Еще раз прошу прояснить ситуацию по поводу отправки заказов курьерскими службами. С 08.11 ни один заказ курьерками не отправлен!!! Ответы из саппорта: да, заказы действительно не были отправлены по разным причинам. А дальше-то что? Когда будут отправлены и будут ли вообще отправляться?
А сотрудник, который мне сегодня ответил в поддержке, что дело не в статусах и что мои почтовые заказы и все! заказы курьеркой с 08.11 действительно не отправлялись и сейчас только продолжают готовится к отправке, это он тоже что-то забыл, когда отвечал?
Ладно, напишем, может что-то ответят. По почтовым, правда, пока ничего не ответили...
Просветите по статусам. Статусы "Отправка через CDEK" и "Отправка через BOXBERRY" означают, что эти заказы только собираются отправлять или они уже доставляются? У меня ни один заказ с таким статусом на "Доставляется" не поменялся, поэтому и спрашиваю.
А смс вы кому пишите, клиенту? А что пишите?
Если на вопросик рядом со статусом "Пока не дозвонились" навести, то появляющиеся даты и время - это когда были попытки дозвониться? Т.е. если там 3 даты и времени, то звонили 3 раза в это время?
Внесу и я свои 5 копеек по поводу непрозвонов и проч. Подбил сейчас стату за последние 5 дней. Для удобства восприятия приведу в процентах. Думаю, эта информация не секретная и меня не покарают))
Всего поступивших заказов за 11.11-15.11: 201 (берем за 100%)
Отменены клиентом при обзвоне: 9%
Доставляются по почте: 17%
Доставляется курьерками или уже доставлено: 38%
Всякие дубли, нет доставки в эту страну, нужна предоплата и прочая шелуха: 10%
Пока не дозвонились: 23%
Цифру в 23% недозвона думаю, можно считать нормальной. Это моё мнение. Понятно, что хотелось, чтобы было еще меньше, чтоб все брали трубку, а тем, кто не берет, звонили чаще, но даже при таком раскладе работать можно.
У меня с 05.11 заказы, среди них немало московских, не доставлен пока вообще не один (ни московские, ни тем более по России). Тоже думаю, что часть из них уже должны быть доставлены по-хорошему. Написал тикет.
Вопрос по срокам доставки. Сколько доставляются заказы хотя бы Москве? Начал лить понемногу трафик недавно, поделитесь те, у кого уже есть доставленные заказы, сколько они висят в статусе "Доставляется"? То, что московские заказы доставляются уже более 10 дней, это норм?
Надо бы какую-то подробную инструкция для самостоятельного прозвона. Есть у меня имя и телефон из быстрой формы заказа, человек назовет мне свой адрес и что дальше? В какие города какими курьерскими службами осуществляется доставка, сколько это будет клиенту стоить, есть ли там самовывоз, в какие города только по предоплате и т.д. - всего этого я не знаю. Надо как-то все эти вопросы подробно осветить. Иначе одинаково будет, что ему вообще не звонить, что я ему позвоню в полном неведении всех этих нюансов (очень важных для клиента).
