Добавлю, что и у сотовых операторов есть тарифы или опции, где вы платите сразу много вперёд за год. За это вам дают скидку, но менять тариф в течение года нельзя. Если меняете, то получаете штраф. Так что у Ру-Центра ничего нового или необычного нет, вполне стандартные условия.
У них тариф нельзя менять ВООБЩЕ! Со штрафом, без штрафа - вообще никак!
Вы приводите в пример сотовых и инетрнет-провайдером, но где вы видели оплату за сотовую связь или интернет на год вперед?
---------- Добавлено 19.07.2017 в 23:20 ----------
smart2web: Да хостинг уже лет 5 как считают благотворительностью, При том, что аналогичные услуги в другой сфере вообще не вызывают ни у кого вопросов в тех же ситуациях.
Те же мобильные операторы. Те же договора по аренде автомобиля или жилья. А хостеры вот почемуто всем должны больше, чем им платят и то, этого мало. Надо еще всех облизать и упущенную прибыть выплатить в миллионном эквиваленте.
Мир сошел сума. Хостинг стал мейнстримом по недовольным клиентам. Ни в одной сфере оказания услуг нет такого обьема хейта, как на хостинге. А все потому, что не ограждают детей от интернета!. У меня это в голове не укладывается.
За случай в этой ветке вообще нет слов. Аля ТС : да, меня заддосили, но я не за это веню поддержку, а за то, что они ничего не сделали. WRF? Что они должны делать? Ну вот правда. Что???
Пример (которые я так люблю) Снял квартиру, ее обворовали. Требуем с хозяйки квартиры компенсацию и пишем во все сми, что она виновата из-за того, что не предотвратила ограбление. Не нашла воров и не скрутила их.
Т.е по вашему хостинг это дело убыточное??? В эпоху интернета и сети???
В 10 раз уже пишу, проблема в том, что не работающий сервер не могли восстановить за 15 часов, хотя тикет был написан тут же.
Причем тут все эта ерунда что вы написали? Как это относиться к сути вопроса?
Т.е по вашему ситуацию нормальная-рабочая, ру-центр хороший-быстрый хостинг и условия для клиентов у них хорошая? А все что я описал - это просто нытье?
tmatm: В данном случае и домен - это хранение некоторых данных на серверах. И хостинг - аналогичное хранение некоторых данных на серверах. Домен - это не только некий налог, но и плата за хранение информации о том, как к IP вашего сервера обратиться по имени. Поэтому непонятно, почему вас не смущает, что за оплаченный на год домен деньги раньше срока окончания оплаты не возвращают, а за хостинг - должны возвращать.
И ведь вы оплатили хостинг на год не по цене 12 месяцев, если оплачивать помесячно. Эта скидка и подразумевает, что вы согласились за стоимость скидки взять на себя обязательства не менять тариф и не отказываться раньше оплаченного срока.
Хотя понятно, что небольшие хостеры вполне могут пойти навстречу клиенту и сделать перерасчёт, чтобы сохранить лояльность клиента. Крупным компаниям чаще плевать на лояльность, т.к. клиентов и так хватает, а заниматься ручными перерасчётами долго, сложно и неудобно.
У какого еще крупного хостера вы видели, чтобы баланс списывался сразу весь единоразово?
В других хостеров может тоже есть проблемы с возвратом денег, но баланс списывается раз в сутки и тариф можно менять хоть каждый день. Можно сменить тариф на более дешевый, а оставшиеся деньги потратить на другие услуги в системе.
У ру центра на столько жадность зашкаливает, что такого у них не предусмотрено...
Для досрочного аннулирования услуги,
вам необходимо написать письмо на аннулирование услуги.
Форму письма вы можете найти здесь:
https://www.nic.ru/dns/service/termination/services_docs.html
Согласно договору об оказании услуг
https://www.nic.ru/dns/contract-zao/
Приложение 4: Общие положения
2.8. В случае аннулирования услуги до окончания срока ее действия, денежные средства, оплаченные Заказчиком за данную услугу, не возвращаются.
porutchik: Домен - это запись на корневых ns-серверах и на whois-сервере на определённый срок. С лицензией на ПО ничего общего.
Т.е вы считаете что корректно сравнивать услугу регистрации домена на 1 год и услугу использования хостинга на 1 год?
Т.е если я прекратил пользоваться услугой хостинга через пол года, то у провайдера нет технической возможности выключить хостинг или переделать под другого абонента? Это же даже не VDS, а виртуальный хостинг.
Получается если меня не устраивает качество работы сервера и поддержки, я вынужден буду платить оставшиеся пол года за воздух?
И тариф поменять никак нельзя, так бы можно было эти деньги на продление доменов оставить... А то получается пол года на воздух.
smart2web: Очень даже может быть из-за ДДоСа. Например если там стоит ClouLinux то по исчерпанию ресурсов тарифного плана как-раз 500 ошибка и вываливается. ТС заддосили, а хостер виноват. Кто бы сомневался...
Я не обвиняю хостера в том, что меня заддосили, а в том, что после того как сервер упал, сайты заработали только через 15 часов!!!
Хотя я был за компом в момент когда сервер упал и отправил тикет через 10 минут после возникновения ошибки. Неужели нельзя было раньше восстановить работоспособность????=
tmatm: Немного в защиту Ру-Центра хотелось бы заметить, что вы наверно выбрали сами оплату хостинга на 1 год со скидкой. Если бы вы оплачивали по месяцу, то не было бы проблем со сменой тарифов и возвратом средств. Ведь нельзя же отказаться от домена через месяц его использования. Домен оплатили на год, через месяц никто деньги не вернёт за оставшиеся 11 месяцев. Также и с хостингом.
Что касается 500 ошибки, то обычно она возникает из-за ошибки в скриптах клиента или настроек сервера, но не из-за ддоса (из-за чего возникла ошибка, указано в error_log). Из-за ддоса сайт просто не открывается или открывается очень медленно. Хостеры по-моему всегда говорят, что был ддос, если что-то не работает. Клиент это никак не проверит, и объяснять ничего не нужно. Скорее всего 500 ошибку можно было устранить самостоятельно, не дожидаясь ответа поддержки хостера.
Ну и ещё стоит заметить, что при оплате хостинга и доменов Ру-Центра лучше делать это через партнёров. На хостинге будет экономия процентов 10-15, а на доменах ещё больше.
На других хостингах нет проблем со сменой тарифа, даже если оплачиваешь на год или на 2. Как можно сравнивать оплату за доменное имя и за услугу хостинга?
Доменное имя вы оплачиваете например как лицензию на ПО, оплатили и пользуетесь. А услуга хостинга предоставляется каждый день (аренда дискового пространства, интернет, электричество и тд), т.е если я отказываюсь от услуги и работ никаких не оказывается, то за что нужно будет платить, за воздух?
dmitrii_trof: А что по итогу оказалось, из-за чего 500 ошибка возникла? Она может возникнуть по разным причинам, например из-за .htaccess. При чем на одном хостинге этот файл может работать корректно, а на другом, выдавать 500-ошибку. Это вызвано нюансами настроек сервера. Саппорт что ответил?
Возникла из-за Ддос атаки, до этого уже была эта проблема и хостер был в курсе.
Выдержка из обсуждения:
"ПРАВИЛА ОКАЗАНИЯ ТЕЛЕМАТИЧЕСКИХ УСЛУГ от 10 сентября 2007 г. N 575
40. Абонент и (или) пользователь имеют право обратиться к оператору связи с требованием возврата средств, внесенных ими в качестве авансового платежа, в том числе с использованием карты оплаты.
Оператор связи обязан вернуть абоненту и (или) пользователю неиспользованный остаток средств."
"Так же имеется судебная практика по аналогичному делу против компании «Мегафон» Дело №А37-395/2011 в апелляции и кассации по данному делу было установлено что срок возврата аванса внесённого абонентом по требованию возврата подлежат удовлетворению в 10 дней."
Спасибо! Но обращаться в суд будет дороже, чем вернуть остаток...
dmitrii_trof: Точнее назвать вы их назовете, но на слух, можно допустить кучу ошибок. Поэтому лучше тикеты, когда в зависимости от проблемы ей занимаются разные сотрудники (передавая между собой).
Телефон чисто для общей информации нужен. Ну или пинуть поддержку, чтобы те быстрее ответили на тот или иной вопрос.
В том то и дело, чтобы пнуть нужно, чтобы поддержка могла определить проблему хотя бы по телефону, понятно что решение обычно бывает в рамках тикета. Но по телефону они все зеленые, только мычат в трубку, понять из-за чего возникает та или иная ошибка не могут...
dmitrii_trof:
А это нужно было читать регламент сразу. Многие кто не хочет возвращать остаток. Тем самым, связывают руки клиенту при переезде к другому хостеру.
Ладно возвращать остаток, так тариф даже поменять нельзя! Чтобы эти деньги на продление доменов хотя бы пустить...
dmitrii_trof:
Получается 12 часов у всех клиентов данного сервера не работали сайты? Странно, обычно при таких инцидентах на серче появляются соответствующие топики. Что конкретно не работало? Какая ошибка?
500 ошибка сервера. О том, что сервер упал создал тикет через 10 минут, все равно сайты лежали больше 12 часов....
dmitrii_trof:
А как скорость замеряли? Чисто по субъективным признакам? Оперативная память не показатель, лимит может быть и меньше, а хостинг работать быстрее. Плюс настройки 1С битрикса! Интернет-магазины на этой CMS с большим объемом данных действительно дают большую нагрузку и могут медленно прогружаться - нужно настраивать ее.
По консоли - http://tools.pingdom.com/ Там нет 1с-Битрикса, просто так тариф называется. Не знаю, что для вас показатель скорости, но ру центр жутко медленный, сами можете проверить или отзывы почитайте.
Добавлю, что и у сотовых операторов есть тарифы или опции, где вы платите сразу много вперёд за год. За это вам дают скидку, но менять тариф в течение года нельзя. Если меняете, то получаете штраф. Так что у Ру-Центра ничего нового или необычного нет, вполне стандартные условия.
У них тариф нельзя менять ВООБЩЕ! Со штрафом, без штрафа - вообще никак!
Вы приводите в пример сотовых и инетрнет-провайдером, но где вы видели оплату за сотовую связь или интернет на год вперед?
---------- Добавлено 19.07.2017 в 23:20 ----------
Да хостинг уже лет 5 как считают благотворительностью, При том, что аналогичные услуги в другой сфере вообще не вызывают ни у кого вопросов в тех же ситуациях.
Те же мобильные операторы. Те же договора по аренде автомобиля или жилья. А хостеры вот почемуто всем должны больше, чем им платят и то, этого мало. Надо еще всех облизать и упущенную прибыть выплатить в миллионном эквиваленте.
Мир сошел сума. Хостинг стал мейнстримом по недовольным клиентам. Ни в одной сфере оказания услуг нет такого обьема хейта, как на хостинге. А все потому, что не ограждают детей от интернета!. У меня это в голове не укладывается.
За случай в этой ветке вообще нет слов. Аля ТС : да, меня заддосили, но я не за это веню поддержку, а за то, что они ничего не сделали. WRF? Что они должны делать? Ну вот правда. Что???
Пример (которые я так люблю) Снял квартиру, ее обворовали. Требуем с хозяйки квартиры компенсацию и пишем во все сми, что она виновата из-за того, что не предотвратила ограбление. Не нашла воров и не скрутила их.
Т.е по вашему хостинг это дело убыточное??? В эпоху интернета и сети???
В 10 раз уже пишу, проблема в том, что не работающий сервер не могли восстановить за 15 часов, хотя тикет был написан тут же.
Причем тут все эта ерунда что вы написали? Как это относиться к сути вопроса?
Т.е по вашему ситуацию нормальная-рабочая, ру-центр хороший-быстрый хостинг и условия для клиентов у них хорошая? А все что я описал - это просто нытье?
В данном случае и домен - это хранение некоторых данных на серверах. И хостинг - аналогичное хранение некоторых данных на серверах. Домен - это не только некий налог, но и плата за хранение информации о том, как к IP вашего сервера обратиться по имени. Поэтому непонятно, почему вас не смущает, что за оплаченный на год домен деньги раньше срока окончания оплаты не возвращают, а за хостинг - должны возвращать.
И ведь вы оплатили хостинг на год не по цене 12 месяцев, если оплачивать помесячно. Эта скидка и подразумевает, что вы согласились за стоимость скидки взять на себя обязательства не менять тариф и не отказываться раньше оплаченного срока.
Хотя понятно, что небольшие хостеры вполне могут пойти навстречу клиенту и сделать перерасчёт, чтобы сохранить лояльность клиента. Крупным компаниям чаще плевать на лояльность, т.к. клиентов и так хватает, а заниматься ручными перерасчётами долго, сложно и неудобно.
У какого еще крупного хостера вы видели, чтобы баланс списывался сразу весь единоразово?
В других хостеров может тоже есть проблемы с возвратом денег, но баланс списывается раз в сутки и тариф можно менять хоть каждый день. Можно сменить тариф на более дешевый, а оставшиеся деньги потратить на другие услуги в системе.
У ру центра на столько жадность зашкаливает, что такого у них не предусмотрено...
Вот что мне из ру-центр прислали:
Видимо только через суд вернут, ну не уроды ли???
Домен - это запись на корневых ns-серверах и на whois-сервере на определённый срок. С лицензией на ПО ничего общего.
Т.е вы считаете что корректно сравнивать услугу регистрации домена на 1 год и услугу использования хостинга на 1 год?
Т.е если я прекратил пользоваться услугой хостинга через пол года, то у провайдера нет технической возможности выключить хостинг или переделать под другого абонента? Это же даже не VDS, а виртуальный хостинг.
Получается если меня не устраивает качество работы сервера и поддержки, я вынужден буду платить оставшиеся пол года за воздух?
И тариф поменять никак нельзя, так бы можно было эти деньги на продление доменов оставить... А то получается пол года на воздух.
Очень даже может быть из-за ДДоСа. Например если там стоит ClouLinux то по исчерпанию ресурсов тарифного плана как-раз 500 ошибка и вываливается. ТС заддосили, а хостер виноват. Кто бы сомневался...
Я не обвиняю хостера в том, что меня заддосили, а в том, что после того как сервер упал, сайты заработали только через 15 часов!!!
Хотя я был за компом в момент когда сервер упал и отправил тикет через 10 минут после возникновения ошибки. Неужели нельзя было раньше восстановить работоспособность????=
Немного в защиту Ру-Центра хотелось бы заметить, что вы наверно выбрали сами оплату хостинга на 1 год со скидкой. Если бы вы оплачивали по месяцу, то не было бы проблем со сменой тарифов и возвратом средств. Ведь нельзя же отказаться от домена через месяц его использования. Домен оплатили на год, через месяц никто деньги не вернёт за оставшиеся 11 месяцев. Также и с хостингом.
Что касается 500 ошибки, то обычно она возникает из-за ошибки в скриптах клиента или настроек сервера, но не из-за ддоса (из-за чего возникла ошибка, указано в error_log). Из-за ддоса сайт просто не открывается или открывается очень медленно. Хостеры по-моему всегда говорят, что был ддос, если что-то не работает. Клиент это никак не проверит, и объяснять ничего не нужно. Скорее всего 500 ошибку можно было устранить самостоятельно, не дожидаясь ответа поддержки хостера.
Ну и ещё стоит заметить, что при оплате хостинга и доменов Ру-Центра лучше делать это через партнёров. На хостинге будет экономия процентов 10-15, а на доменах ещё больше.
На других хостингах нет проблем со сменой тарифа, даже если оплачиваешь на год или на 2. Как можно сравнивать оплату за доменное имя и за услугу хостинга?
Доменное имя вы оплачиваете например как лицензию на ПО, оплатили и пользуетесь. А услуга хостинга предоставляется каждый день (аренда дискового пространства, интернет, электричество и тд), т.е если я отказываюсь от услуги и работ никаких не оказывается, то за что нужно будет платить, за воздух?
А что по итогу оказалось, из-за чего 500 ошибка возникла? Она может возникнуть по разным причинам, например из-за .htaccess. При чем на одном хостинге этот файл может работать корректно, а на другом, выдавать 500-ошибку. Это вызвано нюансами настроек сервера. Саппорт что ответил?
Возникла из-за Ддос атаки, до этого уже была эта проблема и хостер был в курсе.
Возможно, получить остаток средств поможет вот эта ссылка http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=151674
Выдержка из обсуждения:
"ПРАВИЛА ОКАЗАНИЯ ТЕЛЕМАТИЧЕСКИХ УСЛУГ от 10 сентября 2007 г. N 575
40. Абонент и (или) пользователь имеют право обратиться к оператору связи с требованием возврата средств, внесенных ими в качестве авансового платежа, в том числе с использованием карты оплаты.
Оператор связи обязан вернуть абоненту и (или) пользователю неиспользованный остаток средств."
"Так же имеется судебная практика по аналогичному делу против компании «Мегафон» Дело №А37-395/2011 в апелляции и кассации по данному делу было установлено что срок возврата аванса внесённого абонентом по требованию возврата подлежат удовлетворению в 10 дней."
Спасибо! Но обращаться в суд будет дороже, чем вернуть остаток...
Точнее назвать вы их назовете, но на слух, можно допустить кучу ошибок. Поэтому лучше тикеты, когда в зависимости от проблемы ей занимаются разные сотрудники (передавая между собой).
Телефон чисто для общей информации нужен. Ну или пинуть поддержку, чтобы те быстрее ответили на тот или иной вопрос.
В том то и дело, чтобы пнуть нужно, чтобы поддержка могла определить проблему хотя бы по телефону, понятно что решение обычно бывает в рамках тикета. Но по телефону они все зеленые, только мычат в трубку, понять из-за чего возникает та или иная ошибка не могут...
А это нужно было читать регламент сразу. Многие кто не хочет возвращать остаток. Тем самым, связывают руки клиенту при переезде к другому хостеру.
Ладно возвращать остаток, так тариф даже поменять нельзя! Чтобы эти деньги на продление доменов хотя бы пустить...
Получается 12 часов у всех клиентов данного сервера не работали сайты? Странно, обычно при таких инцидентах на серче появляются соответствующие топики. Что конкретно не работало? Какая ошибка?
500 ошибка сервера. О том, что сервер упал создал тикет через 10 минут, все равно сайты лежали больше 12 часов....
А как скорость замеряли? Чисто по субъективным признакам? Оперативная память не показатель, лимит может быть и меньше, а хостинг работать быстрее. Плюс настройки 1С битрикса! Интернет-магазины на этой CMS с большим объемом данных действительно дают большую нагрузку и могут медленно прогружаться - нужно настраивать ее.
По консоли - http://tools.pingdom.com/ Там нет 1с-Битрикса, просто так тариф называется. Не знаю, что для вас показатель скорости, но ру центр жутко медленный, сами можете проверить или отзывы почитайте.
Хостинг полное ГО#ВНО!
IHMO, я бы закрывал и продвигал именно карточку товара.
А отзывы возможно как-то по отдельному URL продвигать
со ссылкой на карточку товара.
Спасибо! Видимо так будет оптимально.