Оформление заказа в один или несколько шагов?

делали и в 1 клик прямо с карточки товара и классический в 3 шага - разницы не заметили, зато когда работал 1 клик, то было куча гемороя с отслеживанием конверсии и в результате оставили классическую форму.

Но думаю надо делать корзину в 2 шага:

1)сама корзина с товаром и суммой + информация о доставке и выбор способа доставки и т.д.

2) ввод контактных данных и оформление заказа

по хорошему надо делать а/б тестирование, т.к. так не ясно ведь очень сильно зависит не от количества шагов, а от общего оформления (дизайн), безглючной реализации и тематики

Вариант 1:

Корзина -> [ Контактная информация -> Доставка -> Оплата ]

[] - одна страница с AJAX подгрузкой элементов, т.е. поочередное появление этапов.

Никаких отвлекающих элементов. Информацию нужно скармливать постепенно. Куча полей отпугивает.

Вариант 2:

Корзина -> Контактная информация, доставка и оплата

Второй этап - все на одной странице. Тоже не плох. Но суммарное количество полей - не больше 4-6. Если больше - то испугаются.

У меня первый вариант, на другом проекте буду пробовать второй.

Идеальным решением является наличие в магазине 2-х вариантов оформления заказа:

1. Оформление заказа в один клик - при выборе товара клиент может нажать на кнопку "Купить в один клик" в открывшемся окне ввести все данные и таким образом оформить заказ без перехода по лишним страницам, данное решение прекрасно подходит в случае продажи только одного товара.

2. Оформление заказа используя корзину - важно при добавлении товара предоставить клиенту возможность сразу перейти в корзину (например: выводить в верхней части информационный блок, или всплывающую подсказку), таким образом клиент добавив товар сможет сразу перейти к оформлению товара.

Важным является визуализация шагов клиента для оформления покупки, например разделить на несколько шагов и информировать клиента на каком шаге он находится в данный момент и сколько шагов осталось до окончания оформления.

Процесс оформления заказа, нужно максимально упростить, например поле "Фамилия" является лишним, весь процесс оформления заказа не должен превышать 2-х минут иначе покупатель просто утомится заполнять поля.

ну зачем утомлять покупателя, давайте вообще процедуру заказа уберём, а поставим кнопку Обратный звонок, пусть манагер за него всё делает 🤪

Зря смеетесь. Многое зависит от аудитории и тематики магазина.

Если магаз рассчитан на людей, постоянно шарящих в Интернете - это одно. Если же клиенты в Интернете не бум-бум, то им чем проще - тем лучше.

У нас строительная тематика, как поставили "в один клик", так он сразу отъел чуть ли не половину заказов. Клиентам лень вбивать данные, они не понимают куда тыкать, но хотят потратить свои деньги.

Уменьшите количество обязательных полей. Пусть оформляется с полтыка: имя + телефон. Всё остальное можно позже уточнить...

Лично мне удобней когда минимум полей указал имя телефон, дальще по телефону уточняеш