Цена-качество

На мой взгляд, как человека, который занимается хостингом уже второй десяток лет, Без качественной поддержки хорошего хостинга не получится. Сбои бывают у всех, поскольку хостинг, это динамично развивающаяся область, которая, уже стала настолько многогранной, что о ней уже можно писать многотомные энциклопедии и объем этот, постоянно растет. Без сбоев, работает только хорошо отлаженная система, в которую не привносится ничего нового, что к хостингу, практически не применимо. Если взять модель OSI и переложить ее на сбои возникающие в работе хостинга, то получится что меньше всего сбоев происходит в самом низу, т.е. на физическом и канальном уровнях (экскаваторы редки, но они бывают ;). А больше всего проблем происходит на самом верхнем уровне, уровне Приложений, поскольку именно на этом уровне идет постоянное развитие и модернизация, соответственно, и возникает наибольшее количество ошибок. Вот сам протокол IPv4, работает во всем мире уже более 30 лет и c ним нет особых проблем, потому что, он остается неизменным. А вот с переход на IPv6 происходит с большим скрипом, т.к. внедрение всего нового не может происходить без ошибок.

Соответственно, Тех. поддержка в хостинге, прежде всего нужна для выявления и исправления ошибок происходящих на уровне приложений. Также, замечу, что чем дешевле услуга, тем больше вопросов возникает в ТП, например, вопросы от клиентов шаред хостинга сыпятся гораздо чаще, а от клиентов VDS - намного реже. Это связанно, с тем, что Шаред хостинг это больше конечный продукт, для конечного потребителя, в VDS, это некий полуфабрикат и часто, поддержкой, занимаются сисадмины заказчика.

Еще один аспект, который я считаю важным для тех. поддержки, это ее честность. Лучше честно рассказать клиенту как есть, из-за чего произошел сбой, по чьей вине (даже если это вина самого хостера). Когда клиент получает всю картину как есть, это вызывает у него большее понимание и готовность подождать исправления аварии, нежели сухие ответы: "исправляем", "скоро" (визуальный прогресс бар всегда успокаивает ;).

Ну и еще, что важно для ТП, это желание помочь клиенту в решение каких то его задач (например, глюк работы php-скрипта написанного клиентом), это и располагает к себе клиента, и полезно для самого сотрудника ТП, поскольку, разбираясь какими то не тривиальными вопросами, можно очень хорошо повысить свой профессиональный уровень. К клиентам, нужно относится как к людям, пусть и разбирающимся в вопросах хостинга хуже чем профессиональный сисадмин (но, наверняка, они лучше разбираются в каких то других вопросах), а не как к ламмерам-юзерам (что довольно часто встречается в среде "админов").

Все остальное это железо и софт (об этом тоже можно много порассуждать, если кому интересно, продолжу).

Нужно учится понимать людей, тогда и люди поймут, за что ты берешь деньги и почему нужно платить именно столько, а не больше или меньше.

Такого не бывает :D

На мой взгляд хостинг лучше оценивать по работе техподдержки. То есть насколько хорошо и быстро проблема решается.

Так как не бывает хостингов, на которых никогда не будет проблем.

Хостинг с супер пупер качественным оборудованием за много денег с высокими тарифами, но без ответов в тикетах или с ответами не по делу через двое суток, это не есть хороший и качественный хостинг.

все ломается, как дорогое, так и дешевое, как новое, так и старое железо, а вот если нет толковых админов чтобы исправить проблему, то все остальные пункты опускаются.

+ за качество, но тех. поддержки

не могу не соласиться с happigator-ом!

нормальный поставщик услуг всегда должен стремиться к этой самой золотой середине цена+качество, ведь в соврм=еменном обществе с высокой конкуренцией. только таким сочетанием можно привлечь клиентов и добиться успеха.!

Не путать цена+качество с цена в ущерб качества и наоборот!!!

неважно, что клиент говорит, важно, за что он платит )

голосовать можно, стараясь "думать правильно", а при выборе провайдера в дело вступает еще миллион факторов, о которых потенциальные клиенты сейчас не задумываются

ну и еще стоит подумать о том, какой аудитории предлагаются услуги. может быть, изначально это люди, которых интересует лоукост

---------- Добавлено 30.03.2014 в 23:25 ----------

по опыту работы в хостинге и в интернет-провайдерах (до нескольких сотен тысяч клиентов) - 99% клиентов готовы платить за стабильность уровня tier2 - tier3 по дц-шной классификации

за все, что выше уровнем, по-настоящему платят только банки, крупные инет-магазины с сотнями покупок в минуту и т.п. В общем, те, кому условные сутки простоя грозят потерей бизнеса

если у кого-то еще есть какая-то интересная статистика, выложите в тему, плз, интересно сравнить с другими

p.s. техподдержка - отдельный разговор; имхо, она в любом случае должна быть хорошей ))

для обычного порно сайта без файлов почти везде 5$ в хорошом абузоустойчивом хостинге, цена одинаковая

Хороший хостинг - это когда вообще не надо обращаться в саппорт :)

Где то видел смешулину:

Олег, сделай в перечне своих услуг условия выполнения этих самых услуг.

Например - предлагаю услуги хостинга и вдс,

- качественно

- быстро

- не дорого

ВЫБЕРЕТЕ ЛЮБЫЕ ДВА варианта. Таким образом получишь определенный уровень контингента :)

Вот только типичный клиент не имеет представления об этих самых Tier. Клиенту важно одно - чтобы сайт работал без сбоев, а на базе какой инфраструктуры это обеспечивается - вопрос уже к провайдеру.

Сделать вечно лежащий хостинг можно и в Tier3+ ДЦ, здесь вопрос подхода и того, какое оборудование используется.

А дорогое, мощное и качественное оборудование + Tier2/Tier3 ДЦ + хорошая поддержка = большие затраты. И затраты эти так или иначе, но будут сказываться на конечной цене, что оттолкнёт любителей халявы.

Я бы выбирал хостера по его известности. Чем известнее компания, тем больше о ней можно почитать и тем проще сделать вывод. Второй фактор - качество, но определение уровня качества вытекает из информации о хостере (=известности). Ну а цена - фактор вторичный, но всё ещё очень важный для большинства.