Кейс увеличения конверсии ИМ на 14% с помощью отзывов

123 4
AK
На сайте с 15.02.2012
Offline
19
2928

Большинство интернет-магазинов сталкиваются с проблемой низкой конверсии. Во многом она связана с недостаточным количеством информации о реализуемых товарах, в частности — с отсутствием отзывов о них.

Мы попытались проанализировать опытным путем, на самом ли деле отзывы влияют на конверсию ИМ. В рамках нашей компании Mneniya.Pro был проведен A/B-тест на одном из интернет-магазинов. Трафик сайта разбили 50 на 50 — одной половине посетителей показывались отзывы в карточках товаров, другой половине — нет.

A/B-тест проходил в режиме реального времени только на тех товарах, для которых есть хотя бы один отзыв. Товары без отзывов в A/B-тесте участия не принимали. За отчетный период бралась 1 неделя. Количество трафика на сайте было достаточным, чтобы собрать данные.

Мы сравнивали конверсии «в корзину» с отзывами в карточке товара и без, и зафиксировали следующие результаты:

конверсия без товарных отзывов: 2,73%;

конверсия с товарными отзывами: 3,12%.

Таким образом, A/B-тест показал прирост конверсии на 14% за счет наличия отзывов в карточках товара, что на практике подтвердило гипотезу о том, что отзывы о товарах на сайте влияют на рост продаж.

Mneniya.Pro - система отзывов для интернет-магазинов (http://mneniya.pro/)
SZ
На сайте с 08.06.2011
Offline
109
#1

Вот было у магазина 150 заказов, а с отзывами стало 171. При этом вам он заплатил 2000 руб за обслуживание.

Не много ли 95 руб за 1 заказ?

Отзывы то еще собрать придется... В итоге убыточная система.

AK
На сайте с 15.02.2012
Offline
19
#2
Super ZaZa:
Вот было у магазина 150 заказов, а с отзывами стало 171. При этом вам он заплатил 2000 руб за обслуживание.

Не много ли 95 руб за 1 заказ?
Отзывы то еще собрать придется... В итоге убыточная система.

Все зависит от маржинальности.

Если заказ вам обходится 95 руб, а прибыль с продажи товара 100 руб. - смысла нет.

Если заказ вам обходится 95 руб, а прибыль с продажи товара 1000 руб - смысл есть и еще какой.

Именно поэтому нашей системой пользуются несколько десятков интернет-магазинов, которые очень довольны результатами.

SZ
На сайте с 08.06.2011
Offline
109
#3
Antonio_k:
Все зависит от маржинальности.
Если заказ вам обходится 95 руб, а прибыль с продажи товара 100 руб. - смысла нет.
Если заказ вам обходится 95 руб, а прибыль с продажи товара 1000 руб - смысл есть и еще какой.
Именно поэтому нашей системой пользуются несколько десятков интернет-магазинов, которые очень довольны результатами.

Ну да, только надо учесть, что если количество товаров в магазине было 500 шт, а вы собрали с рассылки отзывы для 100 товаров, да и то только по одному, то прирост составит не 14%, а 3%.

Соответственно заказ будет стоить 400р.

Простая арифметика :)

Тариф должен стоить не 2000 руб, а 200...

A
На сайте с 24.01.2008
Offline
201
#4
Antonio_k:
Таким образом, A/B-тест показал прирост конверсии на 14% за счет наличия отзывов в карточках товара, что на практике подтвердило гипотезу о том, что отзывы о товарах на сайте влияют на рост продаж.

Не совсем верный вывод:

Разница в 14% не учитывает погрешность, которая при таком объеме данных (700 событий) формально составляет около 4%. Т.е. без отзывов покупателей 48%, с отзывами - 53%. Строго по методикам - это 44-52% на 49-57%. В пределах погрешности.

Для корректных данных на таких разницах в величинах нужна выборка минимум в 3000 событий.

MoMM
На сайте с 16.06.2006
Offline
Модератор725
#5
Antonio_k:
Во многом она связана с недостаточным количеством информации о реализуемых товарах, в частности — с отсутствием отзывов о них.

Вы лучше покажите график изменения среднего чека в это время по той странице, что показывала отзывы: это место лучшее для продажи аксессуаров и сопутствующих, а вы туда отзывы воткнули. Если размещать отзывы, то на вкладке для тех, кто действительно захочет их прочитать.

И еще: если я хочу читать отзывы, то иду или на форумы, или на Маркет в Яндекс - там их не фильтруют, как в магазинах.

SZ
На сайте с 08.06.2011
Offline
109
#6

Ваш сплит-тест - это конечно может и хорошо, но

Аналогичный модуль для битрикса стоит 1500р.

А у вас месяц - минимум 2000.. А для больших магазинов цены вообще абсурдно-запредельные.

Аренда CMS ИМ стоит дешевле, чем ваш модуль, подумайте об этом.

AK
На сайте с 15.02.2012
Offline
19
#7

Насчет места, где отображать отзывы - это решает магазин по своему усмотрению.

Можно воткнуть виджет с отзывами прямо под описанием товара, можно - в соответствующий таб.

По поводу фильтрации - на Яндекс.Маркете очень много товарных отзывов, написанных маркетологами самих брендов. Достоверность таких отзывов определить невозможно.

В свою очередь наш сервис отправляет запросы на добавление отзывов только тем покупателям, кто приобрел конкретный товар в конкретном ИМ, соответственно все отзывы, собранные таким способом, имеют пометку "Отзыв покупателя". В этом, собственно, и есть смысл сервиса - мы помогаем интернет-магазинам собирать товарные отзывы с покупателей, а клиентам магазина предоставляем максимальную помощь в выборе товаров, гарантируя достоверность отзывов.

Вот пример как это выглядит в карточке товара интернет-магазина:

Doogan
На сайте с 06.07.2011
Offline
74
#8

Установили ваш сервис несколько месяцев назад в нашем интернет-магазине.

Конверсию не замеряли, но количеством и качеством отзывов в целом довольны.

Так что рекомендую!

Теперь пуши лью сюда (https://is.gd/7SbuL3) - адекватный сапорт, настраиваемый трафикбек, детальная статистика
SZ
На сайте с 08.06.2011
Offline
109
#9
Antonio_k:
гарантируя достоверность отзывов.

А что мешает в любой модуль воткнуть картинку "покупатель" и написать "баба маня гарантирует"...

"Гарантий" ровно столько же будет. Или вы думаете покупатель будет вникать в систему отзывов на сайте?

[Удален]
#10

Что-то не догнал смысла услуги. Что инет-магаз должен быть с модулем отзывов, и они должны быть - и так понятно. Платить то за что?

123 4

Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь, чтобы оставить комментарий