Куда уходят люди из корзины?

Если у Вас не узконишевый интернет-магазин, то 33% - которые доводят заказ до конца - это вполне нормальный показатель по индустрии. Хотя и его можно увеличить 🍿

Как вариант - можно воспользоваться этим скриптом: http://stopexit.ru - и получить обратную связь от какой то части тех - кто бросает Корзину

Или как вариант - когда завершили, на странице "Спасибо за заказ" - вежливо предложить заполнить мини-анкету, в которой спросить о сложностях в оформлении или задать вопрос - Как бы мы могли улучшить для Вас наш магазин?

И исходя из полученной информации - вылизывать юзабилити.

По опыту моих клиентов - примерно 10% клиентов заполняют эту анкету.

Есть бесплатный (до 100 анкет в месяц) и эффективный сервис http://www.survio.com/ru

ну я как житель деревни постоянно покупаю в интернет магазинах

я в карнизу не бросаю чего не попадя, но постоянно сталкиваюсь с такими вещами, из за чего не осуществляю покупку, это касается нишевых товаров в основном, такие причины, по которым я только каждый третий заказ оплачиваю:

- после, вроде как, оформления заказа, дождитесь, наш менеджер свяжется с вами, могут не связаться, или связаться через пару месяцев (очень оригинально)

- непотребная и сложная форма оформления заказа

- банально менеджеры хамят, типа - нестандартная фигня, не нравиться пойти на рынке поисчи

- цены значительно могут отличаться от того что на сайте, и какой счет выставляют

- непринятия пластиковых карт или ЯД/ВМ

а я Доставку оформляю в Московскую квартиру, знаю, что банально в деревню не повезут, так что про доставку у меня претензий нет, хотя нормальные магазины и в деревню доставят, холодильник и фанеру (2,5 тонны, везли ашь 250км, ну нестандартная фанера) мне например в деревню привезли

И не я жадный, сервис в магазах не всегда доработан

ЗЫ а иногда покупаю просто так потому что распродажа чего то, или бонусы приятные

ЗЗЫ есть список примерно из 10 Имагазинов в которых я не первый год покупаю

Был такой магазин. первое что сделали поставили цели. там было до 8 шагов для оформления заказа сократили до 5 шагов

потом люди бросали на втором шаге там где было вести свои данные

Убрали поле фамилию. пошли заказы.

Надо смотреть что люди не хотят заполнять и отслеживать по целям

Самое простое - добавьте в корзине возможность быстрого заказа (два поля Имя и Мобильный телефон). Сами перезванивайте и оформляйте заказ по телефону. Очень действенная штука, еще на треть уменьшите отказников.

Я бы еще посмотрел на сайты тех, кто жалуется на "брошенные" телеги. Небось там прямо в листинге такие жирные красные кнопки КУПИТЬ, не попасть в которые невозможно, особенно с мобило-дивайсов.

Второе, возможность положить в тележку без регистрации обеспечивает заведомо высокий уровень шума. Жаловаться можно только на себя или на политику владельца которому приятнее иметь склад мертвых телег, чем опустевший склад товаров. Такова рефлексия большинства постпринимателей.

Третье, даже с регой телега обозначает ровным счетом 0. Даже выставленный счет означает 0. Даже оплаченный счет означает 0 пока товар не получен. Даже полученный товар означает минус расходы на возврат, если по гарантии что-то случилось. Теперь измерьте расстояние от нажатия тотальной кнопки КУПИТЬ до момента когда вы можете списать деньги на свой уже счет чтоб забыть о брошенных телегах и даже не фиксировать эти факты.

---------- Добавлено 03.06.2015 в 20:03 ----------

Если хотите понять что происходит, не читайте баяны на яндексе, это для динозавров. Современный покупан не будет париться этими заморочками, он один - а сайтов - десятки и сотни. Грамотный человек делает так: зашел, нашел, нажал, если писанины много - закрыл - ушел, если нормально - заполнил минимум, отгрузил, пошел дальше. За час можно забить стрелу десятку-другому "менеджеров" и потом только смотреть кто что напишет в почту. Которая из-за спам-фильтров прямо как почта РФ стала работать. Ну вот, кто первый ответил и от кого все-таки дошло, тот имеет больше шансов.

Потому что пресловутое юзабилитё не существует само по себе и только на сайте. Сайт вообще и все его интерфейсы - отражение бизнес-логики и бизнес-процессов конторы. Если контора никакая и жует - ну и поделом.

В тему топика: реактиватор брошенных корзин – http://реактиватор.рф/. SAAS, оплата только с «возвращенной» выручки.