Региональные ИМ - почему все так плохо?

Arsenij, Я и не говорил что вы ими торгуете. Это просто образный пример из реальной жизни. Причем чел покупал к модели уже продающейся за бесценок. Возможно вы работаете в сегменте в котором секретарш не просят.

мне кажется, вы преувеличиваете. по моему опыту если человек этого всего сам добился, то он и цену деньгам знает и причем такие не страдают лишними понтами и мозгоклюйством. клиенты разные бывают - с некоторыми сам общаюсь. бывало и такое, что приезжали за товаром на самовывоз на s600 с водителем, с соответствующими номерами и сами товар принимали, до машины несли:) а в основном мозгоклюи как раз те, кто заказывает на 3 копейки, а понтов как на 3 млн. - вот с такими очень не люблю общаться:) причем если первые не стараются показать свое соц. положение, то вторые всячески пытаются показать, что это они тут короли

Toshka, вы про другую плоскость. Везде бывают исключения. Да и не всяк на условно 600, сегодня тот кем он был когда его покупал, а также новым ли он был куплен.

Умеющий считать деньги, умеет и считать цену своего времени. Тратить на действия ради экономии 100/1000/5000 рублей, если твое время дороже и имеет устойчивый спрос, это нерентабельно. Лучше отдохнуть.

Отвечаю: в регионах мало кто умеет нормально выстроить бизнес-процессы (как это нынче модно называть) для полного цикла работы с клиентом. Это первое. А второе - в колл-центрах региональных сидит весьма специфичный контингент, набираемый по принципу "и так попрет". ИМХО, разумеется.

мы своих менеджеров штрафуем если трубки кладут или грубят, причем штраф такой что лучге дождаться пока клиент трубку положит)

The_Curious, Что в регионах, что в мск, процент адекватных к общей массе, одинаков.

Более того в мск эти самые адекватные в большинстве понаехавшие, из личной практики имхо.

---------- Добавлено 07.05.2014 в 12:53 ----------

nn165m, Про кидания трубок речь и не шла. Речь о том какие ответы давать и стоит ли разжевывать , если можно корректно перевести клиента на страницу где разжевано. Кидать трубки не допустимо для наемника в любом случае. Для хозяина, это его личное дело.

тут как раз исключения - хамло и выскочки на папином s600 или вообще водители, которых просто без хозяина отпустили покататься. из моей практики...

а так у нас тоже много таких звонит, кому нужна какая нибудь фигня за 1000-2000р., причем они еще не знают какая и выбирают по телефону 20 минут. но тут от менеджера зависит - кто то очень быстро это пресекает, кто то слушает это все 20 минут:)

Полностью согласен! Было пару таких клиентов, в основном это "глумурные кисы" и один охранник. 🙄 Одна приехала за не дорогим заказом перед НГ - расфуфыренная, начала его вертеть, говорю ей мол: "Будем рады вас снова видеть, получите скидку". Она: "А сейчас нельзя?". А заказ на 2000 руб. Была еще одна, перед закрытием магазина звонит ее подруга, говорит мол: "Нужно то-то купить, у вас есть?". Говорю: "Да, разные варианты, но мы закрываемся, но можем подождать - если приедете". Созваниваюсь с подругой, она едет - задерживаю менеджера, выписываем товар, рабочий день закончен. Выносим несколько вариантов, киса не высокого роста, но на огромных каблуках смотрит и хлопает глазками, протягивает купюру 5000 руб., сдачи с собой нет. Идем менять в магазин. Выходит из магазина через минуту и говорит: "Извините, это не совсем то что мне нужно". Хотя по телефону они сказали, что надо срочно и уезжают из Москвы. 😂

Был еще клиент охранник, мужик за 60. Звонит по телефону - куча понтов, начинает учить бизнесу. Перезваниваем ему, отвечает: "Алло, это охрана". 🤪

При этом действительно обеспеченные, приличные клиенты - без понтов и проблем, покупают и и возвращаются второй раз, если устраивает сервис.

А у пролетариата - комплексы неполноценности.