ihor.ru: VDS с SSD от 250 р, Сервера, Хостинг в Москве. / 4

Вот вы прямо один в один, как тот ваш работник из поддержки, который не видит, что ему пишут, в итоге переписка шла почти неделю...

Конечно я скажу номер тиккета, есть правда одно условие, но Вы его проигнорировали или не хотите видеть.

В любом случае мне уже по барабану как вы отреагируете. Мы уже нашли хостера, который перенес наш сайт, внимание за 20 с лишним, мать его минут!!!

Не неделя, не 13 часов в ожидании одного ответа, а 20 с лишним минут на полный переезд под ключ!

Еще раз для всех, кто хочет перейти к айхор, будьте готовы к этому.

Зачем устраиваете детский сад? Сообщите номер тикета пожалуйста.

Что за тупость? Похож на обиженного школьника, чесслово.

Хочешь чтоб была реакция, дай номер тикета, нет - гуляй вася. Или ты думаешь, что если дашь номер тикета, а они вместо того, чтоб дать люлей сотруднику, погладят его по головке и скажут "Молодец Серёжа, побольше б таких как ты".

Хочется публичной порки сотрудника саппорта? Ни одна компания этого делать не будет, максимум, что напишут: "мы вынесли соответствующий опыт и приняли соответствующие меры". Всё. А тебе нужно покопаться в своих комплексах.

Причем тут детский сад? Я за то, чтобы принимались конкретные действия.

Номер: 793302

Ну, а Вы похожи на подсадного чела, который пришел выставить меня дебилом в данной ситуации и выгородить хостинг.

Вот сейчас в данный момент висит тиккет без реакции с 11:23, а сейчас уже 20:13, т.е. прошло грубо говоря 7 часов и ноль реакции со стороны поддержки... Я как пользователь данного хостинга, как должен себя чувствовать?

Естественно я обижен таким наплевательским отношением и бездействием.

---------- Добавлено 20.04.2016 в 21:20 ----------

Это Ваша воспаленная фантазия, ни про какую ПУБЛИЧНУЮ порку я не говорил. Просто прочитайте еще раз с чего всё началось, только не между строк, а по факту. ;)

Отнюдь. У меня тоже немало было тёрок с Айхором, в том числе и по переносу. Взял VDS, а потом меня мурыжат несколько дней и в конце выясняется "не шмогла". Насколько помню, сам потом переносил.

И что? Истерить по этому поводу? Пока клиент будут истерить, саппорт так и будет состоять из недотёп.

Хреново, очень хреново. Для этого ко всем "вы все дилетанты и ни хера не умеете" просто дописывается номер тикета. И всё. Дальше уже по желанию, помахали ручкой и ушли, либо проглотили, приняли извинения и остались. Конструктивно? Я думаю более чем "я дам вам номер тикета только если устроите публичную порку того гада, кто не отвечал мне 13 часов".

Оки, рассмотрим:

Если б не требовалось "публичной порки", то скидывается номер тикета и всё, разбирайтесь сами. Тут же: "Неееет! Подождите, я унижен и оскорблён! Хочу чтоб за это кого-то выпороли!".

Всё, утомил, воспитывать тебя времени и настроения нет. Ещё один высер в мою сторону, получишь подзатыльник.

valera_spb, Посмотрел тикет и ответил в него. На текущий момент, вижу, что все работает кроме кривого шаблона в котором захардкодены абосолютные ссылки через http это и вызывает проблемы при отображении контента через https.

Далее, давайте разберем сам тикет 793302 и его хронологию, чтобы все встало на свои места:

Тикет поступил 2016-04-13 09:21:41

Вам ответили в 2016-04-13 10:02:58:

Следующее сообщение было от Вас в 2016-04-18 10:15:55:

Здравствуйте!

Ответ от нас в 2016-04-18 10:25:47

Ваш запрос встал в очередь и был обработан в 2016-04-18 15:36:01

Базу импортировали.

Далее началась эпопея с сертификатом в 2016-04-18 18:00:28. В котором мы никак не могли Вам помочь, поскольку установка сертификата целиком и полностью зависела от Вашего старого хостера, который должен был предоставить все необходимые файлы.

В итоге, в 2016-04-19 19:00:45, Вы справились самостоятельно.

После этого начались танцы с отображением сайта, которые закончилась (на текущий момент) моим ответом, с которого я и начал пост.

Детально изучив тикет, я сделал следующие выводы:

1. Вы не просили нас сделать перенос сайта (доступов к старому хостингу не предоставляли), а делали его самостоятельно. У нас только консультировались и просили помощи в конкретных вопросах, в которых мы Вам помогали, если это было в наших силах. По этому, неуместно говорить, что Вы потеряли неделю времени по нашей вине.

2. Поскольку все Ваши запросы относились исключительно настройке контента внутри VDS, а не работоспособности самой VDS, то к ним применялся режим "В порядке общей очереди". По этому я пока не вижу причин для линчевания кого либо из своих сотрудников. Все временные тайминги по скорости ответов как первой, так и второй линии поддержки в пределах нормы. По сути, ответ на любой из Ваших вопросов мог дать Google (если уж так сложно ждать ответы на вопросы о том, как работает Ваш сайт на используемой Вами CMS, с индивидуально настроенными параметрами, о которых наши специалисты не знают ничего и нужно время, чтобы разобраться во всем этом).

3. Неделя самостоятельного переноса стоила Вам около 117 рублей по Вашему тарифу, это без учета 3-х дней теста (для Вас не было никакой необходимости заводить отдельную услугу для начала переноса, Вы могли начать делать это на тестовый VDS, а потом просто продлить его). И тут уже Вам решать, что выгодней, потратить время на самостоятельный перенос или нанять для этого специалиста и заплатить ему за это от 1000 рублей и выше.

К сожалению Вы не правы и проблемы не закончились. По Вашим словам проблема в изображениях выводимых по http. Я отключал все файлы без http, и толку ноль, да и на прошлом хостинге все летало с текущими настройками и никаких проблем с отображением не было.

Проблема в чем то другом.

Про перенос не нужно пожалуйста перегибать.

Первым делом я спросил поможете ли вы с переездом, указал необходимые требования для CMS и поинтересовался что будет требоваться от меня.

В ответ не получил никаких конкретных указаний и естественно начал переносить сам, чего еще оставалось, не сидеть же и ждать у моря погоды.

Я напомню вам, что у вас виртуальный сервер. Какие могут быть притенении к нам в этом плане?

Я тоже напомню, что до этого у нас был точно такой же сервер, только в два раза мощнее.