Региональные ИМ - почему все так плохо?

Да что регионы. В Москве по грузоперевозкам/грузотакси один в один как вы описали ситуация. Хотя казалось бы тоже в топ влезть в этой теме не 3 копейки стоит, и надо бы ценить клиентов-то...

Ну, а что тут понимать?

Бизнес процесс - это довольно сложная и нудная вещь. Чтобы бизнес работал как часы, необходимо на каждой операции чтобы и человек сидел квалифицированный и инструкции имел.

Тот же телефонный разговор - "совковый" манер как был так и остался. И в манагеры (девочки на телефоне) идут не от жизни хорошей, а неудачники\цы. Или же это по совместительству.

Наемному рабочему "до фонаря" весь этот Е-бизнес. Его дело "отстоять" положенные 8 часов, а там хоть все огнем гори :)

Я более чем уверен, что у принимающих звонки даже каталога нет или доступа к наличию остатков. Чаще всего все, чем Вам могу помочь - это зайти на сайт и прочитать всю информацию со страницы :D

Но скоро таких "трухлявых" конкурентов уже трудно будет найти - ибо ЛЮДЯМ нужен уже СЕРВИС, а не хамство, дилетантизм и невежество.

Если Вы сетуете на отношение по телефону - попробуйте все теоже самое проделать в крупных маркетах (например бытовой техники). Большее, что сможет предложить манагер - не мешая стоять в сторонке. Хотя бывают встречаются и обаятельные, грамотные консультанты - и возникает желание купить только из-за "сервиса" (банально нормального человеческого отношения :) )

Скорей всего ТС задает вопросы которые описаны на сайте и обращается в компании где работа построена на поток, а не на то, что каждого клиента облизать. Причина банально, время на облизывание клиентов данной категории дороже, чем прибыль с продажи клиенту из этой категории.

Грубо говоря например, прибыль им с продажи 1 двери 1000 рублей, чтоб продать такому клиенту дверь на него в среднем за несколько созвонов и других действий надо потратить 20 минут, с учетом конверсии 2%, получается что на таких клиентов надо потратить 1000 минут ради прибыли в 1000 рублей, что равно 16 часов, даже в регионах цена 16 часов работы 1 сотрудника выше, чем прибыль.

Проще и вогодней работать с теми, кто не отнимает время на поболтать по бессмысленным вопросам. Как доставляет (сроки и цены) описано в нормальных магазинах на сайте, есть или нет товар становится в худшем случае известно по факту оформления заказа, а в лучшем видно в карточке товара.

Не пойму зачем вообще звонить в ИМ. Заказывал миллион разных вещей и никогда не возникало желания любить моск бедным менеджерам. Сделал заказ через корзину, подождал звонка, ответил "Ага" на несколько вопросов и ждешь доставки. А если на сайте нет корзины, то это не ИМ, а скорее просто сайт компании.

Многих, когда отгрузка по предоплате, успокаивает голос на другом конце провода, мол не развод (магазин не фейковый) с учетом других факторов указанных на сайте, которые можно проверить.

Эт потому что покупаете вещи, в которых маловероятен подвох, и по ним вопросов не возникает. А как столкнетесь с чем посложнее — поймете.

Я уж не говорю о специализированных магазах.

Чем боле специализированный магазин, то там консультант или спец по товару и ему не надо/не хочет/не требуется знать технологию и алгоритм продажи, или консультанты только направляют куда вам надо зайти на сайте, чтоб узнать нужную вам информацию. Узкий специалист, отвечающий как будут доставлять, дорого обойдется:))) если он будет отвечать на вопросы которые может ответить "нюша из хрюшено". Человек забывающий, что время деньги, очень часто попадается на удочку демагогов, которые продают только свое время, при этом обещающие много чего, что в итоге оказывается фейком.

Бывает клиенты так сядут на телефон, что не отвязаться.

Рекорд по времени был около 30 минут. Уже послать хотелось, а никак. 90% вопросов можно было не задавать,-всё есть на сайте, но нет же, сцуко, ему лень было самому читать.

Достали вопросы: а какой у вас адрес? Адрес написан в шапке, большими буквами, на каждой странице.

Как проехать? В шапке, тоже на каждой страние есть большой баннер "как к нам проехать". Отвечаешь: как к нам проехать есть на страничке с названием "как к нам проехать".

На товаре написано "в наличии". Спрашивают: есть ли в наличии? Отвечаешь: везде где написано "в наличии", то есть в наличии. А он про следующий товар спрашивает: а вот это тоже есть в наличии?

Вам не как, другие пытаются не отвечать, а только направлять где смотреть инфу, чтоб не поощрять паразитирование и трату времени, ну а кто то грубо делает вид, что связь плохая и кладет трубку.

Наверное, мы снова о разных специализированных магазинах ))

---------- Добавлено 02.05.2014 в 15:43 ----------

Видимо, от магаза зависит или от продукции. Мне вот даж по кайфу иногда бывает с клиентом за жизнь или на тему специальную потрепаться, когда переключают с операторов, которые чего-нить объяснить не смогли.