Оформление заказа в интернет магазине

В первую очередь это зависит от движка. На некоторых так не сделаешь: потому что есть зависимость между методами оплаты и доставки и географией.

Во-вторых - у "одностраничников" есть минус - если человек передумал и в процессе оформления бросил, то его сложно вычислить, а в "пошаговых" у вас по-любому оказывается телефон, эл.почта и адрес на руках и можно позвонить и уточнить что не понравилось.

Потому общие рекомендации: по максимум сокращайте поля до самых необходимых - вы всё равно будете прозванивать клиента, а во-вторых проанализируйте воронку продаж и если много отказов на "многостраничнике" - сделайте А-Б тестирование.

Ещё один совет: если есть доставка почтой, адрес доставки (для этого случая) лучше сделать в свободной форме.

Т.е. в идеале три поля: индекс, адрес, ФИО получателя.

LikaLika, если у вас есть регистрация, перед оформлением заказа, значит у вас есть эл. почта, тогда лучше сделать простую и понятную форму на одной странице.

Если клиент уходит не оформив заказ, ему можно напомнить о себе письмом, что-то типа:

Уважаемый Вася Пупкин, вы начали оформлять заказ и не завершили его, ваш заказ бережно хранится в корзине. Если вам нужна помощь, свяжитесь с нами по телефону 8-800 (бесплатно по всей России) и наши менеджеры обязательно помогут вам.

Если стоит жесткая задача собрать все данные пользователей (иногда это бывает нужно), то для ее решения можно использовать вариант модульного окна вида Content Locker с авторизацией через OAuth.

Реализации плагинов и отдельных продуктов этого направления носят название Social Content Locker. Работа довольно проста: пользователь идет к предложению - мотивируем его провести авторизацию - собираем данные - возвращаемся к покупке.

Варианты для Joomla, для wordpress. Для других платформ ищем в Гугле: "social locker jquery". Учитывая открытые API OAuth, OpenID и социалок, я не думаю, что большая проблема написать это самому.

Сейчас есть еще модная тема среди ИМ под названием "игрофикация" (ecommerce gamification). Так вот, если пользователей правильно мотивировать, то можно решить свои цели как по их удержанию (тех, кто не дошел до корзины), так и улучшить в общем SMM. Я вообще считаю, что в удержании, самый большой плюс социалок.

Почему "всё равно будете"? 😕

а вы отправляете товары всем подряд на деревню дедушке кто по приколу что-то заполнил на сайте?

Необходимость прозванивать уменьшается только если заказ уже оплачен на сайте. И то - желательно звонить и уточнять вещи, которые обычно забывают написать в комментариях типа: когда лучше подъехать курьеру или код замка подъезда/код домофона

В остальных случаях дешевле позвонить и пробить телефон/адрес, чем гонять курьера по заказам, сделанным шутниками, конкурентами и клиентами, устраивающими гонки курьеров - заказывающими одно и тоже сразу в нескольких магазинах: кто быстрее привезет.

При курьерской доставке - да.

А вот при почтовой может и не требоваться отзвон, ежели в заказе всё исчерпывающе указано.

У вас есть магазин? Вы отправляете наложкой?

Есть мелкая торговлишка, в коей я участвую.

Когда в другой регион отправляем - то именно наложкой (за исключением тех редких случаев, когда покупатель сам предлагает предоплату).