Ваш сервер будет отключен 05/05/2014 в 23:59, то есть, указывается дата последнего оплаченного дня.
Как уже верно заметил michaek - можно сообщить нам через тикет-систему о необходимости отсрочки платежа, с радостью продлим для Вас сервер условно!
Безусловно, описанная Вами проблема требует разбирательства и мы хотим помочь Вам т.к. заинтересованы в выяснении всех обстоятельств.
На данный же момент не вижу аналогичных обращений и складывается впечатление, что ситуация сугубо индивидуальная.
Мы, как и всегда, открыты для диалога, и с радостью поможем разобраться в произошедшем. Если имеет место наша ошибка при обновлении или сбой был обусловлен неверными действиями наших специалистов после Вашего обращения - естественно, предоставим не только наши извинения, но и компенсацию.
Честно говоря - не вполне понятны причины, по которым Вы отказываетесь подкрепить свое сообщение прямым указанием на тикет, IP сервера или иные детали. При желании можно сделать это личным сообщением.
Давайте выясним это наверняка, чтобы избежать допущений?
Искренне сожалеем, что у Вас возникло недовольство.
Пожалуйста, проясните ситуацию. На данный момент понимаю Вас так:
- На сервере произошел некий сбой, из-за которого Вашего сотрудника выкинуло из административной части сайта
- Вы обратились в службу поддержки и проблема была решена (пожалуйста, укажите номер тикета)
- Далее оказалось, что права на Ваши сайты сбросились и скрипты перестали обрабатываться, отображаясь как обычный текст
Все ли верно изложено?
Если да - с подобной проблемой Вам с радостью помогли бы справиться наши специалисты.
Должен заметить - возможно, озвученные Вами выводы несколько преждевременны, либо ситуация описана недостаточно полно, чтобы достоверно указать на чью-либо вину.
Чем был вызван сбой - точно сказать сложно, информации недостаточно, еще раз прошу Вас предоставить номер тикета, чтобы мы могли говорить предметно. Безусловно, мы хотели бы разобраться и понять, чем вызван сбой на сервере и предоставить Вам подробный анализ произошедшего.
Естественно, целенаправленно никакие правки на Вашем сервере невозможны, самое большее, что мы можем сделать - перезагрузить его в рамках работ на хост-сервере, но об этом практически всегда будет уведомление в соответствующем разделе личного кабинета. Уверен, при Вашем участии мы найдем простое и логичное объяснение произошедшему.
Сожалею, что у Вас возникли проблемы с нашей панелью управления. Буквально несколько минут назад собственноручно развернул сайт на сервере с использованием FastPanel без каких-либо трудностей.
Если какие-то неполадки возникли - очень хотелось бы разобраться в их причинах. Уверяю, мы искренне заинтересованы в том, чтобы сделать этот продукт как можно более надежным и удобным для использования. :)
Укажите, пожалуйста, номер Вашего тикета-обращения (можно в ЛС).
Чтобы ответить на Ваш вопрос - нам потребуется доступ к серверу. Пожалуйста, создайте соответствующий тикет в службу поддержки и мы обязательно разберемся в ситуации.
Очень рады, что смогли помочь Вам и благодарим за отзыв! Работа Дмитрия будет соответствующим образом отмечена!
Спасибо за отзыв!
Романа обязательно поощрим. :)
Здравствуйте!
Если проблема еще не была решена - укажите, пожалуйста, номер тикета.
К сожалению, в свете недавно представленной уязвимости libssl, возник огромный объем экстренных работ по обновлению ПО и служба поддержки сегодня крайне перегружена. Отвечать так же оперативно, как и всегда, действительно не получается.
Примите наши извинения и поверьте, что несколько пожертвовав сегодня оперативность ответов мы сохраним множество серверов (в т.ч. и Ваш) от возможной утечки данных в ближайшем будущем.
Ваш тикет уже передан в работу и должен быть либо уже обработан, либо обработан в самое ближайшее время.
К сожалению, тестового периода нет, но Вы можете сослаться на это сообщение при оформлении заказа - предоставим Вам скидку. :)
