Здравствуйте!
Сегодня действительно время ожидания ответа было повышено (и до сих пор может быть чуть выше обычного) в связи с одновременным использованием ряда зараженных серверов для осуществления сетевых атак. прносим Вам наши извинения.
Если речь идет именно о такой ситуации - необходимо очистить сервер от заражения, иначе атаки будут продолжаться, вполне вероятно, что и после переноса данных на другой хостинг.
Если Вас не затруднит - укажите, пожалуйста, номер тикета, в котором обсуждалась проблема. Мы будем рады помочь исключить причину проблемы, независимо от Вашего конечного решения.
Впрочем, если Вы решите остаться с нами - уверен, мы сможем найти выход из сложившейся ситуации, который позволит продолжить комфортно пользоваться сервером.
Благодарю Вас! Опишу ситуацию подробно:
Речь идет о предоставлении сервиса хранения коротких ссылок.
Мы получили несколько жалоб на использование Вашего сайта для размещения ссылок, использующихся в спам-рассылках, о чем сообщили Вам и уточнили необходимость устранить не симптом, а причину проблемы - то есть, не просто удалить ссылку, а ввести активную фильтрацию.
Как Вы понимаете, удаление одной такой ссылки постфактум приведет, скорее всего, лишь к повторному ее размещению.
Насколько вижу по тикету, мы лишь предупредили Вас, что при продолжении использования Вашего сервиса как хранилища спам-ссылок - будем вынуждены просить Вас убрать данный домен с сервера. Здесь наш сотрудник действительно по какой-то причине сразу сообщил о возможном отказе в предоставлении услуг, приношу Вам наши извинения, речь шла, конечно, только о переносе проблемного домена.
Далее Вы самостоятельно, не дожидаясь повторных жалоб и не сообщив о желании решить проблему, приняли решение перенести данные на сторонний сервер, каких-либо попыток прийти к решению вопроса, к сожалению, не наблюдаю. Пожалуйста, не стесняйтесь уточнять возможные пути решения в будущем, мы с радостью поможем Вам.
Чтобы исключить повторение ситуации - в качестве базовых рекомендаций можно выдать следующие:
- Организовать "черный список" доменов, ссылки на которые не будут обслуживаться (в него также необходимо добавить аналогичные сервисы, чтобы избежать рекурсивного перенаправления друг на друга)
- По возможности организовать регулярную проверку ссылок на предмет использования сервиса для размещения противозаконного контента
- Отслеживать наиболее популярные ссылки/наиболее активных посетителей и проверять их активность особо
- Выделить более явно на сайте контакты, по которым можно оперативно связаться с администрацией, чтобы избежать эскалации проблемы к провайдеру/регистратору
Безусловно, если Вы настроены решить возникающую проблему с использованием Вашего сервиса для спам-рассылок - мы с радостью продолжим сотрудничество, при этом первая неделя аренды любого сервера EVO будет для Вас бесплатна.
Мы также запросили комментарий по подобной ситуации у ведущего аналогичного сервиса, имеющего опыт обработки большого потока жалоб на спам и использующего активные фильтры в обработке ссылок. Ответ, как сообщается в приветственном письме, будет получен в течение 2х рабочих дней. Если в нем будут какие-то неозвученные здесь тезисы и рекомендации - перенаправлю его Вам личным сообщением.
Да, конечно, Вы можете перейти на тарифы EVO, они представляют следующий виток в развитии наших виртуальных серверов:
http://fastvps.ru/vds/
Просто создайте тикет и мы поможем осуществить перенос, в некоторых случаях процесс и вовсе не потребует Вашего участия.
Подобная ситуация исключена, если жалоба не имеет отношения к Вашим сайтам и серверу - естественно, мы скорее сообщим подателю, что жалоба ошибочна, чем предпримем какие-то ограничения к клиенту.
Пожалуйста, сообщите номер тикета, о котором идет речь, мы обязательно проясним произошедшее.
Спасибо Вам за теплый отзыв и доверие! :)
Да, абсолютное большинство проблем мы заметим сразу после возникновения, клиенту остается лишь изредка проверять состояние дисков вручную (можно через запрос к нам), чтобы контролировать работу автоматики.
Сожалеем, что возникла такая ситуация. Как уже сообщил michaek - скорее всего, действительно, сначала отказал один диск, но это было замечено лишь при отказе второго.
Увы, никогда нельзя сказать заранее, что диски проработают длительное время или, напротив, скоро откажут. Как минимум, некоторые производители в этом смысле придерживаются такой позиции, что есть "еще не отказавшие" диски и "уже отказавшие". Как становится понятно из такого ранжирования - всегда следует предполагать, что диски могут отказать в любой момент и регулярно проверять их состояние либо прибегнуть к использованию систем мониторинга, и проверять состояние дисков значительно реже, уже лишь в контрольных целях.
Для повышения общей надежности сервера можем предложить Вам установку SAS-дисков, для уточнения стоимости (и, возможно, иных вариантов - не исключено, что сможем предложить что-то после анализа конкретной ситуации) - просто сообщите номер тикета, о котором идет речь, или создайте новый в отдел технической поддержки.
Спасибо за теплый отзыв, нам очень приятно! :)
Обязательно учтем, спасибо за отклик!
За тикетом следим, но если возникнут новые вопросы организационного плана - также обращайтесь!
Благодарим Вас за сообщение!
Несколько опишу ситуацию - после Вашего обращения создание бекапов было восстановлено и до 7го числа работало корректно. Так как мы уже были в курсе ситуации, благодаря прошлому Вашему обращению, то провели разбор ситуации и с сегодняшней ночи бекапы также создавались без проблем, еще до Вашего последнего обращения.
К сожалению, в данном случае сбоит не принадлежащее нам ПО и потому мгновенно и полностью мы исправить проблему не имели возможности.
В ближайшее время создание бекапов будет восстановлено в полном объеме - для отслеживания ситуации вновь открыли для Вас тикет № 214006 . Пожалуйста, не закрывайте его до полного решения вопроса.
Сожалеем, что проблема повторяется, но мы не забыли про Вас и обращение не было утеряно. В данный момент за ситуацией следит отдельный сотрудник.
К сожалению, такой услуги нет, но если Вы создадите тикет и сошлетесь на это сообщение - для Вас мы сможем некоторое время ежедневно проверять доступность сервера по SSH и корректность работы одного сайта в порядке исключения.
Важно понимать, что в случае каких-либо неполадок нам может потребоваться Ваше решение для совершения того или иного действия.
Замечу, однако, что это очень "топорная" мера, гораздо проще и удобней будет доверить эту процедуру автоматике - здесь Вам помогут такие сервисы как, например, Яндекс.Метрика.
