Отслеживание входящих на Email

Добрый день.

Дано: сайт на Битрикс

Задача: отследить все обращения (откуда и как пришли) и за счет этого улучшать эффективность, оптимизировать затраты

Источники трафика: органический поиск и Директ

Трудности: из 70% обращений - люди пишут на почту, 30% - звонят по телефону.

Вопрос: По звонкам всё понятно - нужно подключить Call-tracking и желательно динамический, НО, как быть с обращениями на почту? Как точно отслеживать количество обращений на почту? Доступ к ней у другого человека. Как-то можно вывести такой учет? Что бы были ли четкие и понятные цифры, а не слова клиента в стиле: "Нууу, в этом месяце было малооо, надо лучше" ))

Как вы поступаете в таких случаях? Спасибо.