Помогите разобраться с аналитикой "неработающего" траффика и запросов

RR1
На сайте с 04.02.2007
Offline
238
RR1
1504

Добрый день.

Задача

уменьшить расходы на контекстную рекламу, а так же найти конвертирующие слова на проекте.

Дано

Донор: интернет-магазин сантехники.

Товарная позиция: душевые кабины.

Контекстная реклама: Yandex Direct + Google Adwords (+кмс+ рся)

Заказы: 95% через телефон!!!!

Что делал я?

1. Разбил все на 1 ключ = 1 слово, при нужде пара ключей = 1 объява. Добавил минусы.

2. В Adwords в "поисковых" собрал все минусы + с utm, добавил.

3. В Direct перенес все минус с Adwords + с utm, дополнительно собрал с отчетов.

4. Подключил ретаргетинг + ремаркетинг.

5. Настроил перекрестное минусование.

В результат выполнения этих пунктов смог собрать статистику за месяц, где в среднем получилось, что статистика просмотров около ~ 6/человек, время проведенное около 4 минут (чисто с контекстной рекламы). Ежедневно мониторю данные и отключаю минусы.

Появляется первый вопрос

- Есть фразы, по которым есть конверсии к настроенным целям в метрике. Но их порядка 5 слов из 1000 слов. Остальные 1000 даже не давали конверсии по сайту (но повторюсь: 95% звонков через телефон!!!).

- Так же есть фразы по которым меньшее количество просмотров к своим собратьям-фразам (душевые кабины москва - хорошо, душевые кабины москва цены - плохо).

Подскажите, каким образом вы "цепляете" фразы, которые не работают? И как вы определяете их "неработоспособность"? Ведь может же быть такое, что любой источник в цепочке стал первым и по нему была отрицательная статистика по количеству посещений нашего сайта, но по факту этот источник стал стартовым в цепочке клиента, а купил он потом в итоге через неделю или вовсе вообще через любой другой источник.

если не сделаешь ты, то кто?
burnfive
На сайте с 06.01.2016
Offline
37
#1

Подключайте коллтрекинг, чтобы можно было учитывать звонки, потом накопите статистику, видно будет откуда звонят.

Реклама Директ, Adwords, ВК, ОК, Target Mail, FB. Выгрузка рекламных кампаний из агентского аккаунта Яндекс Директ с гостевым доступом.
Andreas071
На сайте с 03.08.2010
Offline
122
#2
RR1:
"цепляете" фразы, которые не работают?

По объёму конверсионных действий перешедших по ним пользователей.

RR1:
источник в цепочке стал первым

Это уже в Google Analytics.

По коллтрекингу - меня уже опередили. Но учитывайте, что там тоже есть погрешность.

Акция: аудит Директ - в подарок! Разработка и ведение Директа. (/ru/forum/980606)
C0
На сайте с 16.11.2016
Offline
33
#3

Поделюсь своим, не самым изящным, но достаточно рабочим решением этого вопроса, оно эффективно если звонков у вас не много, а ключевые слова достаточно детализированы для того, что бы понять какая конкретная категория товара интересовала посетителя сайта. Подключите виртуальную АТС с функцией записи звонков, например манго офис или юис. И убедитесь что у вас работает вебвизор в Яндекс Метрике. Вебвизор показывает запросы пользвателя в ютм метках в привязке к конкретному времени. А запись телефонных звонков позволяет понять что именно интересовало посетителя. Соответственно, сопоставляя время звонка, о чем говорилось в разговоре и совпадающий с ним по времени запрос в вебвизоре, вы можете накапливать статистику по тем ключевым запросам, которые дают вам звонки. Это будет дешевле и точнее динамического коллтрекинга, плюс всегда полезно послушать ваших клиентов.

RR1
На сайте с 04.02.2007
Offline
238
RR1
#4

всем спасибо за ответы, в моей стране колтрекинг стоит денег, как боеголовка. И не все клиенты готовы платить 100% бюджета контекстной рекламы за "какую-то там прогу" с окупаемостью 4-5 мес.

да, тем, кому проще с бюджетом им можно рассказать, что окупаемость 2-3 мес, их это погреет, но пытаться выследить слова по метрике целям, мне кажется это .. в лучшем случае. Еще интересную мысль накинул человек про АТС (Выше, CG_4), можно если звонков не много пытаться вести статистику и сверять.

XPresident
На сайте с 10.09.2011
Offline
140
#5
RR1:
всем спасибо за ответы, в моей стране колтрекинг стоит денег, как боеголовка. И не все клиенты готовы платить 100% бюджета контекстной рекламы за "какую-то там прогу" с окупаемостью 4-5 мес.

Есть еще один, не самый изящный способ - показывать телефон после клика по кнопке на сайте. Для теста можно попробовать использовать. Если поколдовать, то скрывать телефон можно только для тех, кто пришел из Директа, вплоть до определенной группы объявлений.

Не самая точная статистика, но как вариант.

M2
На сайте с 20.09.2014
Offline
25
#6

поддержу предыдущего оратора... и добавлю от себя

нужно загнать юзера в такие рамки (в хорошем смысле), чтобы звонок - это было последнее что он захочет сделать:

- ненавязчиво скрыть телефоны, заставив кликнуть

- навесить везде где можно "перезвоните мне"

- навесить инфу "преимущество заказа через сайт"

- давать скидку при заказе через корзину

- он лайн чат

- обвешать все ключевые моменты на сайте - целями из гугл аналитикс, это даст косвенную информацию в том числе.

- подумать, возможно дело в неудобном сайте - если много звонят.

проанализировать типовые "тупые" вопросы и дать ответ на них на сайте на видимом месте.

для тех кто продрался через всё это и всё таки позвонил и хочет заказать -

генерить на сайте уникальный код скидки и просить его назвать по телефону.

K9
На сайте с 22.01.2016
Offline
12
#7
megaman_2015:
для тех кто продрался через всё это и всё таки позвонил и хочет заказать -
генерить на сайте уникальный код скидки и просить его назвать по телефону.

Можно еще попросить сделать клеймо на плече, сфоткать, запосить в инстаграмм и только после этого сообщать им телефон.

Thommy
На сайте с 06.05.2010
Offline
140
#8
megaman_2015:
поддержу предыдущего оратора... и добавлю от себя

нужно загнать юзера в такие рамки (в хорошем смысле), чтобы звонок - это было последнее что он захочет сделать:
- ненавязчиво скрыть телефоны, заставив кликнуть
- навесить везде где можно "перезвоните мне"
- навесить инфу "преимущество заказа через сайт"
- давать скидку при заказе через корзину
- он лайн чат
- обвешать все ключевые моменты на сайте - целями из гугл аналитикс, это даст косвенную информацию в том числе.
- подумать, возможно дело в неудобном сайте - если много звонят.
проанализировать типовые "тупые" вопросы и дать ответ на них на сайте на видимом месте.

для тех кто продрался через всё это и всё таки позвонил и хочет заказать -
генерить на сайте уникальный код скидки и просить его назвать по телефону.

Ага, и потом удивляться - а куда же делись звонки.

TraffLord
На сайте с 17.11.2016
Offline
31
#9

Установите простенький виджет «обратный звонок» — эта штука будет отбирать на себя часть контактов, и эти контакты можно отслеживать, в отличие от звонков. Я бы еще смотрел в сторону промокодов (как здесь уже писали ранее). Что-то типа « ... только Вам и только сейчас уникальный купон на скидку 30%»

Тоже поможет отслеживать источники трафика .

А так да, без call центра — все звонки не отследить.

Жирные UA офферы здесь (http://cpa.pp.ua). Файловый трафик здесь (http://ppi.7to.top)
T
На сайте с 29.03.2004
Offline
183
tav
#10

RR1, что у вас за страна? может, это в традиции, поговорить перед тем, как сделать покупку. И тогда надо смотреть в сторону промокодов или номера клиента (динамически генерить и показывать под номером телефона) Не помню у кого из магазинов это работало вместе с просмотром менеджером магазина страницы сайта, на которую смотрит покупатель (стоимость софта не представляю).

Или у вас сайт и описания кабин такие, что без разговора с живым человеком не понять и не выбрать. Тогда оптимизировать сайт так, чтобы клиенты могли сделать выбор без звонка и заказать прям на сайте. И если доведете кол-во продаж через сайт до 50%, то можно уже оптимизировать РК по результатам заказов с сайта

Турфирмам - бесплатное размещение инфо о фирме и о турах. Всем - медийную рекламу и статьи на сайтах про города и страны. Пишите в личку

Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь, чтобы оставить комментарий