу нужно далеко не всем. Хотя у нас есть клиенты с 4-5 такими аккаунтами, забитыми "под завязку". На один мощный VPS с неограниченным Плеском переходить почему-то не хотят. При этом за неогр. лицензию мы денег сверху не берем. Если есть идеи, почему - поделитесь, пожалуйста.
Спасибо! Насчет юзабилити посмотрим, что можно сделать. Ваши комментарии очень логичны.
По поводу FTP - на VPS это решается через SSH, но это требует определенной квалификации. А пока да, имеем то, что есть. Я уточнил, в нашей поддержке говорят, что интересуются такой опцией крайне редко. Нужно изучить вопрос подробнее.
Torg, я ожидаю услышать пожелания по новому функционалу, каким-то дополнительным возможностям, новому софту или услугам.
Снижение цены не улучшает тарифы и не создает никакой дополнительной ценности для клиента. Экономия пары сотен рублей в месяц выливается в экономию на серверах, урезание каналов (видел тут жалобы, что хостеры садят серверы с VPS-ами на 10Мбит), набор в саппорт нулевых людей и т.д. Расписывать дальше не хочу. Если коротко: снижение цены ухудшит наши услуги, а я спрашиваю про идеи по их улучшению.
Про предоплату на 6 месяцев я не очень понял, все наши тарифы можно оплачивать помесячно.
Как бы там ни было, спасибо за отзыв!
ustinov добавил 10.12.2009 в 17:58
"Заказать" убрал. Теперь лучше? :)
По поводу гигабайтов места - оно по сути бесплатное, особенно для виртуального хостинга. Т.е. стоимость гигабайта дискового пространства, по сравнению с остальными накладными расходами - мелочи. Поэтому на виртуальном хостинге у нас всего один тариф. Дешевле нам делать, к сожалению, не выгодно, зато мы сразу даем много места, сайтов и прочего. Раньше линейка виртуального хостинга состояла из трех тарифов. Мы взяли цену от самого дешевого, а лимиты - от самого дорогого, так получился "супер первый".
Думаете есть смысл искусственно ограничивать людей по диску?
Фтп-аккаунтов можно сделать много, но по одному на каждый домен или поддомен. Это особенность Плеска. В принципе мы плотно работаем с Параллелс по вопросам улучшения панели. Осталось только понять, действительно ли это нужно хотя бы 5-10% клиентов.
ustinov добавил 10.12.2009 в 17:59
Спасибо за поддержку :) Это действительно так.
