Заказали в интернет-магазине и не приняли товар - требовать возмещение убытков?

думаю что даже если что-то возместят, то больше потратите времени и нервов на суд

кроме того, будет очень трудно доказать, что именно он делал заказ, поэтому до суда, дело может и не дойти

Это все фигня. Клиент может сказать, что он собрал товары в корзину, но конкретно кнопку "оформить заказ" он не нажимал. Свалить всё на сбой на сайте и т.д.

С отказами возвраты оформлять устанете.

Успешно боремся с таким явлением.

Все отказавшиеся от покупки клиенты и просто внезапно пропавшие и не открывающие дверь сводятся в Единый реестр. В конце каждого месяца им рассылаются Почтой России заказные письма с грозными требованием оплатить неустойку и штраф с кучей ссылок на ГПК. Штраф небольшой, около 1000 рублей. Около 25% оплачивают его официально безналом, что окупает затраты на рассылку писем + частично компенсируют убытки, вызванные "холостным" выездом.

Но особую проблему вызывают оставшиеся 75%, которые требования получают, но не выполняют. Они сводятся в Особый реестр, на каждого заводится личное дело. Личное дело представляет собой папку-скоросшиватель, в которую помещаются все имеющиеся о гадах сведения.

Периодически, когда у меня освобождается время и возникает плохое настроение, я занимаюсь "оформлением" их личных дел. Каждый неоплативший гад пробивается по базам ИФНС, ПФР, распечатывается на бумажных носителях вся информация, которая подшивается к делу.

В будущем спискам гадов обязательно найдется целевое применение.

Почему? Ведь меньше будет необдуманных заказов со стороны клиентов. + они несут убытки, а оно им надо? Убытки в любом случае, так как товар, допустим, перемещаем со склада А на склад Б удаленностью 500км, даже если реально перемещения не было.

---------- Post added 28-10-2014 at 10:49 ----------

А если он заказ не размещал? Вы что по IP проверяете реального владельца или как?

---------- Post added 28-10-2014 at 11:03 ----------

provokatkin, и ещё. А если клиент заказал товар не видя его реально, т.е. ориентируясь только на фото. Вы привозите, а он говорит, что цвет на мониторе был не таким как вы привезли и то, что вы привезли ему не подходит. Что тогда?

Перемещения товара со склада А на склад Б - это Ваша проблема, а не проблема клиента.

Если доставка была оформлена и даже оплачена, но не была осуществлена, вернуть придется все в полном объеме.

Рассказывать о том, что Вы понесли какие-то расходы не надо. Это Ваши риски предпринимателя, закладывайте их в цену.

---------- Добавлено 28.10.2014 в 11:40 ----------

В соответствии с какими нормами законодательства заставляете людей оплачивать неустойку по неоказанной услуге?

Как факт осуществленной доставке, но не принятого товара будет доказывать в суде?

Смотрите, как бы на Вас в ответ кто-нибудь чего-нибудь не подал. Не отмахаетесь.

Зачем Вы пишете очевидные вещи, о которых даже не спорю. Если доставка не была осуществлена по нашей вине, то само собой это наши проблемы. Я говорю о том, что клиент оплатил доставку 2000 руб + 15% стоимости товара (например 2000 руб). Мы ему везем товар, а он отказывается принимать, разве не вправе мы удержать все эти деньги для возмещения расходов по комплектации и доставке товара?

---------- Post added 28-10-2014 at 13:08 ----------

Вы так говорите, как будто мы это делаем. Я для того тему и создал, чтобы обсудить. Найти компромисс. И ещё раз, почему по неоказанной - оказанной, но клиент отказался принимать товар.

---------- Post added 28-10-2014 at 13:09 ----------

Вот именно, что я согласен. Это тоже стоит обсудить, как можно доказать факт того, что товар был привезен, просто заказчик забыл деньги заработать своевременно и не принял товар?

Подвести себя под статью УК, все доказательства против себя задокументировать и отправить в суд... Это просто замечательно :).

В силу того, что у нас стоит защита от мразоты, оформляющих подставные заказы, такая ситуация невозможна. По GeoIP идет определение города и сопоставление его с городом в адресе. Если что-то не так - сайт вида не подает, но в заказе указывается, что с ним что-то не так. И такие заказы режутся потом.

Клиенту по-хорошему предлагается оплатить доставку. Тут опять - 25% платят, остальные шлют на 3 буквы и попадают в Реестр.

Следует заметить, что однажды отказавшиеся клиенты - потеряны на всегда. Они не закажут больше ничего в конкретно этом магазине, так сказать от стыда, (если конечно не обнаглевшие уроды), и поддерживать с "отказниками" хорошие отношения нет никакого смысла.

Делая заказ на сайте, клиент акцептует нашу оферту. После чего он по телефону, где записывается разговор, предупреждается о последствиях отказа от заказа. Олпачивается не неустойка, а двойная стоимость доставки. Я не правильно выразился в терминах.

А мы в суд не на кого не подаем - это бесполезно.

На нас в суд за то, что клиент отказался принимать заказ? Или за то, что ему пришло письмо с требованием оплатить доставку? Такое даже в экспедиции/канцелярии читать не будут.

Простому физику на магазин наехать намного проще, чем наоборот. Потом от проверок отбиваться долго магазин будет. Например, чел может наехать на магазин по поводу использования персональных данных. Откуда у вас его персональные данные? У вас есть его письменное согласие? Соблюдаете ли вы режимы хранения и обработки перс. данных и т.д. и т.п. А штрафы там миллионные.

А то, что физик и именно этот физик заходил на сайт и чего то там заказывал, это вы должны будете доказать, что вряд ли возможно, да и мало что даст. А вот у физика доказательство использования его перс. данных магазином будет - это будет адресное требование денег.