BizHost - не берите этот хостинг...

5 баллов!

Железная логика.

Очень странно, когда кричат, что у меня на пяти других хостингах работало, а у вас не работает и при этом все равно остаются в БизХост. Зачем нужно было уходить от того, у кого работало.

Но суть-то даже не в этом.

Скрипты должны настраиваться под конкретный сервер (конкретное ПО). Работа на другом хостинге - не доказательство неправильной настройки нашего сервера, особенно если у сотни других клиентов все работает!

Я всего лишь привела свой собственный опыт, который в отношении вашей компании достаточно положителен. Где тут "поливание грязью" и "черный пиар" я лично не вижу. Зато вижу вашу агрессивность и "боевую стойку". Вы ничего не хотите слышать, вы начинаете обвинять собеседника, который всего лишь сообщает вам о недостатках в вашей же системе поддержки. Может быть стоило сначала поискать проблему в себе? Это нормальный деловой подход, который позволит вам не потерять клиентов. Впрочем, ваши высказывания еще раз подтверждают: вы предпочитаете винить во всем других. С таким отношением как у вас я пожалуй воздержусь предоставлять о себе какие-либо дополнительные сведения. Во избежание...

Nina

Кто Вы? Случайно не тот клиент из Франции, у которого женский ресурс?

Если тот, то Вы же сами потом признались, что у Вас проблема была с доступом не только к ресурсам на нашем хостинге, до и к другим Российским. Подписались под тем, что проблема в зарубежных каналах... у Вас.... там....

Да и в новостях в инете проскакивали сообщения о том, что что-то у кого-то порвалось.

У нас нет своих каких-то каналов, которыми управляем мы лично. А в договоре явно прописано, что мы не несем ответственность за проблемы в удаленных сетях. Вы разбираетесь в понятиях "датацентр", "канальный оператор", "магистральщик"? Если нет, то зачем говорить ерунду и обвинять нас во лжи!?

Если у Вас в доме порвут кабель и Вы не сможете увидеть свой сайт, Вы тоже нас обвините? А чем это отличается от разрыва кабеля бульдозером в Финляндии (реальный случай, возможно именно то, из-за которого у Вас был затруднен доступ).

Обращаемся к администрации с просьбой закрыть этот грязный пиар.

Ага вот делать нам нех больше кроме как спецом хостерам черный пиар устраивать :)))

а заказал его наверное Я =) или не...я тока исполнитель...заказал наверное кто-то сверху ;)

А на БизХосте остаемся потому что

а) оплачено

б) как уже было сказан и мной и другими (кто вас охаил) у вас есть один неоспаримый плюс - СТАБИЛЬНОСТЬ РАБОТЫ.

в) достойной альтернативы нет, а сервак брать пока жаба душит 😂 (мой случий)

Nina

Кто Вы? Случайно не тот клиент из Франции, у которого женский ресурс?

Если тот, то Вы же сами потом признались, что у Вас проблема была с доступом не только к ресурсам на нашем хостинге, до и к другим Российским. Подписались под тем, что проблема в зарубежных каналах... у Вас.... там....

Да и в новостях в инете проскакивали сообщения о том, что что-то у кого-то порвалось.

У нас нет своих каких-то каналов, которыми управляем мы лично. А в договоре явно прописано, что мы не несем ответственность за проблемы в удаленных сетях. Вы разбираетесь в понятиях "датацентр", "канальный оператор", "магистральщик"? Если нет, то зачем говорить ерунду и обвинять нас во лжи!?

Если у Вас в доме порвут кабель и Вы не сможете увидеть свой сайт, Вы тоже нас обвините? А чем это отличается от разрыва кабеля бульдозером в Финляндии (реальный случай, возможно именно то, из-за которого у Вас был затруднен доступ).

Обращаемся к администрации с просьбой закрыть этот грязный пиар

Добавлено

>сообщает вам о недостатках в вашей же системе поддержки.

Стоит разделять понятия "сообщать о недостатках", "высказывать свою точку зрения", "приводить голословные утверждения".

Сейчас видно только 2 и 3. В этом подходе нет ничего делового.

Если Вы хотите публично сообщить о недостатках, то нужно как минимум процитировать переписку (ничего не вырезая). Тогда можно будет обсуждать конкретный факт.

Конкретный факт - мой скрипт как не работал полностью, так и не работает.

Конкретный факт - мне сообщают из службы поддержки на мой вопрос почему не работают зарубежные каналы, что у это проблемы у меня, а затем после настойчивых просьб разъяснить где же у меня проблемы, когда мой провайдер говорит что все в порядке, присылают следующее сообщение (цитирую, как вы и хотели)

Еще раз повторяю - я понимаю, что вы не можете все контролировать, я понимаю, что интернет вещь достаточно хрупкая. Я не понимаю зачем в спешке мне отвечать, что проблемы у меня, чтобы через час выяснить, что это не так? Чтобы я с провайдером своим лишний раз пообщалась? Сказали бы, что проблемы решаются, я спокойно чайку бы попила и не напрягалась

А по-моему это плохая практика.😒 Сайт висит, а они "в течении 24 часов" будут отвечать. А я , как клиент, в невединии буду. Если Вы не можете оперативно прешать вопросы, то тогда вашей компании стоит поучится например у реплей.ру, я там одно время хостился, оперативная, быстрая и качественная поддержка по аське- возможна, и она есть. (Я от них ушёл, т.к. нельзя было чат размещать). В данный момент, хостюсь у др. компании, у них тоже есть он-лайн поддержка по аське- мне, как клиенту, это очень нравится. Хостер всегда и подскажет если что и по крайней мере не ощущаешь себя кинутым в бездне интернета. Кстати, при выборе хостинга, поддержка по Асе для меня была одна из приоритетных, при выборе места для своих сайтов.

Какой скрипт? У Вас есть неопровержимые доказательства того, что он не работает по нашей вине?

Например, есть такой случай

---

Не пойму что случилось, пять минут назад сайт работал замечательно,

сейчас же при попытке зайти на любую страницу, работающу со скриптом

joomla - **** или

**** выдается сообщение, что

Эксплорер не может открыть страницу (Опера и Firefox работают

нормально). Не понимаю где искать ошибку и почему она вылезла так

неожиданно (никаких конфигураций на сайте я не меняла). Есть

ощущение, что виноваты кодировки и это как-то связано с MySQL, но это

только ощущение. Не меняли ли вы какие-либо конфигурации на хостинге в

последний час? Не можете ли вы мне помочь, сайт практически

парализован.

sbr> Мы настройки не изменяли. Это не проблема сервера.

sbr> Попробуйте проверить внешние подключения (счетчики, коды баннерной

sbr> системы и т.п.) - они могут давать такие сбои.

Большое спасибо за помощь, действительно, оказалось проблема в

гиперконтексте Бегуна, что-то они там напортачили. Еще раз спасибо!

----

Если бы в этом случае сотрудник поддержки благодаря большому опыту и интуиции не догадался, что что-то со счетчиками не так, то он бы Вам ответил просто "Мы настройки не изменяли. Это не проблема сервера". И Вы бы так и остались при мнении, что проблема у нас, пока бегун чего-то там не устранил бы.

С Вашей же стороны это бы выглядело так, что мы что-то устранили, но не признались.

Почему Вы не допускаете, что в случае с текущим неработающим скриптом то же самое? Доказательства нашей вины есть?

---

Про каналы. Отлично, что процитировали переписку. Уже лучше. Но специально был сделан акцент "НЕ ВЫРЕЗАТЬ"

Полный вариант:

Вы

В настоящий момент оба моих сайта, расположенные на вашем хостинге:

****** и ******** не работают.

Мы

У нас оба сайта открываются

ВЫ

Я во Франции. Вот результаты пинга:

Pinging ****

Ping #1: * [No response]

Ping #2: * [No response]

Ping #3: * [No response]

Ping #4: * [No response]

[No times available]

МЫ

Либо что-то в настройках Вашего фаервола, либо обрыв в каналах Вашего

интернет провайдера.

ВЫ

Сейчас все нормализовалось. Однако обрыв был не с моей стороны, а со

стороны ваших зарубежных каналов: у меня экаунт *** и они также зафиксировали проблемы:

ну и потом был наш полный ответ, который Вы процитировали частично

МЫ

Судя по некоторым сообщениям были проблемы на зарубежных каналах. Как

отмечается в нашей Оферте, мы не можем гарантировать доступ

корреспонденции до удаленных сетей, если связь с ними затруднена.

Вот некоторая информация

http://www.chg.ru/network.htm

http://www.1cnews.ru/index.php?mode=viewnews&id=2027&rus=

http://msoft.msk.ru/news-131904.html

http://webplanet.ru/comment/reply/13389/105995

http://webplanet.ru/news/telecom/2006/10/23/severodvinsk.html

В подобных случаях мы не можем ничего поделать, так как это находится не в нашей компетенции.

---

Вам привели ссылки, чтобы Вы могли почитать и представить, можем ли мы в подобных случаях как-то влиять на ситуацию. Логично, что не можем.

Смотря что подразумевать по "висит"?

У нас круглосуточная система мониторинга всех сервисов с уведомлением по SMS всех администраторов. Если упадет apache, mysql и т.д., то администраторы узнают об этом первые.

А каков обычно опыт большинства компаний? Клиент видит, что что-то "висит", сообщает суппорту (если дозвонится), суппорт что-то пытается сам сделать, и только потом администратора разыскивает (если не рабочее время). Эффектно? Гораздо эффективнее наша система, которая сразу (через минуту после падения) уведомит администратора и он уже непосредственно смотрит. Отсюда и стабильность, за которую все хвалят БизХост.

Проблема-Клиент-Суппорт-Админ

Проблема-Админ

Чувствуете разницу в этих двух цепочках?

Каждому свое. Кому-то нужны разговоры о погоде с суппортом по аське в любое время суток, а кому-то стабильно работающий сервис.

В универе говорят "Если студент хорошо учится, то он не знает где находится деканат"

В хостинге говорят "Если клиент знает как все настроить, то ему не нужен суппорт" ;)

А если не знает... Мы не скрываем, что мы не даем консультации по настройке скриптов. В правилах это прописано черным по белому.

У меня восемь (!) сайтов работают на этом скрипте. Все на разных хостингах (ну так уж получилось). Единственный хостинг, на котором сайт не работает нормально - ваш. Выводы каждый может сделать самостоятельно - является ли это неопровержимым доказательством или нет. На этом переписку с вами я заканчиваю пока мы не свалились в элементарную ругань, что не хотелось бы.

Еще раз подверждаю - хостинг стабилен, работает хорошо, падает крайне редко. Что же касается поддержки - каждый решает сам.

И еще один штришок к портрету данного хостера: как видите, он не задумываясь раскрывает конфиденциальные данные клиента на публичных форумах - где тот живет, какими сайтами владеет, а также цитирует переписку без разрешения клиента.