Вывод Интернет проектов в реал

А по моему покупательскому опыту и опыту знакомых: владельцев и сотрудника интернет-магазинов, это не так.

Опыт 1. Пока у нас нет культуры интернет-торговли, люди всё равно будут звонить и спрашивать в магазине, потому что рассчитывать на достоверность информации в интернете - наивно.

Об этом в свое время писал у себя в блоге.

Если коротко: несколько раз заказывал с сайта товары, а их не было в магазине в наличии.

В результате надоело зря тратить время на форму и потом перезванивать - поменял действия местами.

А уж после звонка менеджер заинтересован, чтобы я заказал через него. И если мне принципиально не тяжелее заказать через менеджера - я даю информацию ему.

Может быть это диверсия такая со стороны менеджеров - выставлять на сайт неверную информацию, чтобы им капал больший процент?

Опыт 2. Висит скидка 1% при заказе через интернет. Согласен, немного - но это электроинструменты, там заказы на тысячи и десятки тысяч рублей.

Так вот, про скидку даже никто не спрашивает!

По опыту предыдущего владельца этого интернет-магазина, с которым тоже знаком, люди подбирают заказ на сайте - а потом звонят и уточняют, всё ли в наличии и какой в итоге будет заказ. Когда он состоит из 20 и более позиций - перепроверяют до заказа всё равно.

Да и люди в строительной индустрии такие: пользоваться интернетом умеют, но при возможности звонить будут звонить.

Опыт 2. Отключили менеджерам интернет-магазина аську - и продажи резко упали.

Это тоже канал продаж для больших магазинов - и он больше похож на телефонный звонок, чем на заказ с сайта.

читайте мои разъяснения выше. причина звонков не в том, что любят звонить, а в том, что хреновая юзабилити сайтов... если всё на месте, что надо клиенту, у него и в мыслях не будет позвонить...

Прошу прощения за невежество - всё написанное - прописные истины, но что значит "педалированный"? Спасибо.

Rakhaev добавил 27.02.2009 в 10:17

Не соглашусь с этим высказыванием. Аська ИМХО портит имидж магазина. Если серьёзный проект - устанавливайте платформу livechat или самописную.

это когда номер полшапки занимает, особенно если кнопка купить сделана в виде текстового линка... все видят номер и не видят линка - ну и названивают...

"педалированный" - это околомузыкальный термин, когда для увеличения громкости звуков пианист давит на педаль рояля

еще гугль чат появился...

а аська не портит и не улучшает - все зависит от конкретного магазина... понятно, что на сайте продажи яхт (мой любимый пример) она ни к чему, а на сайте продажи маек, особенно если он сделан в "хулиганском" стиле, может оказаться к месту

Вот еще интересный веб месседжер http://www.webim.ru/ есть и бесплатный аналог.