Много контактных номеров. Во вред или необходимость?

Тут я в корне не согласен, но ваш вариант не оспариваю, просто живу и работаю в другой логике. Оператор должен общаться строго по шаблону, по вопроснику и давать точно юридические выверенные ответы и консультации. Все это для него пишет менеджер в форме работы с возражениями. Такой подход обеспечивает независимость работы системы от того, какие у него сотрудники и с каким образованием, что позволяет экономить на содержании кулцентра и выделять больше средств на более важные участки или на снижение цены продукции. Работники кулцентра, это не вип менеджмент, они должны быть винтиками и быстро заменяемыми при необходимости, в обратном случае компания может оказаться косвенно зависимой даже от уборщицы, что не правильно в корне.

Вот жешь черт, действительно у всех разные подходы. По мне так оператор не винтик, а ключевой элемент. И находясь в шкуре клиента, когда я слышу, что мне отвечают по опроснику, я просто бросаю трубку и ухожу к конкуренту.

Есть те кто уходит, но это очень маленький процент, потери на общение и содержание дорогих консультантов чаще съедают прибыль ими принесенные и ставят логистику бизнес процесса в зависимость от личностей, что не есть гуд.

---------- Добавлено 27.09.2014 в 18:36 ----------

Вы уйдете к конкуренту только если его предложение аналогично (если точно об этом знаете) или дешевле, но экономия и системный подход должны давать обратный результат, так что шанс , что клиент уйдет не велик, если все правильно организовано.

Сфера ремонт компьютеров, от оператора зависит многое, и про дедушек которые рассказывают по 10 минут, какой у них компьютер - идеальный клиент, кто в теме тот поймёт) и он оставит заявку у того кто не будет его шаблонными фразами заваливать!

Где то год назад заказывал установку стиральной машинки, обзвонил контор 10, искал дешевле) Как меня бесили тупые бабы операторы с таким голосом, что хотелось сказать чтоб она х.. изо рта вынула. По стоимость процентов 70 говорили от 3000, я говорю можно поточнее, может 3000 может 5000, хотите заказывайте или идите лесом. А заказал я в месте, где оператор парень спросил какая машинка, комуникации есть или нет сказал цену 3700 и все. Главное для клиента, это почувствовать доверие к фирме!!

ПростоЯ, полностью согласен, что-то шаблонно-тупое на той стороне провода только оттолкнет и точно не поспособствует удержанию клиента.

foxi, ПростоЯ, что вы за мелкий бизнес то говорите, речь не о нем и его псевдо кул центрах, понятно что в магазине за углом продавец и улыбнется и лизнет. Если они сделают кул центр, то он будет тупой, так как то не их уровень.

Посмотрите на монстров, сотовые операторы, федеральные сети, и тд, не где консультант не говорит отсебятину. А теперь простая оценка в какой опе руководители этих региональных лотков, чьей бизнес больше, чем калым не опишешь, и где те , где четкий регламент, четко прописаны все варианты ответов и формат общения с возражениями.

И не надо сравнивать места где регламент вопросов и ответов готовили недоделыши (ленивый владелец интернет магазина на коленке) с местами где это все продумано до мелочей.

Присущ, Вы привели яркий пример)) Монстры шаблонами говорят уже Действующим клиентам. Сам я давно раньше работал в связном, конечно тренинги были как разговаривать с клиентом, но самые успешные продавцы точно не по шаблонам продавали))

На всякий случай:

1. Все машинки имеют стандартный шланг для подключения воды, про электрическую вилку и говорить не стоит. Так что спрашивать "какая машинка", просто маркетинг для лохов. Уж простите, но получается так.

2. Вам сказали точную цену? Это просто самый дешёвый вариант. В другой компании, где говорят "от..", приехал бы мастер и показал два крана: "этот стоит 300 рублей, этот стоит 1300, какой ставим?" Так что получили то, что хотели: подешевле.

Знаю не понаслышке, лет 10 назад имел прямое отношение к этому бизнесу.

Я понимаю о чем вы говорите, но сейчас вы не "монстр", а чтобы пробиться в верха, модель робота точно не прокатит)

Это для Присущ))

мы говорим за кул центр, а не про консультантов в салонах, где им главное пояснение, эту модель продаете - премия за каждый, и нам неважно впарили или нет, а за остальные зарплата.

---------- Добавлено 27.09.2014 в 20:12 ----------

Чтоб пробиваться, надо средства окромя желания и красивых слов. Когда появляются средства надо делать правильно, а не как вам кажется будучи в роли клиента, ели хотите выделенные средства не профукать.

Клиент всегда прав, это развод для лохов, придуманный маркетологами.