Куда уходят люди из корзины?

Мы в корзине вылазим с целевым вопросом от консультанта. "Если возникли сложности при оформлении заказа - напишите нам, что ли если не западло".

Самому интересен этот вопрос.

У меня половина из кинувших в корзину оформляют заказ. Думаю, они идут дальше искать лучшие цены.

Думаю, будет жесткий негатив.

Каков процент тех, кто ответил?

Предпочитаю напоминать о брошенной корзине с помощью ремаркетинга.

А причины, да разные бывают, больше склоняюсь к тому, что люди сравнивают, думают какое-то время, а потом забывают)).

Тут и напоминание как раз уместно.

У меня стоит условие на странице корзины и на странице оформления заказа. В сумме 15%. По отдельности - не считано. По ощущениям около 5% в корзине, около 10% в заказе.

У меня показатель сильно зашумляется наличием крупного торгового центра на окраине. Т.е. многие покупатели собирают корзину для расчета стоимости и едут с распечаткой в торговик.

Возможные причины (личный опыт)

1) Обещалась скидка, на этапе оформления ее нет

2) После перехода в корзину у.е пересчитали в выгодный для себя вариант. Неприятно

3) Слишеом много данных надо заполнять, вплоть до анализов кала и мочи. Тупо лень.

4) Просто нифига не понятно. Сложное заполнение

5) Обновление экрана

6) На этапе заполнения формы данные сбросились и не заполнились. Лень вбивать заново

7) Не могу вбить код подтверждения капчи. Да, есть еще ослы, которые так делают

8) Не удобный метод доставки

9) К стоимости заказа приплюсовали страховку, левый заказ, курьера, доставку, упаковку. Нафиг жлобов.

и так далеее...

alpinek, чтобы пользоваться ремаркетингом, нужны емейлы клиентов, откуда вы их берете? Если изначально заставляете регистрироваться, то возможно на этом этапе у вас отваливается половина клиентов..

можно через вконтакте, директ отлавливать. Меня уже Розетка и некоторые товарищи одолели. Стоило посмотреть один ноут, так вся реклама об этом ноуте на каждом сайте от Розетки.

Как вариант хотят посчитать общую стоимость заказа для сравнения.

Также вариант что конкуренты и те, кто собирается свой ИМ открыть, Ваш сайт тестят.

Брошенные корзины - это абсолютно нормально. Тоже самое, когда вы ходите по магазинам, и отмечаете, что-то для себя типа "о, вот это может и куплю, но не сейчас, пойду еще гляну". То есть товар не огонь, не то, что искали или хотели, но если ничего лучше не найдут, то вернутся.

Здесь всякими вопросами, всплывающими окнами можно действительно спугнуть. Как пугают оффлайновые продавцы фразой: "вам что-нибудь подсказать?"

Выход - ретаргетинг, типа "вы забыли в корзине что-то и оно валяется там и тухнет".

Емейлы не нужны.

Это опция в контекстно-медийной сети Google.

Настраиваете списки ремаркетинга на пользователей, бросивших корзины и потом показываете им нужные банеры.