Не надо находить идиотских аналогий, не имеющих отношения к описанной проблеме (газ, трубы... вы всерьез считаете, что если бы я подождал еще денек-другой, "газ" бы дошел до "труб", и не надо было обращаться в ТП? это клиника). FastVPS отрубить сервер смог, а вот включить его нормально не смог.
Я не ругаюсь на ТП, а сообщаю - я описал проблему, ждал решения. Мне важно было, чтобы сайты работали. Но ТП на это было плевать, по "SSH ведь заходит". Можно ссылаться на правила, зоны ответственности и т. д. Если вы платите за сервис, вам его включают, а он не работает, то это не проблема клиента.
NetSky спасибо за поддержку.
Еще раз: сайты работали, меньше чем на день задержал с оплатой, оплатил, как только вспомнил - такая ситуация бывала и раньше, после оплаты сайты "включались" мгновенно. В этот раз - нет. Техподдержка откровенно тупила, говоря что-то про SSH. Согласитесь, что если все работало, а потом перестало, причем я ничего не менял, то ошибка/баг/проблема на стороне хостинг-провайдера.
robust добавил 18.10.2011 в 16:01
Shad0w, вообще-то, выражаясь твой же терминологией, "бСССР подход" - у тебя. Навешать ярлыков, облить грязью... Если же ты ратуешь за некий "европейский" подход, то это, в первую очередь, клиентоориентированность и качество сервиса. Если в результате отключения сервера и повторного его включения что-то "отваливается" у провайдера и перестает работать, а я или мой админ в результате должен работать, чтобы это восстановить - то это плохой сервис.
К счастью, в конце концов, проблему они решили. Но это сигнал (и для меня, и для владельецев сервиса), потому что ТП просто отписалась ("пинги идут"), а серьезно, на мой взгляд, к вопросу не подошла, пока я не попросил, чтобы на мой вопросы отвечал кто-то более компетентный.
Забыл вчера оплатить сервер (вчера последний день), оплатил сегодня. Обычно сразу сервер "включается", сайты возобновляют работу. В это раз прошло уже больше 3-х часов - ноль реакции. Трясу техподдержку, некто Дмитрий Скаленко отвечает "по SSH все доступно". Человеку, видимо, сложно понять, что меня, в первую очередь, интересует работоспособность сайтов. Я, прежде чем писать в ТП, проверил у себя, у знакомых, через анонимайзер зашел - везде ответ, что сервер в дауне.
Простейшая проблема, которую никто не хочет решить.
Товарищи, простите, пожалуйста ,если пишу не туда. Но смешно (потмоу что забавит такой непрофессионализм) и одновременно неприятно видеть, что оплатить ЯДом счет в FastVPS я не могу с использвоанием привязанной банковской карты. Я поначалу думал, что это баг такой, а оказывется "У нас есть в планах такая возможность, но реализовать раньше осени, к сожалению, не получится." Вы это серьезно? В связи с чем прблема? Нет, (чтобы не оффтопить), я Вам, конечно, благодарен, но зачем чинить препятствия людям, которые Ваши клиенты и хотят оплатить Ваши услуги? Вебманями мне платить не удобно, а ЯДом я плачу с привязанной карты. При оплате любых других услуг - проблем нет. Я не знаю точно, но подозреваю, что вопрос в том, что нужно чуть поменять формы и подправить скрипт.
megaBOT, nginx устанавливается из панели ISPmanager в 2 клика
Считаю нужным отписать: вот моя тема про косяк FastVPS. Павел Гаврилин отреагировал оперативно (в отличие от платонов щукиных их суппорта - видимо, подумали, что проблема сама собой рассосется). В итоге в качестве компенсации предложили... а, в общем, не важно (дабы другие не злоупотребляли). Хотя, могли послать, конечно (одним клиентом больше, одним меньше).
Тема про благодарности, я, естественно, благодарность писать не буду (не за что тут благодарить), но о нормальном отношении к клиенту это говорит. Посмотрим, как дальше будет, но уважение они мое заслужили (главным образом, конечно, Павел Гаврилин).
Действительно, проверил в аккаунте - на 6 месяцев продлили. Респект, конечно, что признали ошибку и попытались как-то компенсировать потери, хотя не размести я информацию на форуме, вряд ли кто пошевелился.
С другой стороны, все это слабое утешение, по сравнению с теми проблемами, которые я получил.
В любом случае, недовольного клиента заткнули, FastVPS получил дополнительные очки к репутации. Всем спасибо, тему можно закрывать
Павел Гаврилин, извините, но я бы по крайней мере хотел получить услугу, которую заказывал - а именно, предустановленное ПО на сервер. Пока же я получил удаление данных на другом VPS-сервере и геморрой с их восстановлением. А оплаченная услуга не выполнена.
Если Вы готовы продлить срок оплаты серверов на 6 месяцев, хотел бы увидеть отражение этого факта в своем аккаунте.
robust добавил 01.02.2010 в 01:09
Mr.[R], т. е клиента не жалко? может, Вам еще и жалко дальнобойщиков, которые тоже вот так не выспавшись, засыпают потом за рулем, вылетают на встречку и уносят ни в чем не повинные жизни других людей? Потворюсь еще раз: это называется безответственностью и халатность. Если что-то делаешь, отвечай за свои поступки. Не важно, в каком состоянии это дело. Евсюкова тоже пожалеть надо (проблемы в личной жизни, с горя расстрелял 9 человек)?
По вине вот такого придурковатого админа теперь я вынужден не высыпаться и исправлять его ошибки, которые не пойми с какой радости свалились на мою голову.
самое удивительное - напрягает полное отсутствие фидбека от хостера. поняли, что накосячили - написали отписку ("Передаю заявку сотруднику, выполнявшему переустановку, ожидайте.") и тишина... (и мертвые с косами стоят)
2 Himiko
Ваша позиция, как хостера, мне понятна: взять деньги с клиента, если накосячили, клиент сам дурак.
Еще раз подчеркну - налицо халатность персонала, которые не смогли отследить, к какой услуге заказан дополнительный сервис (по всей видимости, это делается вручную, что просто стыд и позор), и тупо удалили все настройки сервера (другого, о чем я не просил) - в итоге сайт(ы) на этом сервер стал неработоспособным. А вообще, то, что Вы не знаете случаев, чтобы компенсировали клиенту убытки за такое - это все до поры до времени. Пока у нас рынок хостинговых услуг варится в собственном соку, не достаточно урегулирован в правовых рамках, но со временем, уверен, все изменится. Когда-нибудь хостеры на своей шкуре и собственном кошельке почувствуют, что к качеству своих услугам надо относится с большим пиететом, не важно, сколько они стоят
