6 советов по созданию вовлекающего пользовательского опыта

Автор: Ирина Вебер (Irina Weber) – фрилансер, контент-стратег. Специализируется на помощи брендам в создании, публикации, перепрофилировании и распространении контента через различные маркетинговые каналы. Регулярно публикуется в Search Engine Watch, Social Media Today и других крупных изданиях.

Все разработчики, владельцы бизнеса, вебмастера и люди, только планирующие создать свой первый сайт, хотят сделать его популярным и полезным для каждого посетителя. Однако «популярность», «полезность» и «удобство для пользователя» – это очень размытые термины. Существует множество способов вовлечь клиентов во взаимодействие, персонализировать маркетинговую стратегию или создать более эффективный дизайн на основе отзывов реальных пользователей. 

Наш опыт говорит о том, что дизайн, скорость загрузки, атмосфера, навигация по сайту и решение проблем – это основные моменты, которые помогут вам создать хороший пользовательский опыт. 

Около 38% клиентов уходят с сайта, если его дизайн или содержание им не нравятся. Это означает, что удобство вашего сайта поможет посетителям легко и быстро найти все, что им нужно. Вам решать, как создать хорошо продуманный и насыщенный контентом сайт, который будет привлекать клиентов и стимулировать их возвращаться за дополнительной информацией или товарами. 

Важно идти глубже и пробовать новые способы добиться максимальной вовлеченности, чтобы в будущем получить больше потенциальных клиентов и прибыли. В этой статье описаны шесть простых способов, которые помогут вам начать эффективно работать в этом направлении. 

1. Используйте чат-ботов 

Сегодня все больше компаний добавляют на свои сайты чат-ботов, но этот инструмент все еще недостаточно распространен. По данным eMarketer, 63% клиентов с большей вероятностью посетят сайт, на котором есть чат-бот. Клиенты не просто получают нужную информацию, а участвуют в диалоге, который, как это ни парадоксально, получается очень человечным и естественным – по крайней мере, гораздо естественнее, чем обезличенная рассылка по почте. Это похоже на разговор с дружелюбным и квалифицированным сотрудником – идеальное сочетание, которое может регулярно увеличивать продажи. 

Клиенты всегда хотят быстрого обслуживания, а чат-ботам не нужно спать. Они могут отвечать на вопросы в любое время дня, даже в 3 часа ночи – и это преимущество трудно переоценить. Клиентам интернет-компаний, использующих чат-ботов, не приходится ждать сутки, чтобы получить необходимую информацию. 

Чат-боты не только повышают лояльность клиентов, но также генерируют целевых лидов и собирают статистику, которая помогает лучше понять поведение пользователей. Это самое главное. 

Например, недавно мы интегрировали чат-бота для Stephens Law, чтобы помочь клиентам мгновенно получать ответы на юридические вопросы. На него пришлось 35% всех конверсий в первые 45 дней – это впечатляет! 

Chatbot

Создать чат-бота можно с помощью таких сервисов, как Tidio.

2. Проводите A/B-тесты

«С расширением предложения онлайн-услуг, клиенты становятся более искушенными. Просто дать то, что им нужно – уже недостаточно», – говорит Милош Красински. «Сегодня способ реализации услуг и опыт взаимодействия с компанией одинаково важны». Именно для этого используются A/B-тесты, которые считаются одним из самых эффективных маркетинговых инструментов.

Известно, что A/B-тестирование – это хорошо известный, а также достаточно проверенный, верный и эффективный способ, поскольку он помогает онлайн-компаниям принимать верные решения и увеличивать доход за счет тестирования различных версий страниц, чтобы определить, какая из них эффективнее всего. 

Можно предположить, что подготовка к кампании и оптимизация бизнеса – это довольно сложный процесс. Так и есть, поэтому крайне важно использовать правильные инструменты для реализации комплексной стратегии A/B-тестирования. Например, Finteza – отличный инструмент, который поможет вам измерить эффективность ваших изменений. Его преимущество в том, что вы можете создавать воронки, измеряющие три этапа для каждой версии страницы, и выяснять, зависит ли частота кликов от расположения кнопок. 


3. Используйте инструменты Google

Google стремится улучшить качество сайтов, которые люди видят в результатах поиска. Недавно компания объявила, что все самые полезные инструменты будут объединены в один набор функций. Все сервисы, которые администраторы сайтов использовали ранее – Lighthouse, Chrome DevTools, PageSpeed Insights и отчёт об основных интернет-показателях в Search Console – будут обновлены и интегрированы в Core Web Vitals. Последний направлен на улучшение сайтов для пользователя и поисковой системы. 

Оценить уровень удовлетворенности пользователей довольно сложно – нужно учесть слишком много аспектов. Вот почему Google решил сосредоточиться на качестве пользовательского опыта, используя следующие показатели: 

  • Largest Contentful Paint (LCP) – это важный показатель, измеряющий время загрузки страницы, и отображающий суть процесса ее загрузки, когда веб-контент уже загружен.
  • First Input Delay (FID) позволяет измерить отзывчивость страницы в процессе загрузки и оценить впечатления пользователей, когда они впервые с ней взаимодействуют.
  • Cumulative Layout Shift (CLS) позволяет количественно оценить визуальную стабильность контента страницы. 

Core Web Vitals

На данный момент это основные метрики, но в будущем набор показателей Core Web Vitals будет расширяться

Владельцы компаний могут использовать эти инструменты (PageSpeed Insights и Google Search Console), чтобы понять, соответствуют ли их сайты наиболее важным критериям качества, и оптимизировать их при необходимости. 

4. Добавьте структурированные данные на AMP-страницы

AMP – это онлайн-библиотека, созданная Google 5 лет назад. Разработчики используют ее для создания страниц, которые почти мгновенно загружаются в Google Chrome, Opera и других мобильных браузерах. Проще говоря, AMP – это инструмент, который можно использовать для значительного улучшения скорости сайта. 

AMP

Сегодня более 50% посетителей сайтов предпочитают просматривать их с мобильных устройств. Конечно, для них важны качество и скорость загрузки этих ресурсов. Более того, известно, что пользователи могут уйти с сайта, если им придется ждать 3 секунды и более для его загрузки. 

Что именно может этот инструмент?

  • Повысить скорость загрузки
  • Улучшить пользовательский опыт
  • Поднять сайт в топ поисковой выдачи
  • Помочь ему попасть в карусель «Главные новости»

Каждая AMP-страница должна быть связана со своей «основной» версией, которая, в свою очередь, должна ссылаться на AMP-версию.

Важный момент, о котором следует помнить при использовании этой библиотеки: для корректного отображения страницы разметка должна включать самые важные свойства. В их числе – текстовый контент, заголовки, дата и превью изображений. Вы можете добавить и другие свойства, но эти – самые важные. 

В конце настройки обязательно протестируйте каждую страницу, чтобы убедиться, в коде AMP HTML отсутствуют ошибки. Для поиска и устранения ошибок на AMP-страницах можно использовать соответствующий отчёт в Google Search Console. 

При внедрении AMP также важно соблюдать общие рекомендации Google в отношении структурированных данных. Если вы все сделаете правильно, то ваш контент будет более заметен в результатах поиска. 

AMP-results

Без сомнений, AMP может помочь в развитии вашего онлайн-бизнеса и сделать ваш сайт более прибыльным, привлекательным и интересным. 

5. Разберитесь в своей веб-аналитике 

Вам следует регулярно отслеживать свою статистику, чтобы выяснить, какие функции, продукты или страницы хорошо работают на сайте, а какие отталкивают пользователей – только так вы сможете достичь успеха. 

К счастью, вручную ничего делать не придется – ведь существует множество эффективных инструментов для аналитики, которые могут дать ясное представление о том, как работают ваши маркетинговые стратегии. 

Очень важно проверять «здоровье» сайта, количество кликов на странице, глубину прокрутки, движения мыши, паттерны навигации пользователей, живых посетителей, записи, скорость сайта, эффективность контента, конверсии и доступность сайта. 

Данные по пользователям нужны всегда – независимо от того, как привлекается трафик на сайт. Аналитические инструменты помогают создавать собственные методики для максимальной отдачи от инвестиций в маркетинг и для удержания пользователей. 

Вот простые советы о том, как максимально эффективно использовать аналитику: 

  1. Сформулируйте стратегическое видение. Объем собранных данных не имеет значения. Вместо этого попытайтесь количественно оценить ценность этой информации, связав ее со своими целями. Если вы хотите создать вовлекающий пользовательский опыт, то вам следует сосредоточиться на личных интересах и вкусах ваших клиентов.
  2. Определите следующий шаг. Старайтесь смотреть в будущее в долгосрочной перспективе. Например, выясните, на какой стадии покупки находится посетитель вашего сайта, и что может побудить его к действию. Делая следующий шаг, важно всегда помнить о данных.
  3. Не анализируйте данные изолированно. Это хороший способ изучить детали, но важнее получить более широкую картину. Постарайтесь собрать наиболее актуальную информацию, а не только то, что вам нужно. Допустим, вы хотите больше узнать о предпочтениях клиентов. Просто дайте им выбрать среди ваших предложений, чтобы собрать информацию, необходимую для более интенсивного привлечения аудитории.
  4. Разрешите себе совершать ошибки. Процесс преодоления неудач и принятия рисков всегда предшествует успеху. Попробуйте найти в своих данных информацию, которая поможет вашему бренду лучше взаимодействовать с клиентами.

Когда вы сделаете все правильно, то сможете отслеживать и масштабировать все – от продуктов до упаковки – с целью улучшения взаимодействия с вашей клиентской базой.

6. Размечайте видеотрансляции

Используйте Indexing API от Google для своевременного сканирования и индексирования видеоконтента. Делая это, вы будете уведомлять Google об обновлениях – добавлении или удалении определенных страниц. Как только поисковик поймет, что был добавлен свежий контент, он порекомендует вашу страницу соответствующим пользователям. 

Live-content

Это особенно важно для тех сайтов, на которых есть страницы со множеством прямых трансляций, которые не сохраняются надолго. Другими словами, разметка таких видео позволит вашему контенту оставаться в результатах поиска свежим, актуальным и релевантным. Просто убедитесь, что вы соблюдаете все правила по работе с Indexing API. 

Бонусный совет: улучшайте свой email-маркетинг

Email-маркетинг – это один из самых старых методов продвижения, но его важность нельзя недооценивать. Почему? Потому что он до сих пор отлично работает.

Рассылка может повысить продажи, но только если качество рассылаемого вами контента у вас в приоритете.

Убедитесь, что ваша рассылка персонализирована и выглядит так, как будто написана человеком. Сильно персонализированные электронные письма позволяют повысить интерес уже существующих клиентов, а потенциальных – почувствовать себя ближе к вашему бренду.

Для проведения успешной email-кампании необязательно нанимать команду маркетологов, можно использовать специальные инструменты – например, Moosend.

Итоги 

Как видите, существует множество способов улучшить пользовательский опыт. Каждый из перечисленных выше инструментов и методов может помочь в достижении ваших целей и улучшить взаимодействие с пользователями. Подумайте, что именно наиболее важно для вашего бизнеса, прежде чем выбирать один или несколько вариантов из списка. Просто используйте их правильно, и вы добьетесь желаемого результата.

Источник: Mention
subscribe

Подпишитесь на рассылку SearchEngines

— Статьи мировых экспертов

— Аналитические обзоры

— Важные новости

— Горячие темы с нашего форума

preview 4 пункта в Google My Business, которые влияют на ранжирование

4 пункта в Google My Business, которые влияют на ранжирование

И три тех, что не влияют
preview Как максимизировать CTR страниц в поисковой выдаче Google

Как максимизировать CTR страниц в поисковой выдаче Google

Если они уже высоко ранжируются
preview Вероятностное мышление в SEO

Вероятностное мышление в SEO

Как принимать более взвешенные решения и делать более точные прогнозы
preview Гарантированный способ получения трафика из поиска Яндекса

Гарантированный способ получения трафика из поиска Яндекса

Подробно о трафике, который может дать поисковик с помощью своих сервисов и инструментов
preview Поведенческие факторы в Яндексе – империя наносит ответный удар

Поведенческие факторы в Яндексе – империя наносит ответный удар

В начале 2020 года ситуация с накруткой ПФ в Яндексе выглядела весьма плачевно. Теперь в компании, похоже, серьёзно занялись этим вопросом
preview 8 способов получить ссылки в 2020 году

8 способов получить ссылки в 2020 году

Простые тактики, которые не требуют создания контента